34
-- Экзотика-: Та-йла-нд, о. Ба-ли, Синга-пур, Гонконг, Доминика-на-,
Мальдивы, Индия (Гоа-), Шри-Ла-нка-, о. Ма-врикий, Се- йше-лы, Кита-й,
о.Мадейра-, ЮА-Р.
Прода-жи осуще-ствляются двумя способа-ми: пре-два-рите-льные-
продажи в офисе- фирмы и диста-нционно че-ре-з са-йт (используе-тся
телемаркетинг, пе-рсона-льна-я ра-ссылка- эле-ктронныхписе-м).
Прове-де-м а-на-лиз объема реализации продуктов ООО «Тра-нссе-рвис»
(табл 1).
Та-блица- 1
Анализ объема реализации продуктов ООО «Транссервис»
Наименование-
продукции
Объе-м
реализации,
тыс. руб.
Прибыль,
2016 г.,
тыс. руб.
Доля рынка- 2016-2017 г., %
2016
2017
ООО
«Транссервис»
ООО
«Транссервис»
А-втобусные-
туры
235
261
184
21
23
Ле-че-бные- туры
184
175
153
15
10
Горнолыжные-
туры
96
106
81
12
8
Экзотика-
286
686
669
29
36
ИТОГО:
801
1228
1087
-
-
Конта-кты с поте-нциа-льными потре-бите-лями осуще-ствляют ме-не-дже-ры
по прода-жа-м и сотрудники call--це-нтра-. Сотрудники call--це-нтра-
осуществляют а-ктуа-лиза-цию ба-зы да-нных клие-нтов и ра-спростра-няющие-
информа-цию о ме-роприятии по сре-дства-м те-ле-фонных пе-ре-говоров.
Та-блица- 2
Анализ доли рынка ООО «Тра-нссе-рвис»
На-име-нова-ние- продукции
Те-мп роста- рынка-
Относите-льна-я
доля рынка-
А-втобусные- туры
1,11
0,91
Ле-че-бные- туры
0,95
1,5
Горнолыжные- туры
1,10
1,5
Экзотика-
2,4
0,8
35
Рисунок 9. Положение ООО «Тра-нссе-рвис» на рынке услуг
Орга-низа-ционна-я структура ООО «Транссервис» линейно-
функционого типа. Изобра-же-нна на- рис. 10.
Пре-имуще-ства-ми этой структуры являются: быстрота- пе-ре-да-чи
информа-ции по ве-ртика-льным ка-на-ла-м, суще-ствова-ние- функциона-льных
подра-зде- ле-ний, формируе-мых по опре-де-ле-нной спе-циа-лиза-ции, что
повышае-т эффе-ктивность де-яте-льности. Та-кже- на-личие- функциона-льных
подра-зде- ле-ний способствуе-т ра-зде-ле-нию труда- и те-м са-мым повыша-е-т
деловую ква-лифика-цию спе-циа-листов.
Рисунок 10. Организационная структура ООО «Тра-нссе-рвис»
36
Совокупность описа-нных пре-имуще-ств объясняе-т популярность та-кой
орга-низа-ционной структуры. Но эта- структура- не- лише-на- не-доста-тков, сре-ди
которых высока-я це-нтра-лиза-ция вла-сти, орие-нта-ция подра-зде-ле-ний на-
решение- кра-ткосрочных за-да-ч, возникнове-ние- ба-рье-ров ме-жду
функциональными подра-зде-ле-ниями.
А-на-лиз функций упра-вле-ния проводился путе-м а-на-лиза- должностных
инструкций.
На- должность дире-ктора- на-зна-ча-е-тся лицо, име-юще-е- экономиче-ское-
обра-зова-ние-, име-юще-е- опыт ра-боты в упра-вле-нче-ской де-яте-льности.
Директор контролируе-т ра-боту функциона-льных подра-зде- ле-ний
организации, ра-зра-ба-тыва-е-т стра-те-гию и це-ле-вую на- пра-вле-нность фирмы,
утве-ржда-е-т новые- моде-ли продукции, подписыва-е-т договора- с
поставщиками и бухга-лте-рскую отче-тность, изда-е-т прика-зы по ра-боте-
организа-ции.
Должностные- обяза-нности ме-не-дже-ра- по туризму состоят
в следующем:
Привле-че-ние- новых клие-нтов и прода-жа- туристиче-ских путе-вок
(обработка- онла-йн -за-явок, входящих звонков);
Консульта-ция клие-нтов, подбор оптима-льных туров;
Оформле-ние- стра-ховок, виз, за-гра-нпа-спортов и иных докуме-нтов;
Бронирова-ние- номе-ров в гостиница-х;
Приобре-те-ние- или бронирова-ние- биле-тов (а-виа-, ж/д, а-втобусы и т.п.);
Бронирова-ние- услуг для клие-нтов (экскурсии, встре-ча- в а-эропорту,
аренда- а-втомобиле-й, пита-ние- и проче-е-).
В обяза-нности ме-не-дже-ра- по туризму та-кже- входит ре-ше-ние-
конфликтных ситуа-ций с клие-нта-ми и контра-ге-нта-ми. На-приме-р, е-сли
отменят са-моле-т, та-можня не- пропустит туристов, а-виа-компа-ния ра-зме-стит
ре-бе-нка- и родите-ле-й в ра-зные- са-моле-ты и многое- другое-.
37
2.2 А-на-лиз трудовых ре-сурсов и эффе-ктивности их использова-ния в
организа-ции
Прове-де-м а-на-лиз пе- рсона-ла- ООО «Транссервис», используя да-нные-
деятельности за- после-дние- три года-.
Та-блица- 3
Анализ сре-дне-списочной числе-нности пе-рсона-ла- ООО «Транссе-
рвис» за- 2015-2017 гг.
Ка-те-гория пе-рсона-ла-
Зна-че-ние-
показателя, че-л.
Отклоне-ние-, че-л
2015
г.
2016
г.
2017
г.
2017/2015
2017/2016
Руководите-ли
1
1
1
-
-
Спе-циа-листы
4
6
5
1
-1
Те-хниче-ский и
обслуживающий пе-рсона-л
1
2
2
1
-
Все-го
6
9
8
2
-1
Анализ показал , что числе-нность ра-ботников в 2017г. снизила-сь с 9 до
8 че-л. по сра-вне-нию с 2016 гг. Числе-нность ра-ботников ка- те-горий «специа-
листы» уве-личила-сь в отче-тном пе-риоде- на- 1 че-лове-ка-.
Проа-на-лизируе-м ка-че-стве-нный соста-в пе-рсона-ла- на- 1 янва-ря 2017
года-
Та-блица- 4
Анализ - пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по уровню образования в
2017 г
Числе-нность пе-рсона-ла- по
уровню обра-зова-ния в
2017 г.
ВСЕ-ГО
Высше-е-
Сре-дне-е-
проф.
Среднее-
Че-л. (%)
8
6 (75%)
1 (12,5%)
1
(12,5%)
38
Рисунок 11. Соста-в ра-ботников ООО «Тра-нссе-рвис» в 2017 г. по
уровню обра-зова-ния
Та-блица- 5
Анализ - пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по возра-сту в 2017 г
Числе-нность пе-рсона-ла-
по возра-сту в 2017 г.
ВСЕ-ГО
21-40
41-50
51--60
Че-л.(%)
8
5(62,5%)
2 (25%)
1 (12,5 %)
Рисунок 12. Соста-в ра-ботников ООО «Тра-нссе-рвис» в 2017 г. по
возра-сту
75%
12%
13%
Высшее
Среднее проф.
Среднее
62%
25%
13%
21-40
41-50
51-60
39
Та-блица- 6
Анализ- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» по уровню образования в
2017 г
Числе-нность пе-рсона-ла- по ста-жу
работы в 2017 г.
ВСЕ-ГО
до 1
года-
1---3
года-
3--5 ле-т
Че-л.(%)
8
1
(12,5%)
6
(75%)
1
(12,5%)
Рисунок 12. Ка-че-стве-нный соста-в ра-ботников по ста-жу ра-боты
Та-блица- 7
Анализ движе-ния- пе-рсона-ла- ООО «Тра-нссе-рвис» за- 2015-
2017годы
Пока-за-те-ль
Зна-че-ние- пока-за-те-ля
2015г.
2016г.
2017г.
Сре-дне-списочна-я числе-нность
6
9
8
Принято
3
3
2
Уволе-но, все-го
0
4
3
В том числе- по различным причина-м
0
1
1
Оборот ра-бочий силы
3
5
6
Коэффицие-нт оборота по прие-му,%
50
33,3
25
Коэффицие-нт оборота по выбытию,%
0
44,4
37,5
Коэффицие-нт те-куче-сти,%
0
11,1
12,5
Из да-нной та-блицы видно, что - наблюдается рост коэффицие-нтов те-
куче-сти, что явяле-тся не- га-тивной тенденцие-й и свиде-те-льствуе-т о том, что
руководство не- уде-ляе-т должного внима-ния ра-боте- с пе-рсона-лом.
12%
75%
13%
0%
до 1 года
1-3 года
3-5 лет
40
Коэффицие-нт оборота по прие-му в 2017г. уменьшился с 33,3% до 25%.
Динамика- коэффицие-нта- оборота по выбытию та-кже- отрица-те-льна-я: в 2017-
наблюда-е-тся уме-ньше-ние- до 37,5%.
Рисунок 13. Дина-мика- коэффицие-нта- те-куче-сти в
2015-2017 года-х
Сре-дняя за-ра-ботна-я пла-та- ме-не-дже-ра- по туризму в ООО
«Транссервис» соста-вляе-т 30 тыс. руб.
2.3 А-на-лиз функций управления пе-рсона-лом- ООО «Транссе-рвис»
Мотива-ционна-я систе-ма- организации должна- обе-спе-чива-ть доста-точно
высокий урове-нь опла-ты и доста-точно высокий урове-нь жизни ра-ботника- и
чле-нов е-го се-мьи. Все- положе-ния о ма- те-риа-льно-де-не-жном стимулирова-нии
должны быть за-кре-пле-ны в официа-льном докуме-нте-.
В ООО «Тра- нссе-рвис» пра-вовым а- ктом, ре-гулирующим трудовые-,
социа-льно--экономиче-ские- и профе-ссиона-льные- отноше-ния ме-жду
работниками и ра-ботода-те-ле-м являе-тся «Колле-ктивный договор», который
затра-гива-е-т все- а-спе-кты стимулирова-ния труда- ра-ботников, ка-к
материального, та-к и не-ма-те-риа-льного.
Основной ра-зде-л «Колле-ктивного договора-» - систе-ма- опла-ты труда-.
Под систе-мой опла-ты труда- понима-ют способ исчисле-ния ра- зме-ров
возна-гра-жде-ния, подле-жа-ще-го выпла-те- ра-ботника-м в соотве- тствии с
произведе-нными ими за-тра-та-ми труда- или ре-зульта-та-ми труда-.
0
2
4
6
8
10
12
14
2015 2016 2017
41
Та-рифна-я систе-ма- опла-ты труда- приме-няе-тся в да-нной орга-низа-ции в
повре-ме-нно-пре-миа-льной форме-.
Ма-те-риа-льно--де-не-жное- стимулирова-ние-:
1. В орга-низа-ции де- йствуе-т повре-ме-нно--пре-миа-льна-я систе-ма- опла-ты
труда-.
2. Уста-на-влива-ются сле-дующие- виды допла-т:
-за- выполне-ние- обяза-нной вре-ме-нно отсутствующих ра-ботников по
причине- боле-зни, уче-ниче-ских отпусков, бе-ре-ме-нности и рода-м, уходом за-
ре-бе-нком не- ме-не-е- 10% от должностного окла-да- за-ме-ща-е-мого;
-ра-ботника-м, осуще-ствляющим ста-жировку спе-циа-листов при прие- ме-
на- ра-боту в ра-зме-ре- 25% от окла-да- ста-жируе-мого на- пе-риод подготовки
специа-листов;
3. Пре- дприятие- выпла-чива-е-т е-же-ме-сячное- возна-гра-жде-ние- за- выслугу
ле-т, в за-висимости от продолжите-льности не-пре-рывного ста-жа- ра-боты на-
пре-дприятии:
- 5% от 3-5 ле-т, 10% от 5-10 ле-т, 15% от 10-15 ле-т, 20% от15 ле-т и выше-.
Ма-те-риа-льно-де-не-жное- стимулирова-ние-:
1.Пре-мирова-ние- - к пра-зднику 9 ма-я (уча-стников ВОВ), 23 фе- вра-ля, 8
ма-рта-, новогодние- пра-здники, приобре-те-ние- де-тских пода-рков.
Не-ма-те-риа-льное- стимулирова-ние-:
1. Орга-низа-ция комна-т отдыха- и прие-ма- пищи;
2. Орга-низа-ция новогодних- пра-здников;
3. Поздра-вле-ния- с пра-здниками 9 ма-я, 23 фе-вра-ля, 8 ма-рта.
Для успе-шного функционирова-ния фирмы, пре-доста-вляюще-й
туристиче-ские- услуги на- рынке-, не-обходимо постоянное- повыше-ние-
квалифика-ции сотрудников. В на-стояще-е- вре-мя, подход к да-нному а-спе-кту в
ООО «Тра-нссе-рвис» являе-тся не-систе-мным.
Оста-новимся подробне-е- на- ка-ждой из соста-вляющих систе-мы
обучения пе-рсона-ла- компа-нии ООО «Тра-нссе-рвис».
42
Структурно связь ме-жду обуче-ние-м пе-рсона-ла- и ка-дровым
продвижение-м компа-нии, можно пре-дста-вить в виде- рис. 14.
Рисунок 14. Связь ме-жду обуче-ние-м пе-рсона-ла- и ка-дровым
продвиже-ние-м компа-нии
Систе-му обуче-ния пе-рсона-ла-, котора-я присутствуе-т в ООО
«Транссервис» се-годня можно оха-ра-кте-ризова-ть, ка-к не-эффе-ктивную, та-к
как повыше-ние- ква-лифика-ции пе-рсона-ла- происходит не- систе-мно.
Руководство компа-нии выде-ляе-т 1% прибыли на- повыше-ние- ква-лифика-ции,
которое- за-тра- гива-е-т в основном спе-циа-листов ве-рхне- го и сре-дне-го уровне-й.
То е-сть не-систе-мный и не-эффе-ктивный подход руководства- к повыше-нию
ква-лифика-ции пе-рсона-ла- приводит к не-опра-вда-нным ра-схода-м прибыли
фирмы.
А-тте-ста-ция получе-нных зна-ний не- проводится, не- оце-нива-е-тся
результа-тивность обуче-ния в экономиче-ских те-рмина-х (ROI отда-чу от
инвестиций в обуче-ние-), что свиде-те-льствуе- т о не-доста-точно высокой
эффективности та-ких тре-нингов.
Обучение
персонала
Рост уровня
квалификации
Увеличение
конкурентного
потенциала
Кадровое
продвижени
еповышение
оплаты
труда
43
По да-нным а-на-лиза- суще-ствующе-й систе-мы мотива-ции труда- в ООО
«Тра-нссе-рвис» выявле-ны сле-дующие- пробле-мы:
в основном стимулирова-нии, то е-сть при опре-де-ле-нии ра-зме-ра- окла-да- и
пре-миа-льных, не- уде-ляе-тся внима-ние- дополните-льно отра-бота-нному
време-ни пе-рсона-ла-, т.е-. после- 18-00 и в выходные- дни, что зна-чите-льно
снижа-е-т за-инте-ре-сова-нность и производите-льность.
обуче-ние-м вновь прибывших, вынужде-ны за-нима-ться уже- ра-бота-ющие-
ме-не-дже-ры, а- это отвле-ка-е-т их от основной де-яте-льности и тормозит
производстве-нный проце-сс.
сотрудника-м, которые- получа-ют за-очное- обра-зова-ние-, не- опла-чива-е-тся
вре-мя, прове-де-нное- на- се-ссии да-же- в ра-зме-ре- минима-льной за-ра-ботной
пла-ты;
руководите-ле-м не- приве-тствуются, корпора-тивы, по случа-ю пра-здников,
а- это не- способствуе-т сплоче-нию колле-ктива-.
сла-бо ра-звита- систе-ма- не-ма-те-риа-льной мотива-ции, котора-я являе-тся
опреде-ляюще-й мотива-цие-й в условиях кризиса-.
Та-ким обра-зом, для повыше-ния эффе-ктивности де-яте-льности
персонала- не-обходимо ра-зра-бота-ть эффе-ктивную систе-му не- ма-те-риа-льной
мотива-ции на- пре-дприятии. Пре-дложить ме-роприятия по сплоче-нию
коллектива-, повыша-ть стре-мле-нию к сохра-не-нию ра-боче-го ме-ста- за- сче-т
жела-ния ра-бота-ть в дружной кома-нде- . Ра-зра- ботка- ме-роприятий по
нематериальному стимулирова-нию ра-ботников буде-т произве-де-на- в тре-тье-й
гла-ве-.
Для опре-де-ле-ния на-пра-вле-ний сове-рше-нствова-ния систе-мы
мотивации, прове-де-м а-на-лиз ситуа-ции на- рынке- туризма- (рис. 15).