4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
5
Глава 1
Теоретические основы мотивации персонала организации
5
1.1
Понятие мотивации. Основные теории мотивации
7
1.2
Роль и функции мотивации в управлении персоналом
современной организации
13
1.3
Методы нематериальной мотивации персонала
20
Выводы по главе 1
27
Глава 2
Анализ методов нематериальной мотивации персонала ООО
«ТЛК «УралАвтоЛогистик»
29
2.1
Общая характеристика деятельности ООО «ТЛК
«УралАвтоЛогистик»
29
2.2
Анализ управления персоналом организации
32
2.3
Оценка мер нематериальной мотивации персонала
организации
43
Выводы по главе 2
49
Глава 3
Рекомендации по совершенствованию мер нематериальной
мотивации персонала ООО «ТЛК «УралАвтоЛогистик»
50
3.1
Разработка рекомендаций по повышению эффективности мер
нематериальной мотивации персонала ООО «ТЛК
«УралАвтоЛогистик»
50
3.2
Оценка эффективности предложенных мероприятий
54
Выводы по главе 3
61
Заключение
63
Список использованных источников
65
Приложение
70
5
ВВЕДЕНИЕ
Современное управление персоналом включает в себя множество
составляющих, тесно взаимосвязанных между собой. Среди них:
взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты
управления, а также кадровая политика, проводимая организацией. Ключевое в
управлении персоналом место занимает определение способов повышения
производительности, возможностей для роста творческого потенциала, а так же
стимулирование труда работников.
На сегодняшний день существует множество методов и способов
нематериальной мотивации. Сложность заключается в нахождении наиболее
эффективного, а это требует тщательного анализа и изучения потребностей и
факторов, стимулирующих работников на эффективность труда.
Актуальность темы исследования обусловлена рядом обстоятельств.
Во-первых, система нематериальной мотивации персонала на любом
предприятии играют большую роль для его деятельности.
Во-вторых, неэффективная система нематериальной мотивации может
вызвать у работников неудовлетворенность, что всегда влечет снижение
производительности труда и текучесть кадров.
При отсутствии отработанной системы нематериальной мотивации
персонала снижается конкурентоспособность организации, что в дальнейшем
может повлечь за собой негативные последствия в социальной атмосфере
коллектива.
Проблема исследования без методов нематериальной мотивации
персонала невозможно обеспечить эффективное управление персоналом в
организации.
Цель исследования – разработка рекомендаций по повышению
эффективности мер нематериальной мотивации персонала организации.
Для достижения цели в работе поставлены задачи:
изучить понятие и основные теории мотивации;
6
рассмотреть роль и функции мотивации в управлении персоналом
современной организации;
изучить существующие методы нематериальной мотивации
персонала;
проанализировать управление персоналом ООО «ТЛК
«УралАвтоЛогистик»;
оценить меры нематериальной мотивации персонала организации;
разработать рекомендаций по повышению эффективности мер
нематериальной мотивации персонала ООО «ТЛК «УралАвтоЛогистик»;
оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования - ООО «ТЛК «УралАвтоЛогистик».
Предметом исследования - методы нематериальной мотивации персонала.
Методической базой работы явились следующие общенаучные методы:
метод анализа литературы, нормативно-правовой документации, анализ
документов, метод обобщения, метод сравнения показателей, а также методы
экономического анализа, методы социологических исследований: метод
наблюдения, анкетирования.
Теоретической базой работы явились труды отечественных и зарубежных
ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также мотивации
персонала таких авторов, как А. Я. Кибанов, А.Маслоу, Е. А. Митрофанова, С.
А. Шапиро и др.
Информационной базой работы послужили материалы ООО «ТЛК
«УралАвтоЛогистик», такие как устав, отчеты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
периодических изданий и сайтов интернет.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫФ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие мотивации. Основные теории мотивации
Основной особенностью управления персоналом при переходе к рынку
является возрастающая роль личности работника. Ситуация которая сложилась
в настоящее время в нашей стране несет как большие возможности, так и
большие угрозы для каждой личности в плане устойчивости её существования.
То есть сейчас существует крайне высокая степень неопределенности в жизни
каждого человека.
Философия управления персоналом - это формирование поведения
отдельных работников по отношению к целям развития предприятия. В таких
условиях мотивация трудовой деятельности сотрудников приобретает особенно
важное значение.
Для того, чтобы человек выполнял порученную ему работу
добросовестно и качественно, он должен быть в этом заинтересован или, иначе
говоря, мотивирован.
Мотивация - стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и
других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных,
коллективных и общественных целей
1
.
Относительно сущности понятия мотивации существуют различные
мнения, поскольку проблемами мотивации занимаются психологи, экономисты,
социологи, акцентирующие свое внимание на различных аспектах этого
вопроса.
Исследование теоретических основ мотивации, а также широкий круг
других вопросов, связанных с этой проблемой, нашли свое отражение в
научных трудах многих отечественных и зарубежных ученых.
1
Мотивация трудовой деятельности персонала: учеб. пособие для студентов вузов / Т.О. Соломанидина, В.Г.
Соломанидин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – С.4.
8
Рассмотрим современные и наиболее актуальные мнения специалистов,
касающиеся определения понятия «мотивация» (таб.1) .
Таблица 1
Подходы к определению понятия «мотивация»
234
Авторы
Понятие «мотивация»
Владимирова Л. П.
«Мотивация – состояние личности, которое определяет степень ее
активности и степень ориентированности человека на действия в
конкретной ситуации»
Румянцева З. П.
«Мотивация – это деятельность, направленная на активизацию рабочего
потенциала сотрудников организации, направленная на достижение целей
организации»
Муэрс Р.
«Мотивация – это процесс побуждения человека к определённой
деятельности с помощью внутренних и внешних факторов»
Фатхутдинов Р.А.
«Мотивация – это функция управления, процесс пробуждения
индивидуума к деятельности для достижения целей организации и/или
многих целей»
Виханский О.С.
«Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил,
которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы
деятельности и придают этой деятельности направленность,
ориентированных на достижение определенных целей»
Анализируя представленный в таблице подходы к определению
«мотивация», необходимо сделать вывод, что мотивация рассматривается как:
– совокупность мотивов поведения и деятельности;
– система внутренних и внешних факторов;
– побуждение к активной деятельности;
- использование мотивов поведения;
– побудительная причина, повод;
– процесс стимулирования действия любых стимулов.
Анализ литературных источников свидетельствует об отсутствии
единства во взглядах ученых к определению сущности мотивации.
Исследование термина «мотивация» показало не только различие подходов, но
и позволило выделить общую черту, которая характеризует мотивацию как
побуждение к деятельности.
2
Муэрс Р. Эффективное управление: Пер. с англ. Серия «Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом». –
М.: Финпресс, 2015. – С.12
3
Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С. 67
4
Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2016. – С.
44
9
Таким образом, «мотивация» – это внутренний процесс сознательного и
самостоятельного выбора человеком того или иного поведения с целью
удовлетворения своих потребностей, который определяется совокупным
воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) побудительных сил.
В экономическом смысле мотивация – это деятельность, имеющая целью
активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно
трудиться для выполнения поставленных задач.
Мотивация представляет собой сложный процесс побуждения человека к
определенному поведению и деятельности под воздействием
внутриличностных и внешних факторов
5
.
Мотивация – результат многоступенчатого взаимодействия внутреннего
мира человека – прежде всего его потребностей и стимулов, способных
удовлетворить эти потребности, а также ситуации, в которой осуществляется
восприятие стимула и появляется активность, направленная на его получение.
Мотивация инициируется наличием неудовлетворенной потребности, то
есть, осознанной человеком физиологической или психологической нужды в
чем-либо на данный момент времени. Существует несколько определений
понятия «потребность»:
– направленность на осуществление определенных действий для
поддержания жизнедеятельности;
– осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных
благах, социальных и духовных ценностях;
– это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека
побуждение к действию;
– это нужда в чем-то объективно необходимом для поддержания
жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы;
– глубинные неосознанные установки человека на самосохранение и
обеспечение собственной биологической и социальной целостности;
5
Герчикова И.А., Менеджмент: учебное пособие / И.А. Герчикова. – М.: Бизнес и биржи, 2014. – С. 56
10
– основные решающие силы активности индивида во взаимодействии с
окружающим миром. Важно отметить, что потребность всегда требует
устранения, то есть, удовлетворения. Разные люди по разному реагируют на
возникающие потребности: они могут идти не только в сторону удовлетворения
потребностей, но подавлять их или вообще не реагировать на них в течение
какого-то времени.
Существуют два подхода к изучению мотивации – содержательные и
процессуальные теории (рис. 1).
Рисунок 1 – Теория мотивации
6
В основе содержательных теорий мотивации находятся потребности
человека, то есть ощущение нехватки чего-то, без чего он ощущает состояние
дискомфорта, внутреннего и внешнего неравновесия, которое он желает
преодолеть. Потребности могут быть врожденными, первичными
(естественного происхождения) и приобретенными (социальными).
Процессуальные теории мотивации базируются на потребностях и
связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные
теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как
человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает
конкретный вид поведения.
6
Шапиро С.А. Мотивация персонала - М.: ГроссМедиа, 2016. – С. 122
Теория мотивации
Содержательные теории мотивации
основываются на выявлении внутренних
побуждений (потребностей), которые
выставляют людей действовать так, или
иначе
Процессуальные теории мотивации более
поздние, они основываются на том, как
ведут себя люди с учетом их восприятия и
познания
-Теория потребностей Маслоу
-Теория потребностей Мак-
Клелланда
-Теория потребностей Герцберга
-теория ожиданий
-теория справедливости
-теория Портера-Лоулера
11
Наиболее известные и имеющие практическое значение содержательные
теории мотивации – это теории Ф.Тэйлора, А.Маслоу, К.Альдерфера, Д.Мак-
Грегора, Ф.Герцберга и Д.Мак-Клелланда.
А. Маслоу считал, что мотивация основана стремлении человека к
удовлетворению своих потребностей
7
. Он выделил пять основных
потребностей и расположил их в следующей иерархии, от базовых к высшим.
То есть переход к удовлетворению потребностей более высокого уровня
происходит только после того, как будут удовлетворены все потребности более
низкого уровня: «человек желает удовлетворить из двух потребностей более
базовую, когда он неудовлетворен в отношении их обеих».
Д. МакКлелланд считал, что у работника есть всего три потребности
высшего уровня, которые он приобретает благодаря учебе, опыту, жизненным
обстоятельствам: достижения, соучастия, власти.
Потребность достижения – это стремление человека благодаря своим
действиям получить фактический желаемый результат наиболее эффективным
способом.
Ф.Герцберг на основании опросов инженеров и конторских служащих
сделал вывод, что на удовлетворенность или неудовлетворенность работой
влияют два фактора: «гигиенический» и «мотивационный».
Согласно Ф.Герцбергу, отсутствие или недостаточность гигиенических
факторов впрямую влияет на неудовлетворенность работой. Но достаточность
гигиенических факторов не вызывает удовлетворение работой и не может
мотивировать человека на что-либо. В отличие от этого отсутствие мотиваций
не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере
вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение
эффективности деятельности.
7
Маслоу, А. Мотивация и личность./А. Маслоу – СПб.: Евразия, 2015. – С. 69
12
К процессуальным теориям мотивации относятся теория Портера-
Лоулера, теория справедливости Дж. Адамса, теория ожиданий В.Врума и
другие.
Теория справедливости Адамса. Дж. Адамс утверждает, что люди
постоянно оценивают соотношение между вознаграждением, которое они
получают и затраченным на его достижение усилиями, тем не менее
сопоставляют его с соотношением других работников, которые выполняют
подобную работу. Теория Портера-Лоулера сформирована на утверждении, что
на мотивацию человека воздействует целый ряд факторов, главными из
которых считаются это и затраченные усилия, и полученный результат, и
вознаграждение, и его восприятие и степень удовлетворенности.
Все методы мотивации и их правильное применение существенно
увеличивает производительность работы сотрудников и, значит, эффективность
деятельности всей организации в целом.
Следует отметить, что главной целью менеджмента любой организации
должно стать формирование у сотрудников внутренней мотивации, поскольку
именно тогда он начинает воспринимать себя как первопричину собственного
поведения. Как следствие этого у работника снижается зависимость от
положительных и отрицательных подкреплений со стороны руководства и
растет самомотивация.
Таким образом, мотивация считается ведущим элементом структуры
личности и определяет человеческую активность. Мотивация характеризует
личность как субъект деятельности, и раскрывает сущность и содержание
поведения. Высокий уровень мотивации считается основанием достижения
результативности в любом виде деятельности.
13
1.2. Роль и функции мотивации в управлении персоналом современной
организации
Эффективность работы любой организации зависит того, насколько ее
сотрудники заинтересованы в достижении высоких результатов. Даже при
самой новейшей технике, используемой на производстве, но без
заинтересованности персонала в своей работе, ожидать повышения доходности
не приходится.
Сегодня мотивация как функция управления представляет собой часть
кадровой политики и является системой мер, стимулирующих персонал к
повышению качества труда. Выбор способа стимулирования зависит от
установленных в организации правил, ее корпоративной политики,
взаимоотношений начальства и сотрудников.
Правильно выбранные методы мотивация способны значительно
повысить прибыль организации и обеспечить стабильно высокую доходность.
Мотивация, с одной стороны, является, одной из ведущих и специфичных
функций управления персоналом организации, с другой стороны, органически
вплетена в ткань всего управленческого процесса от стадии выработки целей и
принятия решения до получения конечного результата и основным средством
обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося
кадрового потенциала.
Так, Сорочайкин А.Н., Ермолина Л.В. в своих трудах, отмечают, что
процесс мотивации персонала представляет собой одно из важнейших
направлений в управлении персоналом, так как является способом побуждения
сотрудников к выполнению своей работы более эффективно с целью
реализации их потребностей, интересов в комплексе с достижением целей
предприятия
8
.
8
Сорочайкин А.Н., Ермолина Л.В. Управление персоналом: глоссарий: терминологический словарь / Самара:
Изд-во «Самарский университет». - 2016. – С.104.