44
2.2 Характеристика системы менеджмента качества на предприятии
Перечень обязательной документации системы менеджмента качества
(СМК), применяемой в ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 представлен в
приложении 1. В конце 2014 года успешно завершился сертификационный
аудит, по итогам которого заводом получен сертификат соответствия системы
экологического менеджмента международному стандарту ISO 14001:2004.
В качестве органа по сертификации была привлечена компания «AFNOR
Certification» (Франция). Подготовка к сертификации завода радиоактивных
изотопов ПО «Маяк» продолжалась порядка полутора лет. Область
сертификации распространяется на разработку, изготовление, испытание и
переработку радиоизотопной продукции. Соответствие системы
экологического менеджмента ФГУП «ПО «Маяк» международному стандарту
ISO 14001:2004 повысит конкурентоспособность предприятия на внутреннем и
мировом рынках. Весь производственный комплекс предприятия
поддерживается научно-методической деятельностью Центральной заводской
лаборатории.
Данная лаборатория уделяет большое внимание контролю качества
выпускаемой продукции, в том числе радиоизотопных источников
ионизирующих излучений. Источник ионизирующего излучения – это объект,
содержащий радиоактивный материал или техническое устройство,
испускающее или способное в определенных условиях испускать
ионизирующее излучение.
Различают калибровочные, контрольные и промышленные источники.
Также источники делятся на открытые (допускается поступление
содержащихся в нем радиоактивных веществ в окружающую среду) и
закрытые. Большинство источников представляют собой одинарную или
двойную капсулу из коррозийностойкой стали, содержащую активную часть.
Конструкции источников имеют сертификаты на соответствие радиоактивному
материалу особого вида в соответствии с правилами Международного
45
агентства по атомной энергии (МАГАТЭ).
В стандарте организации указаны критерии, по которым производится
контроль качества продукции. К таким критериям относятся:
- вид излучения
- геометрия источника
- мощность излучения и ее распределение по источнику
- энергетический состав
- угловое распределение излучения
Также для проверки свойств радиоизотопных источников в обязательном
порядке проводятся климатические испытания, а именно испытания на
воздействие повышенных или пониженных температур, термоудара,
повышенного и пониженного давления, влажности. Также источники проходят
и механические испытания, представляющие собой испытания на воздействие
вибрации, изгиба, удара, как одиночного, так и многократного, прокола,
сбрасывания с высоты на металлическую мишень.
Радиоизотопные источники ионизирующего излучения выпускаются и
проходят испытания в соответствии со следующими нормативными
документами:
ГОСТ 23649-79 Источники ионизирующего излучения радионуклидные
закрытые. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.
ГОСТ 25926-90 Источники ионизирующего излучения радионуклидные
закрытые. Классы прочности и методы испытаний. Нормы степеней жесткости
при климатических и механических воздействиях.
ГОСТ Р 50629-93 Радиоактивное вещество особого вида. Общие
технические требования и методы испытаний.
ГОСТ Р 50830-95 Источники закрытые радиоактивные. Общие
положения.
ГОСТ Р 52241-2004. Источники ионизирующего излучения
радионуклидные закрытые. Классы прочности и методы испытаний.
ГОСТ 26305-84 Источники альфа-излучения радионуклидные закрытые.
46
Методы измерения параметров.
ГОСТ 26306-84 Источники бета-излучения радионуклидные закрытые.
Методы измерения параметров.
Одним из главных приоритетов деятельности Производственного
объединения «Маяк», в частности, радиоизотопного завода, является
обеспечение высочайшего качества выпускаемой продукции. Политика в
области качества, проводимая на «Маяке» позволяет поддерживать статус
предприятия как надежного партнера, а также дать новый импульс для
сотрудничества в области радиоизотопной продукции.
Кроме того, ФГУП «ПО «МАЯК», ЗАВОД 45 проходил внутренний аудит
системы менеджмента качества в 2018 году. Аудит был разделен на несколько
этапов (основанных на восьми принципах менеджмента качества, выявленных
ранее):
- ориентация на потребителя в работе предприятия и процесс постоянного
улучшения – данные принципы объединены в один этап;
- оценка лидерских качеств руководства, применение процессного
подхода, системный подход к управлению, процесс принятия решений –
данные принципы объединены в один этап;
- оценка степени вовлеченности персонала в рабочий процесс;
- взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Источники данных, которые использовались в процессе аудита компании
ФГУП «ПО «МАЯК», ЗАВОД 45:
анализ технологических процессов, внедренных на предприятии;
анализ систем управления, учета и контроля, используемых на
предприятии;
анализ конкурентной среды, ознакомление с доступной
информацией относительно аналогичных технологических процессов
партнеров и конкурентов;
выявление факторов, препятствующих достижению целевых
показателей.
47
По отдельным показателям в 2018 г. аудиторами было выявлено
улучшение оценки удовлетворенности потребителей по сравнению с 2017 г.
(табл. 2.3).
Таблица 2.3
Показатели удовлетворенности потребителей
В тоже время нельзя не отметить и некоторое снижение отдельных
оценок. По полученным данным проводиться анализ и с учетом замечаний и
предложений вырабатываются, в случае необходимости, корректирующие
мероприятия, и проводиться совместная работа с сервисными и дилерскими
центрами по недопущению в дальнейшем снижения уровня удовлетворенности
(табл. 2.4).
Показатели
Оценки
2017 г.
2018г.
Соответствие продукции современному
уровню
3,5
3,7
Качество узлов и агрегатов собственного
изготовления
3,6
3,7
Качество покупных изделий
3,7
3,8
Уровень технического сервиса в
послегарантийный период
3,2
3,5
Уровень обеспечения запасными частями
3,2
3,4
Уровень обеспечения эксплуатационной
документацией
3,9
4,0
Соотношение цена/качество
3,5
3,7
48
Таблица 2.4
Показатели удовлетворенности потребителей
Показатели
Оценки
2017 г.
2018 г.
Своевременность осуществления поставок
продукции
3,8
3,4
Комплектность поставляемой продукции
4,0
3,7
Оценка удовлетворенности потребителей проводилась по результатам
опроса более 30-ти эксплуатирующих предприятий по 12 показателям.
Рекламации и претензии потребителей по отказам техники в гарантийный
период рассматриваются в установленные сроки, сервисными предприятиями
оказывается своевременная помощь в их устранении.
Принцип постоянного улучшения в работе рассматриваемого
предприятия выражается в отслеживании и сборе информации о надежности
работы контрольных партий техники. В 2018 году на предприятии
используются 187 757 единиц средств измерений и контроля и около 123 ед.
испытательного оборудования. Из них 177 852 единиц используется для
измерений геометрических величин и 9 905 единиц для измерений других
величин: температуры, напряжения, сопротивления и силы электрического
тока, давления, разрежения, толщины покрытий, твердости и др. Количество
средств измерений и контроля постоянно растет.
Для решения сложных измерительных задач, в том числе: измерения
корпусных деталей; измерения параметров зубчатых колес любых видов (от
прямозубых цилиндрических до конических с криволинейными зубьями)
применяются координатно-измерительные машины. Центральная заводская
лаборатория обеспечивает потребности производства в аналитических работах
– от входного контроля сырья и материалов до испытаний готовой продукции.
Испытательной лабораторией совместно с управлением главного
конструктора проведены дополнительные испытания всех самосвалов,
получены положительные заключения, оформлены протоколы испытаний,
получены сертификаты соответствия.
49
На следующем этапе аудита менеджмента качества на рассматриваемом
предприятии была проведена оценка лидерских качеств руководства,
применение процессного подхода, системный подход к управлению, процесс
принятия решений. Как уже было установлено выше, постоянное улучшение
деятельности организации – один из основных принципов построения
успешной модели системы менеджмента качества. Процесс представляет собой
фундаментальное свойство организации. Процессный подход – это
систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией
процессов, и особенно взаимодействия таких процессов.
Процессный подход универсален. Чтобы убедиться в этом, достаточно
заменить в изложенной схеме «менеджмент качества» на «менеджмент
окружающей среды», «менеджмент охраны труда», «менеджмент финансов»,
«менеджмент производительности». То есть с помощью данного подхода
можно отлаживать менеджмент не только качества, но и бизнеса в целом.
Для того, чтобы провести анализ системы менеджмента качества в ФГУП
«ПО «МАЯК», завод 45 по приведенным выше направлениям были привлечены
19 экспертов. Были проанализированы и оценены следующие функции
управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Оценка
проводилась по 10-бальной шкале (1 – наименьшее значение). Полученные
данные, сведены и представлены в таблицу 2.5.
50
Таблица 2.5
Результаты оценки лидерских качеств руководства, применение
процессного подхода, системный подход к управлению, процесс
принятия решений, (баллы)
№
экспе
рта
Планир
ование
Организац
ия
Контроль
Мотивация
1
6
2
2
3
2
8
4
2
4
3
10
6
2
5
4
8
5
2
4
5
8
4
2
4
6
8
5
2
4
7
8
5
2
5
8
8
6
2
5
9
9
6
2
5
10
8
5
2
3
11
8
5
2
4
12
8
3
2
3
13
10
5
2
5
14
8
4
2
5
15
10
8
2
7
16
10
6
2
6
17
9
6
2
4
18
10
8
2
8
19
10
8
2
8
Ниже представлены общие результаты оценки данного этапа (табл. 2.6).
Таблица 2.6
Общая оценка лидерских качеств руководства, применение
процессного подхода, системный подход к управлению, процесс
принятия решений, в баллах
51
Направления
Баллы по группе общие
(суммарные)
Баллы по группе
(средние)
Планирование
164
8,5
Организация
101
5,2
Контроль
38
2
Мотивация
92
4,8
Для наглядности представим полученные результаты в виде диаграммы
(рис. 2.4).
Рис. 2.4. Диаграмма оценки лидерства руководства ФГУП «ПО
«МАЯК», ЗАВОД 45, в %
На основании полученных результатов можно сделать вывод о том, что в
рассматриваемых принципах качества в ФГУП «ПО «МАЯК», ЗАВОД 45 менее
всего развита функция контроля - (всего 10%), а также мотивация сотрудников
(23%). Средний уровень развития процесса управления соответствует ниже
среднему перспективному уровню. Соответственно необходима серьезная
коррекционная работа по совершенствованию функций управления.
Разработка плана работы по управлению качеством в ФГУП «ПО
«МАЯК», ЗАВОД 45 осуществляется в три этапа:
1. Составление годового плана работы.
Планирование
41%
Организация
26%
Контроль
10%
Система
мотивации
персонала
23%
52
2. Определение или уточнение на основе плана работы приоритетных
целей на плановый период.
3. Распределение годового плана работы по отдельным структурным
отделам организации, процессам или исполнителям.
Контроль за исполнением плана является заключительной стадией в
ФГУП «ПО «МАЯК», ЗАВОД 45. Он принимает форму обратной связи,
посредством которой можно получить информацию об исполнении плана и
достижении организацией поставленных целей.
Для оценки принципа вовлеченности персонала в рассматриваемый
процесс был проанализирован уровень удовлетворенности персонала путем
мотивации. Для того, чтобы проанализировать уровень удовлетворенности
сотрудников действующей системой мотивации был использован метод
анкетирования (таблица 2.7). Оценка удовлетворенности действующей
системой мотивации поводилась по пятибалльной шкале. Для проведения этой
оценки были использованы мероприятия из действующей системы мотивации.
В опросе приняли участие 29 сотрудников.
Таблица 2.7
Анализ действующей системы мотивации за 2018 г. по
пятибалльной шкале, баллы
Наименование
ценностной
ориентации
Степень важности
Степень
удовлетворенности
1
2
3
1. Оплата труда
4,60
2,23
2. Порядок
установления
пересмотра зарплаты
4,49
2,03
53
Продолжение таблицы 2.7
3. Система
премирования
4,41
2,35
4. Социальные
выплаты
4,21
2,54
5. Состояние рабочего
места
3,60
3,16
6. Режим труда и
отдыха
3,61
2,89
7. Уровень
информирования
сотрудников
3,75
3,54
8. Корпоративные
мероприятия
4,30
3,01
Исходя из данных таблицы 2.7, можно сделать вывод о том, что
наибольшую неудовлетворенность в существующей системе мотивации у
сотрудников ФГУП «ПО «МАЯК», завод 45 вызывают: система оплаты труда и
премирования, а также недостаток корпоративных мероприятий.
Далее выделим наиболее отрицательные направления в действующей
системе мотивации и их среднее значение по пятибалльной шкале в таблицу
2.8, представим их соотношение на рисунке 2.5
Таблица 2.8
Средние показатели оценки действующей системы мотивации
Наименование ценностной
ориентации
Степень
важности
Степень
удовлетворенности
Оплата труда
4,60
2,23
Порядок установления и
пересмотра зарплаты
4,49
2,03
Система премирования
4,41
2,35
Социальные выплаты
4,21
2,54
Режим труда и отдыха
3,61
2,89
Уровень информирования сотрудников
3,75
3,54