32
значительной доле использования неформальных факторов, интересов
личности, группы коллектива в процессе управления персоналом. Моральные
методы базируются на использовании закономерностей социологии и
психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные
личности.
Среди методов морального стимулирования можно выделить
следующие:
1.Стимулирование свободным временем.
Регулирование времени по занятости путем:
1) предоставления работнику за активную и творческую работу
дополнительных выходных, отпуска, возможности выбора времени отпуска и
т.д.;
2) организации гибкого графика работы;
3) сокращения длительности рабочего дня за счет высокой
производительности труда;
2.Трудовое или организационное стимулирование.
Регулирует поведение работника на основе измерения чувства его
удовлетворенности работой и предполагает наличие творческих элементов в
его труде, возможность участия в управлении, продвижения по службе в
пределах одной и той же должности, творческие командировки.
3.Стимулирование, регулирующее поведение работника на основе
выражения общественного признания.
Вручение грамот, значков, вымпелов, размещение фотографий на
Доске почета. В зарубежной практике используются почетные звания и
награды, публичные поощрения (избегают, особенно это характерно для
Японии, публичных выговоров).
4.Социальное вознаграждение.
Признание, внимание и похвала являются сильнейшим социальным
вознаграждением для большинства людей. К тому же немногие испытывают
пресыщение или полное удовлетворение социальным вознаграждением.
33
Однако подобно денежному, социальное вознаграждение должно применятся
ситуационно, чтобы оказывать положительное воздействие на деятельность
работников. Например, похвала или же похлопывание по спине, которые
выглядят неискренними или раздаются случайно, могут не оказать
воздействия или выглядеть как наказание. Однако истинное социальное
вознаграждение, использованное для поощрения желательного поведения,
может стать весьма эффективным положительным подкрепляющим
фактором для большинства работников.
5.Обратная связь.
Бесспорно, что, несмотря на огромный объем данных, генерируемых
компьютеризованными информационными системами в современных
организациях, отдельные работники по-прежнему получают незначительную
обратную связь относительно своей деятельности, если вообще ее получают.
Как правило, людям свойственно сильное желание узнать, как у них идут
дела, особенно если они в некоторой степени мотивированы к достижению
результата. Обратная связь способствует повышению индивидуальных
трудовых показателей. Для того, чтобы быть эффективной, обратная связь в
целом должна быть как можно более позитивной, оперативной, наглядной и
адресной.
В современной западной теории управления существуют и другие
формы нематериального стимулирования. Среди них можно выделить:
вознаграждение потреблением (бесплатные обеды, пикники,
вечеринки после работы и пр.);
вознаграждение пользованием (дополнительное оборудование в
офисе, предоставления служебного автомобиля, награды,
использование оборудования компании в личных целях и пр.);
видимые и публичные вознаграждения (отдельный кабинет,
переоборудования рабочего места и пр.);
подарки (пропуска в кино, приглашения в театр, купоны на
покупки и пр.);
34
социальное вознаграждение (неформальное признание, признание
достижений, признание в печатном органе компании и пр.);
проектирование рабочего места (предоставление работы с большей
ответственностью, обучение смежной специальности, повышение
квалификации, предоставление свободного графика работы и пр.).
Таким образом, арсенал мер морально-психологического
стимулирования достаточно обширен. В организации мотивации труда
работников большую роль играют морально-психологические стимулы.
Многие работники воспринимают в качестве подобных стимулов похвалы в
их адрес со стороны руководства на собрании коллектива, благодарности с
занесением в трудовую книжку и другие аналогичные меры. Для многих
знакомы меры негативного стимулирования, такие как выговор, снижение
или лишение премии, уменьшение ставки зарплаты, перевод на более низкую
ступеньку служебной лестницы.
Итак, стимулирование труда – довольно сложная процедура, которая
дает эффект только когда выполняются определенные требования к его
организации: комплексность, дифференцированность, гибкость,
оперативность и доступность.
Комплексность подразумевает единство моральных и материальных,
коллективных и индивидуальных стимулов, значение которых зависит от
системы подходов к управлению персоналом, опыта и традиций
предприятия.
Дифференцированность означает индивидуальный подход к
стимулированию разных слоев и групп работников (обеспеченные и
малообеспеченные; кадровые, молодые работники и т.д.).
Гибкость и оперативность проявляются в пересмотре стимулов в
зависимости от изменений, происходящих в обществе и коллективе.
Доступность. Каждый стимул должен быть доступен для всех
работников. Условия стимулирования должны быть демократичными и
понятными.
35
При построении системы управления персоналом и его стимулирования
важно сопоставить накопленный теоретический опыт и реально
сложившуюся и желаемую ситуацию на предприятии. В следующей главе
представлен анализ действующей системы оплаты и стимулирования труда
персонала "ИП Бояршинов В.В.».
36
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ И
СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА РАБОТНИКОВ «ИП БОЯРШИНОВ В.В.»
2.1.Общие сведения о предприятии
Организационно-правовая форма предприятия – индивидуальное
предприятие. «ИП Бояршинов» зарегистрировано 13 ноября 2006 года. С того
же года предоставляет услуги по Техническому обслуживанию и ремонту
автотранспортных средств.
Место регистрации предприятия : город Пермь , ул. Доватова, дом 36.
Место нахождения: Мотовилихинский район города Перми.
Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 20:00, по субботам
и воскресеньям с 10:00 до 18:00.
Штат предприятия составляют 6 непосредственных рабочих и 1
руководитель, он же старший мастер. Из них : 2 мастера-универсала, которые
могут выполнять ремонт автомобилей любой сложности, 1 мастер,
выполняющий работы , по ремонту электронного оборудования атомобиля , 2
мастера по кузовному ремонту, 1 мастер по покраске автомобиля.
Руководитель выполняет роль контролирующих органов на производстве.
В распоряжении автосервиса «ИП Бояршинов В.В.» два подъемника.
На одном подъёмнике производится корректировка сход-развала, на другом -
осуществлялся ремонт подвески.
Автосервис производит ремонт любых автомобилей, как импортного,
так и отечественного производства, начиная с 1998 года выпуска.
ИП имеет в собственности гараж, площадь которого составляет около
150 м2, в нём и осуществляется основная деятельность автосервиса.
Автосервис ИП — это техцентр, оборудованный профессиональной
техникой для диагностики и качественного ремонта автомобилей. Основное
направление деятельности автосервиса — техническое обслуживание
и ремонт автомобилей .
37
Перечень выполняемых работ:
компьютерная диагностика, регулировка (профилактика) и ремонт
двигателей автомобилей;
компьютерная диагностика и ремонт ходовой части автомобилей;
ремонт коробок передач;
диагностика и ремонт электрических систем автомобилей;
весь комплекс по профилактике топливной системы, включая промывку
форсунок;
частичная и полная замена масла в АКПП.
Помимо вышеперечисленных услуг сервис предлагает установку
сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех
стандартов . Также копания выполняет качественную покраску автомобиля.
Для выполнения кузовного ремонта автосервис имеет современное
оборудование:
- стапель для быстрого ремонта Post lift 10,
- анкерная система Mitek,
- кузовные зажимы,
- выпрямляющая установка Dozen,
- телескопические линейки,
- наборы гидравлических растяжек и т.д.
Данное оборудование и опыт сотрудников позволяет выполнить
кузовной ремонт различной степени сложности, от локального ремонта
небольших вмятин до восстановления кузова после серьезной аварии.
Автосервис «ИП Бояршинов» имеет возможность проводить
следующие работы по кузовному ремонту:
1. Ремонт и правка кузова автомобиля различной сложности с
применением современных стапелей и сварочного оборудования, с
последующим контролем.
1. Малярные работы, включающие в себя следующие операции: мойка,
обезжиривание, шлифование, шпаклёвка, окончательное шлифование и
38
грунтовка, окраска автомобиля в окрасочно-сушильной камере.
3. Полная и частичная окраска автомобилей.
3. Антикоррозийная обработка автомобилей .
Особенность современных технологий кузовного ремонта в том, что
они универсальны в отношении автомобилей различных марок и
производителей.
Качество, с которым выполняется кузовной ремонт, и
производительность работ достигается применением современной
технологии «сухого» шлифования с использованием оборудования и
необходимых расходных материалов.
Специалисты сервиса всегда готовы проконсультировать клиента по
всем вопросам, связанным с ремонтом автомобиля, грамотно оценить
сложность ремонта и определить его стоимость.
2.2 Организационная структура предприятия
Любая организация представляет собой технико-экономическую и
социальную систему, описать которую можно, если определить характер ее
взаимодействия с внешней средой, характер взаимодействия подразделений
организации друг с другом, а также взаимодействие индивида с
организацией. Немаловажное место в этом занимает структура организации,
посредством которой или через которую это взаимодействие осуществляется.
Организационная структура – совокупность подразделений
организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями
распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и
ответственность руководителей и должностных лиц. Организационная
структура выстраивается, с одной стороны, в соответствии с теми задачами,
которые ставит перед организацией её стратегия. С другой стороны,
структура на разных уровнях обеспечивает использование эффекта масштаба
для экономии ресурсов организации. Таким образом, структура связывает
39
внешнюю - стратегическую, эффективность с внутренней эффективностью -
экономичностью.
Распределение задач между подразделениями и должностными
лицами, распределение полномочий и ответственности должны оставаться
стабильными на протяжении некоторого времени, чтобы обеспечивать
воспроизводство и поддержание стратегии. Поэтому структура задаёт
статические системные свойства управления организацией.
Управление численностью и составом работников ИП Бояршинов
является наиболее ответственным звеном в общей системе функций
управления персоналом предприятия. Основной целью управления
численностью и составом персонала автосервиса является оптимизация
затрат труда на выполнение основных видов работ организации, и
обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками
соответствующих профессий, специальностью и уровнем квалификации.
Общее количество работающих в «ИП Бояршинов В.В.» составляет 7
человек:
Руководитель организации — непосредственный директор, по
совместительству — старший мастер (1 чел.). Осуществляет
организационное руководство всем предприятием в целом. Также ведёт
бухгалтерию предприятия, составляет отчетность на основании требований
нормативных документов РФ. Осуществляет контроль за качеством
выполненных работ.
Автослесарь (2 чел.) - рабочие, выполняющие ремонт и техническое
обслуживание автомобильного транспорта, а также осуществляющие
контроль над техническим состоянием автомобилей с помощью
диагностического оборудования и приборов.
Автоэлектрик (1 чел.) - мастер по установке и ремонту электронного
оборудования автомобиля. Автоэлектрик знает все об особенностях
устройства оборудования автотранспорта и выполняет ремонтные работы
40
исключительно в данной направленности.
Автожестянщик (2 чел.) - мастера по кузовному ремонту
автомобилей. При появлении на поверхности автомобиля вмятин и
неровностей именно данные специалисты занимаются приданием кузову
былой формы. Для этого применяется ряд техник и инструментов для
выдавливания, вытягивания поверхности.
Автомаляр (1 чел.) - специалист лакокрасочных работ. Он не только
проводит покраску, но и подготавливает поверхность к нанесению красящих
веществ.
На данный момент в автомастерской «ИП Бояршинов В.В.»
используется простая структура управления — линейная.
Рис. 1 Организационная структура автосервиса «ИП Бояршинов В.В.»
Линейная организационная структура управления характеризуется
тем, что во главе каждого структурного подразделения находится
руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и
осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками
и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный
имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному
каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие
звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых
Руководитель
Автослесарь
Автоэлектрик
Автожестянщик
Автожестянщик
Автомаляр
Автослесарь
41
объектов.
Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по
цепочке "сверху вниз", это означает, что действует принцип единоначалия,
суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения
только одного руководителя.
Линейная структура управления является логически более стройной и
формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из
руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими
возможностями решения функциональных проблем, требующих узких,
специальных знаний.
Линейная организационная структура управления имеет свои
положительные моменты и недостатки:
Таблица 1
Преимущества и недостатки Линейной организационной структуры
Преимущества
Недостатки
Четкое разграничение ответственности и
компетенции
Высокие профессиональные требования к
руководителю;
Простой контроль;
Сложные коммуникации между
исполнителями;
Быстрые и экономичные формы принятия
решения;
Низкий уровень специализации
руководителей;
Простые иерархические коммуникации;
Ярко выраженный авторитарный стиль
руководства;
Персонифицированная ответственность.
Большая нагрузка руководителя
2.3. Стимулирование труда в «ИП Бояршинов В.В.»
Как было сказано ранее, в автосервисе самая простая организационная
структура предприятия – линейная, небольшое количество работников, все
работники – мужчины, имеющие технические профессии.
Основной инструмент мотивации сотрудников в данной организации
— это заработная плата.