Диплом: Совершенствование системы управления качеством продукции на предприятии ООО «ДОНСКОЙ»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
0,93 соответственно, то есть наблюдалась динамика к снижению на
21,85%. В текущем году следует установить цель, сохраняющую
тенденцию снижения на 20%: значение количества несоответствий на один
проект должно быть равным 0,73.
Для установления целей по затратам на устранение дефектов на 2019
год следует ориентироваться на результаты прошлых лет и общую
динамику их изменений. В данном случае, хотя в 2018 году затраты
возросли, в 2019 году планируется снижение затрат на устранение
дефектов за счет проведения мероприятий по улучшению качества, таких,
как обучение сотрудников и введение карты контроля проекта.
Установленные цели на 2019 и динамика изменения показателей год
приведены в таблице 11.
Таблица 11
Цели по показателям в области качества ООО «ДОНСКОЙ»
на 2019 год и динамика их изменения
Показатель
Способ
вычисления
Значен
ие в
2017
году
Значен
ие в
2018
году
Динамик
а
Цель
2019
Планируем
ая
динамика
«средняя
оценка
удовлетворения
требований
потребителей к
исполнению
проекта»
-
4
-
4,8
+ 20%
«количество
несоответствий
на один
проект»
1,19
0,93
-
21,85%
0,73
- 20%
«затраты на
устранение
дефектов»,
тыс.руб.
-
4 250
5 096
+
19,91%
4
077
- 20%
Таким образом, цели в области качества по показателям «средняя
оценка» и «количество несоответствий» установленные на 2019 год
улучшают соответствующие показатели прошлого года на 20%. Для
достижения общих целей формулируются цели для каждого из
подразделений (таб.12), посредством выполнения которых реализуются
56
общие цели.
Таблица 12
Цели в области качества для подразделений ООО
«ДОНСКОЙ» на 2019 год
Наименование
подразделения
компании
Цели в области качества
Отдел персонала
Провести обучение 100% персонала по соответствующим
программам качества («стандарт ISO 9001», «установленные
требования в области качества», «инструменты обеспечения
качества» ).
Провести аттестацию 100% персонала на знание
соответствующих программ качества.
Составить план внешнего обучения с целью достижения
необходимого уровня знаний для 100% персонала служб
главного инженера и ПТО.
Служба
финансово-
экономического
планирования
Включить в бюджет затраты на проведение 100%
запланированного обучения.
Транспортный
отдел
Снизить потери времени по причине поломки спецтехники на
20%.
Отдел
маркетинга
Обеспечить 100% спецтехники рекламными баннерами с
контактными данными горячей линии службы качества ООО
«ДОНСКОЙ»
Служба качества
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Внедрить использование «Карты несоответствия» для 100%
случаев жалоб заказчиков.
Провести анализ и разработать полный цикл мероприятий по
устранению причин несоответствий для 100% жалоб
заказчиков.
Разработать и внедрить процедуру коммуникаций по
вопросам ведения проекта и качества в 100%
подразделений компании.
Обеспечить использование поверенных измерительных
приборов в 100% случаев.
Отдел продаж
Включить раздел о качестве в 100% контрактов с
заказчиками.
Служба главного
инженера
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Достичь средней оценки исполнения проекта на уровне 4.8
для 100% прорабов.
Отдел
снабжения
Включить приложение по качеству в 100% контрактов.
Разработать и внедрить систему отбора поставщиков для
100% поставок.
Служба ПТО
Обеспечить использование поверенных измерительных
57
приборов в 100% случаев.
В свою очередь, на основании целей подразделений руководитель
подразделения формулирует показатели работы и устанавливает цели для
каждого из сотрудников, согласно зоны его ответственности. Постановка
целей в области качества не требует затрат денежных средств.
4. Разработка системы стимулирования для достижения результатов в
области качества, основанная на показателях качества ООО «ДОНСКОЙ».
Система стимулирования и поощрения для достижения результатов в
области качества строительной продукции призвана повышать
заинтересованность и стремление персонала достигать высоких результатов
в области качества. Стимулирование планируется осуществлять 2-мя
способами: денежные премии в области качества для каждого из
сотрудников, соревнования по улучшению качества с вручением награды.
Денежные премии делят на два вида: ежемесячные и годовые.
Ежемесячную денежную премию за качество следует начислять
исполнителям проектов (производителям работ) в дополнение к основному
окладу пропорционально достигнутым результатам, максимально 20% от
оклада.
Годовая премия за качество назначается всем категориям сотрудников
в пропорционально достижению годовых целей в области качества.
Размеры премий в зависимости от результатов представлены в таблице 15.
Так, для прорабов размер ежемесячной премии за качество «B»
(«bonus») рассчитывается следующим образом:[30,c.352]
B ежемес. = 0.2*N* (4),
где N оклад сотрудника,
Х средняя оценка за проект (по результатам оценки проектов
заказчиками по шкале от 0 до 5).
Размер годовой премии для всех сотрудников рассчитывают по
формуле:[7,c.299]
58
B годов. = N*Y/100% (5),
где Y - % выполнения годовых целей установленных в области
качества.
Таблица 13
Спосбы расчета размеров премий в зависимости от
результатов в области качества ООО «ДОНСКОЙ»
Категория работников
Оклад
Размер премии
ежемесячной
годовой
Прорабы
N
0.2*N*
N*Y
Прочие сотрудники
N
-
N*Y
Ежемесячные соревнования по улучшению качества организуют
следующим образом: всем сотрудникам организации предлагают выдвигать
идеи по совершенствованию качества, тот сотрудник, большее количество
идей которого было реализовано и внедрено в компании, объявляется
победителем и награждается ценным призом (например, телевизором,
электропилой и т.д.).
Затраты на проведение данных мероприятий рассчитаны исходя из
фонда заработной платы 2018 года учетом инфляции), окладов
производителей работ и заработных плат новых сотрудников, а также
исходя из цены ежемесячного вознаграждения за победу в конкурсе по
улучшению качества (таб.14):[13,c.380]
З ᅟ
стим.
= З ᅟ
мес.
2019
+ (0,2*N*9 + С ᅟ
пр.
)*12 (6),
где З
стим.
затраты на выплату премий и приобретение
вознаграждений, тыс.руб.;
З
мес.
2019
сумма месячных окладов сотрудников (категорий,
подлежащих премированию) в 2019, тыс.руб;
З ᅟ
мес.
2019
размер оклада в 2019 году, в соответствии с назначенными
окладами.
N оклад производителя работ в 2019 году, тыс.руб;
С ᅟ
пр.
стоимость вознаграждения, по проекту 5000 тыс.руб.
Официальный прогноз российских властей по инфляции на 2019 год
59
составляет 5-6%. Для расчетов уровень инфляции примем 6%.
Таблица 14
Заработные платы сотрудников (категорий, подлежащих
премированию)
Наименование
должности
Количество
сотрудников
Оклад,
тыс.руб.
Премии, тыс.руб.
в месяц на
ᅟ1
сотрудника
ежемесячные
годовые
Финансовый менеджер
1
45,000
-
45,000
Руководитель
транспортного отдела
1
40,000
-
40,000
Менеджер по качеству
1
45,000
-
45,000
Менеджер по продажам
1
45,000
-
45,000
Главный инженер
1
53,000
-
53,000
Руководитель отдела
снабжения
1
43,000
-
43,000
Инженер по качеству
1
41,000
-
41,000
Специалист по
обучению и подбору
персонала
1
30,000
-
30,000
Специалист по
мотивации и
социальным вопросам
1
15,000
-
15,000
Маркетолог
1
17,000
-
17,000
Специалист по качеству
1
38,000
-
38,000
Производители работ
9
33,000
712,800
297,000
Мастера
6
22,000
-
132,000
Итого:
712,800
841,000
З
стим.
= 841,000+ (0,2*33*9 + 5,000)*12 = 841,000 + 772,8 = 1 613,8
тыс.руб.
Таким образом, необходимо запланировать затраты на
стимулирование для достижения результатов в области качества 1 613,8
тыс.руб.
5. Совершенствование уровня квалификации сотрудников ООО
«ДОНСКОЙ»
Для повышения уровня квалификации сотрудников, непосредственно
влияющих на качество строительной продукции, разработан план
60
мероприятий по повышению уровня образования сотрудников,
включающий:
– создание системы обучения, составление плана обучения
сотрудников,
– назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам,
– создание блоков обучения:в области управления качеством
строительной продукции, хороших производственных практик в
строительстве.
Внешнее обучение должно проводиться согласно минимуму
обязательных требований, выдвигаемых законодательством РФ. Также
планируется организовать внутренне обучение двух видов: вводное (при
приеме на работу) и регулярное текущее (повторяемое ежегодно). С точки
зрения улучшения качества строительной продукции целесообразно
назначить следующее обучение по категориям сотрудников (таб.15).
Таблица 15
План обучения сотрудников с целью повышения качества
строительной продукции ООО «ДОНСКОЙ»
Категория
сотрудников
Внешнее обучение ᅟ/
способ / периодичность
(продолжительность)
Внутреннее обучение ᅟ/
способ / периодичность
(продолжительность)
Вновь нанятые
сотрудники служб
главного инженера
и качества
-
Введение ᅟ/
наставничество / при
поступлении (1 месяц)
Тренинг-блок ISO 9001
Тренинг-блок хорошие
производственные
практики в строительстве
Вновь нанятые
прочих
специальностей
-
Введение ᅟ/
наставничество / при
поступлении (1 месяц)
Тренинг-блок ISO 9001
С опытом работы в
компании более ᅟ1
года сотрудники
служб главного
инженера и
качества
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности / 1 раз в
5 лет (72 -100
часов)
Тренинг-блок ISO 9001
(ежегодно)
Тренинг-блок хорошие
производственные
практики в строительстве
(ежегодно)
С опытом работы в
компании более ᅟ1
года прочих
специальностей
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности /1 раз в ᅟ5
Тренинг-блок ISO 9001
(ежегодно)
61
лет (72 -100
часов)
Внутренние тренеры по дисциплинам назначаются из собственного
штата сотрудников службы качества. После каждой сессии внутреннего
обучения запланирована аттестация сотрудников на знание изученного
материала. В случае неудовлетворительной оценки знаний сотрудник
направляется на повторное обучение.Затраты на проведение внешнего
обучения представлены в таб. 16.
Таблица 16
Затраты на проведение внешнего обучения ООО «ДОНСКОЙ»
Категория
сотрудников
Внешнее обучение ᅟ/
способ ᅟ/
периодичность
(продолжительность)
Кол-во
сотрудников,
нуждающихся
в повышении
квалификации
Стоимость
обучения,
тыс. руб.
на 1 чел.
Общая
стоимость
обучения,
тыс. руб.
Сотрудники
служб главного
инженера и
качества
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности / ᅟ1
раз в 5 лет
(72 -100 часов)
12
10
120
Сотрудники
прочих
специальностей
4
8
32
Итого:
152
Для проведения внутреннего обучения дополнительных затрат не
требуется.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
Произведем расчет бизнес-плана компании ООО «ДОНСКОЙ» на
будущий период.
Для этого необходимо установить темпы роста важнейших
финансово-экономических показателей производственной деятельности
предприятия.
Плановыйᅟобъем работ ООО «ДОНСКОЙ» в прогнозируемом
периоде в натуральном выражении предсавлен в приложении.
62
Следовательно, объемы работ распределены с учетом в сезонности: ᅟв
осенне-зимний период осуществляются около 15 % работ, которые
реализуются, как правило, в 1-м и 4-м кварталах, в весенний период - 44%
- во втором квартале, около 30% работ проводятся в летний период, ᅟв
третьем квартале.
В таблице 17 указан план по показателю выручки в денежном
выражении.
Таблица 17
План выручки ООО «ДОНСКОЙ» в прогнозируемом периоде
в денежном выражении
Направлени
е
деятельност
и
Вид деятельности
Цена
за ᅟ1
ед.,
тыс.ру
б.
План деятельности
Всег
о
1 кв.
2 кв.
3 кв.
4 кв.
1)
Предоставле
ние услуг
аренды
Аренда самосвалов
0,010
79,626
235,008
158,700
79,626
552,
960
Аренда
строите
льно-
дорожн
ых
машин
Экскаватор
HITACHI-
330, ковш
1.6 м3
1,800
596,16
0
1
759,500
1
188,180
596,16
0
4
140,
000
Экскаватор
HITACHI-
330,
грейфер,
ковш 1.3
м3
3,500
504,00
0
1
487,500
1
004,500
504,00
0
3
500,
000
Экскаватор
HITACHI-
70
1,000
288,00
0
850,000
574,000
288,00
0
2
000,
000
Экскаватор
JCB-330
1,800
777,60
0
2
295,000
1
549,800
777,60
0
5
400,
000
Экскаватор
JCB-160W
1,550
535,68
0
1
581,000
1
067,640
535,68
0
3
720,
000
Экскаватор
JCB-3СХ
Super
1,450
501,12
0
1
479,000
998,760
501,12
0
3
480,
000
Виброкаток
1,800
622,08
0
1
836,000
1
239,840
622,08
0
4
320,
000
63
Буровая
машина
15,00
0
5
184,00
0
15
300,000
10
332,000
5
184,00
0
36
000,
000
Трал-
низкокрам
ник
30,00
0
9
936,00
0
29
325,000
19
803,000
9
936,00
0
69
000,
000
2)
Осуществле
ние
строительны
х работ
Создание карьеров;
0,200
3
024,00
0
8
925,000
6
027,000
3
024,00
0
21
000,
000
Осуществление
рытья котлованов;
0,380
10
944,00
0
32
300,000
21
812,000
10
944,00
0
76
000,
000
Осуществление
водопонижения и
осушения почвы;
0,600
1
728,00
0
5
100,000
3
444,000
1
728,00
0
12
000,
000
Осуществление
укладки и
уплотнения грунтов;
0,300
6
480,00
0
19
125,000
12
915,000
6
480,00
0
45
000,
000
Формирование
насыпи;
0,150
10
800,00
0
31
875,000
21
525,000
10
800,00
0
75
000,
000
Осуществление
прокладки
инженерных
траншей;
0,600
2
592,00
0
7
650,000
5
166,000
2
592,00
0
18
000,
000
Осуществление
вывоза и
утилизации грунтов
и других отходов
строительства;
0,370
12
787,20
0
37
740,000
25
485,600
12
787,20
0
88
800,
000
Реализация
оформления
разрешительных
документов
20,00
0
20,160
59,500
40,180
20,160
140,
000
3)
Осуществле
ние буровых
работ
Проведение
предварительной
разведки;
0,100
172,80
0
510,000
344,400
172,80
0
1
200,
000
Реализация
оформления
документации на
бурение;
30,00
0
64,800
191,250
129,150
64,800
450,
000
Осуществление
проектирования и
бурения скважин;
0,180
7,776
22,950
15,498
7,776
54,0
00
Проведение
реконструкции
скважин;
0,180
2,592
7,650
5,166
2,592
18,0
00
Осуществление
вывоза и
утилизации отходов
от бурения;
0,380
21,888
64,600
43,624
21,888
152,
000
Реализация
100,0
201,60
595,000
401,800
201,60
1
64
установки и наладки
водоподъемного
оборудования.
00
0
0
400,
000
4)
Осуществле
ние
монолитных
работ
Осуществление
сооружения
монолитного
каркаса здания;
11,69
0
16
160,25
6
47
695,200
32
208,288
16
160,25
6
105
210,
000
Осуществление
сооружения
монолитных балок;
13,69
0
2
759,90
4
8
145,550
5
500,642
2
759,90
4
16
428,
000
Осуществление
сооружения
монолитных колонн;
12,69
0
2
558,30
4
7
550,550
5
098,842
2
558,30
4
15
228,
000
Осуществление
сооружения
монолитных
перекрытий, узлов,
фундаментов, стен;
12,69
0
4
568,40
0
13
483,125
9
105,075
4
568,40
0
25
380,
000
Осуществление
сооружения
бетонных полов.
12,69
0
4
568,40
0
13
483,125
9
105,075
4
568,40
0
26
014,
500
5)
Разрешител
ьные
документы
в области
строительст
ва
Осуществление
открытия и
закрытия ордеров
100,0
00
144,00
0
425,000
287,000
144,00
0
1
000,
000
Создание ППР
200,0
00
144,00
0
425,000
287,000
144,00
0
1
000,
000
Всего, тыс.руб.:
98774,
34
291521,
50
196862,7
6
98774,
34
6615
87,4
6
Всего, %:
14,93%
44,06%
29,76%
14,93%
100,
00%
Следовательно, в планируемом периоде ожидается получение
выручки 661 587, 46 тыс.руб. Что превышает соответствующий показатель
предыдущего периода на 10,5%.
План нового штатного расписания исследуемого предприятия в
планируемом периоде отражен в таблице 18.
Таблица 18
Штатное расписание ООО «ДОНСКОЙ»в планируемом
периоде
Должность
Численность штатных
единиц
Прирост
2018г.
2019г.
Генеральный директор
1
1
0
Юрист
1
1
0

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран