64
Здесь можно воспользоваться методом аналогий, если один и тот же вид
деятельности осуществляется в разных частях организации. Например,
функции отделов продаж везде одинаковы. Если у компании десять отделов
продаж, оценки затрат на плохое качество, полученные для одного или двух
отделов, вполне достаточны для получения оценки общих затрат для всех
отделов.
Анализ результатов и решение о последующих действиях. Сбор данных о
затратах на низкое качество помогает:
— выбрать наиболее важные проекты по повышению качества;
— выявить наиболее затратные статьи расходов по конкретной проблеме;
— определить конкретные виды затрат, подлежащие сокращению в первую
очередь.
Для того, чтобы снизить затраты, учесть в большей степени пожелания
потребителей и сократить сроки разработки и выхода на рынок Продукции,
применяют специальные технологии разработки и анализа разработанных
изделий и процессов:
— технологию развертывания функций качества, которая представляет из себя
технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую
преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям
и параметрам процессов их производства;
— функционально - стоимостной анализ (ФСА) - технологию анализа затрат на
выполнение изделием его функций. ФСА проводится для существующих
продуктов и процессов с целью снижения затрат, а также для разрабатываемых
продуктов с целью снижения их себестоимости;
— FMEA - анализ - технологию анализа возможности возникновения и влияния
дефектов на потребителя. FМЕА проводится для разрабатываемых продуктов и
процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов
(ГОСТ Р 51814.2-2001);
65
— функционально - физический анализ (ФФА) - технология анализа качества
предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия
изделия и его элементов. ФФА проводится для разрабатываемых продуктов и
процессов.
Предприятия, создающие или развивающие системы качества
обязательно должны применять либо технологии анализа (ФСА, FМЕА, ФФА),
либо использовать собственные технологии с аналогичными возможностями.
Качество продукции должно гарантировать потребителю удовлетворение
его запросов, надежность продукции и экономию затрат, которые
складываются на всем протяжении процесса, на всех этапах и звеньях
компании.
3.2Расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий
Для совершенствования системы менеджмента качества организации в
ОАО "Казаньоргсинтез" автором был разработан проект пакета документов. В
него вошли:
1) План мероприятий по устранению недостатков в системе менеджмента
качества в ОАО "Казаньоргсинтез" на 2014-2016 гг.;
2) Основные мероприятия по устранению недостатков в системе повышения
квалификации управленческого персонала ОАО "Казаньоргсинтез";
3) Должностная инструкция начальника отдела контроля качества.
Таблица 11
Изменение технико-экономических показателей в результате внедрения нового
оборудования
Наименование
показателей
Базовый вариант
Предполагаемый
вариант
Изменение-
\+
66
Абс.
%
Выручка от
реализации, руб.
21 680 811
25 680 811
4000000
+118
Количество рабочих
человек.
3835
3850
+15
100,4
Стоимость
заменяемого
оборудования
-
1000000
-
-
Производительность
труда, тонн.
420,06
601,46
+181,4
143,2
Рентабельность
производства, %
4,51
5,5
0,99
122
Срок окупаемости
капитальных затрат,
год.
-
2,8
-
-
Из таблицы видно, что замена оборудования позволит увеличить
рентабельность предприятия до 5,5%, что эффективно скажется на
производстве. Нанимание дополнительных специалистов на работу также даст
свой положительный эффект. Также замена оборудования позволит увеличить
выручку от реализации продукции.
ОАО "Казаньоргсинтез" потенциально действительно одно из наиболее
способных выпускать качественную продукцию, имеющее достаточно
предпосылок для этого: высокотехнологичное оборудование, созданные за
многие годы традиции изготовления достойной как по сложности, так и по
техническим характеристикам продукции.
Для повышения качества выпускаемой продукции необходимо в первую
очередь решить проблемы управления производством, общие в целом. Нужны,
по мнению автора, кардинальные изменения если не в форме собственности, то
в организационной структуре предприятия.
Необходимо проанализировать целесообразность существования
каждого структурного подразделения, степень участия каждого из них в общем
деле выпуска конкурентоспособной продукции, рентабельность каждого из
них, их количественный и качественный состав.
67
На основании данного анализа провести реорганизацию
структуры предприятия, сохранив только те подразделения, которые
действительно необходимы для обеспечения выпуска продукции, для
разработки и внедрения производства перспективной продукции.
На основании качественного анализа кадрового состава (аттестации, к
примеру) отобрать квалифицированные кадры, обеспечить их достойной
заработной платой, тем самым, обеспечив мотивацию работников в успешной
трудовой деятельности. Полагаю, что сразу может не оказаться необходимого
количества специалистов нужной квалификации, но высокий уровень
заработной платы довольно быстро создаст здоровую конкуренцию и появится
тенденция к решению кадровой проблемы в ближайшее время.
Высокая заработная плата не может решить всех проблем. Необходим
спрос с каждого работника за результат труда, т.е. должна быть личная
ответственность за каждую произведенную работу.
Предлагается также стимулировать повышение качества продукции на
данном предприятии проведением конкурсов на профессиональное мастерство
работников, а также развития мотивации, поощрения работников за
достигнутые успехи в области качества продукции. Проведение данных
мероприятий позволит стимулировать рост профессионализма у работников
предприятия, тем самым сократить выпуск некачественной продукции.
Тем не менее, при внедрении на предприятии совершенствования
системы менеджмента качества организации, ему не избежать затрат.
Затраты в ОАО "Казаньоргсинтез" на совершенствование системы
менеджмента качества организации представлены в таблице 12
Из неё следует, что на реализацию всех проектов ОАО
"Казаньоргсинтез" потребуется 2110 тыс. руб. за период 2014-2016 гг.
Таблица 12
Затраты на совершенствование системы менеджмента
качества
68
№ п/п
Наименование затрат
Сумма (руб.)
1.
Увеличение фонда заработной платы
1 млн.
2.
Повышение премиальной части, надбавок
450 тыс.
3.
Исследование по удовлетворенности работой
30 тыс.
4.
Приобретение новой техники
370 тыс.
5.
Денежные вознаграждения, ценные подарки
120 тыс.
6.
Обучение, повышение квалификации
140 тыс.
Итого:
2110 тыс
Соответственно, вкладывая 2 110 000 руб. в данные проекты предприятие
получит прибыли на 10,6% выше потраченной суммы, т.е.2 333 660 руб. Таким
образом, вложения в предложенные проекты предприятия эффективны, хотя и
потребуют для возврата определенное количество времени.
Таким образом, нами были разработаны рекомендации по
совершенствованию системы управления качеством, проведение которых
позволит совершенствовать систему управления качеством на ОАО
"Казаньоргсинтез":
— определить перечень процессов, часть операций которых делается в других
организациях.
— разработать процесс контроля управления техническими условиями на
продукцию, поставляемую потребителям, обеспечивающими современный
анализ, распределение и внедрение всех технических стандартов потребителей
и изменений к ним.
— сделать запрос у потребителей перечня технических условий.
69
— определить персонал, ответственный за качество продукции, который имел
бы полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в
области качества во всех рабочих сменах.
— разработать процесс мотивации работников для достижения целей в области
качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий для
содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя
пропагандирование качества и технической осведомленности во всей
организации.
— разработать план действий, предусматривающих возможность выполнять
требования потребителей в чрезвычайных ситуациях (срыв в работе
коммунальных служб, срыв поставок металлов, материалов, комплектующих,
перебои в работе транспорта, перебои в работе заводов - поставщиков, отказ
основного оборудования, нехватки рабочей силы)
— разработать критерии оценки материалов, поставляемых на ОАО
"Казаньоргсинтез" с целью контроля качества закупаемого сырья.
— провести ревизию технологических процессов входного контроля на все
закупаемые материалы, комплектующие изделия, металлы, инструменты с
целью уточнения % контроля. В техпроцессах определить, в каких случаях
требуется входной контроль с участием центральной лаборатории. Уточнить
виды входного контроля, средства и методы оценивания входного контроля.
— ввести систему периодических аудитов поставщиков с целью мониторинга
качества поставляемой продукции. В первую очередь проводить аудиты тех
поставщиков на продукцию которых имеются жалобы потребителей.
— провести обучение технологов по составлению планов управления
качеством.
— провести анализ рабочих инструкций
70
— разработать план усовершенствования технологической оснастки и
инструмента с целью повышения производительности труда.
— проверить техническое состояние приборов и составить план их ремонта и
поверки.
— обеспечить контроль выполнения проверки и ремонта измерительных
средств. Подготовить соответствующий график.
— определить техпроцессы, которые должны подвергаться статистическим
методам управления процессом.
Тем не менее, при внедрении на предприятии совершенствования
системы менеджмента качества организации, ему не избежать затрат.
На реализацию всех проектов ОАО "Казаньоргсинтез" потребуется 2 110
тыс. руб. за период 2014-2016 гг.
Таким образом, вложения в предложенные проекты предприятия
эффективны, хотя и потребуют для возврата определенное количество времени.
На основе проделанной работы, мы можем сделать выводы:
1. Системы менеджмента качества содействуют организациям в повышении
удовлетворенности потребителей и становятся социальной необходимостью.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного увеличения
вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других
заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и
потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью
соответствующую потребительским требованиям.
2. Для улучшения деятельности организации в стандартах качества определено
восемь принципов системы качества:
1) Ориентация на потребителя.
2)Лидерство руководителя.
71
3) Вовлечение работников в работу системы качества для получения
наибольшей выгоды от их способностей.
4) Процессный подход. Желаемый результат тем эффективней, когда
деятельностью и ресурсами управляют как процессом.
5) Системный подход к менеджменту. Понимание взаимосвязанных процессов
как системы повышает эффективность деятельность организаций.
6) Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.
7) Принятие решений, основанное на фактах.
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Подводя итог практическому анализу системы менеджмента качества
ОАО "Казаньоргсинтез", можно сделать следующие выводы.
ОАО "Казаньоргсинтез" - одно из крупнейших предприятий химической
отрасли России, имеющее стратегическое значение для развития экономики
Республики Татарстан. Предприятие расположено в столице Республики
Татарстан - Казани. Основано в 1958 году. В 1963 году выпущена первая
продукция - фенол и ацетон.
В области качества ОАО "Казаньоргсинтез" руководствуется
международными стандартами серии МСО 9000 и ИСО 14001: 2004.
Анализ основных технико-экономических показателей ОАО "Казань -
Оргсинтез" показал, что, несмотря на то, что в 2008 г. предприятие получило
убыток в результате своей деятельности, в течение анализируемого периода
постоянно увеличивается его производственный потенциал, объемы выпуска и
реализации продукции неуклонно возрастают, достаточно эффективно
используются Управление качеством продукции на предприятии - это действия,
осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в
целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее
качества. Эти действия включают входной, операционный, приемо-сдаточный и
72
инспекционный контроли.
Система обеспечения качества ОАО "Казаньоргсинтез" является
определяющим фактором в установлении бесконфликтных, доверительных
отношений с потребителями.
На основе полученных данных можно сделать вывод о том, какие
проблемы существуют в системе управления качеством на данном
предприятии.
Проблемы, связанные с обеспечением качества на ОАО
"Казаньоргсинтез" не являются специфическими проблемами только этого
предприятия.
Проблемы системы качества - это в первую очередь проблемы
управления процессом производства.
73
Заключение
На основании проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по
совершенствованию системы управления качеством, и здесь целесообразным
будет его внедрение в систему управления.
Мы предлагаем мероприятия, проведение которых позволит совершенствовать
систему управления качеством на ОАО "Казаньоргсинтез":
1) Определить перечень процессов, часть операций которых делается в
других организациях.
2) Разработать процесс контроля управления техническими условиями на
продукцию, поставляемую потребителям, обеспечивающими
современный анализ, распределение и внедрение всех технических
стандартов потребителей и изменений к ним.
3) Сделать запрос у потребителей перечня технических условий.
4)Определить персонал, ответственный за качество продукции, который
имел бы полномочия остановить производство, чтобы устранить проблемы в
области качества во всех рабочих сменах.
5) Разработать процесс мотивации работников для достижения целей в
области качества, осуществления постоянных улучшений и создания условий
для содействия инновациям. Этот процесс должен включать в себя
пропагандирование качества и технической осведомленности во всей
организации.
6) Разработать план действий, предусматривающих возможность выполнять
требования потребителей в чрезвычайных ситуациях (срыв в работе
коммунальных служб, срыв поставок металлов, материалов, комплектующих,
перебои в работе транспорта, перебои в работе заводов - поставщиков, отказ
основного оборудования, нехватки рабочей силы)