АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Совершенствование
системы принятия управленческих решений на предприятии (на примере ООО
«ИНСТРУМЕНТГРУПП¬).
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников, приложения.
В первой главе изложены теоретические основы системы принятия
управленческих решений на предприятии.
Во второй главе произведен анализ деятельности ООО
«ИНСТРУМЕНТГРУПП¬: дана краткая характеристика предприятия;
произведен анализ основных финансово-экономических показателей
деятельности и анализ персонала предприятия: проанализирована
действующая система принятия управленческих решений.
Третья глава посвящена разработке мероприятий по
совершенствованию системы принятия управленческих решений ООО
«ИНСТРУМЕНТГРУПП¬. Выявлены основные направления развития
системы, описаны мероприятия по совершенствованию текущей системы
принятия управленческих решений с экономическим ее обоснованием и
оценкой эффективности проектных мероприятий.
Объем выпускной квалификационной работы составляет 60 страниц
печатного текста.
В работе содержится 7 таблиц, 14 рисунков, 1 приложение.
Для написания ВКР было использовано 24 источника литературы.
Ключевые слова: управленческое решение, методы принятия
управленческих решений, эффективность компании, повышение финансово-
экономических показателей, валовая выручка, планирование чистой прибыли,
система принятия управленческих решений, управленческий учет.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ................................... 9
1.1. Управленческое решение: понятие, сущность, сферы применения . 9
1.2. Типы и методы принятия управленческих решений ....................... 13
1.3. Характеристика процесса принятия управленческих решений ...... 15
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ИНСТРУМЕНТГРУПП¬..................... 23
2.1. Краткая характеристика предприятия ............................................... 23
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей
деятельности предприятия ................................................................................... 25
2.3. Анализ персонала предприятия .......................................................... 33
2.4. Анализ действующей системы принятия управленческих решений
................................................................................................................................. 38
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ .......................... 42
ООО «ИНСТРУМЕНТГРУПП¬ ........................................................................... 42
3.1. Основные направления совершенствования системы принятия
управленческих решений ..................................................................................... 42
3.2. Описание мероприятий по совершенствованию системы принятия
управленческих решений ..................................................................................... 46
3.3. Экономическое обоснование и оценка эффективности проектных
мероприятий .......................................................................................................... 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 58
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 61
6
ВВЕДЕНИЕ
В современной бизнес-среде от принятия грамотных, своевременных,
обоснованных управленческих решений, напрямую зависит успех компании,
ее прибыль, а также, величина такого ключевого показателя, как
рентабельность бизнеса.
Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической
структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности,
ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти аспекты
формируются в виде управленческого решения. Невозможно представить себе
руководителя любого звена управления, в любой отрасли деятельности,
который не принимал бы решений. И все это потому, что принятие решений
лежит в основе процесса управления.
Конечный продукт работы руководителя – решения и действия.
Управленческие решения, как правило жизненно важны для
организации и ее подразделений, а способы выбора альтернатив не очевидны
и сами по себе являются важной проблемой. Риски и последствия ошибки
могут быть очень значимы, так как руководитель выбирает направление
действий не только для себя, но и для всей организации. Таким образом, эти
решения могут сильно влиять на личные планы, мотивацию, поведение в
целом многих людей в организации. Поэтому ответственность руководителя
как за судьбу организации, так и за судьбу отдельных сотрудников, весьма
велика.
Тема выпускной квалификационной работы: «Совершенствование
системы принятия управленческих решений на предприятии на примере ООО
«ИНСТРУМЕНТГРУПП¬.
Целью исследования является: разработка мероприятий по
совершенствованию действующей системы принятия управленческих
решений предприятия.
7
На основе данной цели предусматривается решение следующих задач:
- описать теоретические основы системы принятия управленческих
решений на предприятии.
- дать определение понятия управленческое решение. Описать его
сущность и сферы применения.
- описать типы и методы принятия управленческих решений.
- охарактеризовать процесс принятия управленческих решений.
- произвести анализ деятельности ООО «ИНСТРУМЕНТГРУПП¬.
- дать краткую характеристику предприятия.
- произвести анализ основных финансово-экономических показателей
деятельности предприятия.
- произвести анализ персонала предприятия.
- проанализировать действующую систему принятия управленческих
решений.
- разработать мероприятия по совершенствованию системы принятия
управленческих решений ООО «ИНСТРУМЕНТГРУПП¬.
- описать основные направления совершенствования системы принятия
управленческих решений.
- описать мероприятия по совершенствованию системы принятия
управленческих решений.
- произвести экономическое обоснование и оценить эффективность
проектных мероприятий.
Объект исследования: ООО «ИНСТРУМЕНТГРУПП¬.
Компания является одним из лидеров на белорусском рынке по аренде
строительного оборудования, техники и спецтехники. В парке организации
находится более тысячи (1000) единиц мелкой и крупной строительной
техники и оборудования.
В портфеле компании более 100 000 выполненных
заказов, начиная от физических лиц
8
Предмет исследования: система принятия управленческих решений на
предприятии.
Методы исследования: метод системного анализа, методы сравнений и
аналогий, метод тестирования, моделирование, интервью, метод обобщений,
метод экспертных оценок.
С целью оценки изучаемых процессов в динамике, в качестве периода
исследования выбран временной промежуток с 2021 по 2023 год.
Источники информации об объекте исследования и предмете
исследования:
- основными источниками информации об объекте исследования
служили: бухгалтерская программа 1С: Предприятие, официальный сайт
организации
https://belrent.by/, нормативно-правовые документы, устав
предприятия, штатное расписание, документ о штатной численности,
организационная структура предприятия.
- основными источниками информации о предмете исследования
служили: учебно-методические материалы по дисциплине современные
методы менеджмента организации, управление проектами, методы принятия
управленческих решений; справочная и научная литература: интернет-
ресурсы.
9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Управленческое решение: понятие, сущность, сферы применения
Система принятия управленческих решений на предприятии - это
структурированный подход к процессу принятия и реализации
управленческих решений. Включает в себя методы, процессы, ресурсы и
инструменты, которые используются для анализа информации, выработки
стратегий и принятия решений, направленных на достижение целей и
оптимизацию бизнес-процессов предприятия.
Основная цель системы принятия управленческих решений на
предприятии - обеспечить высокий уровень эффективности и
производительности, управлять рисками и достигать конкурентного
преимущества.
При определении организационных целей руководитель выступает в
роли мыслителя, заглядывающего в будущее. Он должен обладать видением
перспектив развития проблемной ситуации и объяснить подчиненным
взаимосвязь событий, отделять важное от второстепенного, выстраивать
иерархию решаемых проблем в их взаимосвязи и в зависимости от степени
важности для достижения организационных целей.
Управленческое решение – выбранный собственником, управляющим,
путь достижения цели для улучшения ключевых показателей с целью
положительного влияния на прибыль и капитал компании, как отдельно, так и
в совокупности.
Управленческое решение – отвечает на вопросы «как?¬, «как сделать?¬
или «что сделать?¬. Какими действиями будет происходить процесс влияния
на операционные показатели для достижения цели.
10
Классификация управленческих решений:
1. По объекту воздействия:
- решения по улучшению информационной системы;
- решения связанные с управлением компании.
2. По продолжительности действия:
- краткосрочные (до 1 мес.);
- среднесрочные (от 1 до 6 мес.);
- долгосрочные (более 6 мес.).
3. По целям:
- стратегические - определяют направления специализации,
перспективы социального и экономического развития и т.д.;
- тактические - связанные с конкретным расположением сил и ресурсов;
- оперативные - возникают в случае нарушения производственного
процесса вследствие непредвиденных внутренних или внешних
обстоятельствах.
4. По результатам воздействия:
- негативные - сопровождаются типичными ошибками, негативными
последствиями;
- нейтральные - не имеющие силы управленческого воздействия;
- положительные - предусматривают выбор самого эффективного
варианта решения из возможных. Оценивают в процессе.
Качественное управленческое решение соответствует критериям:
1. Соответствует (не противоречит) краткосрочным и долгосрочным
целям компании.
2. Определена и оцифрована цель для этого управленческого решения.
3. Принято оперативно (своевременно).
4. Определены ресурсы для реализации управленческого решения
(время, деньги, люди).
11
5. Назначены ответственные за задачи, направленные на реализацию
управленческих решений.
6. Определены сроки исполнения задач и самого решения.
Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической
структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности,
ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты
формируются в виде управленческого решения.
Для управленческого решения характерны: целенаправленность,
волевой характер, директивность, конкретность.
Объектом управленческого решения, как правило, являются проблемы,
связанные с разрешением теоретических и практических вопросов.
Процесс принятия управленческих решений достаточно сложно-
структурированный и каждый тип управленческих действий имеет свое
собственное отношение к проблеме принятия решений в организации.
Поэтому, охарактеризовать области принятия решений в организационном
управлении можно лишь в общих чертам, выделив сферы:
1. Планирования.
2. Организации.
3. Мотивации.
4. Контроля.
В процессе планирования принимаются решения:
- определение цели, миссии, предназначении и ее подразделений;
- стратегии и тактике поставленных целей;
- состоянии внешней среды, ее параметрах, существенных для
достижения цели, ее влияние на будущее организации;
- решения о бюджете организации;
- разработке новых видов товаров и услуг;
- выборе инвестиционных проектов;
12
- целевых рыночных сегментах и позиционирование товаров и услуг на
целевых рынках;
- стратегии ценообразования;
- каналах сбыта и распределении продукции;
- способах проведения рекламных компаниях.
В процессе организации деятельности принимаются решения:
- о способах организации взаимодействии подразделений и работников
организации;
- организационной структуре;
- пределах и распределения властных полномочий;
- реорганизации вследствие изменения целей деятельности или
состояния внешней среды.
В процессе мотивации принимаются решения:
- о нуждах и потребностях подсиненных;
- методах измерения степени удовлетворения этих потребностей;
- мерах для повышения производительности труда персонала;
- о методах и приемах мотивации конкретных сотрудников.
В процессе контроля принимаются решения о том:
- каким образом и по каким показателям следует оценивать результаты
работы персонала;
- как часто следует измерять значения этих показателей;
- какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе
управления организацией.
- насколько мы преуспели в достижении поставленных целей;
- какие изменения следует внести в работу организации, если цели ее
деятельности не достигаются в полной мере. [9, с.11]
13
1.2. Типы и методы принятия управленческих решений
В принятии управленческих решений в зависимости от степени
рациональности и ясности критериев оценки альтернатив, существуют
следующие типы решений: интуитивные, рациональные, основанные на
суждении.
Интуитивные решения принимаются на основе ощущений того, что
данное решение правильное. Руководитель сознательно не рассматривает
слабые и сильные стороны различных вариантов, зачастую даже не
осмысливает их, просто делает выбор в пользу одного из них, не опираясь ни
на какие весомые аргументы, а лишь на свою интуицию.
Решения, основанные на суждении, принимаются на основе знаний и
накопленного опыта. В основе данного решения лежит прогноз будущих
результатов принятого решения, основанный на анализе принятых решений.
Преимущество типа в скорости принятия решения. Отсутствие неожиданных,
инновационных решений и опора на прошлый опыт, в какой-то мере
предотвратят грубые ошибки.
Рациональные решения, как правило лучшие решения. Рациональный
подход предполагает формирование всех возможных альтернатив решения,
разработку критериев их оценки и выбор на основе предпочтительного
варианта. [9, с.17]
Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер
во многом зависит от личности управляющего, непосредственно
участвующего в их разработке.
Методы принятия управленческих решений.
1. Неформальный (эвристический).
2. Коллективный.
3. Количественный.