25
- придание работе человека смысла не только в материальном или
целедостижительном плане, но также в плане моральном, духовном;
- удовлетворение потребности в аффилиации – чувстве
"сопричастности" организации и коллективу;
- сплочение коллектива. Усиление связи (социального партнерства)
работников с руководством организации, чувства общности (солидарности)
всех уровней работников вокруг ценностей, норм, традиций, что повышает
их ответственность за качество деятельности;
- формирование морально-этических ценностей и установок,
усиливающих реализацию потенциала интеллектуальной и духовной энергии
сотрудников (признание ценности работника как личности, его
самореализация, ценность хорошего коллектива, деятельность на пользу
обществу).
Выводы по 1 главе.
Корпоративная культура является системообразующим элементом
организации и оказывает влияние практически на все стороны ее
деятельности. Корпоративная культура выражает отношения между
участниками организации, а также участниками и контрагентами
организации, в которых отражаются ценности и базовые предположения,
разделяемые участниками организации, задающие ориентиры поведения и
передаваемые через "символические" средства духовного и материального
внутреннего окружения организации.
Лояльность – это уважительное корректное, благожелательное
отношение к чему-либо или кому-либо, выполнение определенных правил и
норм даже при наличии несогласия с ними. Относительно персонала
организации лояльность представляет собой качественную характеристику,
определяющую приверженность сотрудников организации, одобрение ее
целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для
организации.
26
Лояльность персонала – важный критерий кадровой стабильности
организации. Это не только удовлетворенность системой оплаты труда, но
еще и одобрение целей компании, стиля менеджмента, корпоративной
культуры.
Таким образом, своевременная диагностика и наблюдение за
состоянием лояльности сотрудников компании - такая же необходимая
задача в управлении персоналом, как и ставшие уже привычным подбор и
развитие персонала. Решение вопросов безопасности не возможно только с
помощью технического оснащения и проверки биографических данных
сотрудника. Психологическая составляющая (отношение сотрудника) должна
стать объектом постоянного внимания руководителей бизнеса, так позволяет
не только прогнозировать поведение сотрудника, но и влиять на процессы
лояльности, не прибегая к кардинальным решениям.
27
Глава 2. Оценка корпоративной культуры на предприятии
ООО "Спортмастер"
2.1 Хозяйственная характеристика ООО "Спортмастер"
Компания ООО "Спортмастер" была основана в 1991 году как
небольшой магазин по продажи домашних тренажеров. К 2016 году магазин
превратился в крупную компанию, на которой трудятся около 200 человек.
Общество с ограниченной ответственностью "Спортмастер",
зарегистрированное 27 июня 1991 года Межрайонной инспекцией
Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве и внесенное в ЕГРЮЛ за
ОГРН 1057747320278, ИНН 7728551528 (далее - ОБЩЕСТВО) создано и
действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и
Федеральным законом Российской Федерации от 8 февраля 1991 года N 14-
ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью".
Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным
наименованием, может иметь иные печати, угловой штамп, бланк, эмблему,
торговые знаки, зарегистрированные в установленном порядке, а также иную
символику и средства индивидуализации.
Целью деятельности ООО "Спортмастер" является получение
максимальной прибыли и удовлетворение общественных потребностей.
ООО "Спортмастер" осуществляет хозяйственную деятельность в
следующих основных направлениях:
- розничная и оптовая реализация, производство, приобретение,
транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для
спорта, туризма и отдыха, иных товаров народного потребления и продуктов
питания;
- организация сети розничной и оптовой торговли одеждой и обувью,
товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными товарами народного
потребления и продуктами питания;
- совершение экспортно-импортных операций;
28
- оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных
услуг;
- пропаганда здорового образа жизни путем проведения
благотворительных и иных мероприятий;
- организация и/или участие в российских и международных
соревнованиях, конкурсах, выставках, семинарах, конференциях.
Иная деятельность ООО "Спортмастер", не включенная в
вышеизложенный перечень видов деятельности, но не запрещенная
действующим законодательством, является уставной.
Сегодня в составе группы компаний:
1. Крупнейшая в Восточной Европе сеть спортивных магазинов
Спортмастер.
2. Динамично развивающиеся сети франчайзинговых магазинов:
- Спортландия – сеть спортивных магазинов для всей семьи с широким
выбором товаров для занятий спортом и активного отдыха.
- COLUMBIA – сеть концептуальных магазинов американской
торговой марки Columbia, мирового лидера в направлении одежды и обуви
для активного отдыха средней ценовой категории уже более 60 лет.
- FOOTTERRA - сеть мультибрендовых магазинов модной обуви и
аксессуаров свободного стиля.
В данной компании присутствуют и вертикальные и горизонтальные
элементы сложности. С одной стороны на лицо относительно большое
количество уровней управления: администратору подчиняются и торговый
персонал, и кассиры с бухгалтерами и кладовщики с техническим
персоналом, товароведу подчиняются мерчендайзеры и торговый персонал, в
то время как начальнику охрану подчиняются только охрана, заведующему
складом подчиняются только кладовщики, а гл. бухгалтеру – только
бухгалтера и кассиры. Все они, начальники своих подразделений, не
подчиняются никому кроме директора. С другой стороны – филиальность. В
29
каждом филиале то же самое, но подчиняются уже своему директору, своему
администратору, товароведу, главному бухгалтеру и т.д.
ООО "Спортмастер" можно охарактеризовать как организацию с
низкой специализацией, т.к. на любом стандартном рабочем месте
производится довольно большое количество операций. На пример, каждый
кассир на этом предприятии осуществляет не только оформление покупки,
но и выполняет часть функций бухгалтера, продавца-консультанта и
диспетчера. Приблизительно такой набор функций выполнят каждый
сотрудник предприятия.
Могу с полной уверенностью и знанием дела сказать, что компания
ООО "Спортмастер" является организацией с высоким профессионализмом.
Так как все сотрудники обладают высокими профессиональными навыками и
компетентны. Сама компания при приёме новых сотрудников на работу
основывается на одну из своих ценностей: "Профессионализм. Мы ценим
профессионалов, способствуем их становлению, развитие сотрудников".
Поэтому каждый сотрудник проходит постоянное обучение новым
технологиям, учится новым приёмам общения, получает необходимую
информацию о новинках рынках, тестирует новую продукция с целью
выявить на личном опыте преимущества и недостатки тестируемой
продукции. Всё это делает работников данной компании людьми, отлично
знающими свою работу, профессионалами своего дела.
Управление в ООО "Спортмастер" основывается на основных
локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика,
положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а
также кодекс корпоративного поведения.
Миссия Компании:
- развивать успешный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный
ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при
оптимальном уровне сервиса;
30
- способствовать оздоровлению наций в странах нашего присутствия,
продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха,
улучшая качество жизни наших клиентов.
Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и прямому
интегрированному взаимодействию с мировыми брендами, мы
предоставляем нашим покупателям лучшие товары и сервис.
Ассортимент предлагаемых товаров включает в себя следующие
позиции:
- одежда и обувь для активного отдыха;
- спортивная одежда и обувь;
- спортивные оборудования и снаряжения.
На все товары, купленные в торговой сети Спортмастер
распространяется гарантия продавца. Срок действия гарантии указан в
гарантийном талоне, выданном при покупке товара.
Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание товаров
производится в Сервисном центре. Гарантийное обслуживание производится
бесплатно. Перечисленные гарантии исчисляются со дня передачи товара
потребителю и распространяются только на изделия, проданные в магазинах
сети Спортмастер и уполномоченными дилерами фирмы.
В течение 14-ти дней с момента покупки приобретенный в магазине
товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в соответствии
со ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей" (кроме товаров,
перечисленных в постановлении Правительства Российской Федерации от 19
января 1998 г. N55).
Для обмена товара необходимо предъявить изделие в оригинальной
упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-
кассовый чек.
Товары ненадлежащего вида и качества обмениваются магазином
только при наличии в гарантийном талоне отметки сервисного центра.
31
Сервисный центр торговой сети Спортмастер осуществляет выезд
специалистов на дом к владельцам крупногабаритных изделий. В пределах
Москвы - бесплатно, за пределами - по утвержденным расценкам.
Гарантия аннулируется в следующих случаях:
- при несоблюдении клиентом правил, приведенных в инструкции по
эксплуатации, прилагаемой к изделию;
- при наличии на изделии механических повреждений или следов
воздействия химических веществ;
- при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие.
Дополнительные услуги и сервис по магазинам Москвы и Санкт-
Петербурга:
- доставка и сборка тренажёров;
- установка креплений на зимний инвентарь;
- заточка коньков;
- специализированная секция Fischer;
- натяжка теннисных ракеток;
- диагностический центр теннисного инвентаря;
- тестирование теннисных ракеток Volkl;
- специализированная секция по продаже товаров для туризма;
- специализированная секция по продаже товаров для рыбалки,
профессиональные консультации;
- одежда и обувь больших размеров
Магазины Спортмастер отражают и подчеркивают достоинства своих
марок, привлекают потребителей целевой группы с помощью широкого
ассортимента товара, марок и сервиса, создают условия, стимулирующие
желание наших покупателей возвращаться в наши магазины вновь и вновь, и
подтверждают то, что ООО "Спортмастер" по праву называется
авторитетными экспертами. Более 5 млн. ежегодно посещающих магазины
ООО "Спортмастер" покупателей уже убедились в этом.
32
Показатели технико-экономического анализа хозяйственной
деятельности ООО "Спортмастер" за 2015-2016 гг. представлены в
Приложении 1, из данных которого видно, что объем товарооборота ООО
"Спортмастер" в отчетном периоде вырос на 79843,75 тыс.руб., что
обеспечило 43,2% прироста. В связи, с чем произошел рост валового дохода
супермаркета ООО "Спортмастер" на 63,38%. Таким образом, следует
отметить, что себестоимость продукции ООО "Спортмастер" имела меньшие
темпы роста (134,51%) по сравнению с товарооборотом и валовым доходом,
что является благоприятным моментом.
Уровень валового дохода ООО "Спортмастер" увеличился с 22% в
2015г. до 25,1% в 2016г., т.е. на 3,1 п.п.
Размер издержек обращения в отчетном периоде увеличился на
17043,52 тыс.руб., что обеспечило 63,17% прироста. Прибыль от реализации
также имеет положительную динамику, так в анализируемом периоде
времени темп ее прироста составил 64,03% или 6508,64 тыс.руб., составив
16673,16 тыс.руб.
Аналогичная тенденция наблюдается на предприятии и в отношении
чистой прибыли: ее рост составил 167,95% от уровня 2015 г.
Товарооборот предприятия по кварталам распределялся неравномерно.
Наибольший удельный вес в годовом товарообороте занимает оборот
четвертого квартала - свыше 27,0%, а наименьший удельный вес в годовом
обороте приходится на первый квартал - свыше 23,0%. И распределение
оборота по кварталам года продолжает изменяться. Самый низкий темп роста
товарооборота достигнут в первом квартале (126,0%), а самый высокий - в
третьем и четвертом кварталах (128,1% и 129,5%).
Неритмичное развитие товарооборота по кварталам привело к
изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме
товарооборота. Причиной неритмичного развития товарооборота по
кварталам является сезонность спроса.
33
Физический объем товарооборота (количество реализованных товаров)
возрос практически по всем товарным группам, кроме спортивного
оборудования. Равномерность развития товарооборота в ассортиментном
разрезе приводит к постоянству его структуры.
Недостатком использования поступающих в предприятие товарных
ресурсов является их неполное вовлечение в товарооборот, что явилось
следствием закупки торгового предприятия ООО "Спортмастер" товаров,
имеющих высокую цену, что снижало спрос покупателей на них,
нарушением ритмичности отгрузки товаров поставщиками, связанными с
предприятием договорными обязательствами. Часть товаров, поступивших в
торговое предприятие ООО "Спортмастер" в излишнем количестве и в конце
года, осело на остатках товаров, что может привести к замедлению
оборачиваемости оборотных средств, вложенных в товарные запасы.
На предприятии в 2016 году прочее выбытие товаров снизилось по
сравнению с 2015 годом на 20 тыс. руб. Следует назвать работу предприятия
по снижению прочего выбытия товаров в 2016 году положительной. Прочее
выбытие товаров включило: товарные потери и недостачу товаров.
Проведенный анализ динамики развития товарооборота торгового
предприятия ООО "Спортмастер" за 2015-2016 гг. позволяет сделать
следующий вывод: товарооборот предприятия из года в год увеличивается,
темпы роста его высокие.
Анализ издержек обращения торгового предприятия ООО
"Спортмастер" начнем с рассмотрения структуры издержек обращения за
2015 – 2016 гг.
В 2016 году увеличились издержки обращения, что связано с ростом
товарооборота на 27,6% от уровня 2015 года. Структура издержек обращения
торгового предприятия ООО "Спортмастер" как в 2015 году, так и в 2016 году
характерна для предприятий розничной торговли.
Наибольший удельный вес в общей структуре издержек обращения
имеют расходы на оплату труда: 63,5% в 2015 году и 74,8% в 2016 году.
34
Финансовая устойчивость предприятия за анализируемый период
измеряется системой показателей в сравнении их значений с базисными, а
также рекомендуемыми расчетными нормами.
В Приложении 1 приведены показатели финансовой устойчивости
торгового предприятия ООО "Спортмастер" за 2015 – 2016 гг.
В 2016 году по сравнению с 2015 годом уменьшился на 11,54%
коэффициент автономии, а он отражает, сколько собственного капитала
приходится на единицу общей суммы совокупного капитала (валюты
баланса).
Коэффициент финансирования показывает размер заемных средств
(долгосрочных и краткосрочных) приходится на единицу собственного
капитала. В 2015 году он составил 0,94, а в 2016 году - 1,16- превышение 1,0
– границы этого показателя означает потерю финансовой устойчивости.
Коэффициент концентрации заемного капитала показывает, что доля
заемных и привлеченных средств в общей сумме капитала была в 2007 году
равна 0,85, а в 2016 году - 1,11.
Коэффициент обеспеченности запасов и затрат показывает долю
собственного оборотного капитала в запасах и затратах в 2015 году был
равен 0,55, а в 2016 году - 0,50. Этот коэффициент соответствует норме.
Коэффициент маневренности собственного капитала показывает долю
собственного оборотного капитала в сумме источников общего собственного
капитала, направляемого для финансирования текущей деятельности
предприятия. В 2016 году он увеличился на 21,37%.
Проанализировав финансовое состояние, можно сделать вывод, что
неустойчивое финансовое положение предприятия образовалось за счет
больших запасов товаров на складе.
Руководство торгового предприятия ООО "Спортмастер", стремясь
сэкономить на транспортных расходах при завозе товаров из других городов
путем увеличения партий товаров и снижения покупной цены из-за
увеличения партии товара, тем самым изымает из оборота большое