85
отреагировавшей на уместный контент аудиторией. Количество подписчиков,
заинтересовавшихся необычным и в то же время довольно грамотным набором
специалистов и дополнительных услуг, значительно возросло. Стоит отметить,
что благодаря этому значительно вырос трафик и количество совершаемых
целевых действий на официальном сайте клуба. Все это говорит о том. что
стратегия вполне может быть использована и для других компании спортивной
направленности.
Еще одним положительным примером поддержания интереса аудитории
можно назвать ведение YouTube-канала с профессиональными тренировками,
видео, посвященными приготовлению правильных, здоровых и некалорийных
блюд, а также рассказам о том, что из правильных перекусов, присутствующих
в ассортименте, можно смело брать в дорогу и регулярно употреблять, не
опасаясь за результаты тренировок.
Для небольших региональных клубов это не всегда логичный в
финансовом плане шаг, а для довольно крупных и имеющих экономическую и
техническую возможности — очевидное преимущество. К примеру, клубы
«Атлант» и «Варяг» имеют собственные каналы, однако из-за отсутствия
должного продвижения и сопровождения количество просмотров не слишком
велико. Тем не менее, это также положительно сказалось на продвижении.
Подобного рода стратегия увеличения заинтересованной аудитории была
эффективно использована в Москве, где всячески поощряется среди
тренерского состава ведение собственных каналов на базе фитнес-клуба при
условии активного распространения информации о локации, на базе которой
готовятся ролики, а также клубы пользуются профессиональной помощью для
ведения корпоративного канала с тренировками. Такой канал еще в 2014 году
был запущен сетью фитнес-клубов «ЛайфСити», а затем и «PLAZA». Причем
видео с тренировками набирают довольно внушительное количество
просмотров и активно используются при создании постов во Вконтакте, что в
свою очередь приводит к росту подписчиков как в официальном сообществе,
так и на YouTube-канале.
86
Если не брать во внимание профессиональный монтаж видео и
дорогостоящую световую аппаратуру, а сместиться в сегмент полу-
профессионального видео, снятого в зале с камерой на штативе и с
привлечением к работе еще одного тренера или администратора, с целью
контроля процесса — можно получить довольно качественный и в то же время
крайне бюджетный продукт, который отлично впишется в концепцию
регионального клуба.
Таким образом, можно говорить о том, что даже успешные проекты,
приносящие стабильный доход и занявшие достойные позиции в региональной
выдаче и рейтингах компаний, нуждаются в постоянном поддержании
имиджевой составляющей, а также профессиональной маркетинговой
поддержке.
Без регулярных работ в таких направлениях как
SMM;
SERM;
ORM;
SEO;
практически невозможно добиться сохранения достигнутого уровня
трафика и постепенного роста количества подписчиков в официальных
сообществах. Регулярные работы должны быть направлены на информирование
аудитории о
конкурентных преимуществах;
расширении комплекса услуг;
изменении программ и расписания работы;
полезных навыках, которые можно применять для достижения большего
эффекта;
росте значимости на рынке;
других каналах связи, благодаря которым можно оперативно получать
данные о возможных изменениях.
87
Важным и положительным моментов в работе может быть привлечение к
работе как с посетителями, так и с аудиторией дополнительных специалистов,
таких как психологи, диетологи и массажисты, которые смогут заинтересовать
целевую аудиторию не только полезным контентом, но и собственным уровнем
професситоналисма, который привлечет посетителей в фитнес-клуб.
Для поддержания интереса можно использовать параллельные
маркетинговые работы, направленные на расширение спектра сопутствующих
услуг, таких как здоровое и спортивное питание, привлечение к работе детских
специалистов и организации досуга для детей. Использование дополнительных
сообществ, посвященных дополнительному направлению эффективно
сказывается на расширении целевой аудитории и позволяет повышать
лояльность новых и постоянных клиентов.
Вне кризисных ситуаций отличным решением для крупных фитнес-
клубов и центров можно назвать расширение присутствия в медиапространстве.
Например, ведение корпоративного YouTube-канала способно привлечь
дополнительную аудитории, особенно если грамотно использовать контент и
привлекать к нему внимание в социальных сетях, оставлять ссылки в
тематических постах, привязывать их к комментариям на социальных
площадках и форумах.
Подобные действия способны положительно повлиять на трафик, а также
конверсию, если на официальном ресурсе реализован функционал для
реализации абонементов или хотя бы совершения целевых действий, как
например, бронирования программ тренировок с последующим личным
оформлением абонемента.
Таким образом, можно с уверенностью говорит о том, что компаниям,
ведущим свой бизнес в нише фитнес-индустрии доступны различные
маркетинговые схемы работы по поддержанию высокого уровня в рейтингах
региональных справочников, высоких позиций в поисковой выдаче.
Потребуется креативный подход и выстраивание контент-плана, которого
88
необходимо придерживаться. В таком случае, кризисных ситуаций удастся
избежать
Заключение
Интернет на сегодняшний день является не только эффективным каналом
связи, но и перспективным инструментом для ведения бизнеса,
распространения коммерческой информации и ведения продаж. Развитие в этом
направлении привело к тому, что подавляющее количество как федеральных,
так и региональных компаний начали вести дела непосредственно через
Интернет, предлагая пользователям приобрести товар или воспользоваться
услугой.
Причем эти тенденции коснулись и такой сферы как рынок услуг в сфере
здорового образа жизни и фитнеса. Большое количество фитнес-клубов и
студий обозначили свое присутствие в медиапространстве, что привело к росту
конкуренции не только на рынке, но и в медиасреде. Чтобы занять максимально
выгодные позиции как в поисковой выдаче, рейтингах справочников и
сообществ в социальных сетях, представителям спортивных компаний
пришлось обратить внимание на инструменты маркетинга как самостоятельно,
так и с привлечением специалистов.
Интернет-маркетинг — явление комплексное, включающее в себя не
только максимальное присутствие бренда и продукта в сети Интернет, но
работу над репутацией, постоянным повышением лояльности клиентов,
позициями официального ресурса в поисковой выдаче. Чем больше
информации может получить пользователь, чем чаще он может видеть
товарный знак и логотип, тем с большей вероятностью путем работы над
узнаваемостью бренда можно будет говорить об эффективности работы в
дальнейшем.
Говоря о комплексности явления, в первую очередь стоит подразумевать
многообразие инструментов, применяемых для главного результата в
89
маркетинге — увеличению процента продаж. Именно на окупаемость работ и
постоянный рост прибыли в конечном итоге направлены все выполняемые
действия.
Самыми популярными и обширными направлениями работ, проводимыми
маркетологами можно считать:
SEO;
SMM;
ORM;
SERM;
контекстную рекламу.
Связано это в первую очередь с тем, что они охватывают весь спектр
явлений, важных для присутствия в интернет-среде и достижения наилучшего
результата — повышения конверсии и роста прямых продаж.
Именно этот комплект инструментов можно назвать также
универсальным благодаря тому, что их использование может быть
нерегулярным, а точечным, легко настраиваемым и применяемым в нужном
процентном соотношении в зависимости от ситуации, сложившейся на рынке
или непосредственно у конкретной компании, с которой предстоит работать.
Подводя итог рассмотрения примеров работы с региональным фитнес-
клубом, можно с уверенностью говорить о том, что специфика работ отличается
от стратегий крупных городов незначительно. Разница в первую очередь
связана с бюджетом и уровнем окупаемости в последствии. В случае с
Брянском, не представляется возможным ежемесячно вкладывать сотни тысяч
рублей в продвижение и развитие маркетинговой стратегии на рынке, если
прибыль едва превышает 1 млн. рублей. Это в первую очередь экономически
невыгодно.
Еще один важный аспект отказа от проведения масштабных
маркетинговых мероприятий — региональные тенденции спортивной ниши.
Большинство представленных в регионе фитнес-клубов и центров также не
готовы тратить сумму больше 50 тысяч рублей в месяц, если речь уже не идет о
90
стартовом периоде. Большая часть небольших клубов не имеет официального
сайта, сообщества в социальных сетях, в справочниках информация
представлена скудно. Единственным источником информации является реклама
в печатных СМИ и наружная реклама.
Для тех, кто рассматривает маркетинг как перспективный рычаг
управления продажами, максимально успешными выглядят упрощенные
стратегии, состоящие из:
1. Опосредованного SEO — регулярного, минимального комплекса работ
с сайтом, позволяющего оставаться в ТОП-10 региональной поисковой выдачи.
2. SMM, так как это наиболее эффективный канал коммуникации с
аудиторией в представленной нише.
3. SERM — перед тем как сделать выбор подавляющее большинство
пользователей ищет информацию в интернете и, как правило, интересуется
мнением тех людей, которые уже посещали заведение и готовы рассказать о
том, какие впечатления от этого у них остались.
4. Контекстная реклама — точечное использование только в периоды
сезонного спада интереса к посещению тренажерных залов и функциональных
тренировок.
Такая схема работы прошла апробацию и эффективно используется
крупными заведениями. Стоит отметить, что в некоторых случаях региональные
фитнес-клубы готовы расширять спектр предоставляемых услуг для того, чтобы
повлиять на репутацию и расширить целевую аудиторию. Таким образом к
привычным тренировкам могут добавляться фитнес-бары, продажи
спортивного и здорового питания, игровые комнаты для детей, рассчитанные на
время тренировки родителей, а также платные обустроенные и охраняемые
парковки. Постепенное расширение комплекса услуг становится
дополнительным преимуществом и поводом для постепенного и планомерного
привлечения дополнительной аудитории.
Подобный перспективный прием также может быть дополнен
«пассивным» ведением YouTube-канала, его пассивность заключается в
91
реальной возможности отказа от работы дополнительных специалистов, так как
тренеры самостоятельно могут готовить контент непосредственно во время
тренировок и выкладывать ролики с различной периодичностью. Таким
образом можно привлечь дополнительную аудиторию, представляя не только
схемы и программы тренировок, но и демонстрируя профессионализм
тренеров, а также оборудование, залы и прочие преимущества спортивного
заведения.
К тому же подобная программа подготовки контента может быть успешно
использована для обновления информации на сайте, а также в официальных
сообществах. что также положительно сказывается на общей динамике продаж.
Стоит отметить, что маркетинговые программы, реализуемые в
небольших регионах могут быть довольно успешными при минимальном
уровне затрат. Связано это в первую очередь с тем, что конкуренты, как
правило, не предпринимают попыток задействовать специалистов и персонал
для дальнейшего развития бизнеса и привлечения новых клиентов. в целях
экономии роль менеджеров выполняют администраторы, не умеющие продавать
и выгодно представлять продукт, что в конечном итоге неизбежно отражается на
результатах и уровне прибыли.
Именно поэтому креативные идеи даже при небольшом бюджете находят
отклик и привлекают внимание пользователей, заинтересовавшихся поиском
профессионального спортивного клуба с максимальным уровнем комфорта и
спектром дополнительных услуг, которые способны значительно облегчить
жизнь посетителей.
Но не менее важным рычагом в маркетинге остается выгодное
представление актуальной информации. Демонстрация заинтересованности в
том, чтобы клиент остался доволен — значимый элемент. Если клиент
информирован, используются дополнительные каналы в виде SMS и звонков об
изменениях в расписании, стоимости абонементов, то это грамотный выбор для
тех, кто старается избежать негатива. Оперативное реагирование на негативные
92
комментарии — тоже показатель высокого уровня сервиса, что в конечном итоге
влияет на рейтинг и уровень продаж.
Однако применение любых из перечисленных инструментов должно быть
сопряжено с регулярным проведением анализа эффективности. Большинство
бизнес-сфер динамично развивается и претерпевает изменения, это говорит о
том, что методы, которые еще вчера демонстрировали отличные результаты,
сегодня могут быть уже неактуальны.
Для адекватной корректировки стратегий, а значит, и грамотного
распределения бюджета необходим анализ экономической ситуации в регионе,
заинтересованности аудитории, проведения демографического анализа (тема
периодических заработков в других регионах среди молодежи стоит довольно
остро). Исходя из полученных результатов, можно делать выводы о
необходимых корректировках и поисках новых рычагов воздействия на целевую
аудиторию.
Постоянный контроль динамики — наиболее разумный подход для того,
чтобы не допустить снижения конверсии, уровня прямых продаж и прибыли
соответственно. Таким образом можно говорить и об эффективности
затрачиваемых на кампанию средств и конкретно на каждого покупателя
абонемента (ROI).
Значительно сократить издержки позволит и мониторинг новых
инструментов интернет-маркетинга, так как динамичная сфера постоянно
совершенствуется. В социальных медиа постоянно появляются более
совершенные и простые в управлении инструменты настройки демонстрации
объявлений и фильтрации аудитории, приложения для постинга и сбора данных
для проведения рассылок, анализа активности масс и периодических всплесков
интереса к конкретным тематикам.
Таким образом, можно говорить о том, что большинство применяемых на
сегодняшний день схем и инструментов непременно модернизируется и обретет
более совершенную форму, доступную для работы как с крупными, так и
небольшими региональными проектами спортивной направленности.
93
Список литературы
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. — М.: ВЛАДОС,
2008. - 135 с.
2. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Союз, 2009. - 270 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.
Каптуревского. - СПб: Питер, 2008. - 400 с.
4. Андерсон Крис Маркетинг, PR, реклама / М.: - Ко и Партнеры, 2008. - 96 с.
5. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели
маркетинговых решений на виртуальных рынках. — СПб: СПГУЭиФ, 2011 –
152 с.
6. Балыко Д. Маркетинг, PR, реклама/М.: - Ин-ком, 2007. - 74 с.
7. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая
Литература, 2008 - 416 с.
8. Бобкова А. К. Эволюция маркетинга и маркетинговых коммуникаций
(теоретические и методологические аспекты) // Экономика и социум. —
2016. — № 6. — С. 241–247.
9. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: ПРОМО-РУ, 2009. – 78
с.
10. Браун С. «Мозаика» и «Всемирная паутина» для доступа к Internet: Пер.
c англ. - М.: Мир: Малип: СК Пресс, 2008. – 178 c.
11. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. — М.: Радио и связь, 2009.
- 154 с.
12. Бюргерс Уильям Откровения маркетинга / М.: Companion Group, 2009. - 256
с.
13. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. — М: Центр, 2008. - 124 с.
14. Гарнаев А.Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах: СПб: BHV, 2008.