52
моральной и материальной удовлетворенности сотрудников в сочетании с
высоким уровнем технического оснащения рабочих мест так важны в
работе. Ведь благоприятные условия работы без надлежащей «технической
начинки» невозможны.
Уровень квалификации сотрудников помогает правильно и с
максимальной пользой использовать их труд на тех или иных рабочих
местах, что в итоге приводит к увеличению объемов выполненных работ и
предоставленных услуг.
И важным показателем на этом этапе выступает рост
производительности труда. Этот элемент важнейшим условием развития
всех производительных сил России и, как следствие, основным
источником роста национального дохода.
Компания «Лана-Тур», как и многие российские фирмы малого
бизнеса, свою кадровую политику строит таким образом, чтобы повысить
отдачу от рационального применения человеческих ресурсов.
Таким образом, администраци компании «Лана-Тур» вполне по
силам создать сплоченный трудовой коллектив, который в силу своего
профессионализма способен повысить конкурентоспособность
организации. И оптимальная, правильно выбранная и используемая
стратегии управления персоналом – надежный помощник управленческого
коллектива компании. Вопросы мотивации сотрудников, а им уделяется
огромное внимание, – один из важных факторов, способных повлиять на
производительность сотрудников.
2.3 Оценка уровня организации труда и определение проблем в
«Лана-Тур»
Рассмотрим организацию труда персонала в «Лана-Тур» и выявим,
существующие проблемы.
53
Затраты рабочего времени – основа для установления технически
продуманных трудовых норм. Нормирование представляет собой
установление необходимых затрат рабочего времени на исполнение
определенного объема работ в конкретных организационно-технических
условиях [3].
На основе ежедневных листов наблюдения составлена сводка
одноименных затрат рабочего времени (табл. 14). Для анализа рабочего
времени на основе итогов сводки одноименных затрат рабочего времени
были составлены фактический и нормативный балансы рабочего времени.
Для расчета нормативного баланса рабочего времени используются
стандарты времени для подготовительно-заключительных работ,
технического обслуживания рабочего места, время на отдых и личные
потребности, одобренные для такого рода работ [5].
Рассмотрим режим рабочего дня менеджера по туризму.
Нормативы времени на подготовительно-заключительные работы
составляет 25 минут, на отдых и личные надобности 14% от оперативного
времени, на обслуживание рабочего места 9% от оперативного времени.
Таблица 14
Сводка одноименных затрат рабочего времени
№ п/п
Структура затрат
рабочего времени
Индекс
Продолжительность,
мин
Средняя
продолжительность
(мин.)
1
день
2
день
3
день
1.
Работа по выполнению
производственного
задания
ВПЗ
405
403
412
406,7
1.1
Подготовительно-
заключительное время
ПЗ
54
59
70
61
1.2.
Оперативное время
ОП
276
269
254
266,3
1.3
Обслуживание
рабочего места
ОБС
75
75
88
79,3
2
Работа не связанная с
заданием
ВНЗ
-
-
-
-
2.1
Случайная работа
СР
-
-
-
-
2.2
Непроизводительная
работа
НР
-
-
-
-
54
3.
Регламентированные
перерывы
ПР
70
55
65
63,3
3.1
Отдых и личные
надобности
ОТЛ
70
55
65
63,3
3.2
Перерывы,
предусмотренные
технологией и
организацией
производства
ППТ
-
-
-
-
4.
Перерывы
нерегламентированные
ПН
5
1
7
4,3
4.1
Потери из-за
нарушения трудовой
дисциплины
ПНД
5
1
7
4,3
4.2
Простои по
организационно-
техническим причинам
ПНТ
-
-
-
-
Итого
480
480
480
474,3
Нормативное оперативное время [3]:
Топн = (Тсм – Тпз) / [1 + (ОБСн + ОТЛн ) / 100],
где, ОБСн – норматив на обслуживания рабочего места, в %;
ОТЛн – норматив на отдых и личные надобности, в %.
Время на обслуживание рабочего места и на отдых и личные
потребности рассчитывается в процентах от рабочего времени в
соответствии с нормативами. Время на отдых и личные надобности:
ОТЛнорм = Топн × ОТЛн ,
Время на обслуживание рабочего места: ОБСнорм = Топн × ОБСн ,
Произведя расчет по вышеуказанным формулам, мы узнали
нормативные показатели растворщика реагентов на промышленном
предприятии
Пнорм = (480 ‒ 25) / (1 + (9 + 14) / 100) = 370 мин
ОТЛнорм = 370 × 0,14 = 51,8 мин
ОБСнорм = 370 × 0,09 = 33,3 мин
На основе сводки одноименных затрат [4] составим фактический
баланс рабочего времени (табл. 15), наряду с этим мы вычислили целевые
затраты и нормативный баланс рабочего времени.
55
Из данных таблицы видно, что подготовительно-заключительное
время фактически составило 61 мин (в процентном отношении – это 12,7%
всего времени работы), оперативное время 266,3 мин (55,5%), время
обслуживания рабочего места – 79,3 (16,5% от общего времени), время на
отдых и личные надобности составляет 63,3 мин (около 13% от сменного
времени), нерегламентированные перерывы, а именно ПНД составляют в
среднем 4,3 мин (0,9% от сменного времени).
Таблица 15
Баланс затрат рабочего времени
№ п/п
Индекс
Фактический баланс
Лишние затраты
Проектируемый
баланс
Мин.
%
Мин.
%
Мин.
%
1.
ВПЗ
407
84,7
-21,3
-4,4
428,3
89,2
1.1
ПЗ
61
12,7
36
7,5
25
5,2
1.2.
ОП
266,3
55,5
-103,7
-21,6
370
77
1.3
ОБС
79,3
16,5
46
9,6
33,3
6,9
2
ВНЗ
-
-
-
-
-
2.1
СР
-
-
-
-
-
2.2
НР
-
-
-
-
-
3.
ПР
63,3
13,2
11,5
2,4
51,8
10,8
3.1
ОТЛ
63,3
13,2
11,5
2,4
51,8
10,8
3.2
ППТ
-
-
-
-
-
4.
ПН
4,3
0,9
4,3
0,9
-
4.1
ПНД
4,3
0,9
4,3
0,9
-
4.2
ПНТ
-
-
-
-
-
Итого
480
100
-
480
100
Полученные данные дают достаточно ясное представление о
структуре рабочего времени и количественных характеристиках затрат.
Сопоставляя данные фактического и нормативного балансов рабочего
времени можно определить коэффициент использования рабочего
времени:
56
Кнф = (Тпз + Топ + Тобс + Тотл) / Тсм, Кнф = (25 + 266,6 + 33,3 +
51,8) / 480 = 0,8.
На основании того, что нормативный коэффициент использования
рабочего равен 1, можно сделать вывод о том, что рабочее время
менеджера по туризму недоиспользуется на 20%. Так же можно рассчитать
коэффициент потерь рабочего времени в связи с нарушением трудовой
дисциплины:
Кпр = Тпнд × 100 / Тсм, (%), Кпр = 4,3 × 100/ 480 = 0,9%.
На основе баланса рабочего времени определим коэффициент
загруженности работника (за вычетом расходов на отдых и личные
надобности):
Кз=(Тпз + Топ + Тобс) × 100 / Тсм, (%), Кз = (61 + 266,3 + 79,3) × 100
/ 480 = 84,7%
Произведем расчет коэффициента вероятного роста
производительности труда за счет изъятия из проектируемого баланса
времени перерывов по НД:
Кптпр = (Тпндф ) × 100 / (Топф ), (%), Кптпр = 4,3 × 100 / 266,3 =
1,6%.
Можем так же определить и максимально возможное повышение
производительности труда:
Ппт = (ОПнорм – ОПф) × 100 / ОПф, (%), Ппт = (370 – 266,6) × 100 /
266,6 = 38,8 %.
С устранением прямых затрат и сверхнормативных потерь
производительность может увеличиться на 38,8 %.
Произведем расчет коэффициента возможного повышения
производительности труда за счет доведения до норматива времени на
отдых и личные надобности:
Кптотл = (Тотлф – Тотлн ) × 100 / Топф , (%), Кптотл = (63,3 – 51,8) ×
100 / 266,3 = 4,3 %.
57
Вычислим коэффициент возможного повышения
производительности труда за счет доведения до норматива
подготовительно-заключительного времени:
Кптпз = (Тпзф – Тпзн ) × 100 / Топф , (%), Кптотл = (61 – 25) × 100 /
266,3 % = 7,5%.
На основе полученной информации необходимо разработать
конкретные организационно-технические мероприятия по устранению
причин, вызывающих потери рабочего времени,и совершенствованию
организации и нормирования труда.
Был проведен опрос, в котором приняли участие 30 рабочих
строительного участка с целью выявить степень удовлетворенности
сотрудников режимом труда и отдыха. Первый вопрос помогает понять
степень удовлетворённости существующим режимом труда и отдыха на
рисунке 5.
Рис. 5 Удовлетворённость существующим режимом
труда и отдыха
70% от общего количества выразили мнение, что они не
удовлетворены существующим режимом труда и отдыха. 30% от общего
количества выразили мнение, что они удовлетворены режимом труда и
30%
70%
Удовлетворены режимом
труда и отдыха
Неудовлетворены
существующим режимом
труда и отдыха
58
отдыха, это сотрудники до 30 лет. Второй вопрос позволяет выделить день,
при котором происходит наибольшее накопление усталости. У 80%
рабочих усталость накапливается к четвергу, у 20% рабочих пик усталости
приходится на пятницу.
Поэтому руководителю необходимо наиболее важные задачи ставить
в начале недели. Возможно, предусмотреть в четверг и пятницу
наибольшее количество регламентированных перерывов или в пятницу
укороченный день. Для 60% сотрудников необходимо 15 минут для
погружения в проблему. Для 40% сотрудников – это время составляет 10
минут. Третий вопрос позволяет, определись время врабатываемости
сотрудников среднее время по участку около 10 минут. Четвёртый вопрос,
позволил определить какой вид отдыха (пассивный или активный)
предпочитают работники на рисунке 6.
Рис. 6 Предпочтения по виду отдыха
Согласно опросу мнения разделились, 70% рабочих в качестве
заполнения 10 минутного перерыва в течение дня предпочли спокойно
посидеть на диване, остальные 30% предпочли в это время активно
подвигаться. Поэтому при планировании регламентированных перерывов
надо учесть пожелания обеих категорий сотрудников. Пятый вопрос
выясняет, чем для сотрудников является обеденный перерыв на рисунке 7.
30%
70%
Активный
Пассивный
59
Рис. 7. Чем является обеденный перерыв для работников
Для 30% рабочих - это только время для приёма пищи, для 70%
рабочих это дополнительный перерыв для отдыха. Шестой вопрос, помог
определить в какой период дня рабочим легче выполнять более трудные
задания видно на рисунке 8.
Рис. 8. Часы работоспособности сотрудников
Для 70 % рабочих это период с 10 до 12 часов, для 30% это период с
14 до 16 часов. Это необходимо учитывать при планировании
регламентированных перерывов.
Проведенное анкетирование позволило определить важные
направления, которые бы внесли изменения в режим труда и отдыха
сотрудников. Они свелись к следующим предложениям:
30%
70%
Время для приема
пищи
Дополнительное
для отдыха
70%
30%
Первая половина
дня с 10 до 12
Вторая половина
дня с 14 до 16
60
– необходимо оборудовать специальную комнату отдыха персонала,
в которой обязательно наличие удобного дивана, телевизора, места для
активного отдыха (например, велотренажер);
– в течение дня нужно использовать краткосрочные перерывы
(первый можно организовать после двух отработанных часов в утреннее
время, второй – через два часа после обеда).
Здесь следует учесть, что если более 70% сотрудников высказывают
негативное отношение к существующему режиму труда и отдыха, то этот
режим нельзя считать пригодным, и он должен быть пересматрен.
Проведя анализ организации труда персонала в «Лана-Тур»
приходим к выводу о том, что в компании существуют следующие
проблемы в организации труда и отдыха персонала, которые необходимо
усовершенствовать:
Нерациональное использование рабочего времени и перерывов:
1. В компании слабая подготовка руководителей в вопросах
предупреждения переутомляемости сотрудников, отсюда нередки
синдромы «профессиональной выгораемости». Это направление требует
материальных ресурсов, поэтому констатируем снижение внимания
администрации компании к этой стороне работы персонала.
2. Отсутствует строгий учёт рабочего времени с одной стороны, и
регламентированных перерывов – с другой.
3. Неправильно организованный режим труда приводит к
понижению уровня работоспособности сотрудников, таким образом,
налицо снижение общей производительности труда. То есть, кадровый
потенциал используется неэффективно.
4. Не применяются меры по профилактике утомляемости.
Отсутствует контроль над соблюдением чередования труда и отдыха.
61
5. Отсутствует индивидуального подхода к каждому сотруднику, не
учитываются такие факторы, как возраст, пол, физическая и
эмоциональная подготовка.
6. Не организованы места для отдыха персонала, поэтому
сотрудники не имеют возможности полноценно отдохнуть во время
перерыва, что отрицательно сказывается на работу в течении рабочего дня.
Вывод по второй главе:
Компания «Лана-Тур» является стабильной компанией,
принадлежащей к малому бизнесу. Она активно продвигает туристские
продукты, предлагая своим клиентам российские, международные
маршруты. Ориентирована в основном на выездной туризм.
Компания проводит гибкую клиентскую политику, учитывая при
этом не только свои собственные финансовые интересы, но и интересы
клиентов, основных потребителей услуг. Жесткая конкуренция
способствует постоянному поиску оптимальных условий, методов и
технологий, применяемых в бизнесе.
Кадровая политика предприятия «Лана-Тур» направлена на
повышение рационального использования трудовых ресурсов в целом и
каждого сотрудника в частности.
Подводя итоги, необходимо отметить, что руководство предприятия
«Лана-Тур» может создать высокопрофессиональный коллектив, который
значимо повысит конкурентоспособность предприятия, благодаря
правильно разработанной стратегии управления персоналом.
Проведя анализ организации труда персонала в «Лана-Тур» мы
выявили проблемы, которые требуют совершенствования: нерациональное
использование рабочего времени и перерывов.