4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………..5
Глава 1.Теоретические основы организации менеджмента качества на
предприятии
1.1 Понятие менеджмента качества……………………………………………….7
1.2 Роль и значение менеджмента качества на предприятии……………………18
1.3 Методы планирования, регулирования, обеспечения и повышения
качества......................................................................................................................22
Глава 2. Анализ организации менеджмента качества ОАО "Казаньоргсинтез"
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия……………27
2.2 Оценка стандартов системы менеджмента качества………………………..35
2.3 Оценка эффективности организации системы менеджмента качества……46
Глава 3. Направления повышения эффективности организации системы
менеджмента качества ОАО "Казаньоргсинтез"
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности организации
системы менеджмента качества…………………………………………………53
3.2Расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий………………………………………………………………………..65
Заключение…………………………………………………………………………73
Список использованной литературы………………………………………………76
Приложения…………………………………………………………………………79
5
Введение
Чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее
функционирование, необходим соответствующий инструмент. Одним из таких
инструментов является система менеджмента качества.
В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя
на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше
и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель имеет выбор
между наилучшими товарами различных производителей.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая
зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности
производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно
это и определяет актуальность выбранной автором темы.
Качество выступает как главный фактор конкурентоспособности товара,
составляя его основу.
Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в
товарной и в целом в рыночной политике, определяет их место в стратегии
маркетинга и практической маркетинговой деятельности. Потребитель, являясь
главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая
товары и услуги в соответствии с собственным желанием. Говоря о проблеме
качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель.
Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.
Вышесказанное определяет актуальность выбранной мною темы:
Совершенствование организации менеджмента качества на предприятии ОАО
«Казаньоргсинтез».
Целью дипломного проекта является разработка предложений по
совершенствованию системы менеджмента качества в ОАО «Казаньоргсинтез».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы системы менеджмента качества организации.
2. Провести анализ системы менеджмента качества в ОАО "Казаньоргсинтез".
6
3. Разработать предложения по совершенствованию системы менеджмента
качества в ОАО «Казаньоргсинтез».
Объектом исследования является производственное предприятие ОАО
«Казаньоргсинтез».
Предметом исследования выступает система менеджмента качества в
ОАО «Казаньоргсинтез».
Теоретическую основу исследования составляют труды таких ученых, как:
Ю.П. Адлера, В.Н. Азаровой, С.М. Вдовина, А.В. Губарева, М.А. Дремина, И.Т.
Заика, О.Е. Кутафина, А.Ф. Колчина, М.Г. Круглова, И.Г. Лукмановой, А.А.
Минтко, В.М. Мишина, В.А.Москвина, А.Г. Сергеева, В.И. Тарасенко, В.Н.
Фейгенбаума, В.Н. Фомина, С.В. Шарипова, А.З. Ястребова.
Структура дипломного проекта включает введение, три раздела, выводы
и предложения, список использованной литературы.
В первом разделе раскрыты теоретические основы системы менеджмента
качества в организации, в том числе дано понятие и значение системы
менеджмента качества организации.
Во втором разделе дипломного проекта проведен анализ системы
менеджмента качества в ОАО «Казаньоргсинтез». Здесь же дана краткая
характеристика хозяйственной деятельности предприятия, анализ системы
менеджмента качества организации, мониторинг проблем, связанных с
системой менеджмента качества организации.
В третьем разделе мной разработаны предложения по
совершенствованию системы менеджмента качества в ОАО «Казаньоргсинтез».
рекомендации по устранению проблем в системе менеджмента качества
организации, а также приведена практическая реализация мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента качества организации.
7
Глава 1.Теоретические основы организации менеджмента
качества на предприятии
1.1 Понятие менеджмента качества
Конкурентная борьба, которая существует в странах с рыночной
экономикой, обусловила разработку программ повышения качества. Появилась
необходимость выработки объективных характеристик для оценки
возможностей компаний создавать продукцию с важными
высококачественными чертами. Эти показатели составляют так называемую
систему качества компании.
Управление качеством продукции на предприятии — это действия,
исполняемые при разработке и эксплуатации либо потреблении продукции в
целях установления, снабжения и поддержания нужного уровня её свойства.
Эти действия включают входной, операторный, приемо-сдаточный и
инспекционный контроли
1
.
Система контроля формируется для управления качеством изготовления
работ, конкретно связанных с качеством продукции.
Система качества обхватывает такие составляющие, как управленческие и
производственные функции, производственные и организационные структуры,
разработка управления, трудовые процессы, способы, информация и т. д.
Согласно определению понятия Окленда эффективной система может
существовать в том случае, когда:
1) она письменно оформлена;
2) гарантировано исполнение требований покупателя;
3) гарантировано соответствие нуждам организации;
4) она обхватывает все виды деловитости организации
В согласовании с этим он перечисляет требования к таковой системе:
__________________
1
Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и
др.: ИПК Издательство стандартов, 2004. - 306с.
8
1) Письменный план по качеству, управление по качеству и политика,
используемые и поддерживаемые на всех уровнях организации. Неизменное
обновление всех данных частей.
2) Организационная конструкция, определяющая обязанности всех лиц,
влияющих на свойство.
3) Анализ принятых заказов с точки зрения ясного осмысливания
требований покупателя и процедур, обеспечивающих контроль за разработкой
продуктов и услуг, с тем чтоб эти запросы выполнялись.
4) Присутствие процедур, обеспечивающих соотношение приобретаемых
продуктов и услуг потребностям организации и вероятность проследить их
изучение внутри организации вплоть по окончательного продукта.
5) Творение систем, гарантирующих покупателю вероятность поставить
пригодность для применения всех поставляемых ему материалов либо
сервисов.
6) Вполне документированное и довольно детализированное управление
по действиям, помогающие исполнить работу буквально в согласовании с
требуемыми критериями.
7) Контроль, технический сервис измерительного и контрольного
оборудования.
8) Документально оформленная процедура обнаружения отсортировки не
соответственных потребностям продуктов и услуг и назначения
корректирующих действий.
9) Присутствие процедур, позволяющих документально оформить и
засвидетельствовать отношение хоть какой сервисной операции потребностям
потребителей.
10) Регистрация сведений о качестве, позволяющее засвидетельствовать
соотношение выполненной работы документально оформленным процедурам.
11)Присутствие процедур, выявляющих надобность в обучении,
обеспечивающих его прочерчивание и фиксацию итогов в отношении только
персонала.
9
12) Использование статистических способов.
Для содействия организациям вводить и гарантировать
функционирование действенных систем свойства, изобретен разряд стандартов
под всеобщим названием ИСО 9000.
Международные стандарты семейства ИСО 9000 законодательно
зафиксировали таковой подъезд. Они базируются на осмысливании такого, что
каждая служба выполняется как процесс.
1-ая редакция интернациональных стандартов ИСО серии 9000 вышла в
конце 1980-х годов. Эти стандарты вторглись конкретно в производственные
процессы, сферу управления и установили точные запросы к системам
снабжения свойства. Они положили правило сертификации систем свойства.
Появилось самостоятельная направленность менеджмента — менеджмент
качества.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единственный общепризнанный в
мире подход к договорным условиям по оценке систем свойства и сразу
регламентировали дела между производителями и потребителями продукции.
Организация "говорит, что делает" с поддержкой детализации всех
операционных процедур, разъясняя в руководствах по качеству, как
исполняется мониторинг и контроль. Потом организация обязана показать, что
"делает то, что говорит", что системы качества действуют. Это традиционно
предполагает регистрацию всех проверок, испытаний и остальных мероприятий
сообразно контролю свойства — для снабжения способности аудита работы
системы. Другими словами, стандарты ИСО — твердая ориентация на
покупателя при серьезном соблюдении культуры изготовления
2
.
В международном эталоне ИСО 9000 системы менеджмента качества
содержат мнения : «гарантия качества», «управление качеством» и «улучшение
качества».
__________________
2
Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. - М.: ГЛТ, 2013. -
132 c.
10
Гарантия качества — это часть менеджмента качества, сфокусированная
на обеспечении убежденности в том, что соответственное заявочное пожелание
свойства будет сделано. При этом под системой менеджмента свойства
понимается система для установления политики свойства, целей свойства и для
достижения данных целей. Поэтому, менеджмент качества — это целый
комплект действий, используемый в системе менеджмента качества. Таковым
образом, снабжение качества— все планируемые и регулярно исполняемые
виды деятельности, а еще подтверждаемые, нужные для создания достаточной
убежденности в том, что предмет станет делать запросы к качеству.
В различие от этого мнения управление качеством трактуется как часть
менеджмента свойства, сфокусированная на исполнении требований свойства.
Деятельность, использующие способы и виды деятельности оперативного нрава
в целях удовлетворения требований к качеству. А усовершенствование
свойства — как часть менеджмента качества, сфокусированная на увеличении
его эффективности и продуктивности. Улучшению качеству способствуют
мероприятия, предпринимаемые внутри и за пределами организации с целью
повышения эффективности и результативности деятельности и действий для
получения выгоды, как для организации, так и для её потребителей.
Общесистемные взгляды управления качеством имеют следующую
классификацию:
1) Принцип целенаправленности. Он описывает необходимость
достижения цели в области качества. Специалисты в области качества
убеждены, что экономика располагается на стыке конкуренции 2 - ух
концепций: свойства и цены. При этом очевидным победителем на глобальных
рынках все чаще является качество. В конкретной форме цели формулируются
в политике компании в области свойства, определяются и исполняются
всеобщим управлением качеством. Политика в области качества — главные
направленности и цели организации в области качества, официально
сформулированные верховным управлением. Сплошное управление качеством
11
— нюанс общей функции управления, устанавливающий и исполняющий
политику в области свойства.
Принцип плановости. Начальной общей функцией всех управлений
является планирование. Планирование свойства - дробь менеджмента свойства,
сфокусированная на введение и интерпретацию политики свойства, целей
свойства и требований свойства и специализации, как это станет достигнуто.
Следственно, планирование качества в первую очередность связано с
выработкой и принятием решения в области качества
3
.
Оно включает такие этапы:
1) определение назначения деятельности со своими требованиями к качеству;
2) прогнозирование — исследование и критика целей и перспектив развития;
3) выбор и установка целей — определение желаемого итога;
4) формирование и оптимизация плана работ по достижению цели, определение
последовательности работ;
5) определение нужных ресурсов.
Этот принцип просит внедрения способов планирования и
прогнозирования, способов оптимизации на базе других вариантов решений,
системного разбора.
Принцип системности. Он описывает целый подход к обеспечению
качества. Система управления — это система для установления политики и
целей, а еще для достижения данных целей. Теория системы управления
качеством базируется на целом ряде специфичных положений,
приспособленных к задачам компании в области качества с учетом
потребностей конкретного покупателя.
Во первых, обеспечение потребности управляющих компании в том, что
«намеченное» качество достигается и поддерживается на данном уровне.
Во 2 - х, это убеждение потребителя в том, что «намеченное» качество
__________________
3
Москвин, В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск
- менеджеров / В.А. Москвин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.
12
поставляемой продукции достигается либо станет достигнуто. При этом
достижение убежденности покупателя может существовать предвидено
договором и складывается взаимосогласованными требованиями по
представлению друг другу определенных доказательств. В данной связи
руководители компании обязаны снабдить взаимодействие подразделений в
решении трудности качества и скоординировать деятельность на такие
составляющие изготовления, как средства и предметы труда, процессы и
конкретно сам труд на базе комплексного планирования мероприятий по
увеличению свойства.
Таковым образом, система качества обязана несомненно предопределять
такие взаимосвязанные нюансы, как потребности и интересы компании,
требования потребителей.
Этот принцип, устанавливающий суть системы качества, устанавливает
систему качества, как организационную структуру компании, расположение по
ней соответственной ответственности и возможностей, а еще процедуры,
процессы и работы, обеспеченные важными ресурсами для воплощения
всеобщего управления качеством.
Следственно, сделанная на конкретном предприятии система качества
является средством реализации управлением компании определенной политики
и достижения установленных целей в области качества продукции.
Принцип комплексности. Из рассмотренного выше следует, что принцип
комплексности в управлении качеством имеет особенную важность, потому что
сейчас решить проблему снабжения качества можно, лишь уделяя интерес всем
нюансам, от которых она зависит.
Полный подход к управлению качеством предугадывает, с одной
стороны, учет воздействия всех компонентов разработки и технологической
цепочки создания продукции, а с иной - управление многофункциональным
качеством.
На качество изготовления воздействуют степень менеджмента,
организация труда персонала и его мотивация к качественному труду,
13
организация и способы применения средств изготовления и проведения
производственных действий, контроля, измерений и испытаний.
Система качества обязана обхватывать и сферу реализации. Тут создается
активное свойство, на которое воздействуют уровни упаковки продукции, её
складирования, транспортировки, предпродажного обслуживания, реализации,
монтажа и налаживания.
Принцип непрерывности. В согласовании с принципом непрерывности
управление качеством обязано быть неизменным — это непрекращающийся на
предприятии процесс.
Этапы управления качеством представляют собой постоянные замкнутые
циклы.
Принцип неизменного совершенствования. В то же время этот процесс
обязан ориентироваться на неизменное улучшение. Лишь принцип
неизменного совершенствования позволяет компании защищать на рынках
реализации свои позиции в борьбе с соперниками.
Поднятие качества относится к интенсивным причинам развития
экономики, что описывает важность принципа интенсивности. Прорывы в
области качества на современных предприятиях исполняются на базе
инноваций, нацеленных на напряженное формирование качества.
Принцип оптимальности. Ориентация современной системы качества на
удовлетворение запросов покупателя описывает принцип оптимальности в
управлении качеством.
На основании рассмотренных принципов управления качеством и
главных требований для их реализации можно говорить о том, что система
качества вступает органической долею в систему управления предприятием, т.
е. работает сразу со всеми остальными обликами его деятельности и
взаимодействует с ними. Конкретно это гарантирует целостность
количественных и высококачественных качеств изготовления.
Таковым образом, организационная конструкция всеобщего управления
качеством обязана вводиться в рамках управления деятельности только