55
30,32%. Важным фактором улучшения социального положения работников
компании является размер и динамика среднемесячной заработной платы –
по сравнению с уровнем 2015 г. заработная плата возросла в 2016 г. на 3,4% и
в 2017 г. на 9,48%. Последний показатель с позиции экономической науки
должен быть ниже роста производительности труда, в противном случае в
перспективе деятельность организации перестанет быть эффективной. Хотя с
позиции материального обеспечения работников рост заработной платы –
положительный фактор.
Таблица 12
Использование трудовых ресурсов в ООО «Флекслайн-Н»
Показатель
2016
2017
Значение
показателя
Изменение
Значение
показателя
Изменение
План
Факт
План
Факт
Среднегодовая
численность
рабочих, (чел.)
250,0
210,0
-40,0
275,0
220,0
-55,0
Отработано дней
одним рабочим за
год, (дней)
285,0
295,0
10,0
235,0
246,0
11,0
Отработанно часов
одним рабочим за
год, (час.)
2068,0
2140,0
72,0
1804,0
1888,0
84,0
Средняя
продолжительность
рабочего дня, (час.)
7,3
7,2
-0,1
7,7
7,6
-0,1
Общий фонд
рабочего времени,
(час.)
517000,0
449400,0
-67600,0
496100,0
415360,0
-80740,0
Как видно из приведенных данных, компания в 2017 году использовала
имеющийся рабочий потенциал не в полном объеме. Присутствуют
внутрисменные потери рабочего времени: за один день они составили 0,1 ч.
Обеспеченность компании трудовыми ресурсами определяется путем
сравнения фактического количества работников по категориям и профессиям
с плановой потребностью (см. таблицу ниже).
56
Таблица 13
Обеспеченность трудовыми ресурсами ООО «Флекслайн-Н» за
2015-2017 гг.
Показатели
2015
2016
2017
Процент
обеспеченности
в 2017 году, (%)
План
Факт
Всего работников
230
210
275
220
80,00
В том числе:
основная деятельность:
190
170
226
180
79,65
АУП
80
80
90
90
100,00
Торговый персонал
110
90
136
90
66,18
Вспомогательный персонал
40
40
40
40
100,00
На основе полученных данных можно сделать следующие выводы:
Планируемое количество персонала на 2017 год обеспечено лишь на 80%,
связано это со стремительным расширением сети, процесс приёма в
компанию идёт постоянно, но как видно из таблицы не успевает
обеспечивать нужными кадрами все отделения. Стопроцентную
обеспеченность кадрами показывают только аппарат управления и
вспомогательный персонал.
В таблице ниже отражена структура персонала в период 2015-2017 г.г.
Таблица 14
Структура персонала ООО «Флекслайн-Н» за 2015-2017 гг.
Показатель
Численность персонала,
чел.
Уд. вес по категориям и
должностям, (%)
2015
2016
2017
2015
2016
2017
Среднесписочная
численность
230
210
220
100,00
100,00
100,00
в том числе:
АУП
80
80
90
34,78
38,10
40,91
Торговый персонал (ТП)
110
90
90
47,83
42,86
40,91
Вспомогательный
персонал
40
40
40
17,39
19,05
18,18
Как показывают данные таблицы 14, наибольший удельный вес
приходится на категорию ТП в 2015 г. и 2016 г., однако за данный период
удельный вес данной категории падает с 47,83% до 42,86%, т.е. практически
на 5%. На категорию АУП в 2015 году приходится 34,78%, в 2016 году –
57
38,10%, то есть удельный вес данной категории в динамике повышается. На
долю вспомогательного персонала приходится 17,39% в 2015 году и 19,05% в
2016 году.
В 2017 году численность и удельный вес категорий АУП и ТП равны и
составляют 90 человек или 40,91%. При этом доля категории АУП в
динамике в течение всего рассматриваемого периода увеличивается, а ТП
уменьшается. Доля вспомогательного персонала в 2017 году по сравнению с
2016 годом уменьшается до показателя 18,18%.
Для того чтобы изучить качественный состав работников, был
проведен анализ в разрезе: пола, возраста, стажа работы (в т.ч. стажа работы
в компании), образования, квалификации.
В таблице ниже проведен анализ состава работников по полу.
Таблица 15
Анализ работников по полу ООО «Флекслайн-Н» за 2017 г.
Показатель
Численность, (чел.)
Уд.вес, (%)
Женщины
180
81,8
Мужчины
40
18,2
Всего
220
100,0
Как показывают данные таблицы 12, большая часть работающих в
ООО «Флекслайн-Н» – женщины.
В таблице ниже отражен анализ состава работников по возрасту.
Таблица 16
Анализ состава работников по возрасту ООО «Флекслайн-Н» за
2017 г.
Показатель
Численность, (чел.)
Уд. вес, (%)
до 25 лет
70
31,8
25-35 лет
60
27,3
35-45 лет
40
18,2
45-55 лет
30
13,6
старше 55 лет
20
9,1
итого
220
100,0
Как показывают данные таблицы, большая часть работников имеют
возраст до 25 лет – 31,8%. Это работники, относящиеся к категории
58
торгового персонала. Также значителен удельный вес работников в возрасте
25-35 лет – таких работников 27,3%. Такое распределение объясняется
объективными причинами. Так как большая часть работников – женщины,
то, соответственно, на первое место для них выходит семья и дом.
В таблице ниже отражен анализ состава работников по образованию.
Таблица 17
Анализ состава работников по образованию ООО «Флекслайн-Н»
за 2017 г.
Показатель
Численность, (чел.)
Уд. вес, (%)
среднее общее
40
18,2
среднее профессиональное (ППКРС)
80
36,4
среднее профессиональное (ППССЗ)
60
27,3
высшее или незаконченное высшее
40
18,2
итого
22
100,0
Как показывают данные таблицы, большая часть работников имеют
среднее профессиональное образование (уровень ППКРС) – 36,4%. 27,3%
имеют среднее профессиональное образование (уровень ППССЗ). Эти
работники входят в состав торгового персонала.
Высшее или незаконченное высшее образование имеет 18,2%
работников – они занимают должности административного уровня:
управляющий, администратор, старший администратор, заместитель
управляющего.
Среднее общее образование имеет 18,2% работников – они выполняют
работы, не требующие квалификации: уборщица, грузчик и т.д.
Как показывают данные таблицы, уровень образования работников
преимущественно средний.
В таблице 18 отражен анализ состава работников по стажу, в т.ч. по
стажу работы в компании.
59
Таблица 18
Анализ состава работников по стажу работы ООО «Флекслайн-Н»
за 2017 г.
Показатель
Численность, (чел.)
Уд. вес, (%)
до 5 лет
90
40,9
6-10 лет
100
45,5
11-20 лет
20
9,1
свыше 20 лет
10
4,5
итого
220
100,0
в т.ч. По стажу работы в компании
до 5 лет
160
72,7
6-10 лет
50
22,7
11-20 лет
10
4,5
свыше 20 лет
0
0,0
итого
220
100,0
Как показывают данные таблицы, стаж работы у работников
небольшой. Максимальный показатель по стажу работы – 6-10 лет, что
объясняется невысоким возрастом работающих. Его имеют 45,5%
работников. Также 40,9% имеют стаж работы до 5 лет. Стаж работы свыше
20 лет имеет только 4,5% человек.
По стажу работы в компании максимальное количество работающих
имеет стаж до 5 лет – 72,7%. От 6 до 10 лет в компании работают 22,7% и
только 4,5% человек имеет стаж работы 11-20 лет. Свыше 20 лет в компании
не отработал никто. Данный факт вполне объективен, так как деятельность
ООО «Флекслайн-Н» на рынке началась в 2002 году.
Таким образом, анализ качественного состава работников показывает,
что работники имеют возраст 20-35 лет, т.е. они достаточно молодые;
среднее профессиональное образование (ППКРС); стаж работы 6-10 лет, в
т.ч. стаж работы в компании до 5 лет.
Рассмотрим показатели движения кадрового состава, представленные в
таблице ниже. Для характеристики были использованы коэффициенты
стабильности, текучести, оборота по приему, оборота по выбытию.
60
Таблица 19
Показатели движения кадрового состава ООО «Флекслайн-Н» за
2015-2017 гг.
Показатель
2015
2016
2017
Среднесписочная численность
230
210
220
Число уволившихся с работы
50
70
80
в т.ч. число уволившихся по собственному желанию и по
причине сокращения штата
40
70
80
Число принятых на работу, (чел.)
50
50
80
Число постоянно работающих
180
130
140
Коэффициенты движения кадров
Коэффициент стабильности
78,26
66,67
63,64
Коэффициент текучести
17,39
33,33
36,36
Коэффициент оборота по приему
21,74
23,81
40,91
Коэффициент оборота по выбытию
21,74
33,33
36,36
Как показывают данные таблицы, коэффициенты, отражающие
движение кадрового состава, достаточно высокие, причем все коэффициенты
в динамике повышаются.
С уровня 17,39% до уровня 36,36% увеличивается коэффициент
текучести. С уровня 21,74% до уровня 40,91% увеличивается коэффициент
оборота по приему. С уровня 21,74% до уровня 36,36% увеличивается
коэффициент оборота по выбытию. При этом коэффициент постоянства
кадрового состава (стабильности) снижается с уровня 78.26% до уровня
63,64%.
Все это рассматривается как отрицательная тенденция. Если учитывать,
что нормальный уровень текучести, обусловленный объективными
причинами, составляет около 5%, то можно сразу определить, что
существуют определенные проблемы в кадровой сфере, вызывающие
подобное движение кадров, для чего в дальнейшем при проведении анализа
будут рассмотрены причины, вызывающие подобную мобильность персонала
в ООО «Флекслайн-Н».
Далее рассмотрим наиболее проблемные зоны организации труда.
Одна из важных и актуальных задач любой компании – это
обеспечение охраны труда, здоровья и безопасности сотрудников.
61
Многие работодатели не удаляют должного внимания данной задаче и
пытаются экономить на мерах по охране и безопасности труда. В настоящий
момент в компании «Флекслайн-Н» данное направление деятельности
представлено одним специалистом, который совмещает данную позицию с
основной должностью. В компании имеются базовые положения и
инструкции по охране труда. Все новые сотрудники в первый рабочий день
проходят инструктаж по технике безопасности. В компании есть категории
сотрудников, работающие с электричеством и на высоте. Для данных
категорий сотрудников необходимо проходить обучение по охране и
безопасности труда. В настоящий момент это обучение носит спонтанный
характер и плохо контролируется.
Также хочется заострить внимание на организации оснащения рабочих
мест. Руководство компании «Флекслайн-Н» в настоящий момент не уделяет
должного внимания данному вопросу. Все рабочие места оснащены типовым
набором инструментов: компьютер, телефон, канцелярские принадлежности
в минимальном количестве. Зачастую рабочие места оснащены
оборудованием, которое уже устарело и нуждается в обновлении.
Кроме того, необходимо уделять внимание эргономике рабочего
пространства. Размещение рабочих мест сотрудников в кабинетах носит
хаотичный характер, что сказывается на работоспособности и
производительности труда. Также для сотрудников важную роль играет
организация «рабочих потоков»: т.е. расположение сотрудников
относительно друг друга. Это значимо также с точки зрения взаимодействия
сотрудников между собой и его комфортности.
Важное значение для сотрудников компании имеет освещенность,
проветриваемость помещений, уровень рабочего шума и т.п.
Таким образом кроме учета расстановки мебели и комплектования
оборудования, необходимо составить перечень дополнительных функций,
необходимых для грамотной оснащенности рабочих мест (см. таблицу 20).
62
Таблица 20
Производственные факторы, необходимые для оснащения
рабочих мест
Наименование
производственного
фактора
Необходимые требования
Освещенность
В соответствии со статьями СанПина существуют
нормативные показатели для освещения: освещенность в
помещении должна находиться в пределах от 300 до 500
люкс. Если необходимо использовать искусственное
освещение, то светотехнические параметры должны
обеспечивать возможность хорошей видимости
информации, выдаваемой экраном ПК. Для местного
освещения предлагаются светильники, которые должны
быть установлены на рабочих столах или специально
оборудованных панелях вертикальной установки
(СанПиН 2.2.1/2.1.1.).
Микроклимат
Законодательством РФ четко регулиоуется температура и
влажность воздуха в помещении. В том числе, при
среднесуточной температуре на улице ниже 10°С,
амплитуда ее колебаний в помещении должна составлять
22-24°С. При температуре выше указанного значения –
23-25°С. В случае временного несоблюдения этих условий
в ту или иную стороны продолжительность рабочего дня
должна быть сокращена (СанПиН 2.2.4.3359-16 от 21
июня 2016 г. № 81).
Рабочий шум
Для уровня шума существует максимальный порог в 80
децибел (СанПин 2.2.4. 3359-16).
Нормативные документы предусматривают установку
специальных фундаментов или амортизирующих
прокладок под аппаратуру, производящую шум, и иное
оборудование, а также разрешают применять материалы,
поглощающие шумы.
Защита от вредного
воздействия компьютерной
техники
В связи с тем, что сегодня невозможно представить
офисную работу без ПК, есть ряд нормативов для
сотрудников, работающих с компьютерами. Так,
например, при работе с компьютером с плоским
монитором рабочее место должно иметь площадь не
менее 4,5 кв. м, а при использовании кинескопического
монитора – 6 кв.м. По окончании каждого часа работы
помещение должно проветриваться (СанПиН
2.2.2/2.4.1340-03 от 30 мая 2003 г.). Тем же нормативным
актом регламентирована высота, ширина и глубина для
ног под рабочим столом, оговаривается обязательное
наличие подставки для ног, которая имеет рифленую
поверхность.
Также необходимо обратить внимание, что в подвальных
помещениях запрещается использовать копировальную и
печатную и пр. оргтехнику. Нормы для офисов (СанПин
2.2.
63
Продолжение таблицы 20
Нерегламентированные
ситуации
Если возникают ситуации, не урегулированные
санитарно-гигиеническими нормами (протекает крыша,
неисправен туалет и т.п.), сотрудник может отказаться от
работы. При этом работодатель должен предложить ему
иную занятость, пока проблема не будет устранена
полностью. При невозможности такого решения, согласно
статье 157 ТК РФ, работодатель должен объявить простой
с выплатой неустойки в размере как минимум 2/3 средней
заработной платы работника.
На текущий момент освещенность, микроклимат, уровень шума и т.д.
на рабочих местах не измерялись, а в связи с тем, что некоторые кабинеты не
имеют окон и дневного освещения, находятся рядом с серверными и пр.
данный вопрос приобретает максимальную значимость.
Немаловажную составляющую телекоммуникационной компании
«Флекслайн-Н» в рамках улучшения качества условий труда имеет
модернизация технического оборудования. Большая часть используемого
оборудования устарела: телефонные станции, коммутаторы, серверы,
источники бесперебойного питания и пр. Это приводит не только к
систематическим сбоям, ухудшению качества предоставляемых услуг, а
также к тому, что персонал достаточно много времени вынужден тратить на
устранение неполадок и восстановление работоспособности оборудования.
Что в свою очередь приводит к дополнительным нагрузкам на сотрудников,
влияет на их нервное напряжение и темп работы.
Наиболее важные и уязвимые места по данному вопросу отражены в
таблице ниже.
64
Таблица 21
Модернизация основного технического оборудования ООО
«Флекслайн-Н»
№
Уязвимые места
Необходимое
количество,
(шт.)
Причины замены
1.
Аналоговые АТС LG-Nortel 1000
10
Систематические сбои,
отсутствие комплектующих,
нецелесообразность ремонта в
связи с высокой стоимостью
2.
Источники бесперебойного питания
(модульные батареи symmetra)
114
Недостаточное количество и
износ текущего оборудования
3.
Оборудование для передачи
потоков (Terawave)
26
Оборудование устарело и
сильно изношено,
нецелесообразность ремонта
4.
Серверы (в основном
комплектующие: жёсткие диски,
процессоры и блоки питания)
8
Изношенность из-за
постоянного использования
5.
Кроссовое оборудование
Износ и моральное
устаревание
Также для компании актуален вопрос модернизации ПО и
компьютеризации аналитических и других видов работ.
Таким образом, в результате проведенного анализа были выявлены
следующие основные проблемы в сфере улучшения организации труда в
ООО «Флекслайн-Н»:
Проблема 1. Отсутствие структуризации и системности в вопросах
охраны и безопасности труда.
Проблема 2. Необходимость изменения подхода к повышению
квалификации сотрудников: не с точки зрения управления персоналом, а с
точки зрения безопасности рабочих процессов предприятия. Недостаточный
упор на развитие персонала; основной категорией работников, проходящих
повышение квалификации в Службе персонала, является АУП; ТОП
проходит обучение в рамках компании.
Проблема 3. Недостаточная оснащённость рабочих мест.
Проблема 4. Необходимость модернизации технического
оборудования.