45
научной организации труда, участвует в разработке технико-экономических
нормативов и конкретных показателей по экономическому стимулированию и
др.
Заместитель директора по общим вопросам руководит материально-
техническим снабжением и сбытом продукции, работой жилищно-
коммунального хозяйства и др.
Отдел организации труда и заработной платы разрабатывает штатное
расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и
заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает
мероприятия по повышению производительности труда, внедрению
прогрессивных систем заработной платы, разрабатывает положение об
образовании и расходовании фонда материального поощрения, разрабатывает
технически обоснованные нормы выработки и проводит анализ их выполнения,
организует и участвует в разработке вопросов научной организации труда,
содействует движению за коллективную гарантию трудовой и общественной
дисциплины.
Применение коллективной ответственности приводит к существенному
снижению потерь рабочего времени, текучести кадров.
При заказе продукции основным документом является письмо-заявка,
поэтому рассмотрим на ее примере документооборот управления
производством на заводе. Письмо-заявка, заполненное соответствующим
образом, поступает к секретарю-делопроизводителю, который его
регистрирует и передает начальнику отдела маркетинга и реализации
продукции (ОМ и РП) или его заместителю, он накладывает визу для
дальнейшей проработки заказа. Завизированное письмо-заявка передается
исполнителю из отдела ОМ и РП. Исполнитель заводит лист проработки заказа
(ЛПЗ). В дальнейшем, ЛПЗ передается на рассмотрение конструкторско-
технологическому отделу для разработки чертежей и выявления
технологических возможностей производства продукции по заявке.
Следующим шагом в проработке заказа является передача ЛПЗ в планово-
46
экономический отдел для определения цены продукции. После планово-
экономического отдела ЛПЗ передается в производственно-диспетчерский
отдел для определения сроков изготовления продукции. После всей этой
процедуры ЛПЗ возвращается исполнителю. При положительном заключении
всех отделов исполнитель печатает служебную записку, на основе которой
цехам дается указание для включения в план производства продукции по
заявке. При готовности продукции информация цехами передается диспетчеру
ОМ и РП, который на основании данных документов выписывает накладные,
поступающие далее на склад и передаваемые вместе с товаром и
сертификатами потребителю. На основе накладных создается спецификация.
Спецификацию подписывается директором.
При работе в организации, такой как ООО "Виктория", являющейся
активным участником рынка, необходимо использовать компьютерные
информационные технологии. Для эффективной работы подразделений
используются различные виды техники и технологий.
Фактически на каждом рабочем месте ООО "Виктория" установлен
компьютер, его мощность и возможности определяются кругом выполняемых
конкретным работником задач.
На каждом компьютере ООО "Виктория" установлены стандартные
элементы программного обеспечения, как:
- операционные системы MS-DOS, Windows;
- среда пользователя Norton Commander;
- AutoCAD —система автоматизированного проектирования и черчения.
Также стандартный набор необходимых программ:
- антивирус Касперского с настойкой на обязательную автоматическую
проверку жестких дисков ежедневно;
- файлы для запуска сетевых программ (Гарант, Консультант Плюс и
т.д.).
Следует отметить, что для специально разработаны сетевые программы
SUP R3 и FORT 5. Они предназначены для сетевого электронного учета и
47
прослеживания этапов разработки продукции.
Для оптимизации работы и минимизации риска заражения компьютеров
вирусами при использовании флэш-носителей для передачи информации в
Компании установлена локальная сеть.
Каждый из работников Компании имеет свое имя в сети и пароль для
входа в сеть.
На компьютерах ООО "Виктория" установлены коммуникаторы, по
которым можно послать сообщение любому из сотрудников, зная его сетевое
имя. Также ему будет доступен общий каталог документов, где хранятся
обменные файлы.
Локальная сеть решает множество проблем. При ее наличии нет
необходимости перегружать локальные диски компьютеров множеством
стандартных программ, т.к. они находятся на сети, а на локальных дисках
находятся только файлы на их запуска, т.е. остается больше места для работы
специфических программ. Нет необходимости использовать съемные носители
для передачи информации от пользователя к пользователю, таким образом, не
только снижается риск заражения компьютеров различными вирусами, но и
значительно увеличивается скорость передачи информации, создается
возможность совместной работы над документом. Большим плюсом является
возможность использования одной сетевой программы многими
пользователями с изменением информации в режиме online. Наконец, нет
необходимости в большом количестве принтеров, достаточно подключения
одного или нескольких принтеров к сети.
Можно сделать вывод, что ООО "Виктория" является предприятием с
множеством подразделений. Каждое структурное подразделение имеет свои
функции. Отрицательным моментом в этой ситуации является громоздкость и
неповоротливость управленческого аппарата. Информационные системы
управления на ООО "Виктория" глубоко интегрировались. Однако существует
дубликация процессов управления путем оформления бумажной документации
и через информационные системы управления. В этом случае необходимо
48
исключить двойной оборот информации, замедляющий процесс управления.
2.4 Анализ нематериальной мотивации персонала на ООО
"Виктория"
Сегодня все больше специалистов и руководителей компаний убеждены
в том, что заработная плата не стимулирует сотрудников к достижению успеха,
как это было в недавнем прошлом, А в списке предпочтений работников, как
зарубежных, так и отечественных компаний, материальные выгоды стоят
далеко не на первом месте и все чаще уступают первенство социальным
льготам. По данным экспертов компании Ward Howell International, 86%
компенсационных пакетов в ведущих российских компаниях по содержанию
не уступают западным аналогам.
В начале 2015 года был проведен выборочный опрос персонала ООО
"Виктория" с целью определить основные нематериальные факторы мотивации
[Приложение 3]. Результаты опроса представлены в приложении 4. Результаты
показали: заработная плата (причем как для руководящего персонала, так и для
рядовых служащих) в списке предпочтений из 18 факторов стоит на 9-м и 4-м
местах соответственно. Среди самых необходимых элементов мотивации в
компании назвали такие составляющие, которые принято относить к
социальному пакету (бесплатные обеды, оплата транспортных расходов,
удобный график работы и другое). Интересен тот факт, что материальные
методы стимулирования (премия за выслугу лет, премия от прибыли в конце
года) были менее значительны в рейтинге предпочтений у сотрудников
компании, чем социальные льготы.
По мнению большинства консультантов по персоналу и руководителей
российских компаний, социальный пакет сегодня необходим даже при самом
высоком уровне оплаты труда. Кроме того, его желательно постоянно
пересматривать и расширять. Если руководство заботится о подчиненных,
предоставляя им льготы, то и репутация такой компании значительно выше. По
мнению специалистов компании "Экопси Консалтинг", дополнительные
49
стимулы несут большую психологическую нагрузку: предлагая персоналу
различные льготы, руководитель компании может продемонстрировать заботу
о своих подопечных, их здоровье, отдыхе, проблемах вне работы. С помощью
социального пакета могут решаться ряд задач: контроль текучести кадров,
повышение мотивации сотрудников, увеличение показателя
производительности труда, привлечение в компанию нужных сотрудников,
обеспечение благоприятного социально-психологического климата в
коллективе, формирование у сотрудников лояльности к компании, создание
положительного имиджа фирмы на рынке и многое другое. Несомненно,
социальный пакет сегодня является сильным конкурентным преимуществом, а
набор возможных социальных льгот растет в российских фирмах год от года.
Сегодня руководители каждой компании, работающей на территории
Российской Федерации, в том числе, обязаны предоставить своим сотрудникам
так называемый обязательный социальный пакет, к которому относят:
ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата листков временной
нетрудоспособности (больничных), отчисления в пенсионный фонд,
обязательное медицинское страхование. Социальный пакет компании можно
разделить на две части: базовый и дополнительный. К первой относят
медицинское страхование, пенсионное страхование, оплату транспортных
расходов (предоставление вахтовых автобусов), ко второй – оплату обучения,
отдыха, предоставление кредитов и ссуд на личные нужды, покупку жилья и т.
п.
Изменение отношения российского работодателя к социальному пакету в
последние годы обусловлено растущей борьбой за квалифицированные кадры,
изменениями в нематериальной мотивации современных сотрудников, а также
бурным развитием внешнего рынка услуг (разнообразие программ
страхования, обучения, отдыха и т. д.). Все большее число отечественных
работодателей проявляют изобретательность в формировании социального
пакета для своих сотрудников.
По данным консалтинговой компании "Анкор", в российских фирмах
50
наиболее популярными в последние годы остаются такие льготы, как выдача
кредитов на личные нужды и ссуд (все компании, принимавшие участие в
опросе), обучение за счет компании – 88%, оплата услуг мобильной связи –
76%, и предоставление корпоративного автомобиля – 71%. Реже всего
руководители отечественных компаний предоставляют своим сотрудникам
такие льготы, как: страхование жизни – 14%, оплата занятий спортом – 18%, и
дополнительные отпуска – 7% (табл.12).
Таблица 12
Наиболее распространенные льготы в социальном пакете
российских компаний
№
Название льготы
Количество
компаний(%)
1
2
3
1
Выдача кредитов и ссуд на личные нужды
100
2
Обучение за счет компании
80
3
Оплата услуг мобильной связи
76
4
Предоставление автомобиля
71
5
Медицинское страхование
57
6
Бесплатное питание
57
7
Скидки на товары (услуги) компании
43
8
Страхование жизни
14
9
Оплата занятий спортом
18
10
Предоставление дополнительных отпусков
7
*Источник: "Управление персоналом" – №8(186)/2009
Компания предоставляет своим работникам ссуды на приобретение
жилья, что является мощным нематериальным фактором стимулирующим
работника.
Результаты упомянутого выше исследования показали, что больше всего
из составляющих социального пакета работники, отдают предпочтение
бесплатным обедам, оплачиваемым транспортным расходам, удобному
графику работы и медицинскому страхованию, менее всего – оплатам услуг
мобильной связи, возможности получения кредита (Рисунок 2).
51
0
5
10
15
20
25
30
%
бесплатные обеды
оплачиваемые транспортные
расходы
удобный график работы
медицинское страхование
оплата услуг мобильной связи
возможность получения
кредита
Рисунок 6 – Значимость компонентов социального пакета (по
оценкам сотрудников)
Руководящие работники ООО "Виктория" (заместители директора,
начальники отделов, заместители начальников отделов) предпочитают
медицинское страхование, удобный график работы, бесплатные обеды, оплату
транспортных расходов, и менее значимыми для этой категории персонала
было выделение отдельного кабинета, оплата спортивных занятий,
предоставление корпоративного автомобиля. Полученные результаты частично
подтвердили и результаты аналогичного опроса, проводимого консалтинговой
компанией Ward Howell International среди ряда российских топ-менеджеров.
По их данным, бесплатными обедами и оплатой транспортных расходов
пользуются от 75 до 100% руководителей высшего звена опрошенных ими
компаний. Рабочие и обслуживающий персонал в ходе проведенного
исследования в качестве важных льгот выбрали бесплатные обеды,
оплачиваемые транспортные расходы, скидки на приобретение продукции
компании и оплату отпуска. Менее необходимыми стали такие привилегии, как
корпоративные мероприятия, абонементы в спортивные учреждения и
бесплатные (со скидкой) поездки в дома отдыха.
По данным опроса сотрудников ООО "Виктория", мужчинам важнее
были бесплатные обеды, удобный график работы и оплачиваемые
транспортные расходы. Менее важными мужчины посчитали оплату услуг
мобильной связи, прохождение обучения и повышение квалификации за счет
52
компании, возможность получить кредит на покупку продукции компании и
выделение отдельного кабинета. Женщины посчитали самым необходимым
оплату транспортных расходов, бесплатные обеды, удобный график работы и
медицинское страхование, а менее всего они были заинтересованы в оплате
услуг мобильной связи и возможности выполнения работы на дому (табл. 13).
Таблица 13
Различия в предпочтениях работников ООО "Виктория" по
элементам социального пакета
Ранг
Мужчины
Ранг
Женщины
1
2
3
4
1
Бесплатные обеды
1
Оплачиваемые транспортные
расходы
2
Удобный график работы
2
Бесплатные обеды
3
Оплачиваемые транспортные
расходы
3
Удобный график работы
4
Скидки на приобретение
продукции компании
4
Медицинское страхование
5
Оплата отпуска
5
Скидки на приобретение
продукции компании
6
Медицинское страхование
6
Оплата отпуска
7
Абонементы в спортивные
учреждения
7
Обучение за счет компании
*Источник: собственные наблюдения на основании опроса сотрудников
ООО "Виктория"
Мотивация персонала на крупных промышленных предприятиях, таких
как ООО "Виктория" имеет определенные особенности. Преодоление
связанных с ними затруднений, практически не представлено в
опубликованных в литературе работах. Ниже представлены некоторые из
выявленных исследованиями и наблюдениями особенностей, которые, для
удобства, сведены в восемь категорий.
Материальная мотивация. Работники крупных промышленных
53
предприятий традиционно получают не самые высокие заработные платы, но
продолжают, "держаться за заводскую трубу", которая, по их мнению,
обеспечивает стабильность получения заработной платы, что, учитывая
прошедшие "бури и штормы" в отечественной экономике, для многих и многих
остается весьма немаловажным фактором. Кроме того, на таких предприятиях,
очень сильны традиции, формируются "рабочие династии", которые состоят не
только из рабочих, и одной из связанных с этим фактором традиций, является
привычка долго и добросовестно работать в расчете на мало весомую в наше
время "выслугу лет". Экономические ограничения приводят к ограничениям в
уровне зарплаты, так как повышение "сразу всем" приведет к перерасходу
фонда оплаты труда и росту издержек, что сделает продукцию
неконкурентоспособной. Проблема вступления в ВТО усиливает сложности,
так как у нас высока доля труда в себестоимости, и, при высокой оплате,
продукция неконкурентоспособна, а при низкой оплате начнется миграция и
вымывание наиболее квалифицированной рабочей силы. Однако, следует
отметить, что ООО "Виктория" является частью нефтяной компании и
заработная плата относительно высокая для данной местности.
Наличие ограничений. Не все широко описанные и применяемые теории
мотивации дают ожидаемый эффект на крупных промышленных предприятиях
как ООО "Виктория", поскольку сильно сказываются ограничения,
накладываемые внутренней средой предприятия. В частности, существенно
ограничены возможности самореализации работников там, где это
противоречит целям организации.
Противоречия. Капиталистический характер окружающей среды, хотя и
не совсем явно выраженный, тем не менее, содержит классическое
противоречие "между трудом и капиталом", которое, отчасти, переносится
извне во внутреннюю среду предприятия. Это приводит, вне зависимости от
формы собственности, к разделению на "мы" и "они", к формированию, пусть и
отчасти ложного, классового самосознания, которое существенно затрудняет
мотивацию. Причем своеобразие ситуации в том, что даже государственные
54
предприятия рассматриваются, как "оплоты" госкапитализма, а тогда
менеджеры, в особенности, высшего звена, ассоциируются с собственниками,
причем такими, которые сдерживают личное развитие каждого работника.
Прообраз социума. В многочисленном коллективе, в более существенной
степени, чем в малом, реализуются явления, имеющие своим прообразом
соответствующие процессы в социуме в целом. Причем авторами замечено,
что, попадая во внутреннюю среду крупных промышленных предприятий,
особенности социальных процессов "консервируются", закрепляются, и
переходят в устойчивые явления внутренней среды. Здесь можно назвать и
семейственность, и непотизм, и привнесение личных симпатий и антипатий в
производственные отношения, в общем, все то, что окружающая рыночная
среда не терпит и изживает, если это препятствует получению прибыли.
Сети социальных связей. Часть сети социальных связей замыкается
внутри предприятия, люди дружат семьями, выбирают себе партнеров по браку
, образуют микро- и макросоциальные коллективы как краевые точки
континуума социальных связей.
Ослабление позиций. Замыкание социальных связей внутри предприятия,
с одной стороны, способствует сплоченности коллектива предприятия, и,
соответственно, повышению эффективности его деятельности, но, с другой
стороны, ослабляет позиции работников при столкновении их с достаточно
жестокой окружающей средой. Окружающая среда сформировалась в иной
формации, но там негативное отношение людей друг к другу сдерживалось
идеологическими установками. Теперь же традиционная негативность
получила "подтверждение" и "закрепление" с идеологических посылок морали
капиталистического общества, поскольку позитивные черты взаимодействия
людей при капитализме остались для наших сограждан незамеченными.
Кланово-корпоративный характер современного российского общества,
практическое отсутствие социальной ориентированности государства в
реальной плоскости, а не в призывах, усугубляют эту проблему.
Соответственно, часто можно слышать от работников крупных промышленных