35
"Связной Логистика", ООО «Шанель», ООО «Прада Рус», Правительство
Московской области и т.д.
Миссия компании: полное удовлетворение потребностей клиентов, а
также предоставление исключительного сервиса.
Компания обладает лицензиями и оказывает населению и
организациям все виды услуг традиционной электросвязи:
- Местная и внутризоновая телефонная связь
- Телеграфная связь и телематические службы
- Телевидение и радиовещание, а также активно развивает новые
высокодоходные виды связи:
- Передача данных, Интернет
- Аренда цифровых каналов
- ISDN (видеотелефония, видеоконференцсвязь)
Организационно-функциональная структура ООО «Флекслайн-Н»
строится строго в соответствии с иерархической логикой. Высшим органом
управлении Компании является Генеральный директор (нулевой уровень
управления, n=0). (рис. 4)
Рисунок 4. Наименования подразделений иерархических уровней
управления Головного офиса ООО «Флекслайн-Н»
Функциональное руководство осуществляется подразделениями
Головного офиса над профильными подразделениями Филиалов, в рамках
функциональной структуры (таблица 2).
N=0
• Генеральный директор
N=-1
• Департамент (директор департамента)
N=-2
• Дивизион (директор дивизиона)
N=-3
• Управление / служба (директор управления / службы)
N=-4
• Отдел / сектор (начальник отдела/сектора)
N=-5
• Группа (начальник группы)
36
Таблица 2
Структура ООО «Флекслайн-Н» в части функционального
руководства
Подразделение головного
офиса – субъект
функционального
руководства
Подразделение (функциональное направление
деятельности)
Директор по маркетингу
Маркетинговое подразделение (маркетинг, реклама,
связи с общественностью)
Директор по развитию
Подразделения развития и аренды (развитие и аренда,
хозяйственно-техническое обеспечение,
строительство и ремонт)
Директор по коммерции
Коммерческое подразделение (Розничные продажи,
Оптовые продажи)
Директор по финансам
Финансовое подразделение (бухгалтерский учет,
управленческий учет, финансовое планирование и
анализ)
Департамент логистики
Подразделение логистики (Распределение товаров,
доставка товаров, складское хранение, закупка
товара)
Директор по
технологическому развитию
Подразделение информационных технологий
Директор по
организационному развитию
и работе с персоналом
Подразделение по работе с персоналом (подбор
персонала, кадровый документооборот, обучение
персонала, мотивация персонала, оценка персонала,
управление организационной структурой,
администрирование бизнес-процессов,
корпоративный документооборот)
Юридическое управление
Юридическое подразделение (юридическое
обеспечение деятельности Филиала)
Сегодня ООО «Флекслайн-Н» является основным оператором связи
Москвы и Московской области, наряду с развитием традиционной телефонии
большое внимание уделяет расширению мобильного бизнеса и интернета,
модернизации действующей сети и созданию на ее базе возможностей для
оказания новых, высокотехнологичных услуг. Универсальность компании и
развитая инфраструктура позволяет ООО «Флекслайн-Н» удерживать
лидирующие позиции на рынке и создавать для абонентов, как физических,
так и юридических лиц, комфортные условия обслуживания.
Компания ООО «Флекслайн-Н» работает в общей структуре холдинга
Крокус Групп. Данный холдинг специализируется на строительстве объектов
жилой и нежилой недвижимости. Телекоммуникационная компания
37
предоставляет услуги связи в данных объектах недвижимости, поэтому
развитие ООО «Флекслайн-Н» неразрывно связано с развитием и
приоритетами всего холдинга в целом.
Приведем перечень основных объектов и общую информацию по
холдингу.
Crocus Group – одна из ведущих и крупнейших девелоперских
компаний России, основана в 1989 году. Общая площадь реализованных
проектов превышает 4 млн м².
Проекты CROCUS GROUP:
- «Крокус Сити» – город-спутник Москвы;
- «Крокус Экспо» – международный выставочный центр;
- Концертный зал «Крокус Сити Холл»;
- Станция метро «Мякинино»;
- Многофункциональный жилищно-деловой комплекс «Манхэттен»
(ведется строительство, запланировано возведение 14 башен);
- Торгово-развлекательные комплексы VEGAS (VEGAS Крокус Сити,
VEGAS Каширское шоссе, VEGAS Кунцево, VEGAS Киевское (открытие в
2020 году);
- Концертный зал VEGAS City Hall;
- «Крокус Сити Океанариум»;
- Сеть гипермаркетов «Твой Дом» («Твой Дом» Крокус Сити, «Твой
Дом» Новая Рига, «Твой Дом» Каширское шоссе, «Твой Дом» Осташковское
шоссе, «Твой Дом» г. Воронеж);
- Торговый комплекс класса люкс «Крокус Сити Молл»;
- Сrocus Retail (монобрендовые бутики Sergio Rossi, Casadei, Le Silla,
Alberto Guardiani, Artioli, Santoni, Cesare Paciotti, John Varvatos, DeNoVo,
Giuseppe Zanotti, Ravazzolo, Tardini, Baldessarini "Крокус Сток", G-Star RAW,
часовая марка U-Boat);
38
- Ресторанное направление Restaurants by Crocus Group: (Shore House
(Крокус Сити), Shore House (Sea Breeze), «Баку» («Твой Дом» Каширское
шоссе), «Баку» («Твой Дом» Крокус Сити), Zafferano (ТРК VEGAS
Каширское шоссе), Zafferano (ТРК VEGAS Крокус Сити), Zafferano (ТЦ
«Лотте Плаза»), «Эдоко» (ТРК VEGAS Каширское шоссе), «Эдоко» (ТРК
VEGAS Крокус Сити), «Эдоко» (ТЦ «Лотте Плаза»), Forte Bello (ТРК VEGAS
Крокус Сити), «У дяди Макса» (ТРК VEGAS Крокус Сити, ТРЦ
ЕВРОПЕЙСКИЙ), Fusion (ТЦ «Крокус Сити Молл»), Casa Mia (ТЦ «Крокус
Сити Молл»), «Трактир Пожарскаго» (ТЦ «Крокус Сити Молл»), Asia café
(ТЦ «Крокус Сити Молл»), Backstage (Крокус Сити), Nobu (Б.Дмитровка),
Nobu (Крокус Сити), Rose Bar (Б.Дмитровка), Rose Bar (Крокус Сити), три
ресторана в Agalarov Estate; «Рюмка водки» (Петровка дом 30/1), IL PRIMO
(Crocus Fitness).
- Загородное поместье Agalarov Estate;
- Элитный поселок премиум-класса Sea Breeze в Азербайджане;
- Жилой комплекс Agalarov House;
- Ритейл-проект BOXCITY;
- Сеть фитнес-клубов Crocus Fitness
- «Крокус-Банк»;
- Таможенный терминал и логистический центр «Крокус Логистик»;
- «Крокус Страхование»;
- Теплоход «Крокус».
Социальная деятельность холдинга:
- Генеральный подрядчик строительства стадионов к чемпионату мира
по футболу 2018 года в Калининграде и Ростове-на-Дону;
- Генеральный подрядчик строительства первой очереди ЦКАД;
- Генеральный подрядчик строительства Павшинского пешеходного
моста (г. Красногорск, Московская область);
39
- Генеральный подрядчик строительства объектов Дальневосточного
федерального университета на острове Русский (основной объект саммита
АТЭС, впервые проходившего в России в 2012 году);
- Первая российская частная компания, построившая станцию
московского метрополитена - «Мякинино»;
- Организатор проведения конкурса «Мисс Вселенная» в Москве в 2013
году.
Рассматривая перспективы развития ООО «Флекслайн-Н», можно
указать, что проекты, предусмотренные холдингом как развивающиеся и
открывающиеся, можно считать перспективными проектами для
телекоммуникационной компании в будущем. Одним из таких проектов
является строительство жилого комплекса в районе Митино. Компания
может стать альтернативным поставщиком услуг телекоммуникационной
связи в этом комплексе.
В соответствии с обновленной корпоративной стратегией бизнес-
модель «Флекслайн-Н» нацелена на предоставление качественных и
современных цифровых услуг домохозяйствам, бизнесу, государству и
другим операторам. Сложные внутренние бизнес-процессы компании,
включая модернизацию технологической платформы компании, повышение
эффективности и развитие человеческого капитала, позволяют создавать
понятные для потребителя экосистемы цифровых продуктов для различных
клиентских сегментов. Визуально бизнес-модель можно показатель
следующим образом.
40
Рисунок 5. Бизнес-модель ООО «Флекслайн-Н»
На основании приоритетной политики компании, утверждающейся
ежегодно в холдинге, развитие ООО «Флекслайн-Н» также
предусматривается как перспективное. За основу берется указанная бизнес-
модель компании и ситуация на рынке телекоммуникационных услуг в
России. После проведения тщательного анализа данных, формируется
стратегическое решение на последующий год. Приведем стратегию развития
компании на 2018 год.
Стратегия, утвержденная в 2015 году, потребовала обновления с
учетом сложившихся предпосылок во внешнем окружении и в связи с
выходом компании на динамично развивающиеся цифровые рынки. Новая
стратегия охватывает горизонт до 2022 года и является органичным
продолжением и развитием предыдущей стратегии.
41
Рисунок 6. Стратегия развития ООО «Флекслайн-Н»
Факторы, определившие новую стратегию – потребительские тренды.
В современном мире требования потребителей услуг повышается и
качественно видоизменяется из года в год, что требует от компании
значительных перемен к разработке услуг и инструментов коммуникации.
Изменение потребительских трендов характеризуется:
- ростом вовлеченности;
- увеличением роли эмоционального восприятия;
- изменением форматов коммуникаций.
Потребители отдают предпочтение мобильным решениям с бесшовной
интеграцией и готовы пользоваться сервисами самообслуживания.
Для частных клиентов «Флекслайн-Н» выстраивает систему, опираясь
на якорные продукты в виде ШПД, IPTV и телефонии.
В связи с возможным участием компании в проведение услуг
телекоммуникации на строящемся объекте в Митино, становятся
актуальными задачи предоставления услуг для всего комплекса.
Приоритетными задачами в этом направлении можно выделить
следующие.
42
Рисунок 7. Решения для новостроек ООО «Флекслайн-Н»
Улучшение качества инфраструктурных объектов и ИТ-систем
является приоритетным направлением компании для повышения качества
услуг и формирования технологического лидерства на рынке.
Стратегическими приоритетами в рамках данной задачи являются:
- расширение телекоммуникационной сети для обеспечения готовности
к доставке тяжелого контента и для соответствия новым требованиям к
скорости;
- оптимизация сети доступа с целью улучшения качества, снижение
аварийности и подключение умных устройств IoT/SmartHome/SmartCity;
- внедрение NFV/SDN для повышения производительности управления
сетью и уменьшения расходов на эксплуатацию;
- развитие сервисной платформы для упрощения разработки и
настройки продуктовых предложений;
- переход на целевую ИТ-архитектуру с целью усиления контроля за
запуском продуктов и маркетинговых активностей;
- трансформация ИТ-ландшафта для автоматизации процессов продаж,
подключения, обслуживания и технической поддержки.
43
Целью компании в настоящий момент и на ближайшее будущее
является развитие человеческий ресурсов, поскольку сотрудник – это центр
развития бизнеса компании, главный ресурс и движущая сила цифровой
трансформации «Флекслайн-Н». [32] Главными вопросами развития
человеческих ресурсов являются:
- поддержка сотрудников в выявлении и раскрытии своего потенциала;
- рост эффективности работоспособности сотрудников;
- преобразование сотрудников в драйвер изменений в компании,
сохраняя его вовлеченность.
Ключевые действия «Флекслайн-Н» будут ориентированы на
изменение среды, что будет помогать формированию талантов, командной
работе и ориентации на сверхрезультат. Значительную роль компания
планирует отвести персонификации всех действий и сервисов вокруг
сотрудника, его интересов и потребностей. Рабочее пространство и график
работы, компенсации, льготы, поддерживающие процессы и приложения
будут персонифицированы под роль конкретного специалиста. Планируется,
что сотрудник с первого рабочего дня будет окружен комфортом, также
будет формироваться индивидуальная настройка его рабочего процесса и
ежедневное совершенствование ресурсной базы – от мобильного приложения
как гида по адаптации до возможности обучения за счет компании. [40]
Одним из важных вопросов является интеграция в бизнес компании
«поколения Z». Планируется, что к 2022 году доля таких сотрудников
ориентировочно составит 20–25% от общей численности. Основными
характеристиками данного поколения являются высокая мобильность и
гибкость, они ориентированы на интересную работу, осознают значимость
результата и необходимость предоставления обратной связи. [29]
Компания намеревается активно сотрудничать с молодым поколением
чтобы сформировать устойчивый интерес в молодежной среде, повысить
качество своей репутации и увеличить узнаваемость среди «поколения Z».
«Флекслайн-Н» последовательно создает свой HR-бренд. Задача компании к
44
2022 году – увеличить коэффициент производительности труда на 40 %,
одновременно снизив часть затрат на оплату труда в выручке на 2
процентных пункта. Общая численность сотрудников компании уменьшится
на 10-15%. При этом значительно будет меняться сама структура персонала
компании. До 25% увеличится доля специалистов с цифровыми и
аналитическими компетенциями, а процент сотрудников, существующих в
рамках регламентов и выполняющих рутинные операции, будет планомерно
уменьшаться за счет автоматизации и оптимизации рабочих процессов, а
также уплощения организационных структур.
Рисунок 8. Стратегия работы с персоналом ООО «Флекслайн-Н» в
рамках стратегии развития
Увеличение внутренней производительности останется важнейшим
приоритетом компании на горизонте до 2022 года. Главными направлениями
станут: оптимизация портфеля недвижимости, продолжение программы
операционной эффективности и усовершенствование системы принятия
решений. [41]