15
совершенствованию деятельности
7
.
СМК предприятия, как единственный инструмент управления,
обеспечивает уверенность его руководителя и потребителей в том, что
компания способна осуществлять доставку товаров, соответствующих
необходимым требованиям.
Цель СМК заключается в обеспечении длительного преуспевания
путем максимального удовлетворения потребностей клиентов, сотрудников и
руководителей предприятия, а также всего общества в целом.
В числу основных проблем СМК необходимо относить следующие:
совершенствование качественного уровня товаров и снижение затрат на
предоставление качества посредством использования цикла PDCA (цикла
Деминга). Цикл Деминга включает в себя: планирование (plan), действие
(do), анализ/контроль (check), действие/корректировка (act - ликвидация
факторов несоответствия, а не только корректировку полученного
результата).
Перед ᅟпроектированием ᅟСМК ᅟосуществляется ᅟстадия ᅟсоздания
ᅟмодели, ᅟв ᅟкоторой ᅟследует ᅟотразить ᅟвсю ᅟсовокупность ᅟэлементов ᅟсистемы,
ᅟих ᅟсвязь ᅟи ᅟвзаимодействие.
На ᅟрисунке ᅟ1 ᅟпредставлена ᅟмодель ᅟСМК, ᅟоснованная ᅟна ᅟпроцессном
ᅟподходе. ᅟОна ᅟпозволяет ᅟсформировать ᅟконкретное ᅟпонимание ᅟтого, ᅟчто ᅟв
ᅟстандартах ᅟсерии ᅟISO ᅟ9000 ᅟприменяется ᅟобщенаучный ᅟаспект ᅟ- ᅟпроцессный.
ᅟМодель ᅟуказывает ᅟна ᅟфакт ᅟтого, ᅟчто ᅟпотребители ᅟимеют ᅟсущественную
ᅟзначимость ᅟв ᅟпроцессе ᅟустановления ᅟвходной ᅟинформации
8
.
В ᅟнастоящее ᅟвремя ᅟв ᅟРоссии ᅟчастой ᅟявляется ᅟситуация, ᅟпри ᅟкоторой, ᅟ
ᅟдаже ᅟобладающая ᅟсертификатом ᅟISO ᅟорганизация ᅟне ᅟспособна ᅟполучить
ᅟнеобходимого ᅟрезультат, ᅟне ᅟимеет ᅟконкурентных ᅟпреимуществ, ᅟнесмотря ᅟна
ᅟсуществование ᅟписьменного ᅟподтверждения ᅟприменения ᅟсистемы. ᅟВ
7
Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2014. - 176 c.
8
Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков
и К, 2016. - 272 c.
16
ᅟкачестве ᅟподтверждений ᅟданному ᅟфакту ᅟв ᅟпоследнее ᅟвремя ᅟвсе ᅟчаще ᅟстали
ᅟвыпускаться ᅟпубликации, ᅟкоторые ᅟставят ᅟпод ᅟсомнение ᅟэффективность
ᅟиспользования ᅟв ᅟсистем ᅟуправления ᅟкачеством ᅟв ᅟнашей ᅟстране ᅟс ᅟучетом
ᅟISO ᅟверсии ᅟ9000.
Рисунок ᅟ1. ᅟМодель ᅟсистемы ᅟуправления ᅟуровнем ᅟкачества
Андрес ᅟКрепп, ᅟдоктор ᅟэкономических ᅟнаук ᅟи ᅟруководитель
ᅟподразделения ᅟконтроля ᅟкачества ᅟпоставщиков ᅟООО ᅟ«Фольксваген ᅟГруп
ᅟРус, ᅟсчитает, ᅟчто, ᅟкак ᅟправило, ᅟотечественные ᅟпредприятия ᅟустанавливают
ᅟперед ᅟсобой ᅟзадачу ᅟприобретения ᅟсертификата ᅟи ᅟсистемы ᅟстандартов ᅟдля
ᅟроста ᅟуровня ᅟсобственной ᅟконкурентоспособности ᅟв ᅟходе ᅟучастия ᅟв
ᅟтендерах, ᅟа ᅟтакже ᅟдля ᅟреализации ᅟусловий ᅟформирования ᅟгосударственных
ᅟзаказов ᅟлибо ᅟтребований ᅟзаказчиков
9
.
Наиболее ᅟредкой ᅟцелью ᅟсчитается ᅟприобретение ᅟза ᅟнезначительные
ᅟденежные ᅟсредства ᅟуправленческих ᅟинструментов, ᅟкоторые ᅟпозволят
ᅟнавести ᅟпорядок ᅟв ᅟкомпании.
В ᅟевропейских ᅟстранах ᅟцелью ᅟприменения ᅟСМК ᅟ ᅟявляется ᅟне ᅟтолько
ᅟпорядок ᅟв ᅟпроизводственному ᅟпроцессе ᅟи ᅟгарантия ᅟбездефектного
9
Информационно-правовой портал «Гарант»: http://www.garant.ru
17
ᅟпроизводства ᅟтоваров, ᅟно ᅟтакже ᅟи ᅟпроцедура ᅟ ᅟактивного ᅟразвития, ᅟкоторая
ᅟпредставляет ᅟсобой ᅟбазовый ᅟисточник ᅟдостижения ᅟвыгоды ᅟот ᅟдеятельности
ᅟСМК
10
.
Кроме ᅟтого, ᅟэтими ᅟавторами ᅟопределены ᅟбазовые ᅟошибки ᅟв ᅟпроцессе
построения ᅟСМК ᅟ ᅟв ᅟорганизации. ᅟОдной ᅟиз ᅟнаиболее ᅟчастых ᅟошибок
ᅟпринято ᅟсчитать ᅟотсутствие ᅟпорядка ᅟв ᅟподготовке ᅟпредприятия ᅟк
ᅟпрактическому ᅟиспользованию ᅟдокументации ᅟСМК. ᅟКак ᅟправило, ᅟпроцесс
ᅟначинается ᅟс ᅟсоздания ᅟвнутренних ᅟстандартов ᅟфирмы, ᅟдалее
ᅟосуществляется ᅟих ᅟкорректировка, ᅟконтролируется ᅟреализация,
ᅟнаказываются ᅟвиновные ᅟлица, ᅟа ᅟтакже ᅟосуществляется ᅟпланирование
ᅟпоследующих ᅟдействий. ᅟНа ᅟсамом ᅟделе, ᅟна ᅟосновании ᅟцикла ᅟДеминга,
ᅟалгоритм ᅟдеятельности ᅟвыглядит ᅟсовершенно ᅟиначе: ᅟпланирование ᅟмер ᅟпо
ᅟсовершенствованию, ᅟреализация ᅟулучшений, ᅟосуществление ᅟанализа ᅟи
ᅟдоработки ᅟулучшений ᅟи ᅟлишь ᅟзатем ᅟстандартизация. ᅟ
Еще ᅟодной ᅟошибкой, ᅟкоторая ᅟв ᅟполной ᅟмере ᅟдискредитирует ᅟСМК
ᅟявляется ᅟнедостаточно ᅟпрофессиональная ᅟсертификация. ᅟ
ᅟКонсультирующие ᅟфирмы, ᅟчаще ᅟвсего, ᅟдействуют ᅟпод ᅟконкретные ᅟорганы
ᅟпо ᅟсертификации ᅟи ᅟзнакомы ᅟс ᅟих ᅟтребованиями ᅟи ᅟособенностями ᅟтруда
ᅟаудиторов. ᅟОрганы ᅟпо ᅟсертификации ᅟтакже ᅟобладают ᅟинтересом ᅟ ᅟв
ᅟполучении ᅟзаказчиков ᅟи, ᅟчаще ᅟвсего, ᅟпредпочитают ᅟзакрывать ᅟглаза ᅟна
ᅟошибки ᅟпредприятия, ᅟосуществляя ᅟвыдачу ᅟсертификата ᅟсоответствия. ᅟ
Ошибкой, ᅟпо ᅟмнению ᅟК.Л. ᅟРазумова-Раздолова ᅟи ᅟА. ᅟКреппа, ᅟявляется
ᅟпроцедура ᅟпередачи ᅟконсультантами ᅟв ᅟорганизации ᅟтиповых ᅟдокументов
ᅟСМК, ᅟчто ᅟспособно, ᅟкак ᅟисключить ᅟформирование ᅟуникальной ᅟсистемы, ᅟтак
ᅟи ᅟнарушить ᅟрациональный ᅟалгоритм ᅟприменения. ᅟБольшинство ᅟработников
ᅟвоспринимают ᅟСМК ᅟв ᅟкачестве ᅟнекого ᅟпроцесса, ᅟкоторый ᅟизолирован ᅟот
ᅟежедневной ᅟдеятельности.
10
Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом
поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N
7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
18
Ученые-практики ᅟубеждены ᅟв ᅟтом, ᅟчто ᅟуказанные ᅟвыше ᅟпроблемы
ᅟприводят ᅟк ᅟнейтрализации ᅟдействия ᅟСМК ᅟв ᅟроссийских ᅟкомпаниях. ᅟНа
ᅟсегодняшний ᅟдень, ᅟмногие ᅟотечественные ᅟпредприятия ᅟне ᅟмогут ᅟсоставить
ᅟконкуренцию ᅟевропейским ᅟкомпаниям ᅟпо ᅟпричине ᅟнизких
ᅟэксплуатационных ᅟсвойств ᅟи ᅟневысокого ᅟкачества ᅟтоваров. ᅟТакое
ᅟположение ᅟдел ᅟдлится ᅟдостаточно ᅟпродолжительный ᅟпериод ᅟвремени, ᅟтак
ᅟкак ᅟв ᅟорганизациях ᅟотсутствует ᅟполитика ᅟуправления ᅟсовершенствованием
ᅟкачества ᅟлибо ᅟона ᅟ ᅟосуществляется ᅟнеполноценно.
1.2 ᅟУправление ᅟкачеством ᅟв ᅟстроительной ᅟкомпании
Для ᅟопределения ᅟфункций, ᅟцелей ᅟи ᅟзадач ᅟотдела ᅟкачества ᅟв
ᅟстроительной ᅟфирме, ᅟнеобходимо ᅟвыяснить ᅟее ᅟместо ᅟв ᅟорганизационной
ᅟструктуре ᅟстроительных ᅟпредприятий. ᅟТиповая ᅟструктура ᅟсреднего ᅟи
ᅟкрупного ᅟстроительного ᅟпредприятия ᅟобщестроительного ᅟтреста ᅟв
ᅟРоссийской ᅟФедерации ᅟпредставлена ᅟв ᅟприложениях ᅟА ᅟи ᅟБ. ᅟ
Главой ᅟорганизации ᅟявляется ᅟ ᅟруководитель, ᅟкоторый ᅟотвечает ᅟза
ᅟитоговый ᅟрезультат ᅟпроизводства. ᅟВ ᅟзависимости ᅟот ᅟтого, ᅟкаким ᅟобъемом
ᅟработы ᅟобладает ᅟорганизации, ᅟруководитель ᅟпомимо ᅟпервого ᅟзаместителя
ᅟможет ᅟтакже ᅟиметь ᅟглавного ᅟинженера ᅟи ᅟ2-3 ᅟзаместителя ᅟдополнительно. ᅟВ
ᅟобязанности ᅟглавного ᅟинженера ᅟвходит ᅟреализация ᅟтехнической ᅟполитики,
ᅟправильная ᅟорганизация ᅟстроительного ᅟпроизводственного ᅟпроцесса, ᅟа
ᅟтакже ᅟиспользование ᅟна ᅟпрактике ᅟдостижений ᅟНТП. ᅟЗаместители
ᅟруководителя ᅟкомпании ᅟответственны ᅟза ᅟ ᅟвопросы ᅟматериально-
технического ᅟснабжения, ᅟэкономическую ᅟдеятельность ᅟпредприятия, ᅟа
ᅟтакже ᅟсоциально-бытовое ᅟобеспечение ᅟперсонала. ᅟПодразделения
ᅟпредприятия, ᅟосуществляя ᅟконкретные ᅟуправленческие ᅟфункции,
ᅟзанимаются ᅟдеятельностью ᅟпо ᅟформированию ᅟусловий ᅟдля ᅟреализации
ᅟзадач ᅟстроительного ᅟпроизводственного ᅟпроцесса. ᅟ
Процедура ᅟуправления ᅟмалыми ᅟстроительными ᅟкомпаниями
ᅟреализуется ᅟна ᅟбазе ᅟинтеграции ᅟпринципов ᅟединоначалия ᅟи ᅟсамоуправления
19
ᅟколлектива ᅟработников. ᅟПринцип ᅟединоначалия ᅟоснован ᅟна ᅟтом, ᅟчто
ᅟруководство ᅟпредприятием ᅟосуществляется ᅟего ᅟдиректором, ᅟкоторый
ᅟназначен ᅟучредителем. ᅟС ᅟруководителем ᅟнеобходимо ᅟзаключить ᅟконтракт,
ᅟсодержание ᅟкоторого ᅟотражает ᅟего ᅟправа, ᅟобязанности ᅟи ᅟответственность, ᅟа
ᅟтакже ᅟматериальные ᅟгарантии. ᅟДиректор ᅟмалого ᅟпредприятия ᅟосуществляет
ᅟутверждение ᅟштата ᅟи ᅟопределяет ᅟчисленность ᅟперсонала, ᅟформирует
ᅟсистему ᅟи ᅟвеличину ᅟоплаты ᅟтрудовой ᅟдеятельности, ᅟа ᅟтакже ᅟиные ᅟтипы
ᅟдоходов ᅟперсонала. ᅟОн ᅟсамостоятельно ᅟпринимает ᅟрешения ᅟпо ᅟвопросам
ᅟдеятельности ᅟкомпании, ᅟа ᅟтакже ᅟосуществляет ᅟраспоряжение ᅟимеющимся
ᅟимуществом ᅟи ᅟденьгами, ᅟреализует ᅟзаключение ᅟдоговоров, ᅟоткрывает
ᅟрасчетный ᅟсчет ᅟв ᅟбанке, ᅟосуществляет ᅟмероприятия ᅟпо ᅟматериальному
ᅟснабжению ᅟи ᅟрешению ᅟиных ᅟпроблем, ᅟкасающихся ᅟработы ᅟфирмы. ᅟВ
ᅟкачестве ᅟоргана ᅟсамоуправления ᅟв ᅟданном ᅟслучае ᅟвыступает ᅟобщее
ᅟсобрание, ᅟкоторое ᅟизбирает ᅟправление ᅟ(совет)
11
. ᅟ
Прорабами ᅟи ᅟмастерами, ᅟкоторые ᅟпредставляют ᅟсобой ᅟосновное ᅟ
ᅟисполнительное ᅟзвено ᅟстроительного ᅟпредприятия, ᅟосуществляется
ᅟнепосредственная ᅟработа ᅟна ᅟстроительных ᅟучастках. ᅟОни ᅟподчиняются
ᅟруководителю ᅟкомпании ᅟи ᅟотвечают ᅟза ᅟреализацию ᅟстроительно-
монтажных ᅟработ ᅟв ᅟнужные ᅟсроки ᅟс ᅟучетом ᅟтребований ᅟклиента,
ᅟнормативно-технических ᅟи ᅟпроектно-сметных ᅟдокументов. ᅟКроме ᅟтого, ᅟони
ᅟответственны ᅟза ᅟрациональное ᅟраспределение ᅟресурсов ᅟмежду ᅟбригадами ᅟи
ᅟучастками ᅟпроизводства. ᅟПрорабами ᅟреализуются ᅟпроцедуры ᅟсбора ᅟи
ᅟобобщения ᅟинформационных ᅟсведений ᅟкасаемо ᅟхода ᅟстроительства. ᅟВ
ᅟобязанности ᅟпрорабов ᅟвходит ᅟоперативное ᅟи ᅟнадлежащее ᅟоформление ᅟи
ᅟпредставление ᅟвсех ᅟнеобходимых ᅟдокументов ᅟдля ᅟобеспечения ᅟотчетности
ᅟпо ᅟстандартным ᅟформам ᅟи ᅟсрокам. ᅟПомимо ᅟэтого ᅟпрорабами
ᅟосуществляется ᅟподготовка ᅟи ᅟзаключение ᅟдоговоров ᅟсо ᅟсторонними
ᅟпредприятиями
12
.
11
Гукасьян, Н.А. Менеджмент предприятия. Просто о сложном / Н.А. Гукасьян. - СПб.: BHV, 2016. - 160 c.
12
Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся
20
В ᅟсфере ᅟстроительства ᅟРоссии ᅟдля ᅟвыявления ᅟцелей, ᅟзадач ᅟи
ᅟструктуры ᅟподразделения ᅟконтроля ᅟкачества ᅟеще ᅟв ᅟ1988 ᅟгоду ᅟбыло
ᅟсформировано ᅟ«Примерное ᅟположениеоб ᅟОтделе ᅟконтроля ᅟкачества
ᅟстроительных ᅟработ ᅟстроительно-монтажного треста ᅟи ᅟприравненного ᅟк
ᅟнему ᅟпредприятия». По ᅟнашему ᅟмнению, ᅟнецелесообразно ᅟограничиваться
ᅟведениями ᅟтолько ᅟэтого ᅟдокумента. ᅟНеобходимо ᅟпровести ᅟего ᅟадаптацию ᅟи
ᅟкорректировку, ᅟтак ᅟкак ᅟряд ᅟего ᅟпунктов ᅟуже ᅟне ᅟсоответствуют
ᅟсовременному ᅟположению ᅟдел ᅟна ᅟрынке ᅟстроительных ᅟуслуг. ᅟ
Актуальная ᅟна ᅟсегодняшний ᅟдень ᅟтиповая ᅟструктура ᅟотдела
ᅟменеджмента ᅟкачества ᅟстроительного ᅟпредприятия ᅟотражена ᅟна ᅟрисунке ᅟ2
13
.
Рисунок ᅟ2. ᅟТиповая ᅟструктура ᅟУправления ᅟкачества
ᅟстроительной ᅟкомпании
Отличительным ᅟпризнаком ᅟотдела ᅟконтроля ᅟкачества ᅟот ᅟуправления
ᅟкачеством ᅟявляется ᅟто, ᅟчто ᅟпоследнее ᅟв ᅟкачестве ᅟсобственной ᅟзадачи
ᅟопределяет ᅟне ᅟтолько ᅟминимизацию ᅟнедостаточно ᅟкачественной ᅟреализации
ᅟстроительно-монтажной ᅟдеятельности ᅟи ᅟреализацию ᅟмаксимального
ᅟсоответствия ᅟстроительных ᅟизделий ᅟнормам ᅟпроектной ᅟдокументации, ᅟно
ᅟтакже ᅟгарантию ᅟфункционирования ᅟсовременной ᅟсистемы ᅟуправления
ᅟкачеством ᅟдля ᅟудовлетворения ᅟпотребностей ᅟклиентов.
Управление ᅟкачеством ᅟстроительных ᅟработ ᅟв ᅟсвоей ᅟдеятельности
ᅟруководствуется ᅟдействующим ᅟзаконодательством, ᅟпроектной ᅟдокумента-
по специальности "Менеджмент организаций", "Государственное и муниципальное управление",
"Управление персоналом" / К.В. Решетникова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 175 c.
13
Тодошева, С.Т. Теория менеджмента: Учебное пособие / С.Т. Тодошева. - М.: КноРус, 2014. - 216 c
21
цией, ᅟстроительными ᅟнормами ᅟи ᅟправилами, ᅟстандартами, ᅟтехническими
ᅟусловиями ᅟи ᅟдругими ᅟнормативными ᅟдокументами ᅟв ᅟстроительстве, ᅟа ᅟтакже
ᅟтребованиями ᅟстандарта ᅟISO ᅟ9001.
К ᅟчислу ᅟосновных ᅟфункций ᅟотдела ᅟконтроля ᅟкачества ᅟстроительной
ᅟдеятельности ᅟнеобходимо ᅟотносить ᅟследующие:
– разработка, ᅟвнедрение ᅟи ᅟподдержание ᅟСМК ᅟпредприятия ᅟв
ᅟработоспособном ᅟсостоянии, ᅟподготовка ᅟСМК ᅟк ᅟпроцедуре ᅟсертификации
ᅟна ᅟсоответствие ᅟтребований ᅟстандартам ᅟISO ᅟ9001;
– осуществление ᅟвнешнего ᅟи ᅟвнутреннего ᅟобучения ᅟсотрудников
ᅟпредприятия ᅟприемам ᅟосуществления ᅟтребований ᅟISO ᅟ9001;
– разработка ᅟи ᅟобеспечение ᅟиспользования ᅟобщесистемной
ᅟдокументации; ᅟучастие ᅟв ᅟпроцедурах ᅟпланирования ᅟи ᅟанализа ᅟкачественных
ᅟпоказателей ᅟреализации ᅟСМР ᅟи ᅟпоказателей ᅟэффективности ᅟпроцессов
ᅟСМК; ᅟ
– обеспечение ᅟподразделений ᅟпредприятия ᅟнеобходимыми
ᅟнормативно ᅟ– ᅟтехническими ᅟдокументами; ᅟ
– осуществление ᅟконтроля ᅟза ᅟреализацией ᅟвсей ᅟсовокупности
ᅟтипов ᅟпроизводственного ᅟнадзора ᅟкачества ᅟстроительно-монтажной
ᅟдеятельности ᅟ(входной, ᅟоперационный ᅟи ᅟприемочный ᅟконтроль);
– осуществление ᅟконтроля ᅟдостоверности, ᅟсвоевременности ᅟи
ᅟправильности ᅟреализации ᅟпроизводственных ᅟи ᅟисполнительных
ᅟдокументов;
– реализация ᅟприема ᅟподготовленных ᅟк ᅟпроцедуре
ᅟосвидетельствования ᅟскрываемой ᅟдеятельности, ᅟответственных ᅟконструкций
ᅟи ᅟзавершенных ᅟконструктивных ᅟкомпонентов, ᅟкоторые ᅟпередаются ᅟдля
ᅟдальнейшей ᅟдеятельности ᅟдругим ᅟисполнителям;
– реализация ᅟрегулярных ᅟпроверок ᅟпо ᅟфакту ᅟсоблюдения
ᅟтехнологического ᅟпроцесса, ᅟосуществление ᅟсвоевременных ᅟлабораторных
ᅟиспытаний, ᅟ ᅟа ᅟтакже ᅟреализация ᅟметрологического ᅟи ᅟгеодезического
ᅟобеспечения ᅟпроизводственного ᅟпроцессов; ᅟ
22
– организация ᅟи ᅟпроведение ᅟпроцедур ᅟвнутреннего ᅟаудита ᅟСМК; ᅟ
– координация ᅟразработки ᅟкорректирующих ᅟдействий,
ᅟориентированных ᅟна ᅟрезультаты ᅟвнутреннего ᅟи ᅟвнешнего ᅟаудита ᅟСМК ᅟи
ᅟконтроль ᅟих ᅟисполнения;
– составление ᅟпланов, ᅟвключающих ᅟв ᅟсебя ᅟкорректирующие ᅟи
ᅟпредупреждающие ᅟдействия.
– осуществление ᅟконтроля ᅟза ᅟдолжной ᅟреализацией ᅟдействий
ᅟкорректирующего ᅟи ᅟпредупреждающего ᅟхарактера, ᅟуказаний ᅟтехнического
ᅟконтроля ᅟклиента, ᅟавторского ᅟконтроля ᅟпроектных ᅟпредприятий ᅟи
ᅟучреждений ᅟгосударственного ᅟархитектурно-строительного ᅟнадзора
ᅟкачества, ᅟа ᅟтакже ᅟустранение ᅟбрака, ᅟвыявленного ᅟв ᅟпроцессе
ᅟстроительства
14
.
Сотрудники ᅟуправления ᅟконтроля ᅟкачества ᅟстроительной
ᅟдеятельности ᅟотличаются ᅟналичием ᅟответственности ᅟза ᅟдействие ᅟсистемы
ᅟуправления ᅟкачеством; ᅟза ᅟпроцедуру ᅟоценки ᅟсоответствия ᅟконтролируемых
ᅟтипов ᅟтруда ᅟи ᅟважнейших ᅟкомпонентов ᅟтекущим ᅟнормативам ᅟи
ᅟтребованиям. ᅟ
В ᅟзавершении ᅟхотелось ᅟбы ᅟотметить, ᅟчто ᅟв ᅟразрезе ᅟкрупных ᅟи
ᅟсредних ᅟпредприятий ᅟфункции ᅟконтроля ᅟкачества ᅟимеют ᅟособую
ᅟзначимость, ᅟа ᅟтакже ᅟотдельную ᅟструктуру. ᅟХотя ᅟначальник ᅟотдела ᅟконтроля
ᅟкачества ᅟи ᅟсам ᅟотдел ᅟне ᅟнаходятся ᅟв ᅟподчинении ᅟу ᅟ ᅟпроизводственно-
технического ᅟотдела, ᅟно ᅟими ᅟруководит ᅟглавный ᅟинженер.
1.3. ᅟОсновные направления совершенствования системы качества
в строительных компаниях
14
Щепетова, С.Е. Менеджмент и экономика качества: От естественного к формальному, от формального к
естественному / С.Е. Щепетова. - М.: КомКнига, 2015. - 512 c.
23
Процедура ᅟрешения ᅟвопроса ᅟсовершенствования ᅟсистемы ᅟупаравления
ᅟкачеством ᅟв ᅟмалых ᅟстроительных ᅟпредприятиях ᅟнаглядно ᅟпредставлена ᅟна
ᅟрисунке ᅟ3 ᅟв ᅟвиде ᅟ6 ᅟстадий ᅟдеятельности
15
.
Рисунок ᅟ3. ᅟСтадии ᅟсовершенствования ᅟСМК ᅟмалого
ᅟстроительного ᅟпредприятия
ᅟДанные ᅟстадии ᅟсформированы ᅟс ᅟучетом ᅟцикла ᅟPDCA ᅟи ᅟмогут
ᅟприменяться ᅟв ᅟмалых ᅟорганизациях ᅟна ᅟпротяэении ᅟ1-1,5 ᅟлет, ᅟпри ᅟусловии
ᅟналичия ᅟнеобходимых ᅟчеловеческих, ᅟфинансовых ᅟресурсов, ᅟа ᅟтакже
ᅟресурсов ᅟвремени.
1
ая
ᅟстадия. ᅟФормирования ᅟотдела ᅟкачества. ᅟЭта ᅟстадия ᅟзаключается ᅟв
ᅟвыделении ᅟрабочих ᅟставок ᅟменеджера ᅟи ᅟинженера ᅟпо ᅟкачеству ᅟс ᅟцелью
ᅟопределения ᅟих ᅟобязанностей ᅟкасаемо ᅟобеспечения ᅟдолжного ᅟкачества
ᅟпродукции ᅟпроизовдимой ᅟпредприятием, ᅟвыявления ᅟответственности, ᅟа
ᅟтакже ᅟраспределения ᅟобъема ᅟтруда. ᅟ
2
ая
ᅟстадия. ᅟПроцедура ᅟпланирования ᅟулучшений. ᅟНа ᅟданной ᅟстадии
ᅟследует ᅟпровести ᅟпланированием ᅟисходных ᅟмероприятий ᅟпо
15
Экономика, социология, менеджмент. Федеральный образовательный портал. (http://ecsocman.edu.ru/)
24
ᅟсовершенствованию ᅟСМК:
- ᅟСоверешенствование ᅟтехнического ᅟобеспечения ᅟстроительного
ᅟучастка.
- ᅟСоверешенствование ᅟобратной ᅟсвязи ᅟмежду ᅟперсоналом
ᅟорганизации;
- ᅟОрганизация ᅟвнутреннего ᅟобучения ᅟперсонала.
- ᅟ ᅟПрактическое ᅟприменение ᅟнедостающих ᅟзаписей, ᅟкасающихся
ᅟкачественных ᅟхарактеристик.
- ᅟОсуществление ᅟсамооценки ᅟв ᅟкомпании.
- ᅟРазработка ᅟалгоритма ᅟмотивационной ᅟдеятельности ᅟи ᅟактивизации
ᅟтворческих ᅟвозможностей ᅟсотрудников.
- ᅟВыявление ᅟзначимых ᅟдля ᅟпредприятия ᅟбизнес-процессов .
- ᅟИсследование, ᅟнаправленное ᅟна ᅟактуализацию ᅟсуществующих
ᅟпараметров, ᅟкоторые ᅟопределяют ᅟудовлетворенность ᅟклиентов ᅟуровнем
ᅟкачества ᅟстроительных ᅟизделий.
- ᅟ ᅟАктуализация ᅟположений ᅟполитики, ᅟцелей ᅟи ᅟзадач ᅟв ᅟсфере ᅟкачества
ᅟкомпании, ᅟа ᅟтакже ᅟэлементов ᅟруководства ᅟпо ᅟкачеству.
- ᅟАктуализация ᅟтаких ᅟнеобходимых ᅟпроцедур, ᅟкак ᅟ«управление
ᅟдокументацией»; ᅟ«управление ᅟзаписями ᅟоб ᅟуровне ᅟкачества»; ᅟ«управление
ᅟнесоответствующим ᅟтоваром»; ᅟ«реалихация ᅟвнутреннего ᅟаудита»;
ᅟ«реалихация ᅟкорректирующих ᅟмероприятий»; ᅟ«организация
ᅟпредупреждающих ᅟмероприятий».
- ᅟОсуществление ᅟсамооценки ᅟкачества ᅟна ᅟпредприятии
16
.
3
я
ᅟстадия. ᅟРеализация ᅟмероприятий, ᅟнаправленных ᅟна ᅟформирование
ᅟглавных ᅟусловий ᅟэффективного ᅟфункционирования ᅟСМК. ᅟНа ᅟданной ᅟстадии
ᅟследует ᅟосуществить ᅟважнейшие ᅟмероприятия, ᅟкоторые ᅟбыли
ᅟзапланированы ᅟна ᅟпредыдущем ᅟэтапе, ᅟа ᅟтакже ᅟреализовать ᅟвсе ᅟ8 ᅟпринципов
ᅟактуальной ᅟмодели ᅟСМК.
16
Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2017. - 672 c