65
потенциал работающего задействуются не только на работе, но и в других
сферах жизни – семье, увлечениях, общественной жизни и т. д. Этот факт, как
правило, игнорируется менеджерами, хотя это не снижает его важности.
Долгое время в управлении персоналом существовало представление о том,
что менеджеры не должны вникать в личную жизнь работающих (вспомним
хотя бы запрет на вопросы личного плана при проведении собеседований с
кандидатами на вакансии, рекомендованный в западных учебниках по
управлению персоналом). И, наверное, это было правильно, когда шла речь об
управлении персоналом. Но когда идет речь об управлении человеческими
ресурсами, становится важным учитывать, как этот "человеческий ресурс"
распределяет свои ресурсы (способности, энергию, время, внимание,
интеллектуальный потенциал) между работой и внерабочей сферой. Эти
ресурсы ограничены, ведь человек не может быть совершенным во всем, что он
делает (хотя иногда и стремится к этому).
Если посмотреть на взаимодействие описанных групп факторов системно
, то очевидно, что человек с присущим ему уровнем профессиональных и
личностных качеств одновременно является составной частью
профессиональной среды и внерабочей сферы, с которыми он находится в
постоянном взаимодействии. Мотивация определяет, в какой сфере человек
реализует свои потребности высшего уровня – на работе или вне ее и как он
распределяет свои ресурсы – усилия, энергию, время, внимание,
интеллектуальный и творческий потенциал – между этими сферами.
В зависимости от того, в какой сфере деятельности человек
преимущественно удовлетворяет свои потребности высших уровней, можно
выделить шесть основных типов карьеры.
1. Карьера звезды. Потребности высших уровней удовлетворяются почти
исключительно в сфере профессиональной деятельности.
2. Карьера достижения. Потребности высших уровней удовлетворяются
преимущественно в сфере профессиональной деятельности. Однако в отличие
от "звезд" они не "зацикливаются" только на работе и потребности высшего
66
уровня частично удовлетворяют вне сферы профессиональной деятельности.
3. Карьера баланса. Потребности высших уровней удовлетворяются как в
сфере профессиональной деятельности, так и вне ее.
4. Карьера компенсации. Потребности высших уровней удовлетворяются
преимущественно вне сферы профессиональной деятельности.
5. Карьера поражения. Потребности высшего уровня практически не
удовлетворяются.
6. Карьера скачков (изменение курса). Сфера удовлетворения
потребностей высшего уровня не определена и изменчива.
Приведенная классификация еще раз подтверждает существенную роль
мотивации для развития и профессиональной карьеры работающих. Многие
менеджеры-практики уже на стадии отбора персонала ищут
самомотивированных людей, и тогда их задача – не создавать, а поддерживать
мотивацию. Если менеджеры владеют искусством применения мотиваторов
высших уровней, то они получают ключ к гармоничному сочетанию интересов
организации и персонала, при котором в выигрыше остаются обе стороны –
организация, которая имеет высоко эффективного, компетентного работника, и
сам работник, который реализует собственные планы карьерного роста.
Классификация типов карьеры позволяет допустить существование
определенных "коридоров" карьерного движения: переход работающего из
своей группы карьерного типа к смежной (например, от карьеры баланса к
карьере достижений) более вероятен, чем перепрыгивание через несколько
карьерных типов. Однако перепрыгивание вполне возможно, если человек
кардинально меняет направление своей деятельности и делает хобби своей
профессией, превращаясь, например, из плохого инженера в прекрасного
флориста.
Для руководства ООО "Виктория" необходимо предложить подобный
анализ сотрудников и дальнейший контроль за ними.
Сегодня немало руководителей компаний и директоров по персоналу
убеждены в том, что унифицированная система льгот для всех категорий
67
работников не приносит желаемого эффекта. Например, если для семейных
сотрудников необходима льгота оплаты детского сада или медицинская
страховка для детей, то для неженатых служащих такая привилегия будет
совершенно ненужной. Именно поэтому многие руководители зарубежных
компаний занимаются поиском других способов формирования социального
пакета. Так, с 1970-х гг. в зарубежных (а сегодня и в отечественных) фирмах
при разработке социального пакета для сотрудников стал применяться
принцип системы кафетерия (или "бенефит-кафе").
При такой системе сотрудник вправе самостоятельно выбрать
необходимый набор привилегий из выделенной суммы условных денег (баллов
). Причем если в некоторых организациях "виртуальная сумма" одинакова для
всех сотрудников, то в других она дифференцирована (например, в
зависимости от категории персонала, стажа работы в компании и т. д.). Кроме
того, сумма может быть различна и в рамках каждой льготы (например,
"стоимость" такой льготы, как обучение, может зависеть от длительности и
вида обучения, а "цена" медицинского страхования – варьироваться в
зависимости от списка предоставляемых медицинских услуг).
Необходимо отметить, что набор льгот нецелесообразно делать
ограниченным двумя или тремя наименованиями. Однако их список не должен
быть также и слишком широк (15-20 "бенефитов"). Чтобы понять, какие
привилегии необходимы большинству сотрудников, необходимо провести в
компании специальное анкетирование, в ходе которого представляется
возможным изучить предпочтения персонала и на основе его формировать
перечень социальных льгот.
К сожалению, необходимо констатировать, что столь эффективную
систему "кафетерия" сегодня применяют очень немногие российские фирмы, в
том числе и ООО "Виктория".
Это во многом связано с организационными проблемами
(дополнительным администрированием, накладными расходами, увеличением
стоимости услуг, необходимости регулярного информирования работников об
68
имеющихся в наличии льготах).
Социальный пакет не станет эффективным, если при его формировании
не соблюдены следующие условия: льготы, составляющие социальный пакет,
должны восприниматься сотрудниками как актуальные и необходимые;
социальный пакет должен быть одинаков для сотрудников той или иной
должностной категории; компания должна иметь возможность предоставлять
привилегии лучшего качества и более выгодной цены, чем на открытом рынке;
и, наконец, внедрение социального пакета не должно существенно увеличивать
затраты компании. Лишь при соблюдении этих и некоторых других условий
можно ожидать, что социальный пакет обеспечит достижение желаемого
эффекта, приведет к удовлетворенности сотрудников своей работой, повысит
их лояльность компании, привлечет в организацию квалифицированные кадры
и повысит ее имидж.
Таким образом, в данной главе разработаны предложения и
рекомендации по совершенствованию управления нематериальной
мотивацией, которые применимы для ООО "Виктория":
- развивать личность работника;
- постоянно улучшать сферу профессиональной деятельности работника;
- в определенных границах вести мониторинг внерабочей среды с целью
выявления степени активности работника в различных обстоятельствах;
- расширить социальный пакет в учетом возможностей предприятия и
предоставить выбор подходящих льгот для сотрудника;
- улучшить качество мероприятий по досугу персонала;
- дать возможность воплощать творческие начинания работников,
направленные на повышение эффективности труда;
- планировать карьерный рост.
Внедрение и совершенствование предложений и рекомендаций принесет
достаточно большой социальный и экономический эффект.
3.2 Обоснование социального и экономического эффекта
69
мероприятий, направленных на стимулирование нематериальной
мотивации
Производство сегодняшнего, а тем более завтрашнего, дня становится
таким, когда сам работник должен быть, с одной стороны, мотивирован на
развитие своих способностей к работе, с другой, использовать их в интересах
достижения целей предприятия. Саморазвитие работника и самоиспользование
своего личностного потенциала становится требованием новых передовых
технологий. В условиях полной автоматизации и компьютеризации
производства исчезает старый критерий труда: конкретный результат
работника. В тоже время возрастает значение творческого, самостоятельного,
активного выполнения порученных работнику функций, определенного его
поведения в интересах достижения целей предприятия.
Под влиянием повышения уровня жизни, роста образования и культуры
изменяется сам человек, его интересы. Труд становится для человека не только
средством получения заработка, но самовыражения физических и
интеллектуальных способностей. Человек сам по своей инициативе склонен
получать знания, накапливать опыт работы, использовать их на производстве.
В рамках нематериальной мотивации социума должны формироваться
общие интересы и ценности, культура предприятия, нормы поведения на
производстве и в быту. Причем для каждого и, прежде всего для членов
организации, главным являлось творческое и инициативное отношение к своей
работе и работе своих товарищей, всех звеньев производства. Забота об
имидже предприятия, его успехах стала бы всеобщей заботой. У работников
предприятия развивалось бы стратегическое мышление по вопросам
деятельности предприятия, поскольку в рамках текущих периодов многие
производственные, экономические и социальные цели не достижимы.
При условии внедрения разработанных программ мотивации будет
обеспечиваться активное участие работников в разработке целей предприятия,
мероприятий по их достижению, а также в реализации этих целей и
мероприятий. При этом необходим постепенный переход к без конфликтному,
70
без переговорному рассмотрению всех спорных вопросов, возникающих на
предприятии, для чего должна быть широко развита производственная
демократия.
Достижение целей предприятия при соблюдении мотивационных
рекомендаций осуществляться только гуманными средствами, с проведением
политики гуманизации труда, исключающей подход к персоналу предприятия,
как к инструменту, средству достижения производственных и экономических
целей предприятия. Правилом работы предприятия становится стремление к
тому, чтобы обеспечить работников такими жизненными условиями на
предприятии и за его пределами, которые позволили бы полностью
высвободить их для творческой и инициативной работы.
Построение производственного социума не возможно без изменения
статусных различий между руководителями и подчиненными, между
работниками различных социальных групп, включая
высококвалифицированных и низкоквалифицированных рабочих. Развитие
персонала, рост квалификации работников, повышение их научно-
технического и культурного уровня, развитие коллективизма, корпоративной
культуры, объединение работников вокруг общих целей предприятия
выдвигают этот вопрос в число значимых в активизации работников на
достижение целей предприятия. Без его решения практически не возможен
производственный социум.
Руководители при внедрении выше разработанных рекомендаций
должны проявлять подлинно человеческие, товарищеские отношения к
работникам предприятия, показывать своим поведением, что они отличаются
только тем, что выполняют руководящие функции. В остальном они
неотделимы от персонала. Отсюда столовая должна быть общая для всех,
также и парковка автомобилей, раздевалка и т.д. Аналогично должны строится
отношения между высококвалифицированными и низкоквалифицированными
рабочими. Первые ни в коем случае не должны показывать, что у них "семь
пядей во лбу".
71
Корпоративная культура, функционирование производственного
социума, естественно, самым тесным образом соседствуют с материальными и
нематериальными стимулами и не отделимы от них. И также как коллективная
организация приносит дополнительный эффект за счет кооперации труда, так и
функционирование производственного социума со всеми его многими
элементами (материальными, нематериальными, духовными), объединяющими
всех работников вокруг общих целей – целей предприятия, создают
дополнительный экономический и социальный эффект.
Сегодня на многих предприятиях сохраняются старые подходы к
организации работы с кадрами, сохраняются отделы кадров. Между тем в
интересах все более глубокого использования человеческого фактора требуется
переход к формированию организационно-функциональной структуры
управления персоналом. Это означает, что управлением персоналом должны
заниматься практически все структуры предприятия, исходя из принципа
разделения функций управления персоналом между многими исполнителями
(службами, подразделениями, специалистами). При этом служба управления
персоналом должна стать ведущим подразделением управления предприятием.
Только в этом случае можно представить себе, что многие работники,
имеющие разные личные интересы и потребности, занятые на разных рабочих
местах, выполняющие разные работы, успешно объединяются в один
коллектив, нацеленный на достижение целей предприятия.
Новые требования к квалификации требуют от работника достаточно
высокого интеллекта, осознания принимаемых решений на производстве,
гибкого реагирования на происходящие вокруг него процессы. Необходимы
экспериментальное мышление, желание сотрудничать и взаимодействовать с
другими работниками, постоянно получать информацию о производстве. Ныне
компетенция является условием, что человек будет действовать мотивировано,
так же как наоборот, высокая мотивированность порождает интерес к
компетенции. Действенное, эффективное управление персоналом в сфере
развития персоналом в современных условиях порождает
72
самомотивированность, активные нематериальные стимулы.
Управленческие действия работников предприятия это фактически
форма их поведения, и одновременно форма воздействия работников на
управление предприятием, участия в выработке и принятии управленческих
решений, а также контроле за их выполнением. Без широкого развития таких
управленческих действий трудно представить формирование поведения
работников, нацеленное на достижение целей предприятия. Сегодня в
развитых рыночных странах стало очевидным, что полное использование
человеческого фактора, развитие личностного и коллективного потенциалов
работников, занятых на предприятии, возможно лишь в условиях
внутрипроизводственной демократии, когда широко осуществляется
привлечение работников к управлению предприятием, к участию в
управленческих действиях. В наше время происходят процессы взаимного
признания трудом и капиталом полезности, а следовательно и необходимости,
вовлечения работников в управление, так как это позволяет полнее
удовлетворять интересы и потребности обеих сторон.
Работники стремятся к тому, чтобы им предоставлялась определенная
степень автономии в организации и выполнении работы. Они хотят иметь
возможность самостоятельно принимать управленческие решения при выборе
методов и приемов выполнения работы, распределения работ между собой,
регулирования интенсивности труда. В противном случае они превращаются в
простых исполнителей, которым все определяют и предписывают свыше –
мастером или начальником участка. Такие работники пассивны на работе, они
не склонны к активным действиям, нацеленным на поиски и использование
резервов в интересах достижения целей предприятия. Вот почему необходимо
искать возможности предоставления работникам определенной (большей или
меньшей) самостоятельности в планировании и организации работы на
рабочих местах. Тогда у них будут развиваться умения и навыки принимать
управленческие решения, т.е. то, что характеризует нужное поведение
работников.
73
Использование различных форм и методов стимулирования позволит
сформировать руководству фирмы действенную мотивацию кадров к
эффективной деятельности, что, в свою очередь, будет способствовать не
только функционированию, но и развитию предприятия. Поэтому
хозяйственная деятельность предприятия во многом зависит от правильной
организации финансовой и управленческой работы на предприятии.
Успех любой фирмы во многом зависит от того, на сколько полно и
точно было проанализировано реальное состояние дел в области управления
предприятием. Экономические реформы предполагают утверждение таких
условий хозяйствования, при которых работники получают реальную
возможность проявить свою инициативу и чтобы эти условия пробудили у них
интерес к трудовой деятельности.
Работника нужно не просто научить методам творческого решения задач,
но и дать ему время и возможности для генерации идей, научить не бояться
"творческих ошибок", обеспечив соответствующую атмосферу толерантности к
риску, создать действенную систему сбора идей и их оценки, стимулирования
творческого поиска и поощрения удачных идей, механизмы практической
реализации отобранных предложений. Если климат благоприятен по всем
направлениям, сотрудники "заражаются" творчеством, и тема нововведений
становится самой популярной не только во время работы, но и во время
перерывов, неформальных встреч, дома – почти везде и всегда сотрудник будет
"в этой теме", то есть фактически работать на компанию даже вне рамок
рабочего дня. Именно такой подход лежит в основе менеджмента творчества
персонала ведущих зарубежных компаний.
Следует отметить, что на ООО "Виктория" проработка заказов и их
выполнение соответственно опаздывает в среднем на 1-3 месяца. В связи с
этим около 25% сторонних организаций отказываются размещать заказы на
продукцию и услуги. Запаздывание связано не только со сложностью работ, но
и с недостаточной эффективностью и желанием проработать заказ. По сути, во
многом срыв сроков происходит по вине административно – управленческого
74
аппарата. Если иметь ввиду то, что на 2014 год планируемый объем услуг
установлен в 1 517 813 тыс. руб. и из них 35% приходится на сторонние
организации, то мы получим:
1 517 813 000 х 0.35 = 531 234 550 (руб.)
То есть, 531 234 550 рублей услуг приходится на сторонние организации.
Как отмечалось выше, потери, связанные с отказом размещения заказов
составляют 25% от общего числа сторонних заказчиков.
Учитывая это, можно рассчитать общий объем заказов (Vо) от сторонних
организаций составив пропорцию:
75% – 531 234 550 (руб.)
100% – Vо
Vо = 531 234 550 х 100 / 75 = 708 312 733 (руб.)
То есть 708 312 733 рублей составляет тот объем, который имел бы
место, если все обратившиеся организации разместили бы свои заказы. Отсюда
можно рассчитать упущенный объем:
708 312 733 – 531 234 550 = 177 078 183 (руб.)
То есть продукция и услуги объемом в 177 078 183 рублей будут
упущены в 2014 году из-за недостаточной мотивации труда работников. Этот
объем является только упущенным. Если же все сроки выполнялись вовремя,
то и количество заказов на порядок было бы больше.
Таблица 16
Проработка заказов и их выполнение (тыс. руб.)
Показатели
План
Из них на сторонние
организации (35 %)
Объем выпускаемой
продукции
1517813
531234,5
Объем заказов
708312,8
-
Упущенный объем
177078,2
-
Опрос сотрудников ООО "Виктория" показал, что подавляющее