45
передаются сотрудниками компании через "символические" средства
духовного и материального внутриорганизационного окружения.
В компании ООО "Спортмастер" разработан фирменный стиль, как
единая комплексная конструкция, являющаяся художественным решением
системообразующих элементов корпоративного имиджа,
идентифицирующего данную организацию.
46
Глава 3. Пути создания и улучшения системы
корпоративной культуры
3.1 Создание корпоративной культуры на предприятии
Руководство ООО "Спортмастер" находится в начале пути
формирования корпоративной культуры. На первых порах ему мешает
недостаток знаний о технологиях создания или повышения корпоративной
культуры и ее связи с национальными культурами сотрудников. В результате
исследования был выявлен ряд противоречий и слабых мест, мешающих
ООО "Спортмастер" создать сильную корпоративную культуру:
- в ООО "Спортмастер" до сих пор не принято формулировать
корпоративные нормы и ценности и подбирать новых сотрудников на
основании соответствия этим нормам и ценностям;
- сложилась система продвижения сотрудников на основе так
называемой "выслуги лет". Уважение к возрасту - важнейший элемент
корпоративной культуры, в то время как для деловой культуры западного
типа скорее характерен учет конкретного вклада в успешную работу
организации;
- еще одно противоречие касается карьерного роста сотрудников.
Скромность, желание "не выпячиваться", характерные для россиян, вряд ли
могут сегодня помочь продвижению, особенно в конкурентной борьбе с
западными компаниями.
Рассматривая в целом направления совершенствования корпоративной
культуры ООО "Спортмастер" можно предложить следующие основные
характеристики, которые предлагаются к введению (см. Приложение 7):
- понимание своего места в организации;
- представление себя на работе;
- традиции и привычки ;
- использование, осознание и отношение к времени;
- связи между людьми;
47
- жизненные ценности;
- вера во что-либо;
- процесс собственного развития;
- этика и мотивирование.
Характеристики культуры организации, вышеперечисленные, взятые
вместе, будут отражать и придадут смысл концепции корпоративной
культуры в ООО "Спортмастер".
В случае замены главных руководителей, в компании поменяются и
ценности, так как высшее руководство является главным фактором в
формировании культуры организации. Но новое руководство само по себе не
является гарантией того, что работники примут новые ценности. Новые
лидеры должны иметь четкое альтернативное видение того, какой может
стать организация, и обладать авторитетом.
Согласно политике учредителя, смена руководящего состава в ООО
"Спортмастер" происходит, примерно, раз в год. Очень редко на должность
руководителя берут кандидата со стороны. Как правило, менеджера с
хорошими рабочими качествами назначают из состава фирмы. С каждым
новым руководителем меняются культурные и организационные ценности
предприятия. С каждым новым руководителем меняются культурные и
организационные ценности предприятия. По мнению работников, это не
способствует улучшению и стабильности культуры. Возможно, происходит
это оттого, что никто из руководства не имели для себя целью – улучшение
культуры организации (хотя авторитет многих для сотрудников был
абсолютен).
Для изменения культуры необходима особая стратегия управления
культурой в организации ООО "Спортмастер". Она предполагает:
- анализ культуры, который включает аудит культуры для оценки ее
текущего состояния, сравнение с предполагаемой (желаемой) культурой и
промежуточную оценку ее элементов, нуждающихся в изменении;
- разработку специальных предложений и мер.
48
Сейчас это делается не достаточно и поэтому следует особое внимание
уделить:
- целенаправленной работе по формированию общих корпоративных
целей, ценностей и норм поведения;
- объяснению, иллюстрированию рядовым сотрудникам, таких
понятий как "основные цели компании" и "максимизация прибыли" так как
многие не имеют не единого представления об этом;
- рабочему окружение сотрудников;
- использованию возможностей новых систем оценки и
вознаграждения сотрудников;
- привычной для работников системе ценностей, жизненным
ориентирам и моделям поведения сотрудников, наличию противоположных
субкультур. Как правило, отсутствие внимания со стороны руководства
превращает эти различия в противоречия и открытые конфликты,
препятствующие эффективной работе и достижению корпоративных целей;
- ориентированности культуры между сотрудниками.
Так же в качестве мероприятий, направленных на укрепление
корпоративной культуры в ООО "Спортмастер" предложены:
1. Введение в штатное расписание "психолога", что позволит персоналу
организации разрешать свои психологические проблемы и найдет свое
отражение в улучшении формирования социально-психологического климата
в компании.
Введение в штат психолога предполагает повышение эффективности в
работе предприятия, то есть изучение психологического климата на
предприятии, формирование рабочих групп и др. Планируется повысить
эффективность продаж на 10-15%.
2. Разработка нового корпоративного кодекса будет содействовать
развитию принципов и моделей корпоративного поведения, причем
укрепление корпоративной культуры должно проводиться через
общефирменные мероприятия, направленные на воспитание у сотрудников
49
компании чувства общности, принадлежности к компании, лояльности и
надежности в работе.
Необходимость в изменении корпоративной культуры в ООО
"Спортмастер" возникла на этапе расширения бизнеса компании. Это связано
с возникновением новых структурных подразделений компании, полностью
состоящих из новых сотрудников, которые вносят в компанию не только
свои знания, но и опыт работы в других организациях.
Руководству ООО "Спортмастер" рекомендуется разработать точную
схему информирования нового сотрудника о главных чертах корпоративной
культуры и готовить к работе по этим правилам главным образом в форме
тренингов при решении конкретных ситуационных задач. Для среднего
управленческого персонала важно было бы разрабатывать специальные
программы в области корпоративной культуры, а требования по передаче
информации в области корпоративной культуры компании рядовому составу
предусмотреть в должностных обязанностях руководителей среднего звена.
3.2 Использование корпоративной культуры как способа
повышения трудоспособности сотрудников
Лояльность персонала ООО "Спортмастер" определяет систему
отношений членов коллектива друг к другу, своему труду, ко всем другим
формам жизнедеятельности (к быту, досугу и др.).
Для диагностики уровня развития коллектива и оценки социально-
психологического климата и корпоративной культуры были использованы:
- наблюдение,
- беседа;
- тестирование;
- анкетирование.
Как известно, социально-психологический климат коллектива
проявляется в трех показателях:
50
1. Уровне сплоченности, который представляет собой меру тяготения
членов группы друг к другу и к группе.
2. Уровне идентификации личности с коллективом, т.е. степени
усвоения групповых норм поведения.
3. Уровне удовлетворенности работника своим трудом.
В декабре 2016 года я принимала участие в исследовании социально-
психологического климата коллектива компании, которое проводили
сотрудники отдела кадров. Руководителям и подчиненным был предложен
тест "Экспресс-методика" по изучению социально-психологического климата
в трудовом коллективе О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто (см. Приложение 1),
согласно которому анализируются 3 компонента отношений в коллективе:
- эмоциональный,
- поведенческий,
- когнитивный.
Результаты исследования занесены в таблицу 1 и представлены
наглядно на рис. 4.
Таблица 1
Сравнительная таблица результатов тестирования
коллективов А, В и С по определению оценки социально-
психологического климата
Компоненты
Эмоциональн
ый
Когнитивный
Поведенческ
ий
Общая
оценка
Отдел А
(бухгалтерия)
0,9 –
0,15 -
противоречив
ый
0,35-
положиельн
ый
Отдел В (отдел
продаж)
0,26-
противоречив
ый
0,13-
-0,06-
протиВореч
ивый
противореч
ивая
Отдел С (отдел
закупок)
0,88-
положительн
ый
0,58-
положительн
ый
0,76-
положитель
ный
В отделе А участники оценили социально-психологический климат в
своем коллективе как положительный. Два компонента: эмоциональный и
поведенческий получили положительные оценки и один - когнитивный -
противоречивую. 80 % работники считают, что большинство членов
51
коллектива - хорошие, симпатичные люди. 68 % участников утверждают, что
в коллективе обычно преобладает атмосфера взаимопомощи, взаимного
уважения. Противоречивая оценка когнитивного компонента говорит о том,
что в коллективе люди недостаточно знают друг друга.
То, что в отделе А имеются и противоречивые оценки,- это хороший
показатель эффективной работы группы, т.к. они позволяют рассмотреть
проблему с разных точек зрения, проанализировать больше альтернатив ее
решения и выработать более качественные решения.
В отделе В сотрудники охарактеризовали социально-психологический
климат как противоречивый (таблица 1). Все три компонента получили
противоречивые оценки. Заметим, что это группа, состав которой различен
по возрасту, полу, образовательный уровень невысокий, преобладает
индивидуалистская ориентация, т.е. больше работников, предпочитающих
работать в одиночку. В такой группе мнения работников по оценке состояния
социально-психологического климата самые разные. 60 % считают, что
коллектив им нравится, остальные дали противоречивую оценку. Однако,
только 20 % из них желают работать в этом коллективе.
Заинтересовавшись данным фактом, провели опрос среди работников.
Был задан прямой вопрос: "Хотите ли Вы работать в данном коллективе.
Если нет, то почему?" Ответы были разные. Многие не удовлетворены
работой, особенно мужчины - размером заработной платы. О степени
удовлетворенности трудом мы еще поговорим чуть дальше. Здесь же
необходимо отметить, что в коллективе среди сотрудников формируются
предпринимательские мотивы (стремление завести собственное "дело"), а
также мотивы самореализации.
Считаю, что данные факторы не могут не повлиять на социально-
психологический климат. В то же время, как было выяснено, стиль
руководства в основном ориентирован на производство. Хотя сам
руководитель считает, что в вопросах межличностного отношения у него
проблем нет.
52
Рис. 4. Диаграмма по оценке социально – психологического
климата в коллективе
Таким образом, можно сделать вывод, что руководитель не учитывает
принцип индивидуального подхода. При оценке подчиненных он больше
ориентируется на их профессиональные и деловые качества, не учитывая
личных качеств и интересов.
В отделе С социально-психологический климат оценивается
сотрудниками как положительный. Все компоненты климата получили
высокие положительные оценки. Это хороший показатель сплоченного
коллектива. В таком коллективе большинство работников усвоили групповые
нормы поведения, они поддерживают между собой дружеские отношения.
Чем выше сплоченность коллектива, тем выше его эффективность. Однако
потенциальным отрицательным последствием высокой степени
сплоченности может быть "эффект единомыслия". Для эффективной работы
группы и ее развития предпочтительнее, когда члены группы имеют разные
мнения, подходы.
53
Исследование также подтвердило лучшую ориентированность у
работников, относимых к среднему и частью низшему управленческому
персоналу. Они выступают передаточным звеном от руководящего состава к
рядовому и наоборот и фактически выступают в роли переводчиков деловых
культур.
Таким образом, на основании экспресс-методики была дана оценка
состояния социально-психологического климата и корпоративной культуры
трех коллективов. Данное исследование отражает состояние лояльности
персонала к компании в ООО "Спортмастер", так как работники этих трех
выбранных отделов составляют основной штат предприятия.
В качестве мероприятий по совершенствованию корпоративной
культуры как направления повышения лояльности сотрудников можно
предложить следующие:
а) улучшение социального микроклимата:
- позитивное восприятие коллег как партнеров;
- снижение конфликтности в коллективе за счет введения в штат
психолога;
- пропаганда взаимопомощи и ваимовыручки.
б) обучение и коммуникации:
- разработка программы карьерного роста;
- частота проведения общекорпоративных мероприятий;
- гибкая система обучения.
в) мотивированность:
- приемлемые условия труда: гибкий график, комфорт;
- моральное стимулирование в качестве похвал, выдачи грамот;
- повышение морального стимула компании – увеличение процента от
продаж.
Следовательно, позитивная модель совершенствования корпоративной
культуры в ООО "Спортмастер" найдет свое отражение на развитии
отношения работников компании к организации и ее культуре,
54
заключающееся в последовательном прохождении трех этапов:
благонадежность, лояльность и приверженность организации.
3.3 Другие пути повышения трудоспособности и лояльности
сотрудников
Для повышения лояльности сотрудников в компании необходимо
осуществить следующий перечень мероприятий:
1. Расширить возможности в компании для удовлетворения основных
потребностей сотрудников:
а) улучшить условия труда;
б) повысить уровень оплаты труда;
в) разработать социальные программы.
2. Оптимизация мотивационной политики и трудовых ценностей
компании: множественность мотивов труда и высокая ценность труда для
работника содержания труда в связи с переутомлениями, напряжениями,
эмоциональными и физическими напряжениями способствует
приверженности.
3. Разработка трудовой этики в компании:
- ориентация на работу как на основную сферу самореализации;
- ориентация на труд с полной отдачей;
- принятие ответственности за рабочие результаты.
Отличительными особенностями приверженных сотрудников
компании ООО "Спортмастер" в результате разработки корпоративных
мероприятий по формированию лояльности сотрудников станет:
- более высокий уровень уважения к себе и другим;
- готовность принимать новое и изменения без паники и сопротивления
;
- способность учитывать интересы других людей и не ограничиваться
рамками решаемой задачи;