65
– удовлетворять на новом уровне требования заказчика;
– совершенствовать систему информации и культуру производства.
Но получение лишь сертификата на соответствие требованиям новой
версии ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 недостаточно для того, чтобы система
менеджмента качества работала эффективно на ООО «ТирПласт». Необходима
соответствующая подготовка кадров, а именно руководителей подразделений и
ответственных исполнителей по соблюдению требований СМК.
Персонала организации должен постоянно анализировать проходящие
на предприятии процессы, замечать и отмечать недостатки, вносить изменения
в существующие процедуры и политику компании в области качества, для того,
чтобы повысить степень удовлетворенности потребителя и других
заинтересованных сторон.
Поэтому одним из мероприятий по повышению качества на
предприятие, будет проведение учебных курсов с персоналом предприятия
ООО «ТирПласт».
Группа обучаемых представителей
предприятия - «группа качества»
предприятия, включает в себя представителя руководства по качеству,
работников службы качества предприятия, ответственных по участкам
деятельности предприятия, внутренних аудиторов СМК из числа работников
предприятия, а также руководители подразделений.
Срок обучения составляет один семинар продолжительностью два дня
(16 часов) на территории предприятия. Курсы включают в себя ознакомление и
изучение
следующих тем:
– процессный подход в изучении системы менеджмента качества;
– оценка результативности процессов в системе менеджмента качества;
– методы оценки, анализа и управления рисками в системе менеджмента
качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
По окончанию курсов внутренним аудиторам СМК предприятия
выдаются сертификаты.
Этапы внедрения мероприятия по обучению персонала требованиям
66
СМК представлены на рисунке 4
Определение количества
обучаемых работников (от 10 до
25 человек)
Заключение договора с
организацией проводящей
обучение
Выделение финансовых ресурсов
на обучение
Прохождение обучения
Получение сертификата СМК
Рисунок 4 – Этапы внедрения мероприятия по обучению персонала
требованиям СМК на ООО «ТирПласт» (авторская разработка)
Исходя из практики, СМК включает в свою работу практически всех
сотрудников организации. Подготовка персонала должна быть непрерывной,
поэтому такие курсы рекомендуется проводить с периодичностью не реже двух
– трех лет. В ходе обучения разъясняются цели, задачи организации, базовые
принципы: менеджмент качества и отдельные положения стандартов ИСО.
Разъяснительные беседы, которые возлагаются на
службу качества, вовлекают
персонал в работу по качеству и предупреждают появление социально-
психологических барьеров, связанных с внедрением стандартов ИСО серии
9000.
Отсутствие необходимых разъяснений приводит к непониманию
персонала важности внедрения стандартов. И если число таких сотрудников на
предприятии превысит критическую массу, это сводит до минимума эффект от
всего внедрения.
67
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Проведем оценку экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Оценка эффективности от внедрения стенда входного контроля
подшипников. Это мероприятие можно отнести к внедрению автоматизации на
производстве, поэтому экономическая эффективность будет рассчитана по
формуле (1):
Э = Эр – Ен * Кп, (1)
где
– Эр – годовая экономия;
– Ен – нормативный коэффициент (Ен = 0,15);
– Кп – капитальные затраты на установку и запуск оборудования, включая
первоначальную стоимость.
Стоимость капитальных затрат на стенд для входного контроля
подшипников приведена в таблице 16
Таблица 16
Стоимость капитальных затрат на стенд для входного контроля
подшипников на ООО «ТирПласт» (авторская разработка)
Статьи затрат Сумма, руб.
Стенд для входного контроля
подшипников качения СП – 180М
206000
Доставка, монтаж 11500
Установка, пуско-наладка 6400
Прочие расходы 1100
Итого: 225000
Общая сумма капитальных затрат на новое оборудование составила
225000 рублей.
Рассчитаем годовую экономию по формуле (2):
Эр = (С1 – С2) + Рп (2)
68
– где С1 и С2 – себестоимость продукции до и после внедрения нового
оборудования;
– Рп – экономия затрат на оплату труда персоналу.
В процессе входного контроля подшипников задействовано трое
сотрудников предприятия. Посчитаем расходы на содержание персонала по
формуле (3), исходя из условия, что оклад одного сотрудника в год составляет в
среднем 30000 рублей.
Z = ni zi * (1 + Аc / 100) (3)
где
– ni – численность персонала;
– zi – затраты на труд;
– Аc – процент отчислений на социальное страхование.
Z = 1*30000 * (1 + 24 / 100) = 37200 рублей
Рассчитаем экономию затрат на оплату труда персоналу:
Рп = 37200 * 3 = 111600 рублей
Как было сказано выше, во второй главе, стоимость потерь от брака,
штрафов из за некачественной продукции, предприятие берет на себя, иными
словами перекладывая их на себестоимость продукции. Применение новой
установки должно снизить количество потерь
от брака и штрафов. Значит
себестоимость продукции после внедрения нового оборудования значительно
снизиться.
Рассчитаем годовую экономию подставив данные за последний год в
формулу (2):
Эр = (3468204 – 3413245) + 111600 = 166559 рублей
В итоге получаем следующую ожидаемую экономическую
эффективность от внедрения новой техники, подставляя данные в формулу (1):
Э = 166559 – 0,15 * 225000 = 132809 рублей
Из этого следует вывод что при всех капитальных
затратах на новую
установку экономический эффект за год составит 132809 рублей, что уже будет
69
составлять больше половины стоимости самого оборудования.
Для наглядности рассчитаем срок окупаемости нового оборудования по
формуле (4):
Со = Кп / Э (4)
Со = 225000 / 132809 = 1,7 года
Таким образом, ожидается что вложенные средства окупятся за один год
семь месяцев, что для предприятия ООО «ТирПласт» является более чем
выгодным предложением.
Оценка эффективности сертификации системы менеджмента качества на
соответствие
требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015. Так как второе и третье
мероприятия взаимосвязаны между собой, получение сертификата
подразумевает обучение сотрудников знаниям требований системы
менеджмента качества, то экономическую эффективность этих мероприятий
будем рассматривать как одно целое.
Получение сертификата соответствия СМК – это факт выполнения
определённых требований стандарта, что даёт организации право повысить
денежное выражение стоимости
продукции, поскольку к продукту так или
иначе добавлена потребительская стоимость в виде комплекса работ по
организации дополнительных мероприятий в области качества.
Так как на предприятии ООО «ТирПласт» уже существует действующая
система менеджмента качества соответствующая требованиям стандарта ГОСТ
Р ИСО 9001 – 2011 и затраты на работы по внедрению системы менеджмента
качества учтены раннее,
то рассмотрим затраты только на получение нового
сертификата соответствия.
В таблице 17 представлен комплекс работ по получению сертификата
соответствия требованиям ГОСТ ИСО Р 9001 – 2015.
Как видно из таблицы 17 к стоимости самого сертификата прибавляется
стоимость предварительных и сопутствующих работ.
Если затраты на сертификацию системы менеджмента качества
70
достаточно очевидны и легко определяются прямым калькулированием, то
расчёт экономического эффекта сертификации СМК не столь очевиден и прост.
Для ориентировочного расчёта величины этого эффекта, на этапе обоснования,
обратимся к экспертным оценкам возможных выгод сертификации СМК.
Таблица 17
Статьи расходов на сертификацию системы менеджмента качества
на ООО «ТирПласт» (авторская разработка)
Вид работ (статья расходов) Стоимость, руб.
Подготовка документов СМК к сертификации 7200
Внутренний аудит системы менеджмента
качества
4500
Подготовка сертифицированных внутренних
аудиторов и повышение квалификации
(обучение) персонала по вопросам
менеджмента качества
7500
Сертификационный аудит 9540
Получение сертификата 5250
ИТОГО: 33990
Система менеджмента качества – явление далеко не новое, и постепенно
всё большему числу организаций приходит понимание важности СМК в
современной конкурентной борьбе. Акценты в этой борьбе по объективным
причинам перемещаются из ценовой плоскости в неценовую. В числе прочих
факторов, действующих на предпочтение потребителей, является «имиджевая
составляющая». Наличие формальных подтверждений (в виде
сертификата
соответствия) дополнительного учёта мнения потребителей в отношении
качества продукции влияет на спрос в сторону его роста. Как следствие
увеличения спроса на продукцию – это рост объема продаж, расширение
рынков сбыта, выход на новые рынки, но это лишь половина от
положительного эффекта сертификации системы менеджмента качества, другая
половина – это возможность для предприятия
оценить процессы, происходящие
внутри организации, со стороны независимого эксперта, которым может быть
сам потребитель, его представитель или иной независимый орган. Поскольку
система менеджмента качества ориентирована в первую очередь на
71
потребителя, то основное сокращение текущих расходов происходит за счет
уменьшения затрат на качество, таких как потерь от произведенного брака,
штрафов из за некачественной продукции, ошибок в работе и т.д.
По данным экспертов, на тех российских предприятиях, которые
внедрили и поддерживают систему менеджмента качества, экономический
эффект ежегодно составляет 20 % прироста, объем продаж
вырос на 30 %,
сокращение претензий со стороны потребителей снизилось с 1,2 % до 0,6 %,
повышение эффективности труда сотрудников увеличилась на 29 %.
В таблице 18 приведены данные ожидаемых результатов на ООО
«ТирПласт» от сертификации системы менеджмента качества на новую версию.
Таблица 18
Ожидаемые выгоды в течении года после сертификации СМК на
ООО «ТирПласт» (авторская разработка)
Ожидаемые выгоды %
Рост объема продаж 25
Повышение качества продукции 30
Уменьшения потерь от брака С 1,1 до 0,4
Повышение эффективности труда сотрудников в области
качества
30
Сокращение претензий клиентов С 0,9 до 0,3
Из данных таблицы видно что затраты на сертификацию системы
менеджмента качества окупятся уже за следующий год, если рост объема
продаж вырастет на 25 % за год, то выручка от продаж, по сравнению с
предыдущим годом, вырастет на 1053830 рублей, что уже является хорошим
показателем финансовой устойчивости предприятия.
Наличие сертифицированной СМК оказывает заметное влияние
на
формирование общественного мнения о положении компании на рынке. Это
может обеспечить поддержку при участии в тендерах и служить гарантом
формирования портфеля заказов, в том числе и государственных.
В заключение главы можно сделать следующий вывод, что основным
результатом мероприятий по совершенствованию системы качества на ООО
«ТирПласт» будет повышение экономической эффективности
за счет
72
улучшения качества не только производства продукции, но и всех процессов
происходящих на предприятие. Так как конкурентоспособность современного
предприятия целиком и полностью зависит от способности удовлетворять
нужды потребителя и превосходить его ожидания в отношении качества
предоставляемых товаров и услуг, то предложенные мероприятия позволят
оптимизировать управленческие и производственные процессы предприятия,
контролировать качество выпускаемой
продукции, минимизировать риски
выпуска брака, и всё это при минимальной стоимости разработки и внедрения
нового подхода к менеджменту качества.
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современных условиях ведения бизнеса одним из важных факторов
конкурентоспособной борьбы становится качество продукции или услуг.
Запросы потребителей к качеству продукции постоянно растут и для удержания
своих позиций на рынках предприятие должно уделять достаточное внимание
вопросам качества продукции. Проблемой увеличения качества продукции
обеспокоены во всех государствах мира. Исследования в этой
области
показывают, что решение проблематичных вопросов обеспечения роста
качества продукции почти что во всех странах мира является национальным
движением. Так как некачественная продукция несёт огромный экономический
вред организациям и государственной экономике в целом. Проблемы с
качеством могут быстро свести на нет лояльность клиентов, подорвать
репутацию компании и привести к резкому снижению
рыночной
капитализации, однако лишь немногие компании применяют по-настоящему
комплексный подход к управлению качеством в масштабах всей организации.
Комплексный подход к управлению качеством на предприятие
осуществляется через систему менеджмента качества – это комплекс мер,
направленных на обеспечение стабильности качества продукции. Для этого
система менеджмента качества должна быть сертифицирована на соответствие
требованиям
стандартов серии ИСО 9001.
Для того чтобы система менеджмента качества эффективно работала и
приносила положительный экономический эффект на предприятие прежде
всего должна быть организована служба качества, которая должна занимать
видное место в организационной структуре и наделена полномочиями для
контроля и принятия решений в масштабах организации. Также необходимы
квалифицированные и опытные работники, специально
занимающиеся
вопросами управления качеством. И наконец, чтобы по-настоящему сделать
качество ведущей ценностью корпоративной культуры, следует сформировать
надлежащие навыки и образ мышления у всех сотрудников организации. Для
74
этого необходимо развернуть на всех уровнях структурированные программы
обучения сотрудников и повышения их информированности, а также
предусмотреть стимулы, зависящие от показателей повышения качества.
Сотрудники всех подразделений, чем бы они ни занимались, должны понимать,
как их действия могут повлиять на качество, и стремиться обеспечивать
должный уровень качества в компании.
Предприятие ООО «ТирПласт
» специализируется на производстве
электробытового оборудования и товаров народного потребления. Основными
клиентами компании являются сельскохозяйственные фирмы. На предприятие
работает 96 сотрудников. Организована служба качества, в которой работают
достаточно высококвалифицированные сотрудники. Также на предприятие
разработана и внедрена система менеджмента качества соответствующая
требованиям стандарта ИСО 9001 – 2011. Разработаны, поддерживаются и
применяются документы в области качества – миссия,
видение, политика в
области качества, руководство по качеству, методики и т.д.
Финансовое состояние предприятия достаточно устойчивое, но в
последнее время стали наблюдаться стабильные убытки связанные с потерями
от брака. В результате анализа системы менеджмента качества на предприятие
ООО «ТирПласт» стало очевидно что недостаточно технической оснащенности
для осуществления полноценного входного контроля
, а также версия стандарта
серии ИСО 9001 по которому сертифицирована система менеджмента качества
предприятия, достаточно устарела.
Мероприятия по совершенствованию управления качеством на
предприятие ООО «ТирПласт» включают:
– приобретение нового оборудования для осуществления входного
контроля комплектующих, экономический эффект от которого составит 132809
рублей;
– сертификацию системы менеджмента качества на соответствие новой
версии стандарта ИСО 9001 – 2015, что позволит вывести предприятие на
качественно новый уровень;