23
Атмосфера в коллективе также является немаловажным фактором для
мотивации. Располагающий коллектив, приветливый руководящий состав –
все это обуславливает такую атмосферу, в которой работнику (если это
новый сотрудник), сначала хочется остаться, а далее – работать на
постоянной основе.
Официальное трудоустройство и социальный пакет также являются
неотъемлемой частью мотивации персонала. Не секрет, что в России (по
данным на 2019 год
16
) было 21,3 % неофициально работающего населения.
Так как трудно установить достоверность данных, можно говорить о том, что
четверть населения в России работает неофициально. Для таких работников
велик риск невыплат зарплат, несоблюдение трудового законодательства,
наплевательское отношение руководства или нанимателей на условия работы
и т.д. Для четверти населения России официальное трудоустройство является
мотивацией для смены места трудовой деятельности.
Такие аспекты, как поздравление коллег со значимыми датами в общих
чатах и публичная похвала сотрудника также стимулирует на совершение
трудовых обязанностей на качественном уровне.
Тут необходимо отметить положительные и отрицательные стороны
исследуемых видов мотивации. Так, например, ко всем трем видам
мотивации можно отнести такой недостаток, как ее кратковременность или
непродолжительность. Как отмечает Полищук К.А.: «Прибавка к заработной
плате мотивирует сотрудника на протяжении примерно трех месяцев
17
».
Далее работник уже не воспринимает «повышенную» заработную плату как
«обычную», его мотивация снова возвращается на прежний уровень.
Мотивация сотрудника снова становится минимальной, далее на
психологическом уровне работник ждет новую мотивацию (аналогичную
16
См.: Информационное агентство РБК / Росстат сообщил о росте неформальной занятости в России –
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/economics/05/09/2019/5d6e74fb9a794709eeba4f8c
17
Полищук К.А. Мотивация персонала в организации // Актуальные проблемы гуманитарных и
естественных наук. 2017. №6-1. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://cyberleninka.ru/article/n/motivatsiya-personala-v-organizatsii
24
прошлой) – снова повышение оклада или заработной платы. В таком случае у
организации есть риск постоянного повышения оплаты труда, что
отрицательно скажется на рентабельности и экономической составляющей.
Как отмечают исследователи, сотрудники, в чьих интересах более
преобладает материальная мотивация, заинтересованы только в выполнении
возложенных на них обязанностей, такие работник не пытаются
нестандартно решить возникшую ситуацию или не заинтересованы в
создании действительно конкурентноспособного продукта. Также такой
сотрудник может быть не стабилен в плане места работы: при первой
возможности поменять место трудовой деятельности с более высоким
окладом – сотрудник с преобладающей материальной мотивацией сменит
место работы.
Также можно отметить, что существуют и иные классификации
мотивации. Так, Мамонов Е. приводит следующую классификацию:
1) избирательная мотивация;
Такой тип мотивации заключается в минимизации тех задач, с
которыми работник по ряду причин не справляется ввиду нежелания,
недостаточной классификации и т.д.
2) достижительный тип мотивации;
Такой тип мотивации заключается в достижении сотрудником
определенных целей в поставленных задачах. Достижительная мотивация
направлена именно на конечный результат, который будет достигнут в
минимальные сроки.
Рассматривая далее систему мотивации важно выделить этапы
мотивации:
1) подготовка системы мотивации;
В подготовительный этап входит сбор информации о сотрудниках
организации, сбор информации о наиболее оптимальном балансе между
материальной и нематериальной мотивацией.
25
2) разработка и проектирование модели мотивации сотрудников;
Далее специалисты в сфере HR разрабатывают уже практическое
руководство по внедрению системы мотивации в организацию исходя из ее
экономических и финансовых ресурсов. Такое планирование обусловлено
целесообразностью мотивации, ее окупаемость и масштабами, которые
компания реально может себе позволить. Справедливо замечание, что такие
нематериальные стимулы, как, компенсация за спортивные тренировки и
корпоративное такси могу себе позволить только крупные и экономически
устоявшиеся организации.
3) далее – непосредственно само внедрение системы мотивации в
компанию;
Данный этап предполагает внедрение тех процедур мотивации,
которые были составлены и обоснованы в п. 1-2.
4) контроль и оценка результатов по истечению конкретного
периода;
При любом нововведении необходим контроль – всегда важно поучать
обратную связь для оценки целесообразности и правильности внедрения
системы мотивации. Возможно, контроль покажет «слабые места» или
«места для корректировки». Сама по себе мотивация является гибким,
динамичным явлением, поэтому важен постоянный контроль и обратная
связь.
5) разработка дальнейших действий по мотивации и
стимулированию персонала.
Последний этап носит постоянный характер на основе обратной связи.
Система мотивации не представляет собой стихийное явление, она
должна проходить в компании постоянно.
При создании системы мотивации персонала необходимо охватывать
все структурные подразделения компании. Для того чтобы интересы ни
одного из подразделений не пострадали, к разработке системы
26
стимулирования рекомендуется привлекать руководителей всех структурных
подразделений и ключевых специалистов. Для внедрения системы мотивации
нужно время и обратная связь.
Таким образом, мы видим, что оптимальная система мотивации
должны бать гибкой и основываться как на специфика компании, так и на
особенностях каждого индивидуума. Ведь для каждого человека, исходя из
его системы ценностей, будет превалировать или материальная или
нематериальная мотивация. Определенное соотношение двух этих видов
обуславливает эффективно работающую систему мотивации, которая будет
способствовать росту эффективности организации.
27
2 ОБЩАЯ ХАРАТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИССЛЕДУЕМОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 История, структура, правовой статус и виды деятельности ПАО
«Сбербанк»
ПАО «Сбербанк» Российской Федерации является крупнейшим банком
в России и одним из крупнейших банков в мире. На сегодняшний день ПАО
«Сбербанк» имеет свою развитую экосистему, что делает его уникальных и
необычным в мировом банковском пространстве. Главной задачей ПАО
«Сбербанк» является увеличение прибыли, поощрение населения к
потребительским кредитам, осуществление инвестиционной деятельности,
получение дохода от реализуемой деятельности. Деятельность ПАО
«Сбербанк» нельзя умалять: вышеупомянутая экосистема охватывает почти
все сферы жизни, доставка еды, корпоративный университет, агентство
недвижимости, музыкальная площадка, аптечный сервис, виртуальные
ассистенты, страхование жизни и имущества.
«Сбербанк действует на территории России c 1841 г. и выступает
историческим преемником Сберегательных касс, которые вначале
функционировали как небольшие учреждения только в Санкт-Петербурге и
Москве. Позже они разрослись и образовали сеть по всей стране.
Сберегательные кассы помогали сохранить устойчивость российской
экономики. В период до перестройки они были реорганизованы в систему
Государственных трудовых сберегательных касс
18
».
18
Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / А. Ф. Поляков, Л. И. Зинина, Н. Н. Катайкина [и др.] ; под
общ. ред. А. Ф. Полякова ; Саран. кооп. ин-т РУК. – Саранск : Принт-Издат, 2013. – 240 с.
28
Структура ПАО «Сбербанк» представлена на схеме ниже:
Рис. 2.1 Структура ПАО «Сбербанк»
— крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью
подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских
услуг
19
», активная клиентская база насчитывает 98.2 млн частных клиентов и
2.7 млн корпоративных клиентов. Численность сотрудников 278 тысяч
человек по всей России. «В региональную сеть Сбербанка входят 11
территориальных банков с 14,1 тыс. подразделений в 83 субъектах РФ
20
».
Также, в состав группы за рубежом, как дочерние банки Сбербанка,
представлены в 18 странах. Согласно отчету ПАО «Сбербанк», численность
сотрудников Сбербанка на 30 июня 2020 года составила 276,6 тыс. человек
21
.
19
Ягупова Е.А., Доморников А.Н. Деятельность Сбербанка России на современном этапе // Символ
науки. 2016. №10-1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/deyatelnost-
sberbanka-rossii-na-sovremennom-etape
20
Официальный сайт Сбербанк / О Сбербанке [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:https://www.sberbank.com/ru/about
21
Информационное агентство ТАСС / Численность сотрудников Сбербанка с начала 2020 года
уменьшилась на 4,7 тыс. человек от 30 июля 2020 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://tass.ru/ekonomika/9083433#:~:text=%22%D0%A4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%
B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%
BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%B
D%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20(%
D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D1%8B%D1%85,%22%2C%20%2D%20%D0%B3%D0%BE%D0%B2
29
Миссия банка заключается в том, что Банк дает людям уверенность и
надежность, делает жизнь клиентов лучше, помогает реализовывать их
устремления и мечты.
Согласно утвержденной «Стратегии 2023», внутренняя созданная
экосистема направлена на удовлетворения любых клиентских нужд: для
физических лиц – помощь в оптимизации финансовых средств, времени и
энергии. Для корпоративных клиентов и бизнеса – построение партнёрских
отношений для сохранения и роста бизнеса, сокращение расходов и
финансовых рисков, помощь в цифровизации. Касаемо государства, как
экономический агент, Сбербанк способствует развитию малого и среднего
бизнеса, ускоряет цифровизацию среди населения и бизнес-структур,
поддерживает науку и образование, внедряя новые направления подготовки и
практики у студентов и учащихся, а также содействует в сохранении
благоприятной экологической ситуации.
Нормативно-правовую основу деятельности банка составляют:
Конституция Российской Федерации, Федеральный закон «О Центральном
банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 N 86-ФЗ
22
,
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 №
395-1
23
, Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от
16.07.1998 № 102-ФЗ
24
, также Кодексы: Налоговый, Трудовой, Бюджетный.
Являясь крупнейшим банком не только России, но и Европы, Сбербанк
выстраивает собственную экосистему и создает дочерние предприятия. Так,
например, к дочерним предприятиям можно отнести компании,
занимающиеся управлением активами на рынке коллективных инвестиций,
«Сбербанк КИБ», занимающийся корпоративно-инвестиционной
%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%
B5%D1%82%D0%B5
22
Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10.07.2002 №
86-ФЗ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_37570/
23
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
24
Федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 № 102-ФЗ [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/
30
деятельностью. Сбербанк также занимается страхованием имущества и
жизни, лизинговой деятельностью, инвестиции в капитал и проекты в
области недвижимости, компания- национальный оператор для проведения
электронных аукционов, негосударственный пенсионный фонд, центр
недвижимости, звуковая площадка и сервис доставки.
Компания реализует собственную экосистему, которая представлена
ниже:
Рис. 2. 2 Экосистема «Сбербанка»
Сбербанк для выстраивания собственной экосистемы продвигает
взаимодействия между банковскими услугами и нефинансовыми сервисами.
Так как к целям относят покрытие всех потребности физических лиц, то
сервисы Банка аккумулируют в себе самые востребованные сервисы такие,
как: доставка еды, такси, развлечения. Так, логистическая платформа
«Shiptor» позволила на платформе самого Банка развиваться как
логистический агент: Банк самостоятельно сопровождает заказы для
интернет-магазинов, организовывает хранение, обработку, упаковку товаров
и прием платежей. С августа 2019 года, сначала в тестовом режиме, потом
31
полноценно в 30 городах-миллионниках Сбербанк запустил доставку
продуктов без наценки «СберМаркет». Но даже проект без наценки может
быть рентабельным: «За 2018 год сервис получил заказов на 1 млрд рублей,
чистая выручка составила 200 млн рублей
25
».
Именно та важнейшая социальная и экономическая роль, которую взял
на себя ПАО «Сбербанк», и до сих пор успешно реализует, является
фактором стабильности. К главной особенности функционирования и
преимуществу банка, однозначно можно отнести тот факт, что
территориальные отделения есть почти в каждом населенном пункте России.
Статистика показывает, что несмотря на то, что некоторые региональные
отделения являются не прибыльными, убыточными, они все равно
продолжают свое функционирование и работу.
Также, к особенностям экосистемы «Сбербанка» можно отнести то, что
Банк всегда стремится разнообразить свои продукты и предоставляемые
услуги. В один из районных центров в Зеленодольске, Татарстан, появился
первый «умный» город. Именно «Сбербанк» обеспечил Зеленодольск 70%
POS-терминалами (бесконтактные и безналичные терминалы для оплаты
услуг и товаров). Именно благодаря тому, что ПАО «Сбербанк» обеспечил
почти 70% совершеннолетних жителей Зеленодольска (около 70 тыс.
жителей) банковскими картами «Карта жителя Республики Татарстан»,
послужило тому, что благодаря такому инструменту можно пользоваться
социальной, медицинской и транспортной инфраструктурой.
«На сегодняшний день Сбербанк является главной опорой финансовой
стабильности России, предоставляет всевозможные банковские услуги и
продукты своим клиентам, активно работает над внедрением инновационных
25
Онлайн СМИ для бизнеса о торговой и коммерческой недвижимости, ритейле и новости ресторанов
/ Топ-7 проектов Сбербанка в ретейле от 24 декабря 2019 г. [Электронный ресурс]. – Режим
доступа:https://marketmedia.ru/media-content/top-7-proektov-sberbanka-v-reteyle-/
32
программ. Все это позволяет Сбербанку удерживаться среди лидеров
банковского рынка нашей страны
26
».
2.2 Мотивация и система отбора персонала при приеме на работу в
ПАО «Сбербанк»
В рамках новой стратегии в 2020 г. ПАО «Сбербанк» сформировал
новый подход к управлению персоналом, а также к взаимодействию с
кадрами на протяжении всего их пути совместно с Банком и после
завершения трудовой деятельности. Такой путь предполагает 5 основных
этапов или фокусов сотрудника. Первый этап предполагает взаимодействие
Банка с высшими учебными заведениями, создание позитивного бренда у
работодателя, создание успешного и привлекаемого профиля сотрудника, а
также создание индивидуального ценностного предложения. Для такого
продвижения необходим анализ и выборка целевой аудитории, чьи интересы
совпадают с миссией и интересами самого Банка. Также, к мероприятиям на
первом этапе можно отнести организацию стажировок от ВУЗов совместно
со Сбербанком, участие в международных проектах и конкурсах, имеющих
банковскую и финансовую направленность. Согласно данным Сбербанка,
такую стажировку проходят ежегодно около 12 тысяч студентов
27
.
Подбор персонала в Сбербанке делится на две большие группы:
массовый (специалисты) и немассовый (руководители). Так как Сбербанк
является передовым банком в банковской системе Российской Федерации, на
массовые должности привлекаются внешние кандидаты, выпускники
топовых вузов, участники семинаров и тренингов от Сбербанка. Что касается
отбора персонала для немассовых должностей, или категории руководители,
то тут предпочтение отдается внутренним работникам со стажем, однако
26
Ягупова Е.А., Доморников А.Н. Деятельность Сбербанка России на современном этапе // Символ
науки. 2016. №10-1. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/deyatelnost-
sberbanka-rossii-na-sovremennom-etape
27
См.: Официальный сайт Сбербанка / Годовой отчет 2017 / Путь сотрудника [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://2017.report-sberbank.ru/ru/performance-overview/people/employee-journey (дата
обращения: 13.11.2021).