4
АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: « Совершенствование
процесса управления организацией « Государственное бюджетное
учреждение культуры города Москвы "Объединение культурных центров
Юго-Восточного административного округа" Обособленное структурное
подразделение "Дворец культуры "Капотня».
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложения. В первой главе изложены
теоретические основы управления системой качества в современных
условиях. Во второй главе дана организационно-экономическая
характеристика ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
Дворец культуры «Капотня», выявлены особенности системы управления
качеством на предприятии, дана оценка ее эффективности. Третья глава
посвящена разработке рекомендаций совершенствованию системы
управления ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
Дворец культуры «Капотня». Объём выпускной квалификационной работы
составляет 79 страница печатного текста. В работе содержится 12 таблиц, 5
рисунков, 3 приложения. Для написания ВКР было использовано 34
источника литературы. Ключевые слова: система управления качеством,
стандарты качества, методы управления качеством, контроль качества,
показатели качества.
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..6
1.ТЕОЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………………………9
1.1 Понятие, сущность и процесс реализации управленческих решений…....9
1.2 Процесс принятия управленческих решений……………………...……...20
1.3. Методы принятия управленческих решений……………….……..….….28
2.СИСТЕМА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ
ГБУК г. МОСКВЫ "ОКЦ ЮВАО" ОСП "ДВОРЕЦ КУЛЬТУРЫ
"КАПОТНЯ»………………………………………………………………...…..35
2.1. Краткая характеристика ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
"Дворец культуры "Капотня»……………………………………………….…35
2.2. Финансово-экономические показатели деятельности организации…....45
2.3 Анализ системы принятия управленческих решений……………………54
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ТЕХНОЛОГИЙ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ…………………………………………………………………… ..66
3.1 Процесс принятия управленческих решений и их характеристика…...66
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций по
совершенствованию системы принятия решений………………………….. 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ……………………………85
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….90
6
ВВЕДЕНИЕ
Управленческое решение - это концентрированное выражение
процесса управления на заключительной стадии - это выбор альтернативы
руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на
достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула
управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет
действия, необходимые для проведения изменений его состояния.
Данный процесс включает в себя много различных элементов, но
непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели,
альтернативы и решения - как выбор альтернативы. В условиях постоянно
меняющихся параметров макромира, когда вероятность возникновения
кризиса увеличивается, все большее значение приобретают исследования
кризисных ситуаций, их причин, возможностей их предотвращения,
особенностей управления кризисами.
Управленческое решение − творческий акт субъекта управления,
определяющий программу деятельности коллектива по эффективному
разрешению возникшей проблемы на основе знания объективных законов
функционирования управляемой системы и анализа информации об ее
состоянии, т.е. управленческое решение − это выбор, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные
занимаемой им должностью.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что принятие
решений является важной частью любой управленческой деятельности.
Принятие решений можно назвать «центром», вокруг которого вращается
жизнь организации, именно поэтому важен процесс принятия решения и его
эффективность. Принятие управленческого решения представляет собой
сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив
направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим
7
желаемым состоянием организации.
Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди
них - это обоснованность, четкость формулировок, реальная
осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по
размерам затрат), эффективность (как степень достижения поставленных
целей в сопоставлении с затратами ресурсов). Как правило, решения
должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого
менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями
и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом
объекте. Очень важным условием положительного воздействия
решения на работу организации является его согласованность с ранее
принятыми решениями как по вертикали, так и по горизонтали управления
(если, конечно, очередное решение не направлено на кардинальное
изменение всей политики развития).
Целью данной работы является исследование систем
принятия управленческого решения в ГБУК г. Москвы "ОКЦ
ЮВАО" ОСП "Дворец культуры "Капотня» и разработка
мероприятий по ее оптимизации.
Задачи исследования:
- раскрыть сущность системы принятия управленческих решений;
исследовать систему принятия управленческих решений в ГБУК
г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП "Дворец культуры "Капотня»,
- разработать мероприятия по оптимизации системы принятия
управленческих решений в ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
"Дворец культуры "Капотня»
Объект исследования - ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
"Дворец культуры "Капотня».
Предмет исследования - управленческое решение.
Для решения поставленных задач были использованы методы
сравнительного анализа и синтеза, а также специальные статистические
8
методы исследования.
Источниками информации, используемыми для проведения
исследования, являются учебная литература, научные издания,
периодические издания, отчетные данные ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО"
ОСП "Дворец культуры "Капотня»
Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений. В перовой главе раскрывается
сущность системы принятия управленческих решений. Во второй -
исследуется система принятия управленческих решений в ГБУК
г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП "Дворец культуры "Капотня» . В третьей -
разрабатываются мероприятия по оптимизации системы принятия
управленческих решений в ГБУК г. Москвы "ОКЦ ЮВАО" ОСП
"Дворец культуры "Капотня» .
9
1. ТЕОЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятие, сущность и процесс реализации управленческих решений
В различных источниках предлагается множество понятий
управленческого решения. Так, Ж.А. Иванова дает следующее определение:
«Управленческое решение – это продукт управленческого труда, а его
принятие – процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие
решения – это сознательный выбор из имеющихся вариантов направления
действий, позволяющий достичь существующую цель. Решение – это форма, в
которой осуществляется управляющее воздействие субъекта управления на
объект управления. Поэтому качество управленческих решений является
критерием эффективности менеджера» [9, c.33].
Представляется, что наиболее полно отражает содержание
управленческого решения определение, сформулированное Э.М.
Коротковым: «Управленческое решение — это результат анализа,
прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора
альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы
менеджмента. Импульсом разработки управленческого решения является
необходимость ликвидации, уменьшения актуальности проблемы за счет ее
решения, то есть приближение в будущем действительных параметров
объекта (явления) к желаемым, прогнозным» (курсив наш)» [13, c.236] .
Понятия решения, предложенные в литературе в основном сходны,
однако в зависимости от цели, которую должно обеспечить это решение,
понятия конкретизируются, дополняются, акцентируются на особенностях
процесса принятия решения. Так, например, понятие, предложенное А.В.
Пужаевым, дополняет приведенное выше определение, этапами процесса его
принятия: «Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно.
Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат
выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение»
10
заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл,
соответствующий конкретному направлению исследований» [19, c.33] .
Формирование управленческого решения для различных объектов
(уровней) национальной экономики и её подразделений (отраслей, простых и
сложных экономических единиц) представляет собой сложную
многоаспектную задачу, которая может быть успешно решена только на
основе использования системной методологии. Основным принципом этой
методологии является, с одной стороны, рассмотрение любого объекта как
системы со всеми присущими ей закономерностями, с другой стороны -
рассмотрение этого объекта как составной части системы более высокого
порядка. Именно эти особенности взаимодействия внутренних составляющих
(элементов) объекта (его структуры) и взаимодействия самого объекта с
внешней средой (её структурой) составляют главную проблему. С подобной
проблемой сталкивается любой менеджер, принимая стратегически важное
управленческое решение, которое должно обеспечить успешное
функционирование данного объекта в той или иной фазе экономического
цикла [3, c. 107].
Особенно остро ощущается необходимость в разрешении этой проблемы
при переходе не только из одной фазы экономического цикла в другую, но и
между разными этапами этой фазы. Продолжающийся экономический кризис
показал, что эти переходы совершаются чрезвычайно быстро с весьма
существенными, как правило, отрицательными последствиями для
экономических агентов разных уровней. Высокими темпами усиливается
нестабильность и обусловленная ею волатильность финансовых рынков,
рынков товаров и услуг, рынков материальных ресурсов, рынков труда и др.
Поэтому управленческие решения, призванные изменять стратегию поведения
простых и сложных экономических единиц, должны адаптироваться к
условиям нестабильности внешней среды. Тем более, что складывающаяся в
мировой экономике ситуация свидетельствует о высокой вероятности новой
волны рецессии, которая не может не повлиять на ситуацию в реальной
11
экономике Российской Федерации.
Одной из основных проблем, возникающих при разработке
управленческих решений, с самого начала, становится проблема
информационного обеспечения процесса разработки подобных решений.
Вначале нужно рассмотреть некоторые общие положения, связанные с
самим понятием и классификацией информации:
-информация объективна, если она не зависит от чьего-либо мнения,
суждения;
- информация достоверна, если она отражает истинное положение дел;
- информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия
решения;
- информация актуальна (своевременна), если она важна, существенна для
настоящего времени;
- полезность информации оценивается по тем задачам, которые мы можем
решить с ее помощью;
- информация понятна, если она выражена на языке, доступном для
получателя [5, c.87].
Выделяют некоторые оценочные характеристики информации:
полезность или бесполезность (ценность) информации.
Так как границы между этими понятиями нет, то следует говорить о
степени полезности применительно к нуждам конкретных людей. Полезность
информации оценивается по тем задачам, которые можно решить с ее
помощью.
Самая ценная информация — достаточно полезная, полная,
объективная, достоверная и новая. При этом нужно принять во внимание, что
небольшой процент бесполезной информации даже помогает, позволяя
отдохнуть на неинформативных участках текста. А самая полная, самая
достоверная информация не может быть новой [5, c.87].
12
Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел.
Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация
может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация
помогает принять нам правильное решение. Недостоверной информация
может быть по следующим причинам:
- преднамеренное искажение (дезинформация);
- искажение в результате воздействия помех
(«испорченный телефон»);
- когда значение реального факта преуменьшается или
преувеличиваются (слухи, рыбацкие истории).
Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для
понимания и принятия решения. Особое значение для информационного
обеспечения процесса разработки управленческих решений имеет степень
полезности той или иной информации. Требуемую для выработки
управленческого решения информацию можно получить на основе анализа
проводимых исследований либо самим объектом, для которого
предназначено данное решение, либо заимствованием результатов подобных
исследований у других экономических агентов.
Таким образом, можно заключить, что главной трудностью
информационного обеспечения становится обоснованный отбор так
называемой «излишней информации». Представляется, что необходимо
выделять «излишнюю информацию» в отдельную (резервную) базу данных,
обращение к которой должно состояться всякий раз, когда возникает
сомнение в правильности исключения этой информации как «излишней» из
основной базы данных.
Одной из проблем, связанных с выбором управленческих решений,
является их классификация. В литературе предложено множество вариантов
классификации управленческих решений. На рисунке 1.1 представлена
классификация, данная Л.И. Лукичевой [17, c.39], на рисунке 1.2 - А.Г.
Ивасенко [10, c.80].
13
Рис. 1.1 Классификация управленческих решений [17, c.39]
Управленческие решения
По масштабу объекта
управления
По периоду полноты и
достоверности
информации
использованной для
принятия решения
По количеству лиц,
принимающих решение
По периоду действия
По количеству целей
По характеру целей
По содержанию
Политические
Организационные
Технические
Экономические
Коллективные
Индивидуальные
Долгосрочные
Среднесрочные
Краткосрочные
Одноцелевые
Многоцелевые
Стратегические
Тактические
Общие
Локальные
Решения, принимаемые в условиях
определенности
Решения, принимаемые в условиях
вероятной определенности
Решения, принимаемые в условиях
неопределенности