9
Содержание
Введение
3
1 Теоретические аспекты принятия управленческих решений на
современном этапе
5
1.1
Методические подходы к принятию управленческих решений на
предприятии
5
1.2
Факторы, влияющие на эффективность принимаемых решений
12
1.3
Особенности предприятий энергетики и их влияние на принятие
управленческих решений на предприятиях
21
2 Анализ системы принятия управленческих решений на предприятии
энергетики ОАО «Коми энергосбытовая компания»
30
2.1
Общая характеристика предприятии энергетики ОАО «Коми
энергосбытовая компания»
30
2.2
Анализ организационной структуры управления и кадрового
состава предприятия энергетики ОАО «Коми энергосбытовая
компания»
40
2.3
Анализ системы принятия управленческих решений на
предприятии энергетики ОАО «Коми энергосбытовая компания»
45
3 Совершенствование системы принятия управленческих решений на
предприятии энергетики ОАО «Коми энергосбытовая компания»
49
3.1 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование
системы принятия управленческих решений на предприятии
энергетики ОАО «Коми энергосбытовая компания»
49
3.2 Эффективность предложенных мероприятий
53
Заключение
63
Список используемых источников
67
Приложение
75
Тема: Совершенствование системы принятия управленческих решений на
предприятии энергетики ОАО «Коми энергосбытовая компания»
10
ВВЕДЕНИЕ
Разработка управленческих решений является важным связующим
элементом на этапе реализации основных функций управления -
планирования, организации, мотивации и контроля. Решения, принимаемые
высшим руководством организации, определяют эффективность ее
деятельности и обеспечивают ее стабильность, устойчивость и
поступательный характер развития, выживаемость в конкурентной среде.
Принятие эффективных решений является одним из наиболее важных
условий эффективного развития организации. Важность процесса принятия
управленческих решений всегда осознавалась и понималась всеми
участниками трудовой деятельности, как только она приобрела осознанный
вид. После возникновения и развития теории управления неизбежно
появилась теория принятия управленческих решений.
Успешность и результативность предпринимательской деятельности во
многом определяется качеством стратегического и оперативного
планирования, тесно связанным с оперативно-управленческими решениями.
Как правило, любое управленческое решение направлено на рациональное
распределение и использование различных видов производственных
ресурсов. Именно поэтому разработка управленческих решений является
весьма актуальной темой исследования, поскольку при планировании
производственной деятельности возникает потребность нахождения и
принятия управленческих решений для реализации поставленных целей и
задач с минимальными издержками и потерями и максимальным
экономическим эффектом.
Именно эффективные и качественные управленческие решения служат
источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.
Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в
модели управления предприятием, обусловливает высокую степень
сложности принятия эффективных управленческих решений, их
максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму,
11
разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов,
специфичность форм ответственности за принимаемые решения.
Таким образом, управленческие решения представляют собой способ
постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую
подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это
воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.
Целью работы является совершенствование системы принятия
управленческих решений на предприятии энергетики ОАО «Коми
энергосбытовая компания».
Задачи работы:
1) Рассмотреть теоретические основы организации процесса принятия
управленческих решений на предприятии;
2) Дать характеристику предприятия и подробно рассмотреть
организацию процесса принятия управленческих решений на предприятии
ОАО «Коми энергосбытовая компания»;
4) Сформулировать рекомендаций для предприятия ОАО «Коми
энергосбытовая компания» по оптимизации процесса принятия решений.
Предметом исследования является организация процесса принятия
управленческих решений на предприятии.
Объект исследования является ОАО «Коми энергосбытовая компания».
Теоретической и информационной основой исследования явились
труды отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме,
нормативные и правовые акты, данные бухгалтерской и финансовой
отчетности, материалы периодических и электронных изданий, интернет
источников.
Методической основой исследования являлись: графический метод,
расчетно-аналитический, метод сравнения.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений.
12
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
1.1. Методические подходы к принятию управленческих решений на
предприятии
Разработка и принятие решений — один из важнейших управленческих
процессов по целому ряду причин. Во-первых, от него зависит
эффективность использования ресурсов, так как принятие правильных
решений позволяет находить оптимальный способ достижения целей
бизнеса. Во-вторых, быстрые и правильные решения помогают решать
проблемы бизнеса и принимать новые вызовы, что приводит к росту и
развитию компании. В-третьих, принятие рациональных решений
стимулирует инновации, помогая развивать новые идеи, новые продукты,
новые процессы и т. д., которые предоставляют компании конкурентное
преимущество. В-четвертых, принятие рациональных решений мотивирует
сотрудников, гарантируя компании более высокую прибыль и предоставляя
ей возможность обеспечивать финансовые и нефинансовые выгоды для
сотрудников
1
.
Современные российские компании функционируют в
беспрецедентных условиях, формируемых под воздействием трех основных
сил.
Первая сила — это рынок. Переход к рыночной экономике обусловил
высокую изменчивость окружающей среды и необходимость постоянной
адаптации к ней, так как в противном случае бизнес утратит свою
конкурентоспособность и обанкротится.
Вторая сила — это глобализация. Открытие экономики и снижение
таможенных ограничений под влиянием интеграционных объединений, в
состав которых вошла современная Россия (ВТО, ЕврАзЭс), снизило барьеры
1
Хавроничев В.И. Принятие управленческих решений в социальных системах / В.И.
Хавроничев // Экономика и управление в XXI веке: наука и практика. 2017. № 4. С. 342.
13
входа на российские рынки для иностранных компаний. В связи с этим
конкуренция на этих рынках приобрела глобальный характер и значительно
возросла.
Третья сила — это кризис. В дополнение к всемирной рецессии
хозяйственных систем современная Россия столкнулась с экономическими
санкциями, что привело к срыву действующих корпоративных соглашений и
договоренностей и нарушению деловых хозяйственных связей. Учитывая,
что до этих событий отечественная экономика была вовлечена в процесс
международного разделения труда и определила свою международную
производственную специализацию, кризис привел к парализации целого ряда
отраслевых рынков из-за неразвитости системы импортозамещения
2
.
Под воздействием данных сил повышается сложность и
ответственность управленческих решений, повышается уровень
неопределенности ситуации, в которой эти решения принимаются, и
сокращается время, доступное для менеджера. В связи с этим возрастает
актуальность изучения процесса разработки и принятия управленческих
решений в российских компаниях, а также возникает проблема оптимизации
данного процесса с целью сохранения отечественного предпринимательства.
Целью нашей работы является исследование методических подходов к
разработке и принятию управленческих решений в российских компаниях и
определение перспектив их совершенствования. Такие подходы
целесообразно рассматривать через призму структуры процесса разработки и
принятия управленческих решений, в котором можно выделить три шага.
Первый шаг: генерирование возможных решений: Этот шаг имеет
решающее значение для принятия решений. Чем лучше подобраны
альтернативные решения и чем больше их, тем более вероятно принятие
оптимального решения. Для подбора подходящих альтернатив необходимо
глубоко вникнуть в проблему и провести так называемый «мозговой штурм».
2
Хавроничев В.И. Принятие управленческих решений в социальных системах / В.И.
Хавроничев // Экономика и управление в XXI веке: наука и практика. 2017. № 4. С. 344.
14
Второй шаг: оценка альтернатив: В процессе принятия решений, всегда
есть некоторая степень неопределенности относительно каждой
альтернативы. Необходимо проанализировать выполнимость, риск и
последствия каждого из доступных решений. Третий шаг: выбор лучшего
варианта решения. Такое решение должно обеспечивать достижение
поставленной цели и предполагать минимальные затраты ресурсов.
В зависимости от степени обоснованности и уровня точности
результата нами выделены три основных методических подхода к разработке
и принятию управленческих решений в российских компаниях: научный,
ситуационный и комбинированный. Рассмотрим особенности этих подходов.
Научный подход является самым затратным и предполагает высокую степень
обоснованности и точности результата. Он, как правило, применяется
крупными промышленными компаниями
3
.
В рамках данного подхода в процесс разработки управленческих
решений обычно вовлечена группа людей. Это может быть сотрудничество
нескольких менеджеров, либо консультация менеджера с работниками
предприятия. Такая инициативная группа может быстро предложить
множество возможных решений имеющейся проблемы.
В процессе оценки имеющихся альтернатив используется
математический инструментарий. Так, может применяться теория игр —
интерактивная теория принятия решений, принимающая во внимание
конфликт и сотрудничество между лицами, принимающих рациональные
решения. Теория вероятности также может быть использована в процессе
принятия решений, которая позволяет анализировать решения с помощью
критерия их истинности (или ложности соответственно). Данный подход
позволяет использовать знаменитый метод принятия решений Минимакс,
предполагающий выбор альтернативы с наилучшим исходом, и метод
3
Богунов, Л.А. Управленческое экономическое мышление как характеристика
компетенций субъекта управления (менеджера) / Л.А. Богунов // Менеджмент в России и
за рубежом. 2015. № 1. С. 127.
15
Максимин, предполагающий выбор альтернативы с наилучшим исходом
среди худших исходов. Здесь также доступен высокоточный анализ затрат и
выгод, позволяющий оценивать эквивалентную денежную стоимость
решений, а также метод моделирования и линейного программирования.
Ситуационный подход является наименее затратным и предполагает
низкую степень обоснованности и точности результата. Он, как правило,
применяется небольшими компаниями в сфере услуг. В рамках данного
подхода предполагается авторитарный стиль разработки и принятия
управленческих решений — лидер (менеджер) определяет имеющиеся
альтернативы, сравнивает их и выбирает наилучшую, по его мнению, из них,
основываясь на своих собственных знаниях.
Менеджер также может обратиться за консультацией — внутренней
или внешней, чтобы узнать мнение эксперта по поводу решаемой проблемы.
При выборе лучшей среди имеющихся альтернатив зачастую используется
критерий удовлетворительности, который предполагает выбор первой
удовлетворительной альтернативы, а не лучшей из всех. Важную роль в
данном подходе играет личный и профессиональный опыт и интуиция
менеджера
4
.
Комбинированный подход предполагает средние затраты и среднюю
степень обоснованности и точности результата. Он применяется различными
компаниями по мере необходимости. В рамках данного подхода различным
образом комбинируются элементы научного и ситуационного подхода в
зависимости от условий, в которых разрабатываются и принимаются
управленческие решения и возможностей компании.
Проведенный анализ показал, что все используемые российскими
компаниями методические подходы к разработке и принятию
управленческих решений обладают своими недостатками, что обусловливает
4
Богунов, Л.А. Управленческое экономическое мышление как характеристика
компетенций субъекта управления (менеджера) / Л.А. Богунов // Менеджмент в России и
за рубежом. 2015. № 1. С. 128.
16
их низкую эффективность в современных условиях хозяйствования. Поэтому
в данной статье предлагается новый — автоматизированный подход к
разработке и принятию управленческих решений, на наш взгляд, оптимально
подходящий для большинства современных российских компаний. В рамках
данного подхода предполагается, что в процессе принятия управленческих
решений активно применяются различные средства автоматизации. В общем
виде они представляют собой компьютерные системы, имеющие
определенную заданную логику. Они применяются в тех случаях, когда
параметры решений могут быть заданы количественно. С помощью таких
средств во многих случаях удается принять действительно оптимальное
решение по заданным критериям оценки среди выявленных альтернатив.
Эффективность решения зависит от важности проблемы, ограничения по
времени, наличия ресурсов, стоимости других альтернатив и заданной логики
принятия решения. Чтобы наглядно продемонстрировать высокую
эффективность данного подхода и целесообразность перехода российских
компаний на его использование, оценим эффективность всех рассмотренных
подходов с помощью математизированного логического инструментария
5
.
В исследованиях предлагается использовать следующие критерии
сравнения подходов:
- возможность принятия сложных управленческих решений (1 — есть
возможность, 0 — нет возможности);
- возможность принятия управленческих решений в условиях
неопределенности (1 — есть возможность, 0 — нет возможности);
- возможность быстрого принятия управленческих решений (1 — есть
возможность, 0 — нет возможности);
- точность и оптимальность решений (1 — низкая, 2 — средняя, 3 —
высокая);
5
Волочиенко В.А. Методы подготовки и принятия управленческих решений в
производственных системах / В.А. Волочиенко // Организатор производства. 2018. Т. 26.
№ 3. С. 22.
17
- доступность подхода (затратность) (3 — низкая, 2 — средняя, 1 —
высокая).
Первые четыре показателя характеризуют результат (эффект) от
применения подхода, а последний показатель отражает затраты на
достижение данного результата. Также предлагается ввести весовые
коэффициенты, отражающие степень важности различных показателей
отдельно для эффекта и затрат. Среди показателей эффекта наиболее важным
является точность и оптимальность решений, поэтому ему присваивается
весовой коэффициент 0,7, а остальным показателям — по 0,1.
Эффективность предполагается рассчитывать адаптированным к данному
контексту традиционным способом как отношение суммы произведений
показателей эффекта и их весов к затратам. Результаты оценки
эффективности существующих и предлагаемого подхода к разработке и
принятию управленческих решений приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Результаты оценки эффективности существующих и
предлагаемого подхода к разработке и принятию управленческих решений
Критерии сравнения
подходов
Вес
Научный
подход
Ситуацион-
ный
подход
Комбинирован-
ный подход
Автоматизиро-
ванный подход
Возможность
принятия сложных
управленческих
решений
0,1
1
0
0,5
1
Возможность
принятия управ-
ленческих решений
в условиях
неопределенности
0,1
0
1
0,5
0
Возможность
быстрого принятия
управленческих
решений
0,1
0
1
0,5
1
Точность и
оптимальность
решений
0,7
3
1
2
3
Доступность
подхода
1
3
1
2
2
Эффективность
подхода
-
0,73
0,90
0,77
1,15
18
Как видно из данных таблицы 1, научный подход оказался наименее
эффективным (2,2 / 3 = 0,73), несмотря на высокую точность и
оптимальность решений из-за его несоответствия современным российским
условиям и низкой доступности. Комбинированный подход также
характеризуется низкой эффективностью (1,55 / 2 = 0,77)
6
.
Ситуационный подход — самый эффективный из существующих
подходов (0,9 / 1 = 0,90) благодаря своей высокой доступности и
соответствию российским условиям, несмотря на наименьшую точность и
оптимальность решений. Однако даже его эффективность оказалась меньше
1, что свидетельствует о том, что затраты на его использование превышают
получаемый эффект.
Предложенный автоматизированный подход — единственный из всех
продемонстрировал эффективность больше 1 (2,3 / 2 = 1,15), так как он
адаптирован к современным российским условиям, позволяет получать
высокоточные и оптимальные решения и характеризуется средней
доступностью. Здесь необходимо подчеркнуть, что далеко не всегда средства
оптимизации являются дорогостоящими — автоматизированное принятие
многих управленческих решений возможно с помощью общедоступных
программ, таких как, например, Microsoft Excel. Поэтому важнейшим
условием успешного применения данного подхода является наличие
квалифицированных специалистов с гибким мышлением, способных
переводить качественные значения в количественный вид и использовать
современные компьютерные технологии
7
.
Подводя итог, можно сделать вывод, что несмотря на достаточно
большое разнообразие методических подходов к разработке и принятию
6
Волочиенко В.А. Методы подготовки и принятия управленческих решений в
производственных системах / В.А. Волочиенко // Организатор производства. 2018. Т. 26.
№ 3. С. 29.
7
Глазова М.В. Методические подходы к разработке и принятию управленческих решений
в российских компаниях / М.В. Глазова / Вестник Ростовского государственного
экономического университета (РИНХ) 2016. № 4. с. 122.