5
Введение...................................................................................................................6
Глава 1. Основные аспекты создания системы корпоративной культуры на
предприятии...........................................................................................................10
1.1 Категория корпоративная культура, роль и общая характеристика...........10
1.2 Процесс создания корпоративной культуры и способы поддержания......13
1.3 Использование корпоративной культуры для повышения эффективности
работы на предприятии.........................................................................................16
Глава 2. Оценка корпоративной культуры на предприятии ООО
"Спортмастер"........................................................................................................27
2.1 Хозяйственная характеристика ООО "Спортмастер"..................................27
2.2 Оценка эффективности работы сотрудников ООО "Спортмастер"...........35
2.3 Общая характеристика организационной структуры на предприятии......40
Глава 3. Пути создания и улучшения системы корпоративной культуры.......46
3.1 Создание корпоративной культуры на предприятии...................................46
3.2 Использование корпоративной культуры как способа повышения
трудоспособности сотрудников...........................................................................49
3.3 Другие пути повышения трудоспособности и лояльности сотрудников...54
Заключение.............................................................................................................62
Список использованных источников...................................................................66
Приложения...........................................................................................................68
6
Введение
Актуальность темы. Современные вызовы глобальной конкуренции
XXI в., связанные с переходом ряда стран к постиндустриальному обществу,
отличительными чертами которого является информационно-
технологическая революция, сопровождаемая изменениями в различных
сферах, в том числе культуре, диктуют условия стремительного роста
инноваций, стратегического потенциала организации, а также новейших
технологий в области качества продукции сервиса, предоставляемого
предприятиями. Реальные же факты свидетельствуют о том, что многие
предприятия в современных условиях не в состоянии быстро адаптироваться
к новым условиям рынка, а, в следственно, не способны эффективно
управлять качеством продукции и сервиса, работой персонала,
взаимоотношениями с клиентами. В большинстве случаев это обусловлено
тем, что предприятия по-прежнему используют советскую систему
построения производства и управления персоналом, которая, к сожалению,
полностью устарела и не может обеспечивать высокой эффективности как
раньше.
Все это обусловило значимость корпоративной культуры современной
организации, которая позволяет построить работу организации и ее звеньев в
едином направлении, достигая конечной стратегической цели предприятия, а
также значительно повысить конкурентоспособность организации.
Потребность в изучении корпоративной культуры объясняется
реальной ситуацией на современных российских предприятиях, многие из
которых, достигнув экономической стабильности, нуждаются в укреплении и
сплочении коллектива, нахождении дополнительных (помимо материальных)
способов мотивации работников, в создании благоприятного социально-
психологического климата.
Проблематика корпоративной культуры перспективна, поскольку она
способна внести позитивный вклад в достижение экономической и
7
социальной эффективности предприятий. Данное направление динамично
развивается (с точки зрения теории и практики управления), но пока оно
представлено в многообразии подходов и изучаемых характеристик и
сталкивается с определенными трудностями - как методологического, так и
методического характера. Следствием этого является то, что в отечественной
науке до сих пор нет однозначного определения данного понятия, нет
четкого понимания того, каков потенциал этого явления, можно ли на него
воздействовать и, если да, то с помощью каких механизмов.
Степень разработанности темы. Термин "корпоративная культура"
появился во второй половине ХХ века, однако несомненен тот факт, что само
явление существовало давно. Многие ученые, исследовавшие управление и
организацию, описывали те или иные стороны корпоративной культуры в
своих работах, хотя и не использовали данный термин (М. Вебер, Э. Мэйо, А.
Файоль).
Начало целенаправленного изучения именно корпоративной культуры
приходится на 1970-1980-е годы. В это время появляются труды
основоположников данного направления: Т. Дила и А. Кеннеди, Д. Мерсера,
Дж. О’Шонесси, Т. Питерса и Р. Уотермена, Ф. Дж. Роджерса, Э. Шейна.
Как западные, так и отечественные специалисты отметили значимость
корпоративной культуры, убедившись в том, что сплоченный коллектив с
отсутствием иерархических прослоек, единый в своих целях и действиях
способен вывести предприятие на принципиально новый уровень развития и
обеспечить быстрый рост и финансовый успех. Соответственно, компания с
развитой корпоративной культурой развивается гораздо быстрее, чем
предприятие с ее отсутствием.
Корпоративная культура создает ощущение идентичности всех членов
организации, обеспечивает гармонизацию коллективных и индивидуальных
интересов.
Поэтому так важно для современных менеджеров изучать основные
признаки, функции, элементы, принципы формирования и методы
8
поддержания корпоративной культуры, и применять эти знания в
практической деятельности для достижения целей в своей организации
(предприятии).
Лояльное отношение к организации предполагает верность сотрудника
целям, интересам, ценностям, миссии организации, направленности
деятельности и сохранение собственности организации. Лояльность
персонала как понятие является неотъемлемой частью комплекса
корпоративной культуры предприятий по всему миру. Однако, только в
последние годы российские специалисты начали изучать сущность данного
понятия и его место в корпоративной культуре компании. Сегодня многие
крупнейшие российские компании уделяют данному вопросу огромное
значение, стараясь подбирать сотрудников с учетом данной характеристики.
Тема нашей работы актуальна потому, что по мере возрастания роли
интеллектуального капитала в конкурентной борьбе во все новых отраслях,
лояльность приобретает все большее значение. Самым ценным активом
выступают контрагенты компаний - клиенты или потребители, сотрудники,
инвесторы. Следовательно, чтобы разработать успешную деловую
стратегию, им придется научиться привлекать к себе людей и заслуживать их
лояльность. Менеджмент на основе лояльности — это не просто
футуристическая теория о будущей значимости интеллектуального капитала,
это, скорее, уже доказавший свою эффективность метод стимулирования
объема продаж и прибыли, особенно актуальный в условиях сегодняшней
острой конкуренции. С корпоративным духом, лояльностью сотрудников по
отношению к организации непосредственно связана корпоративная культура
организации.
Объектом исследования работы является корпоративная культура
ООО "Спортмастер".
Предметом исследования - являются инструменты формирования,
поддержания и изменения корпоративной культуры ООО "Спортмастер"
9
Цель работы - разработка практических рекомендаций по повышению
уровня корпоративной культуры в ООО "Спортмастер".
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Провести теоретический анализ состояния предмета исследования.
2. Проанализировать методы исследования.
3.Дать общую характеристику ООО "Спортмастер" и его
организационной культуре.
4. Провести необходимые исследования состояния корпоративной
культуры, обработать полученные результаты, описать и проанализировать
их.
5. Разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры ООО "Спортмастер".
Теоретико-методологическая основа работы. В качестве теоретико-
методологической базы выступают библиографический и системный анализ,
а также теории мотивации. Используются концепции и понятийный аппарат,
разработанные российскими и зарубежными учеными: схема "идеального
типа" М. Вебера, школа "человеческих отношений" Э. Мэйо, Д. Макгрегора,
прагматический подход Э. Шейна, концепция оценки конкурентных
ценностей К. Камерона и Р. Куинна, разработки представителей
рационально-прагматического подхода (Р. Уотермен, Э. Шейн, Т. Питерс).
Методы научного анализа, применяемые в работе, - восхождение от
абстрактного к конкретному, социологический инструментарий (анкетный
опрос, включенное наблюдение, вторичный анализ).
10
Глава 1. Основные аспекты создания системы
корпоративной культуры на предприятии
1.1 Категория корпоративная культура, роль и общая
характеристика
Культура является многогранным явлением, она пронизывает все
сферы жизнедеятельности человека. Предтечей идеи корпоративной
культуры являются школы управления: классическая, системного анализа,
эмпирическая. Изучая организации, представители этих направлений
обращались к поиску социальных резервов, кроющихся в межличностных и
групповых отношениях. В результате, к 1980-м годам, была подготовлена
научная база, которая, наложившись на практические изыскания
американских и японских управленцев-практиков, вылилась во многом в
эклектичную концепцию корпоративной культуры.
Значительную роль в реализации потребности в культуре организаций
сыграл опыт советских предприятий, которые осуществляли плодотворный
поиск путей сплочения коллектива: гордость за работу на конкретном
производстве, внедрение новых традиций во взаимоотношения работников в
процессе трудовой деятельности.
На этой основе, практически одновременно, появились два основных
подхода к изучению корпоративной культуры: рационально-прагматический
и феноменологический.
Рационально-прагматический (или "прагматический") подход
воплощен в исследованиях Дж. Барни, У. Бенниса, Р. Киллмана, Э. Шейна, в
России - А. Агеева, М. Грачева, В. Рудницкого. Сутью концепции является
изучение корпоративной культуры как явления, поддающегося измерению и
изменениям и влияющего на эффективность организации, а также
рассмотрение корпоративной культуры с точки зрения функций.
Согласно феноменологическому подходу (М. Луи, Дж. Мерсье, А.
Петтигрю, С. Роббинс), корпоративная культура понимается и анализируется
11
посредством интерпретации ее проявлений. Этот подход трактует
корпоративную культуру как обозначение сути организации, заключающейся
в человеке – участнике организации, его внутреннем (личном) и внешнем
(социальном) мире.
1
Сравнивая эти два подхода, можно сказать, что рационально-
прагматический подход предлагает более стандартизованное видение
корпоративной культуры – как феномена, на который можно воздействовать.
Феноменологический подход рассматривает корпоративную культуру как
сложное комплексное явление, результаты влияния на которое вряд ли
можно с точностью предсказать. При изучении корпоративной культуры
предлагается придерживается рационально-прагматического подхода,
вследствие большей степени его методологической и методической
определенности.
Выделяют две ключевые характеристики, определяющие
корпоративную культуру.
1. Формирование неповторимого облика организации (как внутри нее,
так и вовне), ее индивидуальности. Каждая организация уникальна. Она
имеет свою историю зарождения и проходит свой путь развития. На ее
особенности влияет множество переменных, таких как сфера деятельности,
размер, структура, внешние экономические и социальные условия, действия
и стиль жизни руководства и работников.
2. Нацеленность на достижение уверенности в "общей судьбе" у всех
сотрудников организации. Корпоративная культура как "объединяющая",
"связующая" переменная призвана способствовать сплочению работников,
повышать моральную удовлетворенность от труда, усиливать целостность
социальной организации.
На основе этих характеристик предложено уточненное определение
корпоративной культуры. "Корпоративная культура - это совокупность
1
Армстронг М. «Стратегическое управление человеческими ресурсами», Пер. с
английского, М.: ИНФРА-М, 2002. с.45.
12
разделяемых работниками ценностных ориентаций, норм и традиций,
определяющая "индивидуальность" организации и формирующая
сопричастность к решению ее стратегических и тактических целей и задач".
Корпоративная культура является системообразующим элементом
организации и оказывает влияние практически на все стороны ее
деятельности. Корпоративная культура выражает отношения между
участниками организации, а также участниками и контрагентами
организации, в которых отражаются ценности и базовые предположения,
разделяемые участниками организации, задающие ориентиры поведения и
передаваемые через "символические" средства духовного и материального
внутреннего окружения организации.
2
По отношению к организации "культура выполняет ряд важных
функций":
- познавательная, которая позволяет работнику реализовывать в рамках
организационной культуры свои личностные мотивы;
- ценностиобразующая – формирование у людей взглядов и отношений
к смыслу жизни и правильного понимания ценностей;
- коммуникационная – установление и использование через познанные
ценности, нормы делового поведения и этики общения эффективных
коммуникационных потоков;
- нормативно-регулирующая, которая ведет к идентификации
работниками себя с организацией, задает регулирующие нормы поведения
работников, делая это поведение предсказуемым и управляемым;
- мотивирующая;
- инновационная, которая помогает организации выжить в условиях
конкурентной борьбы, занять передовые позиции в экономике;
2
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие для эк. специальностей вузов – 3-е изд. –
М.: ЮНИТИ, 2016. – с.210.
13
- стабилизационная – развитие социальной стабильности в
организации, достижение общего согласия на основе объединяющего
действия важнейших элементов культуры, роста сплоченности коллектива.
Культура организации сегодня считается главным фактором
конкурентоспособности. Культура обычно вырабатывается как в процессе
взаимодействия членов организации, так и под влиянием социального и
делового окружения. Считается, что сегодня люди чаще сами формируют
культуру, нормы и правила, чем пассивно их воспринимают.
1.2 Процесс создания корпоративной культуры и способы
поддержания
Корпоративная культура как одна из форм проявления культуры
общества создается и действует по тем же законам, что и любая другая
социальная культура, но функционирует в рамках организации.
Корпоративная культура во многом подразумевает идеологию
компании: ее миссия, стратегия, цели. "Корпоративная культура должна
идеологически помогать руководству компании проводить решения".
3
Корпоративная культура формируется через:
- восприятие требований рынка;
- представления о ценностях персонала и основателя;
- осознание своего предназначения в обществе.
На основании выше перечисленных моментах строятся основные
составные элементы корпоративной культуры:
- миссия, философия;
- цели;
- ценности;
- нормы поведения;
- организационный климат;
3
Калюжнов Н.В. Корпоративная культура обучающейся организации // Вестник ИРГТУ. – №4. –
2016. – С.131-134.
14
- имидж.
Сформированные таким образом элементы корпоративной культуры
оказывают влияние на:
- качество жизни персонала;
- удовлетворенность трудом;
- результативность труда;
- осмысление своего места в жизни.
Выделяют такие типы корпоративной культуры:
- сильная корпоративная культура. Ей свойственно наличие
небольшого количества обязательных исполняемых ценностей и норм,
которые сознательно корректируются в случае необходимости. Она является
закрытой культурой (стремление сохранить показное единство, выносить сор
из избы, нежелание видеть недостатки). Формально данная культура
объединяет, но одновременно подавляет персонал, поэтому и не становится
решающим моментом его мотивации;
- слабая корпоративная культура, которая практически не содержит
общих ценностей и норм; каждый элемент организации имеет свои, редко
противоречащие другим ценности и нормы, которые легко поддаются
внешнему и внутреннему влиянию и изменяются под его воздействием.
Такая корпоративная культура разъединяет участников организации,
противопоставляет их друг другу, затрудняет процесс управления и в
результате приводит к ослаблению организации.
Культуры могут быть положительными или отрицательными. Культура
организации положительна, если она способствует эффективному решению
проблем и производительности. Отрицательная культура - источник
сопротивления и суматохи, и может препятствовать эффективному процессу
принятия решений. В отрицательных культурах преобладают равнодушие,
обезличивание проблем, слепое подчинение, консерватизм, изоляционизм и
антипатия.