5
Содержание
Введение......................................................................................................................6
Глава 1. Теоретические аспекты нематериальной мотивации.......................9
1.1 Социально – экономическая сущность понятия нематериальной мотивации
персонала.....................................................................................................................9
1.2 Виды нематериальной мотивации.....................................................................15
Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности и системы
управления ООО "Виктория".............................................................................25
2.1 Экономическая характеристика ООО "Виктория"..........................................25
2.2 Анализ динамики доходов и расходов предприятия.......................................27
2.3 Анализ системы управления ООО "Виктория"...............................................42
2.4 Анализ нематериальной мотивации персонала на ООО "Виктория"............48
Глава 3. Совершенствование управления нематериальной мотивацией на
ООО "Виктория"....................................................................................................59
3.1 Разработка предложений и рекомендаций, направленных на
стимулирование нематериальной мотивации........................................................59
3.2 Обоснование социального и экономического эффекта мероприятий,
направленных на стимулирование нематериальной мотивации..........................69
Заключение..............................................................................................................81
Список использованных источников.................................................................84
Приложения.............................................................................................................87
6
Введение
Руководители всегда сознавали, что в современном менеджменте все
большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала
является основным средством обеспечения оптимального использования
ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель
процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования
имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую
результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является
возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется
соотношение мотивов и потребностей, на которые может опереться система
мотивирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как
финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем,
определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной
сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими
ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
В сфере нематериальной мотивации изучены далеко не все процессы.
Это связано с тем, что нематериальная мотивация напрямую связана с
внутренним миром человека – с психическими и психологическими
процессами. А как известно, эта область науки до конца не изучена,
следовательно, в исследуемой проблеме есть резервы для изучения и анализа.
Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена тем, что переход
к социально ориентированному рынку предполагает необходимость создания
адекватного механизма мотивации труда. Без этого нельзя рассматривать на
практике объективные предпосылки для повышения эффективности
производства – основы роста реальных доходов и уровня жизни населения.
При этом конечным пунктом осуществления всех реформ является
организация, где непосредственно происходит соединение рабочей силы со
средствами производства, осуществляется процесс трудовой деятельности.
7
Признание определяющей роли мотивационного механизма в условиях
проводимых реформ делает обращение к теме мотивации персонала особенно
актуальным.
Проблема нематериальной мотивации персонала довольно широко
рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако,
попытки приспособить классические теории мотивации к современности во
многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование
технологий и методов мотивации. Сложность практической организации
системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью
особенностей нематериальной мотивации работников, занятых в отдельных
отраслях экономики и видах производства. Хотя ряд трудов посвященных
данной тематике опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры
стимулов и мотивов персонала руководителям могут оказать проводимые
социологические исследования по особенностям и тенденциям развития
мотивационной сферы трудовой деятельности сегодня.
Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них:
кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-
психологические аспекты управления. Ключевое же место занимает
определение способов повышения производительности, путей роста
творческой инициативы, а так же стимулирование и мотивация работников.
Ни одна система управления не станет эффективно функционировать,
если не будет разработана эффективная модель мотивации, так как мотивация
побуждает конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и
коллективных целей.
Эволюция применения различных моделей мотивации показала как
положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это
естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной
модели мотивирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям.
Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности
и эффективности.
8
Результаты изучения моделей мотивации не позволяют с
психологической точки зрения четко определить, что же побуждает человека к
труду. Изучение человека и его поведения в процессе труда дает только
некоторые общие объяснения мотивации, но даже они позволяют
разрабатывать прагматические модели мотивации работника на конкретном
рабочем месте.
Цель работы – изучить теоретические основы нематериальной мотивации
и рассмотреть применение теории мотивирования сотрудников на практике на
примере ООО "Виктория".
Задачи выпускной квалификационной работы:
- изучить теоретические аспекты нематериальной мотивации;
- произвести общий анализ ООО "Виктория";
- разработать практические рекомендации по совершенствованию
управления нематериальной мотивацией на ООО "Виктория".
Предметом исследования являются методы нематериального
мотивирования, используемые в управлении персоналом.
В данной работе были применены действующие законодательные акты
Российской федерации, статистические данные предприятия, а также труды
А.Я. Кибанова, Б.М. Генкина, П.В. Шеметова, Дряхлова Н.И., Алехиной О.Е.,
Бурлакова Г.Р., Волгина Н.А. и других авторов.
9
Глава 1. Теоретические аспекты нематериальной
мотивации
1.1 Социально – экономическая сущность понятия нематериальной
мотивации персонала
Главным в организации процессов труда становятся не индивидуальные
или групповые результаты, а достижение целей предприятия. Интеграция
деятельности всех звеньев и структур предприятия с позиций достижения его
целей – является теперь единственно эффективным подходом в организации и
управлении, обеспечении конкурентоспособности предприятия на рынке на
основе мобилизации всех его ресурсов. На предприятиях возникает острая
потребность в росте профессионально-квалификационных способностей
работников, их культурно-технического уровня, формировании нового
ответственного, творческого, инициативного отношения к работе, без чего
невозможно эффективно использовать высокопроизводительные быстро
обновляющиеся средства производства в условиях постоянно изменяющихся
внешних и внутренних факторов развития рыночных отношений. Важнейшим
условием успешной производственной, экономической и социальной жизни
предприятия, как выражение его целей, становится рассмотрение всех занятых
на предприятии, как единого коллектива, формирование персонала,
объединенного общими интересами, общей философией предприятия.
1
Только
в этом случае предприятие оказывается способным на самые непредвиденные
перемены, обеспечивать горизонтальные связи между структурами и
работниками, позволяющие быстро находить необходимые решения.
Существует большое количество мотивационных тенденций, из которых
и складывается понятие мотивации, и которые в той или иной степени
свойственны каждому человеку. К сожалению, четкого и общепризнанного
определения понятия мотивации не существует. Разные авторы, дают
определение мотивации, исходя из своей точки зрения. Например, встречается
1
Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования [Текст]: учебник / В.В. Авдеев. –
М., 2013 – 268 с.
10
такое определение: "Мотивация-это побуждение к активной деятельности
личностей, коллективов, групп, связанное со стремлением удовлетворить
определенные потребности" или: "Мотивация-это побуждение людей к
деятельности".
2
Однако, все определения мотивации, так или иначе, сходны в
одном: под мотивацией понимаются активные движущие силы, определяющие
поведение живых существ. С одной стороны – побуждение, навязанное извне, а
с другой стороны – самопобуждение. Следует отметить, что поведение
человека всегда мотивировано.
3
Мотивировать сотрудников – значит затронуть их важные интересы,
потребности в чем- либо. Нарушения в мотивации могут иметь несколько
причин, которые коренятся в межличностных конфликтах между
сотрудниками.
4
Образцовые компании, достигающие значительных
результатов в побуждении у десятков и даже сотен людей приверженности к
труду и склонности к постоянным нововведениям, показывают, что нет
никаких причин, по которым невозможно создавать системы, позволяющие
большинству персонала чувствовать себя победителями. Более широко
раскрывает понятие мотивации, следующее определение: "Мотивация –
состояние личности, определяющее степень активности и направленности
действий человека в конкретной ситуации". В данном определении мотив
характеризуется двумя составными элементами (Рисунок 1):
Рисунок 1 – Составные элементы мотивации
2
Полянина, А. – Мотивация свободным временем // Управление персоналом – научно –
практический и теоретический журнал, №2(180)/2015 с.41.
3
Виханский, О. С., Практикум по курсу "Менеджмент" [Текст] : учебник / О.С. Виханский. – М.:
Гордарика, 2015. – 589 с
4
Десслер, Г. Управление персоналом [Текст] : учебник / Г. Десслр. – М., 2015. – 187 с.
11
Мотив всегда связан с определенной ситуацией. Исследования
показывают, что соотношение деятельности (или активности) человека и
результатов его работы характеризуется кривой линией. Вначале по мере роста
активности результаты повышаются, позже на определенном уровне
активности результаты сохраняются на одном уровне. Этот этап оптимальным
диапазоном активности, когда достигаются лучшие результаты. После того как
активность начинает превышать границу оптимального диапазона, итоги
работы начинают ухудшаться. Отсюда следует, что менеджер призван
добиваться не максимальной активности подчиненных, а наращивания их
активности до оптимального уровня.
5
Ни одна система управления не станет эффективно функционировать,
если не будет разработана эффективная модель мотивации.
В практике системы, стимулирующие престижность труда, статус
работника, его существенное признание, используются недостаточно.
Современный производственный процесс требует от человека большого
интеллекта, осознанного принятия решений и гибкого реагирования.
Эволюция применения различных моделей мотивации показала как
положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это
естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной
модели стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям.
Существующие модели мотивации весьма различны по своей направленности
и эффективности.
6
Результаты изучения моделей мотивации не позволяют с
психологической точки зрения четко определить, что же побуждает человека к
труду. Изучение человека и его поведения в процессе труда дает только
некоторые общие объяснения мотивации, но даже они позволяют
разрабатывать прагматические модели мотивации работника на конкретном
5
Генкин Б.М. Основы управления персоналом [Текст] : учебник / Б.М. Генкин. – М.: Высш. шк.,
2015. – 342 с.
6
Полянина, А. – Мотивация свободным временем // Управление персоналом – научно –
практический и теоретический журнал, №2(180)/2015 с.41.
12
рабочем месте.
Для руководителя важно понимать, что люди являются наиболее ценным
ресурсом, так как именно люди могут постоянно совершенствоваться.
Соответственно, умело управляя людьми, можно постоянно совершенствовать
организацию производства и увеличивать прибыль. Поэтому руководитель
должен хорошо разбираться в людях, знать их достоинства и недостатки,
мотивы, которые побуждают их к труду.
С развитием социальных отношений в обществе меняются и потребности
работников. В современной экономике помимо материального фактора
большое значение имеют моральные стимулы и социальные льготы.
Эволюционируют и материальные формы стимулирования персонала. В
материальном вознаграждении увеличивается доля выплат по результатам
хозяйственной деятельности предприятия, развивается система социальных
льгот.
7
квалификация
Руководитель, ориентированный на результат, действует не на основе
своих предположений и слухов. Он не считает себя прирожденным знатоком
человеческих душ и снова и снова изучает факторы поведения людей, весьма
многопланового и во многих случаях необъяснимого. Руководитель,
ориентированный на результат, сознательно основывает свою деятельность по
управлению индивидами и группами на продуманном представлении о
человеке, которое он стремится постоянно развивать. Хороший руководитель
несет ответственность за хорошие результаты деятельности не только в
настоящем, но и на будущее. Это часть его управленческой работы. Его
задачей является такое развитие подчиненных, чтобы они могли лучше, чем
раньше, справляться с текущими задачами и предугадывать потребность
развития на будущее. Это самым серьезным образом относится и к самому
руководителю. Отставший в своем развитии, не имеющий мотивации
начальник не сможет внести нужный вклад в работу трудового коллектива.
7
Управление персоналом [Текст] : учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е
изд., перераб. и доп.. – М.:Юнити, 2015. – 560 с.
13
Эффективному руководителю следует взять на себя главную
ответственность за свое развитие как личности и руководителя. Современный
трудовой коллектив окажет необходимую поддержку этому активному
стремлению к развитию, исходящему непосредственно от начальника.
Все стимулы условно можно разделить на материальные и
нематериальные. Соотношение их в различных компаниях значительно
отличается. На большинстве фирм Западной Европы постепенно сокращается
доля материального вознаграждения и увеличивается доля нематериальных
стимулов. Для значительного числа российских предприятий и фирм
характерны сокращения в доходах семей доли общественных фондов
потребления и увеличение доли в доходах материального вознаграждения.
Для организаций люди являются наиболее ценным ресурсом, так как
именно люди могут постоянно совершенствоваться. Соответственно, умело
управляя людьми, можно постоянно совершенствовать организацию
производства и увеличивать прибыль. Поэтому руководство предприятия
должно хорошо разбираться в людях, знать их достоинства и недостатки,
мотивы, которые побуждают их к труду.
8
Хорошее знание мотивации работников залог создания более
совершенной системы функционирования предприятия.
С развитием социальных отношений в обществе меняются и потребности
работников. В современной экономике помимо материального фактора
большое значение имеют моральные стимулы и социальные льготы.
Эволюционируют и материальные формы стимулирования наемных
работников. В материальном вознаграждении увеличивается доля выплат по
результатам хозяйственной деятельности предприятия, большее значение
придается развитию у наемных работников корпоративного мышления,
развивается система социальных льгот.
Мотивация наемных работников является одной из составляющих
8
Волгин Н.А., Доходы и занятость: мотивационный аспект [Текст]: учебник / Н.А. Волгин. – М.:
2016. – с. 130.
14
управления персоналом. Без грамотной организации стимулирования
работников невозможны рост прибыли предприятия и его
конкурентоспособность на рынке.
Эффективность труда и качество труда являются ключевыми факторами
в повышении прибыли предприятия в долгосрочном периоде.
9
Стимулирование эффективности и качества труда работников ведет к
росту прибыли и повышению конкурентоспособности предприятия на рынке.
В современной экономике стимулирование работников не
ограничивается только мерами материального вознаграждения, а направлено
на совершенствование личности работника, формирование в нем
заинтересованности в успехе организации в целом и включает в себя также
другие формы, такие как социальные льготы, моральные поощрения,
гуманитарные стимулы к труду и др.
Мотивация направлена на увеличение объема, расширение ассортимента,
повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции с учетом
достижений научно-технического прогресса. В свою очередь, эффективная и
качественная работа влечет за собой снижение себестоимости и повышение
рентабельности производства, что дает возможность дополнительно
материально поощрить наемных работников.
10
Мотивация наемных работников на предприятии тесно связано с научной
организацией труда, в которую входит нормирование труда, представляющее
из себя четкое определение круга трудовых обязанностей работника и тех
качественных и количественных результатов труда, которые от него
требуются.
Мотивация – это, прежде всего, внешнее побуждение, элемент трудовой
ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, это материальная
оболочка мотивации персонала и нематериальная, которая дает возможность
9
Нефедова К. – Мотивационный подход к оценке карьеры [Текст] // "Управление персоналом" –
научно – практический и теоретический журнал, №6(184) 2015 с.33.
10
Управление персоналом [Текст] : учебник для вузов / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е
изд., перераб. и доп.. – М.:Юнити, 2015. – 560 с.