33
уникальные и редкие специалисты также могут привлекаться в компанию из
вне. При отборе персонала используются различные инструменты, включая
оценочные процедуры, такие, как: «тесты способностей, личностные
опросники, интервью, профессиональные кейсы и ассесменты. При массовом
подборе Сбербанк начинает использовать такие автоматизированные
инструменты, как автопоиск резюме, автообзвон роботом, бот-ректрутер,
видеоинтервью
28
». Касаемо руководящего звена и кандидатов на
руководящие должности, Сбербанк использует более функциональные
методики отбора, такие, как кросс-интервью, что позволяет делать более
объективные решения при отборе кандидата на должность.
Для улучшения качества работы в Банке существует собственная
система мотивации, основанная на оценки результатов деятельности каждого
сотрудника, в которые входят результативность и соответствие критериям
деятельности и миссии Банка. Сотрудники регулярно получают отчет от
руководителей об исполнении обязанностей, также такая оценка результатов
напрямую отражается в виде надбавок и премий. Руководители же проходят
кадровую комиссию ежегодно для выявления зон развития и повышения
квалификации. Также, в Банке действуют и иные виды мотивации:
материальная (выражается в конкурентоспособном уровне зарплат и
обеспечения широкого социального пакета), социальная (выражающаяся в
программе добровольного медицинского страхования и корпоративной
пенсионной системы), а также нематериальная (выражается в получении
наград и поощрений, а также участии в значимых корпоративных проектах за
добросовестную и качественную работу)
29
.
Сбербанк ведет диалог со своими сотрудниками, который выражается в
наличии каналов прямой и обратной связи. «В Сбербанке действует канал
28
Официальный сайт Сбербанка / Обзор результатов / Сотрудники / Годовой отчет 2016
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/employees/selection-
and-adaptation
29
См.: Официальный сайт Сбербанка / Обзор результатов / Сотрудники / Система мотивации
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2016.report-sberbank.ru/ru/results-
overview/employees/motivation-system
34
внутренних HR-коммуникаций – «Коротко о главном», освещающий такие
актуальные и злободневные для каждого сотрудника темы, как адаптация
новичков, обучение, карьера и развитие, оценка и вознаграждение, льготы и
привилегии, отдых и здоровье сотрудников
30
». Работники Сбербанка могут
отправить интересующий вопрос на почту HR-специалисту для получения
информации, касающейся отбора персонала и управления. Помимо работы с
клиентами, у Банка также есть служба заботы и о работниках. Также, во
время «Открытого диалога» Германа Грефа, руководителя Банка, с
сотрудниками лично освещаются интересующие вопросы.
Помимо вышеизложенного, в своей деятельности Банк
руководствуется принципами, согласно которым придерживается стандартов
добросовестного и открытого ведения бизнеса, основанного на полном
доверии между клиентами и Банком. Такие принципы отражаются на работе
самого Банка и персонала. В Сбербанке действует собственная система,
основанная на базе российского законодательства, также существуют
принципы антикоррупционной безопасности, а также проведение политики
по защите интересов и недопущению конфликта интересов. Также, в Банке
есть запрет на вручение подарков, совершение взносов на политические или
развлекательные цели для политически партии или политические должности
от имени Сбербанка, существуют специальные, в том числе обучающие
курсы для персонала и руководителей, наличие каналов обратной связи для
взаимодействия.
К главным мотивационным составляющим деятельности HR-
департамента Сбербанка можно отнести:
1) бесплатный доступ к курсам от Сбербанка;
2) доступ к образовательным курсам на различных площадках со
скидкой;
30
Официальный сайт Сбербанка / Обзор результатов / Сотрудники / Ведение диалога с сотрудниками
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/employees/dialogue-
with-employees
35
3) оплата Сбербанком расходов на спортивный зал;
4) оплата корпаративного такси (при условии, что такси будет
заказано из офиса после 23:00);
5) оплата психотерапевта для сотрудников;
6) оплата ДМС для сотрудников;
7) специальный пониженный процент по ипотеке.
Также, в ПАО «Сбербанк» есть, так называемая «Лига талантов»,
которая ставит перед собой цель привлечь молодых специалистов к решению
наиболее актуальных проблем и задач.
В систему мотивации ПАО «Сбербанк» внедряется:
1) разработка концепции здорового питания;
2) реализация инициатив по массовому вовлечению сотрудников в
мероприятия, связанные с физической активностью, объединение цифровых
сервисов программы на портале «Мое Здоровье», углубление интеграции с
сервисами ДМС (в том числе в мобильном приложении);
3) запуск сообщества Longevity Club — объединение людей,
желающих повысить свою энергию и продуктивность, стремящихся к 100-
летней жизни, готовых делиться своим опытом, поддерживать друг друга,
экспериментировать.
Рис. 2.3 Ценности сотрудников ПАО «Сбербанк»
36
Таким образом, мы видим, что исходя из особенностей ПАО
«Сбербанк» смог выстроить собственную систему отбора и мотивации
персонала. Далее рассмотрим и проанализируем более детально кадровую
работу Департамента по кадровой политике ПАО «Сбербанк».
2.3 Анализ текущей ситуации в кадровой политике ПАО
«Сбербанк»
На 2022 год ПАО «Сбербанк» – это крупнейший банк в России и СНГ с
самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр
инвестиционно-банковских услуг
31
», активная клиентская база насчитывает
98.2 млн частных клиентов и 2.7 млн корпоративных клиентов. Численность
сотрудников 278 тысяч человек по всей России. «В региональную сеть
Сбербанка входят 11 территориальных банков с 14,1 тыс. подразделений в 83
субъектах РФ
32
». Также, в состав группы за рубежом, как дочерние банки
Сбербанка, представлены в 18 странах. Согласно отчету ПАО «Сбербанк»,
численность сотрудников Сбербанка на 30 июня 2020 года составила 276,6
тыс. человек
33
. Миссия банка заключается в том, что ПАО «Сбербанк» дает
людям уверенность и надежность, делает жизнь клиентов лучше, помогает
реализовывать их устремления и мечты.
Главную роль в реализации поставленных задач в организации
занимает персонал. От того, как выстраивается кадровая политика на
предприятии, можно судить об эффективности предприятия в целом. Для
31
Ягупова Е.А., Доморников А.Н. Деятельность Сбербанка России на современном этапе // Символ
науки. 2016. №10-1 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/deyatelnost-
sberbanka-rossii-na-sovremennom-etape
32
Официальный сайт Сбербанк / О Сбербанке [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.sberbank.com/ru/about
33
Информационное агентство ТАСС / Численность сотрудников Сбербанка с начала 2020 года
уменьшилась на 4,7 тыс. человек от 30 июля 2020 г. URL:
https://tass.ru/ekonomika/9083433#:~:text=%22%D0%A4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%
B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%20%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%
BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%B
D%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%20%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D1%8B%20(%
D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D1%8B%D1%85,%22%2C%20%2D%20%D0%B3%D0%BE%D0%B2
%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%B2%20%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%
B5%D1%82%D0%B5
37
полноценного понимания ситуации, эксперты ввели следующие
коэффициенты:
1) коэффициент оборота по приему;
Такой показатель, который отражает соотношение между вновь
прибывшим персоналом к среднесписочной численности сотрудников.
Необходим для анализа кадровой политик организации.
2) коэффициент оборота по увольнению;
Показатель, который определяется соотношением уволенных с работы
к среднесписочной численности сотрудников за определенный период.
3) коэффициент полного оборота — это соотношение числа
принятых и уволенных к среднесписочной численности сотрудников за
определенный период;
4) коэффициент текучести кадров определяется как соотношение
числа уволенных по собственному желанию, а также за нарушения трудовой
дисциплины к среднесписочной численности сотрудников за определённый
период.
Далее рассмотрим на практической реализации данные показатели. Как
уже отмечалось выше, главные потенциал и актив компании – это работники
и персонал. ПАО «Сбербанк» заинтересован в создании квалифицированной,
профессиональной и замотивированной в своем деле команды.
Кадровая и мотивационная политика ПАО «Сбербанк» выстраивается
таким образом, что кадровые департаменты и HR отделы стараются
комбинировать материальные и нематериальные стимулы сотрудников,
формируют корпоративную культуру. Головным органом, отвечающим за
кадровую политику, является Департамент кадровой политики ПАО
«Сбербанк». К его главным задачам можно отнести:
1) практическое осуществление кадровой политики, направленной
на совершенствование системы управления персоналом и формирование
мотивационной системы;
38
2) обеспечение рационального соотношения между количеством
работников и качеством выполняемой работы;
Департамент кадровой политики в соответствии с возложенными на
него задачами выполняет определенный перечень функций. К таким
функциям можно отнести подбор, учет и рациональное использование
человеческих ресурсов в организации. Также, Департамент уполномочен на:
проведение оценки специалистов, осуществление взаимодействия с
учебными организациями по поиску наиболее перспективных потенциальных
работников, формирование базы данных о претендентах, работа по
формированию кадрового резерва ПАО «Сбербанк», подготовка и
реализация мероприятий, направленных на повышение эффективности
сотрудников, анализ работы кадров в ПАО «Сбербанк», прогнозирование
потребности в кадрах, организация переподготовки и повышения
квалификации работников банка в профильных высших учебных заведениях,
разработка программ обучения внутри ПАО «Сбербанк» для сотрудников,
оформление ходатайств о поощрении выдающихся и отличавшихся
сотрудников, внедрение новых методик отбора и стимулирования персонала,
принятие участие в аттестации кадров и т.д.
Банк рассматривает систему вознаграждения, мотивации и
квалификационных требований как один из основных элементов системы
управления персоналом, направленный на достижение следующих целей:
1) поддержку реализации стратегических целей Банка;
2) обеспечение финансовой устойчивости Банка;
3) обеспечение соответствия системы оплаты труда Ключевых
работников характеру и масштабу совершаемых Банком операций,
результатам его деятельности, уровню и сочетанию принимаемых рисков.
Система вознаграждения Ключевых работников отвечает следующим
базовым принципам:
39
1) принцип прозрачности базируется на открытости всех видов
выплат, предоставляемых Ключевым работникам в виде четкого разъяснения
применяемых подходов и принципов, а также раскрытия информации по
видам выплат, льгот и привилегий, предоставляемых Ключевым работникам
в рамках системы оплаты труда и премирования Сбербанка;
2) принцип подотчетности базируется на системе вознаграждения
ключевых работников построена в соответствии со стратегией развития
Банка и учитывает объективные результаты деятельности Сбербанка;
3) принцип интеграции в политику управления персоналом
базируется на вознаграждении ключевых работников как элемент
комплексной системы управления персоналом, которая во взаимодействии с
другими ее элементами (найм, обучение, оценка, развитие, карьерное
продвижение) обеспечивает реализацию стратегии управления персоналом
Сбербанка;
4) принцип соответствия системы вознаграждения характеру и
масштабу совершаемых Сбербанком операций, результатам его
деятельности, уровню и сочетанию принимаемых рисков;
5) принцип внешней конкурентоспособности базируется на
состязании за материальное поощрение внутри отделов Сбербанка;
На 2020 год численность сотрудников Сбербанка на 30 июня 2020 года
составила 276,6 тыс. человек, что на 4,7 тыс. человек меньше, чем на начало
2020 года
34
. На середину 2019 года численность ПАО «Сбербанк» составляла
291,7 тыс. человек. «Фактическая численность сотрудников группы (полных
штатных единиц) по состоянию на 30 июня 2020 года составила 276 598
человек (31 декабря 2019 года: 281 338 человек)», - говорится в отчете.
34
Отчет ПАО «Сбербанк» по международным стандартам финансовой отчетности (МСФО)
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/financial-results-and-
presentations/ifrs
40
Год /
Численность
сотрудников
2020 г.
2019 г.
2018 г.
2017 г.
2016 г.
276,6
тыс.
человек
281, 3
тыс.
человек
293,752
тыс.
человек
249,6
тыс.
человек
325,1
тыс.
человек
Таб. 2. 4 Численность сотрудников ПАО «Сбербанк» за 2020 – 2016 гг.
Число сотрудников группы Сбербанка (включает Сбербанк и его
дочерние организации) за первый квартал 2021 сократилось на 2,6% —
до 278,2 тысячи человек, говорится в отчетности кредитной организации
по МСФО. В январе 2017 г. Герман Греф говорил, что развитие
дистанционного банковского обслуживания приведет к сокращению штата
Сбербанка примерно вдвое к 2025 году
35
,«…численность сотрудников банка
будет снижаться из-за внедрения новых технологий и роботизации
процессов, но у сотрудников есть шанс освоить новые профессии
36
».
Численность сотрудников Сбербанка в четвертом квартале 2019 года
выросла на 3720 человек или 1,3%, общее число сотрудников кредитной
организации составило 281 338 человек, говорится в отчете кредитной
организации по МСФО.
Представитель банка пояснил журналистам, что рост численности
сотрудников в основном связан с развитием технологической платформы и
экосистемы Сбербанка.
«Этот рост около 4 тысяч, он происходит по разным фронтам, это не
какое-либо отдельное решение. Но тем не менее, в основном это все, что
связано с развитием технологической платформы и экосистемы Сбербанка».
По итогам 2019 года численность сотрудников Сбербанка снизилась на 4,2%.
35
Информационный ресурс РИА Новости / [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://ria.ru/20191031/1560428577.html
36
Информационный портал Банка Тинькофф / Сбербанк сократил в 1 кв 7.400 сотрудников. От 29
апреля 2021 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/invest/news/588389/
41
По итогам 2018 года численность сотрудников увеличилась более чем
на 5%.
37
На конец 2016 года фактическая численность сотрудников Группы
ПАО «Сбербанк» составила 325,1 тыс. человек
38
.
Сбербанк в 2018 году сократил штат на 16,5 тыс. сотрудников, до
293,752 тыс. человек, следует из материалов банка по международным
стандартам финансовой отчетности (МСФО).
«Фактическая численность сотрудников группы (полных штатных
единиц) по состоянию на 31 декабря 2018 года составила 293 752 человека
(31 декабря 2017 года: 310 277 человек)
39
».
Средняя численность работников Сбербанка в 2017 году снизилась на
4% по сравнению с 2016 годом и составила 249,6 тысячи человек, следует из
квартального отчета кредитной организации.
Уровень текучести кадров за 2020 год снизился на 1,8 % по сравнению
с 2019 г. и составил всего 11% от общего числа сотрудников. При этом на
работу принято более 45 тыс. новых сотрудников. За этот период обучением
по программам повышения квалификации и переквалификации было
охвачено свыше 230 тыс. сотрудников. Последний раз сопоставимое
по численности сокращение сотрудников произошло в третьем квартале 2019
года. Тогда это было связано с продажей турецкой дочерней организации
Denizbank. Отмечается снижение в процентном соотношении текучести
персонала с 2017 года по 2019 год с 14,7 % от числа сотрудников до 12,8 %.
Таким образом мы видим сокращение числа сотрудников, которое
началось с 2017 года (что связано с оптимизацией процессов и внедрением
компьютерных автоматизированных технологий и развитие приложений
ПАО «Сбербанк»), с 2017 года отмечается рост числа сотрудников – это
37
Информационное агентство RNS / Сбербанк увеличил численность сотрудников. От 27 февраля
2020 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rns.online/consumer-market/Sberbank-uvelichil-
chislennost-sotrudnikov--2020-02-27/
38
Информационный сайт ПАО «Сбербанк» / Структура персонала / Численность сотрудников
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/employees/staff-
structure
39
Информационное агентство ТАСС / Сбербанк в 2018 году сократил штат на 16,5 тыс. сотрудников.
От 28 февраля 2019 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tass.ru/ekonomika/616863
42
связано с расширением экосистемы ПАО «Сбербанк», и, как следствие,
расширением штата сотрудников, занятых в небанковской сфере.
Ранее в пресс-службе Сбербанка ТАСС поясняли, что банк проводит
оптимизацию численности сотрудников, в рамках которой сокращаются
вакантные должности, сотрудники уходят на пенсию и на их место не
принимаются новые
40
.
Далее рассмотрим затраты на содержание персонала и
административные расходы.
Расходы на содержание персонала и административные расходы (в
миллиардах российских рублей)
За девять месяцев, закончившихся
30 сентября
За три месяца, закончившихся 30
сентября
2021 года
2020 года
2021 года
2020 года
369,4
320,7
124,9
103,2
Табл. 2.5 Расходы на содержание персонала и административные
расходы (в миллиардах российских рублей) за 2021 – 2020 гг.
Также анализируя доходность Сбербанка
41
, можно отметить, что
«…Сбербанк в январе 2022 года увеличил чистую прибыль по РСБУ на
15,6% - до 100,217 млрд рублей, по сравнению с 86,678 млрд рублей прибыли
годом ранее, следует из сообщения банка
42
».
Таким образом, мы видим, что за аналогичные промежутки времени в
2021 и 2020 г.г. расходы на содержание персонала возросли., несмотря на то,
что численность сотрудников Сбербанка с начала 2020 года уменьшилась на
4,7 тыс. человек.
40
Информационное агентство ТАСС / Численность сотрудников Сбербанка с начала 2020 года
уменьшилась на 4,7 тыс. человек от 30 июля 2020 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://tass.ru/ekonomika/9083433
41
Информационный портал Банка Тинькофф / Чистая прибыль Сбербанка по РСБУ в январе выросла
на 15,6%. От -7.02.20222 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.tinkoff.ru/invest/news/753051/
42
Информационное агентство Финмаркет / Чистая прибыль Сбербанка по РСБУ в январе выросла на
15,6% [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.finmarket.ru/news/5643848