64
Применение указанных видов контроля позволяет осуществлять
своевременное обнаружение намечающихся отклонений от установленных
требований, оперативное выявление и устранение различных причин
снижения качества продукции, предотвращение возможности их появления в
дальнейшем.
Рис. 3.3. Система профилактики брака на предприятии [6]
Также для улучшения принципа контроля в системе менеджмента
качества ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 рекомендуется внедрить Customer
Relationship Management — современное направление в сфере автоматизации
корпоративного управления. Внедрение подобной CRM-системы в ФГУП
«ПО «МАЯК», завод 45 становится особенно актуальным в связи с
проблемами в системе контроля. Ее основные функции сводится к
следующему:
65
1. Наличие единого хранилища информации, в которое мгновенно
помещаются и из которого мгновенно доступны все сведения о всех случаях
взаимодействия с клиентами.
2. Постоянный анализ собранной информации о клиентах, персонале и
принятие соответствующих организационных решений, например:
определение приоритетов в образовательном процессе на основе их
значимости для предприятия; выработке индивидуального подхода к
клиентам и сотруднику в соответствии с его специфическими потребностями
и запросами.
Вторая часть рекомендаций по совершенствованию системы
менеджмента качества на ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 ориентирована на
принцип удовлетворенности персонала путем мотивации.
Аудит действующей системы мотивации выявил следующие
недостатки:
- система оплаты труда и премирования;
- недостаток социальных программ;
- неразвитость корпоративной культуры;
Таким образом, с целью совершенствования системы мотивации
персонала в работе определены два основных направления:
- совершенствование системы материальной мотивации и
стимулирования труда работников;
- совершенствование системы нематериальной мотивации и
стимулирования труда работников.
С целью совершенствования системы материальной мотивации и
стимулирования труда работников представляется целесообразным
проведение следующих мероприятий.
Совершенствование системы оплаты труда и премирования
работников. ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 является предприятием, на
котором целесообразно установить оплату труда по схеме: оклад +
показатели отчета KPI (показатели эффективности работы сотрудников).
66
Что же касается системы премирования работников, то из множества
вариантов предлагается придерживаться следующего:
1) Характеристики премирования обязаны соответствовать основным
задачам производства на предприятии.
2) Количество характеристик и критериев премирования не должно
быть менее трех.
3) Особо пристальное внимание следует направить на расчет норматива
премирования в отдельности за исполнение рабочего процесса:
перевыполнение плана, подъем успеваемости учащихся, снижения издержек
в процессе работы.
4) Основным направлением в системе премирования следует сделать
вознаграждение за фактическое успешное выполнение поставленных задач
по итогам работы.
Порядок начисления премий в предложенной системе
предусматривает:
- причину (основание) для начисления премий (исходя из данных
бухгалтерской отчетности, оперативного учета, статистической отчетности);
- оценку выполненной работы;
- установление объема премий для трудящихся к заработной плате по
тарифным ставкам и отдельным расценкам и для глав, профессионалов,
служащих — к заработной плате по должностным окладам;
- порядок начисления премии следует пописать в трудовом договоре
или издать соответствующий приказ.
Представляется целесообразным в рамках совершенствования
социальной программы для сотрудников ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45
предусмотреть льготное кредитование на покупку жилья и автомобиля. Для
осуществления данного мероприятия лучше всего подходит следующая
схема:
1) Предприятие заключает договор с банком о начислении зарплаты
сотрудников на специальную зарплатную карту.
67
2) Банк, с которым заключен соответствующий договор, предоставляет
для сотрудников предприятия кредиты и ипотечное кредитование по
специальной сниженной процентной ставке. По-другому данный вид
сотрудничества принято называть «зарплатный проект».
С целью совершенствования системы нематериальной мотивации и
стимулирования труда работников ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45
необходимо проведение мероприятий по совершенствованию условий труда,
улучшению морально-психологического климата, разработке корпоративной
культуры.
С целью совершенствования корпоративной культуры предлагаются
следующие мероприятия:
1) Создать кодекс корпоративного поведения. Основными задачами
этого кодекса будут являться: оформление и укрепление действующей
корпоративной культуры, фиксация единых корпоративных стандартов, а
также укрепление имиджа предприятия. Создание кодекса корпоративного
поведения предлагается начать с диагностики общего психологического
климата на предприятии. И на основании полученных результатов прописать
соответствующие правила и стандарты.
2) Регулярно работать над совершенствованием социально-
психологического климата в коллективе. В качестве предложения в данном
случае выступает периодическая организация корпоративных праздничных
дней для сотрудников. Основной целью организации подобных дней является
сплочение коллектива, путем раскрепощённого дружеского общения.
Поводами для корпоративных праздничных дней могут являться:
Новый год, 8-е марта, 23-е февраля, юбилеи сотрудников и многое другое.
3) Проводить постоянный мониторинг существующей корпоративной
культуры с целью выявления степени удовлетворенности ею сотрудников. В
качестве методики комплексного исследования предлагается периодически
проводить анкетирование всех сотрудников на соответствующую тему.
Анкетирование лучше всего проводить анонимно. Проводить анкетирование
68
рекомендуется не реже одного раза в год для того, чтобы была возможность
наблюдать за переменами, происходящими в коллективе и своевременно
предпринимать соответствующие меры по устранению возможных
недостатков.
Также, рекомендуется в обязательном порядке поздравлять каждого
сотрудника с Днем рождения и другими памятными и значимыми событиями
в его жизни. Отличной практикой для осуществления этого процесса
является поздравительный стенд, на который по мере необходимости можно
прикреплять открытки, стихи, фотографии и т.д.
Таким образом, был разработан план-график мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента качества на предприятии (табл.
3.1).
Таблица 3.1
План-график мероприятий по совершенствованию элементов
системы менеджмента качества в ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45
№
п/п
Мероприятие
Месяцы реализации проекта
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
Пересмотр системы
оплаты труда и
премирования
2
Совершенствование
корпоративной
культуры
3
Предоставлением
льготного
кредитования для
сотрудников на
покупку жилья и
автомобиля
4
Установка CRM-
системы
5
Контроль
производственного
брака
Согласно источнику – [49]: в окно интернет-консультанту вводится
наименование мероприятия и приходит ответ по цене с конкретной суммой,
69
общая сумма затрат, необходимая для предложенных мероприятий составила
625,50 тыс. руб.
3.2 Экономическое обоснование предложенных рекомендаций
Далее произведем расчёт рентабельности предложенных мероприятий.
С учетом специфики деятельности ФГУП «ПО «МАЯК», ЗАВОД 45
рассчитаем среднедневной товарооборот.
ТС = 374095 (выручка за 2017 г.) / 365 (дней в году) = 1024, 91 тыс. руб.
(3.1)
Далее вычислим дополнительный товарооборот по формуле (3.2).
ТД = 1024, 91 (ТС) * 365 (дней в году)*4% / 100 = 149,63 тыс. руб.
(3.2)
Соответственно, дополнительный товарооборот при относительном
приросте среднедневного товарооборота в 4% составит 149, 63 тыс. руб.
Цифра 4% использована на основании торгового классификатора в
рассматриваемой сфере по данным федеральной статистики [52].
Еф = Д – З * К, (3.3)
где Еф – экономический эффект;
Д – доходы или экономия от проведения мероприятий;
З – затраты на проведение мероприятий;
К – нормативный коэффициент.
Нормативный коэффициент показывает минимально допустимую
эффективность проекта, которая должна достигаться для государства и
общества.
Нормативный коэффициент – это константа. Его значение изменяется в
зависимости от отрасли, в которой он применяется. Значение этого индекса
70
колеблется от 0,1 до 0,33. Для отрасли в которой работает завод
нормативный коэффициент составляет 0,1. [37]
Еф = (149,63 – 625,50) *0,1 = −47,59
Таким образом, мы видим, что экономический эффект от
предложенных мероприятий имеет отрицательное значение, однако,
полученных данных недостаточно для оценки экономической эффективности
затрат на проведение предложенных мероприятий, т.к. расчёт, проведенный
по формуле 3 показывает экономический результат в настоящий момент, а
процесс окупаемости вложенных средств редко бывает моментальным.
Точнее эффективность предложенных мероприятий характеризует их
рентабельность. Рентабельность предложенных мероприятий в данном
случае может быть определена, как отношение прибыли, полученной после
внедрения программы, к затратам на осуществлённые мероприятия.
Р = (149,63/625,50) *100%=24% (3.4)
Таким образом, рентабельность рекомендуемых мероприятий
составляет 24 %. Данная цифра невелика, но имеет вполне положительную
динамику. В заключении все показатели экономической эффективности
сведем и представим в таблицу 3.2.
Таблица 3.2
Показатели экономической эффективности предложенных
мероприятий
№ п/п
Показатель
Значение
1
Среднедневной товарооборот (ТС)
1024, 91 тыс. руб.
2
Дополнительный товарооборот (ТД)
149,63 тыс. руб.
3
Нормативный коэффициент (Еф)
-47,59 тыс. руб.
4
Рентабельность (Р)
24 %
Следовательно, предлагаемые мероприятия повлияют положительно на
71
финансовое состояние рассматриваемого предприятия, прибыль составит
149,63 тыс. руб.
Таким образом, в третьей главе работы в соответствии с выявленными
проблемами в действующей системе менеджмента качества ФГУП «ПО
«МАЯК», завод 45 были предложены соответствующие рекомендации,
которые распределены по двум направлениям:
1) Мероприятия, направленные на улучшение программы мотивации.
2) Мероприятия, направленные на совершенствование системы
контроля и максимальная ориентация на потребителя в работе.
Ожидается, что предложенная программа будет нести ярко
выраженные положительные результаты, которые будут выражаться:
1. Для клиентов:
- качественная и эффективная работа сотрудников предприятия.
2. Для сотрудников предприятия:
- возможность продолжения работы на стабильном и экономически
успешном предприятии, в условиях нестабильной экономической обстановке
во всем мире.
3. Для государства:
- укрепление репутации державы, которая способна предоставить
качественные и эффективные услуги, соответствующие международным
стандартам качества в рассматриваемой отрасли.
Кроме того, предложенные мероприятия будут способствовать
совершенствованию системы менеджмента качества, а также улучшению
производственно-экономического состояния предприятия.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, в данной выпускной квалификационной работе был рассмотрен
процесс совершенствования организации менеджмента качества на
предприятии ФГУП ПО «Маяк, завод 45». В ходе проведенного
исследования было установлено то, что применение стандартов менеджмента
качества в России на сегодня выражается в: соблюдении указаний по
разработке программ качества, обеспечение качества измерительного
оборудования, управлению процессами измерений, непрерывному обучению
и подготовке персонала, по экономическим аспектам качества и пр. Все
вместе они формируют согласованный комплекс стандартов системы
менеджмента качества.
На уровне предприятия выделяют следующие недоработки в
действующих системах менеджмента качества: проблемы с обучением и
мотивацией квалифицированных кадров; высокий износ оборудования;
несоответствие технологий производства международным стандартам;
отсутствие инновационных разработок; низкая финансовая способность;
практически полное отсутствие ориентации в работе на потребителя.
Следовательно, можно определить следующие перспективы улучшения
системы менеджмента качества на конкретном предприятии: повышение
уровня квалификации и мотивации персонала, аудит качества предлагаемых
товаров и услуг, оценка удовлетворенности потребителей товарами и
услугами на предприятиях, повышение экономического потенциала
предприятия.
Процесс улучшения менеджмента качества предприятия проводится в
три этапа: анализ документации системы качества предприятия; аудит
системы качества предприятия; принятие решения по аудиту и выдача
сертификата.
По итогу проведенного аудита менеджмента системы качества в ФГУП
«ПО «МАЯК», ЗАВОД 45 были выявлены следующие проблемы:
73
- неэффективная система материальной и нематериальной мотивации
сотрудников;
- недочёты в системе технического контроля;
- отсутствие максимальной ориентации на потребителя в работе.
В третьей главе работы в соответствии с выявленными проблемами в
действующей системе менеджмента качества ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45
были предложены соответствующие рекомендации, которые распределены
по двум направлениям:
1) Мероприятия, направленные на улучшение программы мотивации.
2) Мероприятия, направленные на совершенствование системы
контроля и максимальная ориентация на потребителя в работе.
Ожидается, что предложенная программа будет нести ярко
выраженные положительные результаты, которые будут выражаться:
1. Для клиентов:
- качественная и эффективная работа сотрудников предприятия.
2. Для сотрудников предприятия:
- возможность продолжения работы на стабильном и экономически
успешном предприятии, в условиях нестабильной экономической обстановке
во всем мире.
3. Для государства:
- укрепление репутации державы, которая способна предоставить
качественные и эффективные услуги, соответствующие международным
стандартам качества в рассматриваемой отрасли.
Кроме того, предложенные мероприятия будут способствовать
совершенствованию системы менеджмента качества, а также улучшению
производственно-экономического состояния предприятия. Соответственно
программа рекомендаций является рентабельной и может быть реализована
после ее одобрения руководством.