15
работнику реализовать себя не только как профессионала, но и как личность.
Она выполняет экономическую, социальную, нравственную функции.
Нельзя, однако, умалять значение прямого экономического
стимулирования, без наличия которого невозможно говорить о
действительности какого-либо другого вида мотивации. Система денежных
выплат должна обеспечить персоналу желаемый уровень дохода, зависеть от
трудового вклада, регулировать спрос и предложение рабочей силы по
предприятиям, отраслям экономики, регионам и отвечать таким принципам,
как: справедливость распределения, недопущение дискриминации,
дифференцированный подход, своевременность выплаты.
Таким образом, можно сделать вывод, что в нынешнее время
нематериальная мотивация, как для предприятий, так и для самих сотрудников
является неотъемлемой частью эффективного трудового процесса. Ни одна
система управления не станет эффективно функционировать, если не будет
разработана эффективная модель мотивации. Современный производственный
процесс требует от человека большого интеллекта, осознанного принятия
решений и гибкого реагирования. Нематериальная мотивация предполагает
активизацию в индивиде творческого потенциала. Но следует отметить, что
нематериальная мотивация не имеет смысла при неудовлетворенных низших
потребностях.
1.2 Виды нематериальной мотивации
Стимулирование – это, прежде всего, внешнее побуждение, элемент
трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, это
материальная оболочка мотивации персонала и нематериальная, которая дает
возможность работнику реализовать себя не только как профессионала, но и
как личность.
С одной стороны, человек существо инертное и стремится к покою, с
другой, в психике человека есть составляющая, позволяющая вызвать
16
активность организма, определить ее направленность.
Сейчас – именно то время, когда руководители организаций и
менеджеры по персоналу всерьез задумываются о построении корпоративной
системы, о повышении уровня профессионализма сотрудников, активизации
работоспособности.
И к каким вопросам в сфере управления персоналом не обратится, так
или иначе, можно столкнуться с проблемой стимулирования.
Не отменяя, а дополняя прямую, косвенная экономическая мотивация
включает мотивацию свободным временем в таких ее формах, как:
предоставление отгулов, сокращенный рабочий день, возможность надомной
работы; скользящий или гибкий рабочий график, позволяющий работнику
дополнительно трудиться на другом месте.
Суть нематериальных способов мотивации кроется в ответе на вопрос:
почему сотрудники работают именно в этой фирме при том, что другие
компании платят столько же? Это происходит потому, что есть нечто
необходимое, что нельзя купить за деньги. Если специалист получает это на
вашем предприятии, то переманить его на соседнее будет очень нелегко.
Прежде всего, это признание. Современным людям с детства внушили,
что просить признания нехорошо, его нужно заслужить, и тогда окружающие
безо всяких просьб признают ваши заслуги. Безусловно, это справедливо, так
как иначе можно легко стать жертвой грубой лести. Но в глубине души каждый
ждет похвалы и хорошей оценки своих поступков, слов и т.д.
У сотрудника, который признан начальством и коллегами, меньше
поводов думать о смене работы. Способов выразить признание много, самый
действенный – комплимент. Большинство руководителей страдает тем, что
похвалу и положительное впечатление о подчиненном оставляет при себе,
считая нужным указывать только на промахи. Шансов удержать хорошего
специалиста у них гораздо меньше, чем у тех, кто умеет делать комплименты.
Главное, не переборщить, так как частые и неискренние похвалы очень скоро
17
перестают действовать на человека.
11
Другой вид нематериальной мотивации – это замена части зарплаты
соцпакетом. Правда, подходит он не для всех типов сотрудников. Представим
себе, что работодатель предлагает работнику на выбор три схемы. Первая –
производить в месяц 1500 условных единиц продукции и получать за это 1000
условных денежных единиц плюс социальный пакет стоимостью 500 единиц.
Второй вариант – производить 1000 единиц продукции и зарабатывать 1000
денежных единиц, не получая пакета. Третий вариант заключается в
необходимости производить 1500 условных продуктов и получать 1500
условных денежных единиц без соцпакета.
12
Исследования показывают, что "обычные" сотрудники, как правило,
отдают предпочтение первой схеме, на втором месте для них стоит вторая. А
"звездочки", напротив, выбирают третью схему, а первую ставят на второе
место. Объясняется это просто: у "обычных" людей плохо развит внутренний
самоконтроль, поэтому они не уверены, что, получив много денег, смогут часть
потратить на такие важные вещи, как медицинская страховка, посещение
тренажерного зала и проч. Скорее всего, дополнительный заработок пойдет на
развлечения, хотя человек понимает, что это неправильно. Получается, что,
предлагая "обычному" работнику соцпакет, вы берете на себя роль контролера,
не позволяющего тратить деньги без пользы. А "звездочки" уверены, что без
посторонней помощи могут рационально распорядиться зарплатой, поэтому
таким работникам лучше получать вознаграждение деньгами. Выбор схемы,
наилучшим образом подходящей для того или иного подчиненного, есть не что
иное, как применение нематериальной мотивации.
Исследования показывают, что большинство людей поддаются
мотивации (таблица 1).
Таблица 1
11
Волгин Н.А., Доходы и занятость: мотивационный аспект [Текст] : учебник / Н.А. Волгин. – М.:
2016. – с. 130.
12
Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст] : учебник / В.М. Цветаев. – СПб: Питер, 2016 – 563
с.
18
Соотношение работников, поддающихся мотивации
Актив
Пассив
90 процентов работников поддаются
мотивации, нужно лишь найти
персональный подход
10 процентов всех людей являются
"патологическими лентяями", и
замотивировать их невозможно
Действенным способом мотивации
является разделение зарплаты на
базовый оклад, вознаграждение и
поощрение
Многие руководители не делают
комплименты подчиненным, тем самым
пренебрегая нематериальной
мотивацией
Считается, что работа ради выгоды организации – задача любого ее
сотрудника. На деле об этом нужно постоянно напоминать. В некоторых
ситуациях это стремление приходится стимулировать. Желание принести
пользу компании необходимо вырастить. Для этого нужно доказать служащим,
что их стремление к благу фирмы – не бессмысленное занятие.
Существуют одаренные руководители, которым удается создать команду,
рабочую атмосферу и вести людей за собой с помощью только
нематериальных стимулов. К последним можно отнести:
- обучение работе (любая дополнительная нагрузка может быть
преподнесена как возможность получения бесценного опыта и новой строчки в
списке достижений);
- общественное признание заслуг различными способами (отлично
действуют устная похвала, грамота, доска почета, статья о сотруднике в СМИ,
настольный флаг и т.д.);
- расширение личного пространства (отдельный кабинет, большой стол);
- демонстрация доверия (приглашение на совещание, переговоры и т.п.);
- предоставление комфорта (новый компьютер, кондиционер в отдел,
дорогие канцелярские принадлежности);
- дополнительные льготы (они могут быть бесплатны для компании, если
договориться об обмене льготами и товарами с партнерами).
Конечно, это только некоторые действенные виды мотивации. Дополнить
19
список руководитель может самостоятельно, исходя из потребностей своих
подчиненных.
13
Не стоит забывать и о банальной вежливости. В российском менталитете
отсутствует фраза "дай (точка)". Есть "дай (выручи), потому что...". Также у
нас не принято отказывать: "нет (точка)", как это любят делать западные
управляющие. Более привычна формулировка "нет, потому что...". Если
объяснить сотруднику "почему это необходимо", ему будет труднее отказать в
помощи фирме. Вполне возможно, что он даже станет активистом движения за
экономию, так как осознает свою значимость для компании. Факторы,
повышающие нематериальную мотивацию:
- ответственные задачи, способные увлечь сотрудников;
- внимание и поддержка сотрудников;
- вовлечение сотрудников в процесс принятия решений;
- делегирование полномочий и создание условий для проявления
инициативы;
- обратная связь: поощрение успехов и конструктивная критика;
- способность вдохновлять и заражать сотрудников своим энтузиазмом.
Корпоративная культура также может играть важную роль в повышении
нематериальной мотивации у сотрудников, а именно наличие:
- системы взаимоотношений, принятой в компании;
- чувства причастности к компании;
- командных ценностей;
- корпоративных мероприятий;
- эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций
От роли лидера в организации зависит нематериальная мотивация
(таблица 2).
Таблица 2
Зависимость мотивации от роли лидера
Роль лидера
Позитивное проявление
Негативное проявление
Лидер
Действия
Лидер
Действия
13
Цветаев, В.М. Управление персоналом [Текст] : учебник / В.М. Цветаев. – СПб: Питер, 2016 – 563
с.
20
Архитектурная
Аналитик,
архитектор
Анализ,
проектирование,
контроль
Мелкий
тиран
Управление
посредством
детализации и
распоряжений
Человеческие
ресурсы
Катализатор
Поддержка,
наделение
полномочиями
Потребитель
Уход от
ответственности
Политическая
Заступник,
посредник
Заступничество,
создание
коалиций
Интриган
Манипуляция,
афера
Харизматическая
Пророк,
звезда
Предвидение,
распределение
власти,
воодушевление
Одержимый,
фанатик
Призывы и
лозунги вместо
управления
К возможностям, предоставляемым компанией (которые может
использовать руководитель как виды нематериальной мотивации), можно
отнести:
- возможности профессионального роста и повышения квалификации;
- возможности карьерного роста;
- возможности для обучения и развития;
- хорошие условия труда;
- наличие необходимых ресурсов;
- удобный график работы.
Раньше работодатели, подбирая персонал, могли рассматривать очень
большое количество кандидатов. В настоящее время уже потенциальные
работники выбирают между организациями с подходящей заработной платой и
условиями труда. В приложении 1 указан список материальных и
нематериальных мотиваций. Так, квалифицированные специалисты стремятся
найти компанию, где смогут и получать соответствующие их
профессиональным качествам суммы, и удовлетворять свои потребности в
уважении, признании, комфорте и т.д. Окончательное решение при выборе
места работы зачастую принимается под влиянием эмоций.
Реализация потенциала человека зависит от его желания выполнить
конкретную задачу. Поэтому необходимо обучить сотрудника, хорошо его
подготовить и мотивировать, чтобы он занимался конкретной деятельностью
21
именно на этом предприятии, понимая, что со временем возможен служебный
рост, большее вознаграждение и признание.
Другие виды нематериальной мотивации.
Тренинги. Чтобы они имели мотивирующее значение, необходимо
выполнить такие условия:
- тренинг адресуется именно тем, кому он нужен реально;
- работники заранее предупреждены о тренинге;
- работники понимают, что их развитие необходимо компании;
- работники понимают, что тренинг – это не принудительное
мероприятие, а поощрение;
- тренинг вызывает удивление и интерес;
- исключены карательные меры и упреки (иногда руководители во время
тренингов оценивают участников, после чего следует наказание или
увольнение);
- на тренингах предусмотрены подсказки, как можно выполнить задание
лучше.
При соблюдении всех или большинства этих условий можно "одним
выстрелом убить двух зайцев": привить людям необходимые навыки и
мотивировать. Даже если персонал достаточно обучен и квалифицирован (это
характерно для компаний, где много давно работающих сотрудников), то
главная цель тренинга – отвлечь от повседневной рутины, дать заряд энергии.
14
Конференции, корпоративные праздники. Такие мероприятия позволяют
собрать всех членов коллектива, совместить выполнение рабочих и
информационных задач с отдыхом и празднованием торжественных событий.
Планируются и проводятся они по-разному, в зависимости от бюджета и
традиций организации, но несколько факторов стоит учитывать, чтобы
добиться мотивационного эффекта:
- должны быть одинаковые условия для всех, независимо от должности
14
Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации [Текст] / О.Е. Алехина // –
Управление персоналом. – 2012. – № 1. – С.12.
22
(отдельные столы и меню для начальства могут внести раскол в коллектив);
- нужно заранее определить и донести до сведения сотрудников правила
(поведение, стиль одежды и т.п.), чтобы не ставить их в неловкое положение.
Для подобных мероприятий больше подходит неофициальный стиль одежды:
люди чувствуют себя более комфортно;
- в выездных мероприятиях стоит соблюдать соотношение между
работой и отдыхом, развлечениями 50:50 или 60:40, большее смещение в
сторону работы вызывает у участников разочарование и недоумение – ведь
трудиться можно и в офисе;
- если в мероприятии участвует более 30 – 40 человек, то для составления
сценария, подготовки программы лучше привлекать профессионалов из
специальных агентств.
Информационные источники. Например, газета, которая будет выходить
один раз в квартал или в год, в зависимости от потребностей компании, тем
более что современные технические возможности печати позволяют издавать
газету собственными силами, без привлечения типографий. В газете можно
публиковать новости компании, достигнутые результаты, поздравления
сотрудникам, приветствовать новичков и тех, кто получил повышение.
Сотрудники будут с интересом читать и хранить такую газету. Другой вариант
– внутренний корпоративный сайт. На нем можно разместить фотографии
работников с указанием вопросов, по которым можно к ним обратиться,
последние новости, локальные нормативные акты, фотографии с
корпоративных мероприятий.
15
Награды. Данный инструмент мотивации известен достаточно давно и
эффективен в отношении большинства работников. Критерии награждения
могут быть количественными (отдел продаж) и качественными (опрос мнения),
объективными (число проголосовавших) и субъективными (мнение
руководителя).
15
Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации [Текст] / О.Е. Алехина // –
Управление персоналом. – 2012. – № 1. – С.16.
23
Стоит особое внимание обратить на организацию вручения награждения.
Это можно сделать серьезной или шутливой форме, но лучше всего – на
корпоративных мероприятиях: чем публичное награждение, тем оно имеет
больший эффект. Чем награждать, компания решает исходя из возможностей
своего бюджета и уровня дохода работника. Бывает, что награждают вроде бы
ценным подарком, но ненужным или не подходящим конкретному человеку.
Это вызовет только разочарование. Многие организации в настоящее время
практикуют подарочные сертификаты. Такой подарок нельзя назвать
стандартным, и каждый получает возможность приобрести нужную ему вещь.
Можно закупить сертификаты разного номинала.
Конкурсы. Участие в конкурсах, а тем более победа в них стимулирует
персонал к достижению высоких результатов в работе. Например, в отделе
маркетинга или рекламы целесообразно провести конкурс на лучшую идею
или разработку. Для всего коллектива можно устроить конкурс проектов или
усовершенствований.
Поздравления с праздниками. Небольшие подарки от фирмы по случаю
свадьбы, дня рождения, 8 марта и т.п. – подтверждение внимательного
отношения руководства: не только как к работникам, но и как к личностям.
Такое внимание ценится персоналом высоко и является значимым стимулом.
Не требуя больших финансовых вложений со стороны организации,
гибкий режим рабочего времени и надомная работа (телеработа) обладают
большой мотивирующей силой. Это достигается путем установления баланса
между работой и личной жизнью сотрудника. Телеработа предполагает
возможность трудиться дома, в транспорте в момент передвижения, в разных
общественных учреждениях, а не в каком-то одном конкретном месте, которым
чаще всего является офис. Работа становится задачей, которая решается, а не
местом, куда приходят.
Законодательно возможность использования гибкого рабочего времени
регулируется соответствующей статьей Трудового кодекса РФ в основе
которой лежит суммированный учет рабочего времени. При этом требуется
24
полная отработка установленного законом суммарного количества рабочих
часов в течение принятого учетного периода – рабочего дня, недели, месяца и
др.
Таким образом, можно сделать вывод, что существует множество видов
нематериальной мотивации персонала организации. Однако для каждой
определенной ситуации существует свой набор приемов. В обязанности
менеджера входит определение специфических особенностей ситуации и
применение соответствующих приемов по нематериальной мотивации.
Выводы по главе 1:
Мотивировать сотрудников – значит затронуть их важные интересы,
потребности в чем- либо. Нарушения в мотивации могут иметь несколько
причин, которые коренятся в межличностных конфликтах между
сотрудниками. Образцовые компании, достигающие значительных результатов
в побуждении у десятков и даже сотен людей приверженности к труду и
склонности к постоянным нововведениям, показывают, что нет никаких
причин, по которым невозможно создавать системы, позволяющие
большинству персонала чувствовать себя победителями. Более широко
раскрывает понятие мотивации, следующее определение: "Мотивация –
состояние личности, определяющее степень активности и направленности
действий человека в конкретной ситуации".
Ссуществует множество видов нематериальной мотивации персонала
организации. Однако, для каждой определенной ситуации существует свой
набор приемов. В обязанности менеджера входит определение специфических
особенностей ситуации и применение соответствующих приемов по
нематериальной мотивации.