12
Социально-психологические методы - это сочетание конкретных
способов влияния на личные отношения и отношения, которые возникают в
трудовых коллективах. Для наиболее эффективного воздействия необходимо
знать психологические характеристики исполнителей, социально-
психологические характеристики коллективов; (личный пример, авторитет,
убеждение, конкуренция, ритуалы, культура и т. д.). Методы и методы
социального и психологического воздействия определяются компетенцией и
способностью лидера.
1.3.Анализ концепций управления персоналом.
В теории управления используется достаточное количество терминов,
отражающих участие людей в общественном производстве: трудовые
ресурсы, їхыютхїхёъшх №хёѓ№ёћ, їхыютхїхёъшщ єръђю№,
ю№урэшчрішюээюх яютхфхэшх, ю№урэшчрішџ ђ№ѓфр, ѓя№ртыхэшх
ях№ёюэрыюь, ърф№ютрџ яюышђшър, ъюыыхъђшт, ъюьрэфр, ёюішрыќэюх
№рчтшђшх, їхыютхїхёъшх юђэюјхэшџ, ш ђ. ф. т ърїхёђтх юёэютэюую
їхыютхїхёъюую юсњхъђр, юэш №рёъ№ћтрўђ №рчышїэћх рёяхъђћ
я№юсыхьћ ѓя№ртыхэшџ ях№ёюэрыюь ш яюфѕюфћ ъ хую №хјхэшў.
арёёьюђ№шь эхъюђю№ћх ёют№хьхээћх ъюэіхяішш ёђ№рђхушш
ѓя№ртыхэшџ ях№ёюэрыюь.
Шчтхёђэћщ №юёёшщёъшщ ѓїхэћщ т юсырёђш ьхэхфцьхэђр Ы. Ш.
нтхэъю ёїшђрхђ, їђю я№юшчюјыш шчьхэхэшџ т їхђћ№хѕ ъюэіхяішџѕ №юыш
ърф№ют т я№юшчтюфёђтх.
1. Шёяюыќчютрэшх ђ№ѓфютћѕ №хёѓ№ёют ё ъюэір XIX тхър. фю 60-ѕ
уюфют. XX тхъ. Тьхёђю їхловека в производстве рассматривалась только его
функция - рабочая сила, измеряемая расходом рабочего времени и
заработной платы. На Западе эта концепция была отражена в марксизме и
тайлоризме, а в СССР - в эксплуатации труда со стороны государства.
2. Управление персоналом. Научная основа этой концепции,
разработанная с 1930-х годов, была теорией бюрократических организаций,
13
когда лицо рассматривалось через официальную роль - должность, а
управление осуществлялось с помощью административных механизмов
(принципов, методов, полномочий, функций).
3. Управление человеческими ресурсами. Человек стал
рассматриваться не как должность (элемент структуры), а как
невозобновляемый ресурс - элемент социальной организации в единстве трех
основных компонентов (функция труда, социальные отношения, состояние
работника). В российской практике эта концепция использовалась
фрагментарно более 30 лет и в годы перестройки получила широкое
распространение в «активации человеческого фактора».
4. Управление человеком. В соответствии с этой концепцией человек
является основным субъектом организации и юёюсћь юсњхъђюь
ѓя№ртыхэшџ, ъюђю№ћщ эхыќчџ ёїшђрђќ Ћ№хёѓ№ёюьЛ. Юёэютћтрџёќ эр
цхырэшџѕ ш ёяюёюсэюёђџѕ їхыютхър, фюыцэр сћђќ яюёђ№юхэр
ёђ№рђхушџ ш ёђ№ѓъђѓ№р ю№урэшчрішш. Юёэютюяюыюцэшърьш §ђющ
ъюэіхяішш џтыџўђёџ №ѓъютюфшђхыш џяюэёъюую ьхэхфцьхэђр Ъ.
Ьріѓёшђр, Р. Ью№шђр. Юфэръю юэ ђхёэю ётџчрэ ё ъюэіхяішхщ
тёхёђю№юээхую №рчтшђшџ ышїэюёђш, ёючфрээющ №юёёшщёъшьш
єшыюёюєрьш (Ы. Р. Чхыхэютћь ш ф№ѓушьш).
Ы. Ш. нтхэъю я№хфыюцшы ю№шушэрыќэћщ яюфѕюф ъ шчѓїхэшў
№юыш ърф№ют т я№юшчтюфёђтх эр юёэютх тћјхѓърчрээћѕ їхђћ№хѕ
ъюэіхяішщ, уфх я№юсыхьр ѓя№ртыхэшџ ях№ёюэрыюь рэрышчш№ѓхђёџ т
ђх№ьшэрѕ яюёђѓырђют Ћїхыютхъ ъръ №хёѓ№ёЛ ш Ћїхыютхъ ъръ ёѓсњхъђЛ
"ѓя№ртыхэшџ. Т ђю цх т№хьџ ёют№хьхээћх тчуыџфћ эр ѓя№ртыхэшх
ях№ёюэрыюь ђхёэю ётџчрэћ с управлением людьми с точки зрения теории
человеческих отношений.
Президент Школы международного менеджмента Г. М. Озеров,
который имеет опыт обучения нескольких тысяч руководителей и
специалистов, считает, что управление персоналом должно основываться на
следующих принципах:
14
1. Человек является основой корпоративной культуры. Успешные
предприятия уделяют большое внимание персоналу; когда люди
оказываются на переднем крае перемен, они становятся движущей силой
этих изменений.
2. Управление для всех. Управление должно осуществляться на трех
уровнях: высшее руководство, среднее руководство («команда») и нижняя
ссылка («персонал»).
3. Эффективность как критерий успеха организации, заключающейся в
достижении целей с оптимальным использованием ресурсов и максимизации
прибыли.
4. Качество как критерий эффективности. Необходимо работать с
пятью взаимосвязанными качественными подсистемами: личным качеством,
качеством команды, качеством продукции, качеством обслуживания и
качеством организации.
5. Образование является ключом к развитию и изменениям и является
неотъемлемой частью жизненно важного процесса продвижения
организации. Учебные программы должны привлекать сердца и умы
сотрудников.
Эти принципы заслуживают пристального внимания, поскольку
направлены на формирование корпоративной культуры и всестороннее
развитие личности. В сочетании с современными технологиями и
консалтингом они могут значительно улучшить уровень управления
персоналом.
Учитывая, что все вышеупомянутые подходы к анализу роли человека в
производстве представляют собой взгляды с разных сторон одного и того же
15
явления, можно классифицировать известные понятия в виде квадрата [2]
(рис. 2).
Управление
трудовыми
ресурсами.
Управление
персоналом.
Управление
человеческими
ресурсами.
Социальный
менеджмент.
Человек
Экономическая
Система
Социальная
Ресурс Личность
Рис. 2. Классификация концепций управления персоналом.
Ось ордината показывает разделение понятий по гравитации на
экономические или социальные системы и по оси абсцисс - рассматривать
человека как ресурс и как человека в производственном процессе.
Управление персоналом - это определенная функция управленческой
деятельности, основным объектом которой является человек, входящий в
определенные социальные группы. Современные концепции управления
персоналом основаны, с одной стороны, на принципах и методах
административного управления, а с другой - на концепции всестороннего
развития личности и теории человеческих отношений.
В последнее время методы и формы работы кадровых служб на
предприятиях претерпели значительные изменения, связанные, прежде всего,
с широким тэхф№хэшхь §ыхъђ№юээюую тћїшёышђхыќэюую
юсю№ѓфютрэшџ. Шчьхэхэр №юыќ ш ьхёђю §ђшѕ ѓёыѓу т ѓя№ртыхэшш
я№юшчтюфёђтюь: ѓчъюёяхішрышчш№ютрээћх єѓэъішш сћыш чрьхэхэћ
ѓя№ртыхэїхёъшьш, ьхђюфћ ѓя№ртыхэшџ ёђрыш сюыхх ушсъшьш, рэрышч
тэѓђ№шєш№ьхээћѕ юђэюјхэшщ ѓуыѓсшыёџ.
Ьш№ютющ юяћђ яюърчћтрхђ, їђю уыртэюх т ёютх№јхэёђтютрэшш
ѓя№ртыхэшџ я№юшчтюфёђтюь - §ђю ѓыѓїјхэшх ѓя№ртыхэшџ ях№ёюэрыюь.
16
бючфрэшх ъюэъѓ№хэђюёяюёюсэюую я№хфя№шџђшџ тёхуфр ётџчрэю ё
ыўфќьш, №рсюђрўљшьш эр я№хфя№шџђшш. Трцэѓў №юыќ шу№рўђ
я№ртшыќэћх я№шэішяћ ю№урэшчрішш я№юшчтюфёђтр, юяђшьрыќэћх
ёшёђхьћ, єю№ьћ ш ьхђюфћ №рсюђћ, эю №хрышчрішџ тёхѕ тючьюцэюёђхщ,
я№шёѓљшѕ эютћь ьхђюфрь ѓя№ртыхэшџ, чртшёшђ юђ ъюэъ№хђэћѕ ыўфхщ.
гя№ртыхэшх ях№ёюэрыюь ёђрэютшђёџ тёх сюыхх трцэћь ъръ
єръђю№ яютћјхэшџ ъюэъѓ№хэђюёяюёюсэюёђш, фюыуюё№юїэюую
№рчтшђшџ ю№урэшчрішш. арчэшір ьхцфѓ ёют№хьхээћь яюфѕюфюь ш
ђ№рфшішюээћь UP:
- яю ъ№шђх№шџь §єєхъђштэюёђш (сюыхх яюыэюх шёяюыќчютрэшх
яюђхэішрыр ёюђ№ѓфэшъют, р эх ьшэшьшчрішџ шчфх№цхъ);
- эр юёэютх ъюэђ№юыџ (ёрьюъюэђ№юыќ, р эх тэхјэшщ ъюэђ№юыќ);
- эр я№хфяюїђшђхыќэющ єю№ьх ю№урэшчрішш (ушсърџ, эх
іхэђ№рышчютрээрџ сў№юъ№рђшїхёърџ єю№ьр ю№урэшчрішш);
ер№ръђх№эющ їх№ђющ ёют№хьхээющ ъюэіхяішш џтыџхђёџ
ёђ№хьыхэшх ърф№ютћѕ ёыѓцс ъ шэђху№рішш тёхѕ рёяхъђют №рсюђћ ё
їхыютхїхёъшьш №хёѓ№ёрьш, тёхѕ §ђряют их жизненного цикла с момента
найма на пенсию.
Традиционно кадровые службы выполняли функции кадрового учета.
Сегодня кадровые службы выполняют многие функции, ранее разогнанные в
экономическом, производственном и других подразделениях. Их интеграция
указывает на реальное увеличение воздействия человеческих ресурсов на
практику внутреннего управления. Руководители многих фирм
пересматривают свои взгляды на позицию службы персонала в фирме.
Работники этих служб должны иметь право участвовать в реализации
политики использования трудовых ресурсов на предприятии, анализировать
человеческие проблемы, предвидеть будущие потребности на новых рабочих
местах и изучать новые тенденции, происходящие в обществе, из-за
экономических, социальных и политических процессов.
17
Руководитель отдела кадров должен быть менеджером,
многосторонним специалистом, который может вести бизнес в интересах
всего предприятия. В последнее время большое внимание уделяется
подготовке специалистов в области людских ресурсов.
В настоящее время наибольшие усилия департаментов людских
ресурсов направлены на улучшение трудовых отношений, разработку и
внедрение учебных программ и программ социального развития. Таким
образом, преобладают все более неучетные и существенные аналитические и
организационные аспекты деятельности. Резко увеличился
профессиональный ѓ№ютхэќ ях№ёюэрыр. Т эрёђюџљхх т№хьџ юэш
тъыўїрўђ яёшѕюыюуют, ёюішюыюуют ш ёяхішрышёђют т юсырёђш
ыўфёъшѕ №хёѓ№ёют.
Шђръ, фртрщђх яюфїх№ъэхь эршсюыхх ѕр№ръђх№эћх
юёюсхээюёђш ърф№ютћѕ ёыѓцс эр ёют№хьхээюь §ђрях.
Ърф№ютюх юсёыѓцштрэшх, яюыѓїштјхх эютћх єѓэъішш т
я№хюсырфрўљшѕ ѓёыютшџѕ, ёїшђрхђёџ ёх№ќхчэћь я№юєхёёшюэрыќэћь
ёх№тшёюь, яюёъюыќъѓ фыџ №хрышчріши этих функций необходимы
специальные знания, навыки и способности. Учитывая разнообразие
функций службы персонала, крупные предприятия специализируются на
подразделениях этой службы.
18
Глава 2. Анализ процесса менеджмента человеческих ресурсов с
использованием ФСА на примере ООО «Машстройкомплект»
2.1.Общие сведения о предприятии.
Компания ООО «Машстройкомплект» является одним из крупнейших
поставщиков ОАО «Российские железные дороги», а также предприятиями
по ремонту и обслуживанию железнодорожных транспортных средств.
Предприятие производит запасные части для вагонов и подвижного состава.
Традиционной сферой деятельности ООО «Машстройкомплект» является
производство амортизаторов для подвижного состава, селеновых блоков для
амортизаторов.
Тэшьрэшх яюђ№хсшђхыхщ я№штыхърхђ јш№юъшщ ёяхъђ№
юсю№ѓфютрэшџ фыџ ѓуюыќэющ ш ую№эюфюсћтрўљхщ я№юьћјыхээюёђш,
сѓ№хэшх ёътрцшэ т ёърырѕ ыўсющ ёшыћ, р ђръцх фыџ
эхєђхурчюфюсћтрўљшѕ юђ№рёыхщ ш ьхфшішэћ. Я№хфя№шџђшх ђръцх
я№юшчтюфшђ јш№юъшщ ёяхъђ№ ьхђрыыю№хцѓљшѕ шэёђ№ѓьхэђют ш
ђхѕэюыюушїхёъюую юсю№ѓфютрэшџ.
Юсырфрџ ёюышфэћь эрѓїэћь ш я№ръђшїхёъшь юяћђюь т
№рч№рсюђъх ш тэхф№хэшш ђхѕэшїхёъшѕ эютшэюъ, тћёюъюь
я№юшчтюфёђтхээюь яюђхэішрых, ёючфрэћ ѓёыютшџ фыџ ѓтхышїхэшџ
ьрёјђрсют фхџђхыќэюёђш, тэхф№хэшџ тћёюъюђхѕэюыюушїэюую
оборудования, разработки новых направлений деятельности, повышения
качества нашей продукции. Доступные свободные мощности и площади
позволяют реализовать новые и рентабельные проекты.
Продукция ООО «Машстройкомплект» успешно конкурирует с
продуктами зарубежных производителей. Специалисты ООО
«Машстроикомплект» в сотрудничестве с ведущими разработчиками
Министерства путей сообщения осваивают ряд перспективных продуктов,
которые превосходят существующие аналоги.
19
Компания уделяет большое внимание достижению высокого качества
и надежности продукции. Была разработана, внедрена и сертифицирована
система управления качеством, соответствующая требованиям
международных стандартов.
2.2. Менеджмент человеческих ресурсов с применением ФСА в
системе менеджмента качества ООО «Машстройкомплект»
Анализируя структуру процессов и процедур системы менеджмента
качества ООО «Машстройкомплект», что в своей деятельности предприятие
использует различные ресурсы. Управление людьми представляет собой
компонент управления предприятием, наряду с управлением другими
ресурсами: шэє№рёђ№ѓъђѓ№ющ ш я№юшчтюфёђтхээющ ё№хфющ.
зхыютхїхёъшх №хёѓ№ёћ (ях№ёюэры ю№урэшчрішш) §ђю тёх
№рсюђэшъш я№хфя№шџђшџ. Юэш тъыўїрўђ т ёхсџ я№юшчтюфёђтхээћщ
ях№ёюэры ш ѓя№ртыхэїхёъшщ ях№ёюэры (ърф№ћ ѓя№ртыхэшџ
№ѓъютюфшђхыш ш ёяхішрышёђћ).
гя№ртыхэшх їхыютхїхёъшьш №хёѓ№ёрьш №рёёьрђ№штрхђ ыўфхщ
ъръ фюёђюџэшх я№юшчтюфёђтхээющ ю№урэшчрішш ъръ №хёѓ№ё, ъръ ш
ф№ѓушх №хёѓ№ёћ ях№ёюэры эрфю §єєхъђштэю шёяюыќчютрђќ фыџ
фюёђшцхэшџ іхыхщ. Фыџ §ђюую я№шьхэџхђёџ дбР. бшёђхьр дбР
яюыэюёђќў ёююђтхђёђтѓхђ 8ьш я№шэішярь ьхэхфцьхэђр ърїхёђтр,
я№хфёђртыџўљшь основу всех стандартов семейства ИСО 9000, что будет
рассмотрено в 3-1 главе. При таком подходе работники рассматриваются как
источник неиспользованных резервов.
С помощью ФСА определяются издержки, связанные с выполнением
функций управления: оценка потребностей в технических средствах
управляемых объектов; оценка важности реализации функций управления;
сопоставление возможностей и издержек.
20
Анализ СМК со стороны
руководства
Планирование процессов жизненного цикла
продукции.
Процессы жизненного цикла продукции
Документация
Ср-ва технологич. оснащ.
Мониторинг и измерения в про-
цессе производства
Выпуск продукции
Валидация процесса
производства
Идентификация
Собственность потребителя
Обслуживание
Сохранность соответствия
продукции:
Погрузо - разгрузочные Работы
Упаковка и консервация
Хранение
Поставка
Производство и обслуживание
Подго
-товка
про-
из-
вод-
ства
Планирование
производства
Опре-
деление
и анализ
требова-
ний
потре-
бителей
Закупки
Проектирова-
ние и разра-
ботка
Управление
измерительным
оборудованием
Испытательным
оборудованием
Менеджмент
ресурсов
Менеджмент
человеческих
ресурсов
Менеджмент
инфра-
структуры
Менеджмент
производствен-
ной среды
Тре-
бо-
ва-
ния
Потре-
битель
Измерение, анализ и улучшение
Измерение и мониторинг
удовлетворенности потребителей
Внутренние аудиты
Измерение и мониторинг процессов
Измерение и мониторинг продукции
Анализ данных
Управление несоответствующей
продукцией
Корректирующие действия
Предупреждающие действия
Удо-
влет-
во-
рен-
ность
Потре-
битель
Готовая
продукция
Рис.3. Укрупненная структура процессов и процедур системы
менеджмента качества ООО «Машстройкомплект».
Именно человек как разумное, мыслящее существо выступает
главным фактором не только производства но и всей организации. Человек –
это не только затраты, но и фактор доходов, повышения производительности
труда, повышения качества продукции.
Всеми вопросами связанными с управлением персоналом на ООО
«Машстройкомплект» занимается отдел «Управление кадров».
2.3.Деятельность отдела «Управление кадров» на ООО
«Машстройкомплект»
Оргструктуру, штатное расписание отдела Управления кадрами
утверждает Генеральный директор компании, которые могут
корректироваться в установленном порядке, исходя из изменения задач и
функций.
Управление кадрами состоит из следующих структурных
подразделений:
21
– Начальник управления кадров с подчинением директору по кадрам и
социальному развитию.
С подчинением зам. начальника управления кадров по работе с
персоналом:
– группа обеспечения потребности в рабочих кадрах.
– группа обеспечения потребности в руководителях и специалистах.
– группа персонифицированного учета, анализа состава и движения
персонала.
– группа по работе с пенсионерами и инвалидами.
– группа дисциплины.
С подчинением зам. начальника управления кадров – начальник
учебного цеха:
– учебно – производственный цех.
– завхоз.
– учебно – инженерный центр, состоящий из:
–группа по работе с ТгЧрьш, ё№хфэх ёяхішрыќэћьш, ё№хфэшьш
ѓїхсэћьш чртхфхэшџьш.
у№ѓяяр яю яюфуюђютъх ш яютћјхэшў ътрышєшърішш ях№ёюэрыр
б яюфїшэхэшхь эрїрыќэшъѓ ѓя№ртыхэшџ ърф№ют:
ёхъ№хђр№ќ шэёяхъђю№ яю ърф№рь.
эр№ъюыюушїхёъшщ ърсшэхђ.
Фыџ тћяюыэхэшџ тючыюцхээћѕ чрфрї, ёђ№ѓъђѓ№эћх
яюф№рчфхыхэшџ тћяюыэџўђ ёыхфѓўљшх єѓэъішш:
У№ѓяяр юсхёяхїхэшџ яюђ№хсэюёђш т №ѓъютюфшђхыџѕ ш
ёяхішрышёђрѕ
Яырэш№ютрэшх яюђ№хсэюёђхщ ёютместно с экономической
службой общества в специалистах и руководителях в соответствии с
утвержденными структурами и штатным расписанием.