55
– цели разделов программы качества;
– сроки достижения целей разделов программы качества;
– исполнители разделов программы качества.
Программа качества может разрабатываться рабочей группой, в состав
которой включаются ведущие специалисты подразделений и служб, которые
предполагается привлечь к реализации программы.
Исполнители разделов программы качества уточняют поставленные
задачи. Формируют мероприятия, необходимые для достижения целей
разделов, определяют, при необходимости, соисполнителей работ.
Если планируемые мероприятия программы качества не могут
быть
выполнены в полной мере на одном участке проведения работ или возникают
разногласия, об этом сообщается вышестоящему руководству, которое
принимает решение о проведении этих мероприятий, определяет приоритеты
при их выполнении, запрашивает необходимые средства или формирует
оперативные рабочие группы.
После решения всех разногласий, окончательно уточняются
мероприятия и их исполнители, и программа
качества согласовывается
руководителями служб выполняющих запланированные мероприятия, после
чего программа качества утверждается генеральным директором.
Периодический контроль хода реализации программ проводится на
основании отчетов, оперативный – в ходе совещаний, текущий – на местах в
течение месяца ответственными за выполнение мероприятий программ.
При выполнении программы качества принимаются во внимание
следующие виды деятельности:
– совершенствование СМК;
– определение и приобретение необходимого контрольно-измерительного
и технологического оборудования (включая испытательное), технологической
оснастки, ресурсов и подбор квалифицированных кадров для получения
требуемого качества;
– обеспечение совместимости проекта, производственных процессов,
56
монтажа, обслуживания, процедур контроля и испытаний и применяемой
документации;
– приведение в соответствие, где это необходимо, управления качеством
средств контроля и испытаний, включая разработку нового испытательного и
измерительного оборудования;
– установление любых требований в области измерений, включая и те
возможности, которые превышают достигнутый уровень развития техники, для
своевременного их развития;
– установление контроля на соответствующих стадиях реализации
производства продукции, а также ее реализация;
– разъяснение стандартов на приемку относительно всех характеристик и
требований, включая и те, что содержат элемент субъективности;
– разработку временных технологических процессов;
– идентификацию продукции, изготавливаемой в соответствии с
программой качества;
– идентификацию и подготовку отчетов по качеству.
Отдел управления системой качества осуществляет независимый
контроль и приемку продукции.
Отгрузка продукции с дополнительными требованиями осуществляется
согласно требованиям контракта (заказа) строго по назначению.
По мере выполнения программы качества оформляются отчеты и
протоколы по качеству.
В протоколы качества, оформляемые при изготовлении продукции,
вносятся обозначение программы качества
, согласно которой выпускается
продукция с дополнительными требованиями.
Все программы качества актуализируются, для этого они в ходе
реализации пересматриваются с целью внесения изменений, вызванных ходом
реализации и результатами контроля реализации, а также для включения в
программы и реализации мероприятий, не предусмотренных программами либо
направленными на устранение несоответствий, выявленных в ходе реализации
57
программ.
В заключение главы следует отметить, что результаты анализа
внутренней и внешней среды ООО «ТирПласт» можно охарактеризовать как
обнадеживающие.
Основными факторами макросреды, оказывающими влияние на ООО
«ТирПласт» являются экономические, правовые, научно-технические.
Группы потребителей данной продукции достаточно стабильны. ООО
«ТирПласт» работает с оптовыми и мелкооптовыми заказами, а также
розничными покупателями
. Основными конкурентами ООО «ТирПласт»
являются российские предприятия, производящие аналогичную продукцию.
Основные методы укрепления собственных позиций - это качество и
минимальная наценка.
ООО «ТирПласт» имеет определенные возможности для поддержания и
развития бизнеса в будущем. Критическим фактором здесь является
способность противостоять появлению новых конкурентов. Но основным
конкурентным преимуществом и залогом успешной реализации продукции
предприятия является высокое качество. На предприятие уже существует
достаточно отлаженная система качества, которая включает в себя
планирование, контроль и совершенствования качества. Она позволяет
реализовывать все мероприятия по качеству, выявлять недостатки проводимых
мероприятий, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
выпускаемой продукции. Но тем не менее проблемы в области качества
выпускаемой продукции все еще
остаются. Проанализировав данные о
рекламациях и браке, стало очевидно что убытки от них достаточно стабильны.
Потери от брака – это те расходы, которые предприятие берет на свой счет,
перекладывая их на себестоимость продукции и как следствие ее удорожания.
А это в свою очередь ведет к уменьшению прибыли предприятия. Именно
поэтому руководство
предприятия должно направлять все усилия не на
исправление уже допущенного брака, а на предупреждение его появления.
Одними из мероприятий по улучшению качества могут быть
58
мероприятия по улучшению входного контроля качества продукции, т.к.
входной контроль важный этап всей системы контроля качества и в
зависимости от того какими будут его результаты зависит весь дальнейший
жизненный цикл продукции.
Внедрение новой версии системы менеджмента качества и обучение
персонала соблюдению требований СМК, также является хорошей
перспективой развития предприятия и
мерой по борьбе с высоким уровнем
браком и низким качеством продукции.
59
ГЛ А ВА 3. РАЗ РАБОТК А МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ООО «ТИРПЛАСТ»
3.1 Разработка мероприятий по улучшению качества продукции на ООО
«ТирПласт»
Анализ внешней и внутренней среды предприятия, а также анализ
системы менеджмента качества, позволил выявить некоторые недостатки:
недостаточно полноценный входной контроль сырья и комплектующих,
стабильный процент брака, устаревшая версия стандарта ИСО 9001.
Представим пути их разрешения в таблице 14
Таблица 14
Мероприятия по улучшению качества продукции на ООО
«ТирПласт» (авторская разработка)
№
п/
п
Наименование
мероприятий
Недостатки
существующего
положения и
другие причины
Ожидаемый
результат
1. Приобретение и ввод в
эксплуатацию стенда
входного контроля
подшипников качения.
Отсутствие
установки для
входного контроля
качества
подшипников
качения.
Контроль качества
подшипников качения
по вибрационным
характеристикам, а
также выявление
дефектов поверхностей
качения, сепаратора и
геометрические
погрешности, как у
новых, так и у
ремонтных
подшипников.
2. Сертификация СМК на
соответствие требованиям
новой версии ГОСТ РИСО
9001-2015.
Необходимое
требование
функционировани
я СМК.
Получение сертификата
соответствия системы
СМК по новой версии
ГОСТ Р ИСО 9001-2015
3. Обучение руководителей
подразделений,
ответственных
исполнителей соблюдению
обязательных требований
документов СМК.
Недостаточная
компетентность
персонала при
изменившихся
тенденциях,
отсутствие сбора и
обмена
недокументирован
ными знаниями.
Повышение
профессионального
уровня персонала,
обеспечение
компетентности
персонала на основе
подготовки и опыта
60
Рассмотрим предлагаемые мероприятия более подробно.
Мероприятия по повышению качества выпускаемой продукции будут
включать в себя закупку нового оборудования такого как стенд входного
контроля подшипников. Как упоминалось ранее входной контроль важное
звено в цепи всего контроля качества продукции, так как это процедура через
которую проходит сопутствующее сырьё перед его запуском в производство
,
при этом все материалы поставщиков тщательно проверяются и анализируются,
и поэтому так важно его совершенствовать для получения наилучшего
конечного результата.
Такая продукция ООО «ТирПласт» как кормовые измельчители,
являющиеся лидерами продаж, имеют в своей конструкции электрический
двигатель, который изготавливается здесь же на предприятии. Одной из важной
составляющей электрического двигателя, влияющей на
его работоспособность,
являются подшипники качения. Подшипники качения проходят входной
контроль по замерам их геометрических параметров и по внешнему осмотру,
такой контроль неэффективен, так как не дает четкой картины всех возможных
скрытых дефектов подшипника – дефектов сепаратора, тел качения. Вследствие
чего такой подшипник в уже собранном двигателе, в ходе испытаний, может
давать сильной
шум и вибрацию.
Максимально допустимые уровни звуковой мощности, двигателей без
нагрузки мощностью до 1 кВт не должны превышать значений, указанных в
таблице 15, остальных – по ГОСТ ПМР ГОСТ Р 53148 [47].
Таблица 15
Максимально допустимые уровни звуковой мощности двигателей
до 1 кВт (по материалам компании)
Частота вращения, об/мин
Максимально допустимый
уровень звуковой мощности,
дБ(А)
3600 78
3000 74
1500, 1800 70
1000, 1200 69
1500/750 (двухскоростные) 78
61
Для того чтобы избежать такого рода брак, а следовательно и потерь из
за него предприятию, таких как потерь из за рекламаций потребителя, срыва
сроков поставок, потери имиджа предприятия и т.д., возникает необходимость
внедрения современного оборудования по выявлению скрытых дефектов
подшипников качения.
Стенд входного контроля подшипников качения СП-180М – это
контроль
качества подшипников качения по вибрационным характеристикам.
Уникальный российский комплекс для контроля подшипников качения,
разработанный совместно с крупнейшим производителем подшипников
качения - Европейской Подшипниковой Корпорацией (ЕПК).
Комплекс СП-180М позволяет измерять вибрационные характеристики
подшипников при заданной нагрузке и частоте вращения в соответствии с
ГОСТ Р 52545.1-2006 (ИСО 152421:2004) «Подшипники качения».[48]
Использование комплекса СП-180М
позволяет выявлять неисправности
и дефекты подшипников: дефекты наружного и внутреннего колец
подшипника, тел качения, сепаратора. Использование дополнительного модуля
позволяет измерять величину радиального зазора.
Особенности установки:
– автоматическое управление приводом вращения подшипника;
– автоматическое управление величиной и типом испытательных
нагрузок;
– измерение вибрации в соответствии с ГОСТ Р 52545.1-2006 (ИСО
152421:2004) «Подшипники качения», получение качественной и
количественной оценки технического состояния подшипника;
– режим диагностики подшипника, в котором используются функции
анализа: прямые спектры скорости и ускорения, спектры огибающей, пик-
фактор, эксцесс, 1/3 октавные фильтры, с помощью указанных функций
возможно определять геометрические погрешности, приводящие к повышению
вибрации: волнистость тел и дорожек качения, высокая шероховатость
контактируемых поверхностей качения, дефект сепаратора и др.;
62
– статистическая обработка результатов измерений, формирование
уровней допустимой вибрации по партии испытанных подшипников;
– формирование протоколов испытаний подшипников, с возможностью
сохранения в текстовом виде и выводе на печать;
– база данных по подшипникам с нормами производителей, сохранение
результатов измерений в базе данных для архивации, анализа и формирования
протоколов.
Измерительный прибор стенда входного контроля подшипников СП-
180М сертифицирован и внесен в Государственный реестр средств измерений.
Стенд входного контроля подшипников СП-180М изготовлен по
техническому заданию и прошел добровольную сертификацию производителя
подшипников Европейской Подшипниковой Корпорации (ЕПК).
Такие стенды входного контроля подшипников используются на многих
российских предприятиях таких ОАО «Северсталь», ОАО «Тюменьэнерго»,
ОАО «Уренгойгазпром», ПАО «Камаз» и др.
Такой стенд очень удобен в эксплуатации, так как диагностирование
подшипников осуществляется в сжатые сроки с высоким процентом
достоверности результатов. Эта установка позволяет уменьшить влияние
человеческого
фактора на результаты входного контроля подшипников, так как
процесс автоматизирован, сократить затраты на оплату труда группе
контролеров, так как установкой управляет один оператор, произвести не
выборочный, а тотальный входной контроль всех партий подшипников
поступивших на предприятие.
Следующие мероприятия это сертификация системы менеджмента
качества на соответствие требованиям новой версии ГОСТ Р
ИСО 9001 – 2015
и соответственно обучение руководителей подразделений, ответственных
исполнителей соблюдению обязательных требований документов СМК.
Сертификация систем менеджмента качества осуществляется в
несколько этапов, включающих заочную, или предварительную, оценку
системы предприятия и сертификационный аудит. После прохождения
63
сертификации на протяжении срока действия сертификата аккредитованный
орган осуществляет инспекционный контроль за сертифицированной системой
менеджмента качества. Таким образом, сертификация системы менеджмента
качества основана на регулярном проведении третьей стороной (органом по
сертификации) независимых аудитов.
Сертификат ISO 9001 является своего рода «визитной карточкой»
предприятия независимо от рода его деятельности и гарантирует, что процессы
функционирования предприятия
контролируются руководством, то есть,
управляемы на уровне международных стандартов. Сертификат на
производство гарантирует уверенность и безопасность, он делает качество
осязаемым, видимым. Как инструмент менеджмента СМК дает уверенность и
руководству организации и потребителю в том, что продукция отвечает
определенным требованиям качества.
Сертификация системы менеджмента качества подтверждает, что
деятельность организации ориентирована на
потребителя, что в свою очередь
помогает выстраиванию взаимовыгодных отношений с поставщиками.
Постоянное улучшение качества продукции как следствие адаптации к
прошедшим или ожидаемым изменениям в рыночной среде также является
одним из принципов СМК.
На предприятие ООО «ТирПласт» действует система менеджмента
качества сертифицированная по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 – 2011.
Сравнительно недавно вышла новая версия
этого стандарта ГОСТ Р ИСО 9001
– 2015, которая имеет ряд преимуществ над предыдущей версией.
Новая версия стандарта лучше структурирована, в то время как многие
требования предыдущей версии были рассеяны по всему стандарту. Хотя в
нормативный документ и введено множество понятий и определений, язык
стандарта стал проще и доступнее для пользователей стандарта. В
текст новой
версии стандарта лучше вплетен процессный подход. Если раньше многие
предприятия умудрялись внедрить СМК, игнорируя процессный подход и не
затрудняясь пониманием его необходимости, то теперь вряд ли это возможно,
64
так как в новой версии стандарта появилось прямое требование процессной
модели. Также по стандарту рассеяно достаточное количество требований,
обращенных к процессам в организации, что тоже не дает игнорировать
методологию менеджмента, вокруг которой в общем то и выстроена вся
система стандартов серии ISO 9001.
В предыдущих версиях стандарта не было прямого требования к
процессному
подходу, что зачастую приводило к появлению
«мертворожденных» систем менеджмента качества, не работающих на
практике. Система менеджмента качества направлена на улучшение качества
продукции и услуг, а значит, целями ее могут быть только ключевые процессы
организации – те процессы, которые имеют наибольшую важность с точки
зрения преобразования ресурсов в результат работы организации. Таким
образом, система менеджмента качества не должна выстраиваться вокруг
производственных процессов, опираясь лишь на некоторые процессы, которые
предлагает создать система стандартов ISO 9001, и не должна она строиться
параллельно реальной работе – сама для себя. В обоих этих случаях СМК
только потребляет ресурсы, но не дает никакой пользы. Для наилучшего
функционирования СМК должна быть
интегрирована в производственные
процессы.
Новая версия стандарта продвинулась намного вперед в решении этой
проблемы, по сравнению с предыдущими версиями. Например, обновленный
текст стандарта требует, чтобы идентифицированы входы и выходы всех
процессов, что позволит пользователям понять, что они работают не с теми
процессами.
Сертификация системы менеджмента качества на соответствие
требованиям новой версии
ГОСТ Р ИСО 9001 – 2015 на предприятие ООО
«ТирПласт» позволит руководству предприятия:
– повысить рентабельность за счет снижения расходов, ориентируя все
процессы на повышение и поддержание качества;
– расширить существующие и найти новые рынки сбыта;