2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 3
Глава 1 Теоретико – методологические основы изучения организационной
культуры ................................................................................................................... 7
1.1 Понятие и сущность организационной культуры ...................................... 7
1.2 Принципы и функции организационной культуры .................................. 15
1.3 Зарубежный опыт изучения и формирования организационной
культуры .............................................................................................................. 19
Глава 2. Анализ организационной культуры АО «Мерседес – Бенц РУС» .... 35
2.2. Анализ основных финансовых показателей АО «Мерседес – Бенц
РУС» .................................................................................................................... 40
2.3 Анализ структуры персонала АО «Мерседес – Бенц РУС» .................... 47
2.4. Анализ организационной культуры АО «Мерседес – Бенц РУС» ....... 51
Глава 3 Совершенствование организационной культуры АО «Мерседес –
Бенц РУС» .............................................................................................................. 61
3.1 Мероприятия по совершенствованию организационной культуры АО
«Мерседес – Бенц РУС» .................................................................................... 61
3.2 Анализ социально – экономической эффективности предложенных
мероприятий ....................................................................................................... 65
Заключение ............................................................................................................ 69
Список использованной литературы ................................................................... 72
Приложения ........................................................................................................... 77
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в настоящее время
растёт интерес к вопросам формирования культуры организации и её
совершенствования.
Культура объединяет все виды деятельности и все взаимоотношения
внутри фирмы, имея сильное влияние на сплочённость и производительность
коллектива. Она создает внешний образ организации, формирует ее имидж,
определяет характер взаимоотношений с поставщиками, клиентами и
партнерами. Культура позволяет концентрировать усилия на главных
стратегических направлениях, определяемых в соответствии с основным
предназначением компании - ее миссией. Трудно найти компанию, которая
не хотела бы обладать развитой организационной культурой. Только
развитая культура способна создать то «социально-экономическое поле»,
которое обеспечит наивысшую производительность, успешность компании и
приверженность ей сотрудников.
Мы сталкиваемся с организационной культурой в тот момент, как
только попадаем на территорию компании. Именно состояние
организационной культуры определяет отношение сотрудников к клиентам,
отношение персонала друг к другу, поведение по отношению к новичкам.
Организационная культура оказывает сильное влияние на успех деятельности
компании, а также является основой её жизненного потенциала. Отношения
между людьми, нормы и ценности, которыми руководствуются в процессе
трудовой деятельности, образцы поведения, все эти факторы имеют большое
значение для эффективности управления.
Организационная культура включает ценности и нормы, присущие
организации, стиль и методы управления, а также пути и методы развития.
Культура организации устанавливает те пределы, в которых возможно
уверенное принятие решений на всех уровнях управления, возможность
4
использования ресурсов в целом, ответственность, дает
направления развития, регулирует порядок управления деятельностью. Под
влиянием организационной культуры развивается поведение отдельных ее
членов.
Проблема исследования заключается в том, что организационную
культуру предприятий необходимо совершенствовать, так как состояние её
составляющих является показателем развития и отражается на
эффективности деятельности организаций.
Степень научной разработанности: По проблеме развития
организационной культуры компаний опубликовано немало исследований и
учебных пособий. Необходимо выделить следующих учёных, занимающихся
исследованиями в данной сфере: А.И. Пригожин, Э. Джакус, Д. Элдридж и А.
Кромби, Х. Шварц и С. Дэвис, К. Голд, М. Пакановский и Н. О’Доннел-
Тружиллио, В. Сате, Э. Шайн, Г. Морган, К. Шольц, Д. Дреннан , П. Добсон,
А. Уильямс, М. Уолтерс, Э. Браун , Д. Олдхэм, С. Мишон и П. Штерн.
Перечисленные выше учёные занимались этим вопросом во второй половине
20 века, поэтому данная тема актуальна по сей день и требует дальнейших
исследований.
Объектом исследования является АО «Мерседес – Бенц РУС».
Предметом исследования является состояние организационной
культуры АО «Мерседес – Бенц РУС».
Целью работы является разработка мероприятий по
совершенствованию организационной культуры АО «Мерседес – Бенц РУС».
Для реализации цели, необходимо решить ряд задач:
1) рассмотреть теоретические аспекты изучения организационной
культуры в России и за рубежом;
2) дать характеристику деятельности АО «Мерседес – Бенц РУС»;
3) проанализировать состояние организационной культуры АО
«Мерседес – Бенц РУС»;
4) разработать рекомендации по совершенствованию организационной
5
культуры АО «Мерседес – Бенц РУС»;
5) рассчитать и обосновать социально –экономическую эффективность
мероприятий по совершенствованию организационной культуры АО
«Мерседес – Бенц РУС».
Методы исследования, применяемые в выпускной квалификационной
работе:
1) Теоретические методы – анализ, классификация, сравнение;
2) Эмпирические методы–наблюдение (включённое/невключённое),
анализ документов, анкетирование.
Теоретической основой исследования послужили труды ведущих
отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга,
менеджмента и стратегического планирования таких.
Теоретическая значимость работы заключается в его актуальном и
аналитическом характере большого объема теоретических и эмпирических
исследований. Теоретические выводы и заключения, содержащиеся в
дипломной работе, могут найти применение в научных работах,
посвященных проблеме взаимосвязи изменений в организации и культуры
предприятия.
Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты
проведенного исследования могут быть использованы руководителями АО
«Мерседес – Бенц РУС» для совершенствования организационной культуры
компании, что позволит повысить эффективность управления, и окажет
положительное влияние на имидж компании.
Научная новизна дипломного исследования заключается в разработке
инновационной концепции стратегического управления организационной
культурой субъектов предпринимательства, способствующей повышению
эффективности системы корпоративного менеджмента как фактора
обеспечения конкурентоспособности бизнеса.
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена
поставленными задачами и состоит из введения, трех глав, заключения,
6
списка используемых источников и приложений.
7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО – МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1 Понятие и сущность организационной культуры
В современном мире организационная культура и её
совершенствование является актуальной темой, требующей должного
внимания, так как целенаправленное формирование организационной
культуры способствует:
1) грамотному использованию персонала для реализации своих целей;
2) повышению уровня управляемости компанией;
3) улучшению навыков работы в команде, сплочению трудовых
коллективов;
4) использованию организационной культуры как мотивирующего
фактора для сотрудников.
1
Каждая организация сталкивается с необходимостью формирования
собственного образа – определения целей и ценностей, цивилизованных
правил поведения и моральных принципов работников, стратегии качества
выпускаемой продукции и оказываемых услуг, поддержания высокой
репутации фирмы в деловом мире. Все это, называемое организационной
культурой, является задачей, без решения которой невозможно добиться
эффективной работы компании
2
.
Существует множество определений понятия организационная
культура. Каждый из авторов стремится сформулировать свое собственное
видение данного явления. Это связано с двумя основными причинами. Во–
первых, со сложностью самого явления организационной культуры, её
1
Шапиро В.Д. Управление проектами: учебное пособие для студентов/ под общ.ред. И. И.
Мазура и В. Д. Шапиро. — 6 е изд., стер. — М.: Издательство «Омега Л», 2016. – С.804
2
Кузьмина Е.Ю. Развитие организационной культуры в организациях малого
предпринимательства // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2015. № 6
[Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2015/06/1157
8
невозможно чувственно воспринять, «пощупать». Во-вторых, сложности с
определением понятия организационной культуры во многом связаны с
отсутствием однозначной трактовки понятия, от которого оно происходит -
«культура»
3
.
Общее определение звучит следующим образом: организационная
культура – это система общих ценностей, правил и норм поведения,
принимаемых членами организации
4
.Организационная культура
рассматривается как мощный стратегический инструмент, позволяющий
ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на общие
цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать преданность,
облегчать общение
5
.
Многообразие сформулированных определений организационной
культуры объединяется в три основных подхода.
1. Организационная культура как инструмент управления, т.е. с
помощью неё руководитель способен создавать эффективную организацию.
С точки зрения данного подхода, под организационной культурой понимают
совокупность норм, ценностей, убеждений, правил, которые определяют
способ объединения сотрудников и групп сотрудников в одну для
достижения поставленной цели.
2. Организационная культура как среда управления. В ней
взаимодействуют составляющие части организации и осуществляются
основные организационные процессы. В данном случае организационная
культура – это картина представлений, взглядов, значений действующих в
процессе трудовой деятельности, разделяемых всеми категориями
сотрудников
6
.
3
Шаталова Н.И. Организационная культура: учебник / Под ред. Шаталовой Н.И. – М.:
Издательство «Экзамен», 2014. – С.65
4
Пеша А.В. Организационная культура./ под редакцией А.В.Пеша Казань: Бук, 2017. - С.5
5
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2016. -
С.428
6
Тихонов А.И., Федотова М.А., Силантьева Е.А. Основы организации труда на
предприятиях аэрокосмической отрасли. Учебное пособие. - М., 2017. – С.10
9
3. Организационная культура как объект управления. Данный подход с
одной стороны объединяет взгляды первых двух подходов, а с другой
стороны опирается на большое количество различных теорий, посвящённых
организационной культуре, её элементам, взаимосвязи этих элементов и её
типам другой стороны, он охватывает множество теорий, посвященных
элементной структуре, типам культуры, поиску взаимосвязей между ее
элементами. Таким образом, организационная культура задаёт направления
деятельности компаниям, указывает, почему компания функционирует
именно в таком направлении, а не в каком – либо другом. Организационная
культура позволяет сглаживать проблемы согласования целей, формирует
культурное пространство, включающее ценности, нормы, правила, обычаи и
традиции, разделяемые всеми работниками.
Каждый человек в течение своей жизни, так или иначе, связан с
организациями, в рамках которых осуществляется человеческая
деятельность, следовательно, каждый человек сталкивается с
организационной культурой.
При рассмотрении организации как объекта управления, необходимо
отметить многообразие её целей и задач, сложность внешних и внутренних
связей
7
. В совместной деятельности, во взаимоотношениях, все сотрудники
организации и их руководители придерживаются определённых
сформировавшихся принципов, представлений и в своей деятельности
руководствуются какими-то ценностями, убеждениями, интересами,
совершают определённые совместные действия. В этом смысле любая
организация представляет собой культурное пространство, которое играет
очень важную роль в регулировании поведения людей, характера
жизнедеятельности организации.
В настоящее время все больше руководителей уделяют особое
внимание совершенствованию и поддержанию организационной культуры,
так как сильная организационная культура оказывает положительное влияние
7
Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М.: Проспект, 2017. – С.20
10
на успех деятельности организации
8
.
Цель организационной культуры – помощь в повышении
эффективности труда сотрудников, в получении ими удовлетворения от
труда, так как эти факторы способны привести компанию к успеху
9
. Если
человек находится в организационной культуре, не соответствующей его
взглядам и ценностям, его деятельность ограничивается и теряет свою
эффективность, и, наоборот, при соответствии организационной культуры
фирмы и ценностных установок работника деятельность последнего
активизируется, соответственно увеличивается эффективность
10
.
Носителями организационной культуры, как правило, считаются
сотрудники компании, но постепенно, с развитием культуры организации
происходит её отделение от людей и становление частью организации,
оказывающей сильное влияние на самих сотрудников и эффективность
деятельности компании
11
.
Организационная культура выражается во взаимоотношениях среди
людей и подразделений в организации. Организационная культура как
философия компании включает ценности, которые определяют поведение ее
сотрудников, отношение к работе, влияют на межличностные отношения
12
.
Организационную культуру можно определить как способ осуществления
совместной деятельности в рамках определенной организации. Это означает,
что ее сотрудники берут на себя определенные обязательства для успешного
сотрудничества и внутренней интеграции, для успешной адаптации компании
во внешней среде
13
. Определяются приемлемые для всех правила поведения,
которые предписывают, что соответствует существующим в той или иной
8
Митрофанова, Е.А. Управление персоналом: теория и практика: учеб.пособие. — М. :
Проспект, 2014 .— С.122
9
Веснин В.Р. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - М.: ТД Элит, 2016. - С.65
10
Беликова И.П. Организационная культура. - Ставрополь: Агрус, 2015.- С.5
11
Сайт Hr – portal. статья «Организационная культур»[Электронный ресурс.] Режим
доступа. – URL: https://hr-portal.ru/article/organizacionnaya-kultura
12
Парахина В.Н. Теория организации: учебник. - 6е изд. - М.: КНОРУС, 2014. -С.8
13
Соломанидина Т.О. Организационная культура компании: учебно методическое
пособие.—М., 2015. – С.32
11
организации нормам, что допустимо и недопустимо. Разрабатываются
правила, определяющие порядок взаимоотношений между сотрудниками,
взаимоотношений сотрудников с клиентами и партнерами, культуру участия в
общественной жизни и т.п. Все это может быть формализовано и
представлено в виде кодекса корпоративного управления, кодекса
корпоративного поведения, социального кодекса, кредо компании и других
документов.
Основными составляющими компонентами организационной культуры
(рис. 1) являются: ценности компании, принципы, правила; символика,
обычаи и традиции; истории, легенды; мотивирующие факторы; стили
взаимодействия, язык общения; стили лидерства и руководства; внешний вид
сотрудников, дизайн рабочих мест
14
.
Рисунок 1. Компоненты организационной культуры
Кроме перечисленных, также имеют значение следующие компоненты:
14
Спивак В.А. Организационная культура : учебно-методическое пособие. — СПб.: Нева,
2014. – С.13
Организационная
культура
Ценности
Принципы
Правила
Символика
Обычаи
традиции
Истории
Легенды
Мотивирующие
факторы
Стили взаимодействия
Язык общения
Стили лидерства
и руководства
Внешний вид
сотрудников
Дизайн рабочих мест