54
Рис. 2.5. Соотношение степени важности и удовлетворенности
действующей системой мотивации
Процессом взаимодействия с поставщиками на рассматриваемом
предприятии занимается отдел продаж. Базовые задачи прогноза – это
поддержание взаимоотношений с существующими поставщиками, поиск
новых, предлагающих более интересные условия сотрудничества. Способы
работы в этом направлении сходны с исследованием и взаимодействием с
потребителями: почтовые и интернет-рассылки, индивидуальные встречи. Не
взирая на то, что круг поставщиков определен, и перемены происходят нечасто,
постоянно осуществляется поиск новых партнеров, все предложения
рассматриваются и анализируются.
2.3 Проблемы в организации технического контроля качества продукции
На заключительном этапе исследования для того, чтобы выявить
проблемы в организации технического контроля качества продукции завода,
было проведено социологическое исследование. Цель исследования -
выявление «слабых мест» при организации технического контроля. Для
достижения поставленной цели было проведено анкетирование сотрудников.
4,6
4,49
4,41
4,21
3,61
3,75
2,23
2,03
2,35
2,54
2,89
2,95
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Степень важности Степень удовлетворенности
55
Анкетирование состоялось в сентябре 2018 года, в нем приняли участие 29
человек, из них мужчин – 10 чел. (34 %), женщин – 19 чел. (66 %). В таблице
2.9 представлен состав и структура респондентов в зависимости от возраста.
Таблица 2.9
Состав и структура респондентов в зависимости от возраста
Возраст респондентов
Количество,
чел.
Уд. вес,
%
25-30 лет
15
52
35-40 лет
10
34
От 40 года и старше
4
14
Итого
29
100
Возраст респондентов: 25-30 лет – 15 чел. (36 %), 35-40 лет – 10 чел. (26
%), от 40 лет – 4 чел.
Респондентам была предложена анкета из 6 вопросов, которые
перечислены ниже:
Вопрос №1. Как Вы оцениваете организацию технического контроля
качества продукции?
Вопрос №2. Какие функции, на ваш взгляд, должен осуществлять
Участок Технического Контроля?
Вопрос №3. С какими объектами технического контроля должен работать
Участок Технического Контроля?
Вопрос №4. Всегда ли потребители остаются довольны продукцией
Завода радиоактивных изотопов ПО «Маяк»?
Вопрос №5. Заботится ли ПО «Маяк» о квалификации своих
сотрудников?
Вопрос №6. Нуждаетесь ли Вы на данный момент в повышении своей
квалификации?
На рисунке 2.6 представлена позиция участников опроса по поводу
организации технического контроля качества продукции.
56
Рис. 2.6. Организация технического контроля качества
продукции
Таким образом, можно сделать вывод, что 22 респондента затрудняются
оценить организацию технического контроля качества продукции, ЗРИ ПО
«Маяк», 5 человек дали положительную оценку (это связано с тем, что данная
категория занимает руководящие места и знакома со всей цепочкой
организацией технического контроля), 2 – отрицательную.
Вопрос №2. Какие функции, на ваш взгляд, должен осуществлять
Участок Технического Контроля. На рисунке 2.7 представлены ответы на
данный вопрос.
Рис. 2.7. Ответы на вопрос №2
22
2
5
0 5 10 15 20 25
Затрудняюсь ответить
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
25
2
2
0 5 10 15 20 25 30
Контроль за качеством
выпускаемой продукции
Предупреждение брака и
дефектов
Входной контроль
качества запасных
частей и материалов
57
Было установлено, что 25 человек полагают, что Участок Технического
Контроля должен осуществлять контроль за качеством выпускаемой
продукции. Предупреждение браков и дефектов (2 чел.) и входной контроль
качества материалов и запасных частей (2 чел.) должны осуществлять
подразделения ПО «Маяк».
Вопрос № 3. С какими объектами технического контроля должен
работать Участок Технического Контроль?
Данный вопрос в анкете был открытого типа.
Результаты представлены на рисунке 2.8.
Рис. 2.8. Ответы на вопрос №3
В ходе анкетирования было установлено, что основными объектами
технического контроля для Участка Технического Контроля должна стать
готовая продукция (24 чел.). Поступающие материалы и технологические
процессы, по мнению респондентов, должны стать составляющими функциями
иных подразделений ПО «Маяк».
С целью оценки знания респондентов о характеристиках внешних
пользователей продукции ЗРИ ПО «Маяк» в анкету был включен вопрос №4:
«Всегда ли потребители остаются довольны продукцией Завода радиоактивных
изотопов ПО «Маяк»?» (рис. 2.9)
2
24
3
0 5 10 15 20 25 30
Поступающие
материалы
Готовая продукция
Технологические
процессы
58
Рис. 2.9. Ответы на вопрос №4
Таким образом, можно сделать вывод, что 24 респондента (это большой
показатель) не интересуются как оценивает конечный потребитель,
производимый продукт на ЗРИ ПО «Маяк».
Вопрос №5. Заботится ли ПО «Маяк» о квалификации своих сотрудников
в Центральной заводской лаборатории? (рис. 2.10).
Рис. 2.10. Ответы на вопрос №5
В ходе анализа данного вопроса установлено, что 2 чел. считают, что
руководство ПО «Маяк» не заботится о квалификации своих сотрудников, а как
следствие, может повлиять на качественный технический контроль качества
продукции. В ходе устной беседы с респондентами установлено, что данная
категория обеспокоена тем, что на руководящих местах находятся вот уже
много лет кадры, которые не проходят соответствующую переподготовку и
24
5
0
0 5 10 15 20 25 30
Затрудняюсь ответить
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
22
2
5
0 5 10 15 20 25
Заботится
Не заботится
Затрудняюсь ответить
59
повышение квалификации. Упоением для высшего руководства ПО «Маяк»
является тот факт, что данные кадры проходят самоподготовку и самообучение.
Однако это не умоляет ответственности, которую они несут на своих
должностях.
Вопрос №6. Нуждаетесь ли Вы на данный момент в повышении своей
квалификации? (рис. 2.11)
Рис. 2.11. Ответы на вопрос №6
Анализ ответов на данный вопрос позволил увидеть потребность в
повышении квалификации по техническому контролю качества продукции. В
заключение можно сделать вывод, что Завод радиоактивных изотопов ПО
«Маяк» имеет богатую историю, достаточно успешно в своем развитии,
достойно выдерживает конкуренцию. Но что касается организации
технического контроля качества продукции, то здесь существуют пробелы.
Таким образом, в ходе всестороннего анализа организации технического
контроля качества продукции на Заводе радиоактивных изотопов ПО «Маяк» и
существующей СМК были выявлены положительные и отрицательные
стороны.
К положительным моментам можно отнести то, что технический
контроль качества продукции осуществляется самостоятельным структурным
объектом – Отделом Технического Контроля. Руководящий состав упомянутого
отдела возглавляют кадры, которые на местах уже давно. Это означает, что
27
2
0 5 10 15 20 25 30
Да, нуждаюсь
Нет, не нуждаюсь
60
текучесть низкая и уровень ответственности перед конечным потребителем
высокая. Отрицательные стороны организации технического контроля качества
продукции были установлены путем анкетирования респондентов и проведения
внутреннего аудита системы менеджмента качества.
Во-вторых, на сегодняшний день в Отделе Технического Контроля нет
программы по повышению квалификации сотрудников по техническому
контролю качества продукции. Можно сделать вывод, что существуют
недостатки в организационном плане этого вопроса.
Значимость профессионального развития обосновывается тем, что для
обеспечения непрерывного процесса улучшения контроля качества в
соответствии с федеральными и международными стандартами качества,
сотрудник обязан постоянно поддерживать свой профессиональный уровень,
совершенствоваться и развиваться. Поэтому необходимо предпринять
некоторые меры по решению данных вопросов.
По итогу проведенного аудита менеджмента системы качества в ФГУП
«ПО «МАЯК», ЗАВОД 45 рекомендуется:
- улучшить систему материальной и нематериальной мотивации
сотрудников, что позволит повысить их вовлеченность в рабочий процесс;
- пересмотреть систему технического контроля, что позволит усилить
принцип процессного подхода;
- сохранять принцип максимальной ориентации на потребителя в работе.
61
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ФГУП ПО
МАЯК, ЗАВОД 45
3.1 Программа рекомендаций
Программа рекомендаций по совершенствованию организации системы
менеджмента качества на рассматриваемом предприятии будет представлена в
нескольких направлениях:
- улучшение системы материальной и нематериальной мотивации
сотрудников, что позволит повысить их вовлеченность в рабочий процесс;
- пересмотр системы технического контроля, что позволит усилить
принцип процессного подхода;
- максимальная ориентация на потребителя в работе;
- повышение эффективности работы технического персонала.
Далее рассмотрим первую часть рекомендаций по совершенствованию
системы менеджмента качества на ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 относительно
улучшения системы контроля, а также максимальной ориентации на
потребителя в работе. Когда решается задача анализа возможных причин,
ответственных за тот или иной дефект или проблему, целесообразно эти
причины определённым образом упорядочить, провести их классификацию,
выявить максимально возможное их количество без риска упустить какую-
нибудь из них. При этом очень важно обеспечить наглядность, т. е. ситуацию,
при которой все причины и их отношение к результату постоянно находились
бы в поле зрения. На рисунке 3.1 представлена причинно-следственная
диаграмма.
62
Рис. 3.1. Причинно-следственная диаграмма [6]
Для существенного улучшения результатов деятельности по контролю
качества продукции необходима также концентрация усилий работников
контрольных служб для обеспечения приоритетного развития прогрессивных
видов технического контроля, позволяющих осуществлять профилактику брака
в производстве. На рисунке 3.2 будет отображена разработанная матрица
ответственности по СМК.
На рисунке 3.3 показан состав элементов системы профилактики брака на
предприятии и их взаимосвязь. Эффективность ее деятельности напрямую
влияет на качественные показатели работы предприятия, поэтому имеет
непреходящее значение. Правильное использование перечисленных видов
контроля способствует значительному повышению его активного воздействия
на процесс формирования качества изделий, поскольку осуществляется не
пассивная фиксация брака в производстве, а профилактика его возникновения.
63
Рис. 3.2. Матрица ответственности по СМК [6]