35
Рисунок ᅟ4. ᅟОценка ᅟкачества ᅟдеятельности ᅟООО «ДОНСКОЙ»
ᅟпотребителями
Респонденты, ᅟкоторые ᅟоценили ᅟдеятельность ᅟоценкой ᅟ«хорошо» ᅟи
ᅟ«удовлетворительно» ᅟна ᅟвопрос ᅟ«Почему ᅟвы ᅟнеудовлетворенны ᅟкачеством
ᅟреализации ᅟзаказа?» ᅟв ᅟпериод ᅟ2017-2018гг. ᅟуказали ᅟна ᅟпроблемы, ᅟкоторые
ᅟмогу ᅟбыть ᅟусловно ᅟразделены ᅟна ᅟ4 ᅟкатегории ᅟнеудовлетворенности:
1) ᅟ«Сроки»: ᅟрост ᅟдлительности ᅟреализации ᅟработ, ᅟнесоответствие
ᅟзаявленному ᅟграфику. ᅟ
2) ᅟ«Несоответствие ᅟстроительной ᅟпродукции»: ᅟнедоработка ᅟобъема
ᅟкотлована, ᅟпереработка ᅟобъема ᅟкотлована, ᅟневерно ᅟвыбранный ᅟфундамент ᅟв
ᅟпроцессе ᅟсноса, ᅟнедостаточные ᅟуглы ᅟоткосов. ᅟ
3) ᅟ«Побочные ᅟдефекты ᅟпроцесса»: ᅟвысокий ᅟуровень ᅟзапыленности ᅟи
ᅟшума ᅟв ᅟпроцессе ᅟреализации ᅟработ. ᅟ
4) ᅟ«Низкий ᅟуровень ᅟкоммуникации»: ᅟнедостатки ᅟв ᅟсотрудничестве ᅟс
ᅟпрорабом ᅟлибо ᅟмастером ᅟпо ᅟпричине ᅟпсихологической ᅟнесовместимости
ᅟили ᅟне ᅟвовремя ᅟпредоставленные ᅟдокументы ᅟдля ᅟреализации ᅟсделки. ᅟ ᅟ
В ᅟпериод ᅟ2018 ᅟгода ᅟвозрос ᅟсовокупный ᅟобъем ᅟнеудовлетворенных
ᅟклиентов. ᅟРезультаты ᅟпроведенного ᅟопроса ᅟотражены ᅟв ᅟприложении ᅟГ.
36
Рисунок ᅟ5. ᅟЖалобы ᅟклиентов ᅟпо ᅟгруппам ᅟза ᅟпериод ᅟ2017-
2018 ᅟгг.
В ᅟпункте ᅟ5.2 ᅟстандарта ᅟГОСТ ᅟР ᅟИСО ᅟ9001 ᅟуказано: ᅟ«Высшее
ᅟруководящее ᅟзвено ᅟкомпании ᅟдолжно ᅟобеспечивать ᅟопределение ᅟи
ᅟреализацию ᅟтребований ᅟклиентов ᅟдля ᅟувеличения ᅟстепени ᅟих
ᅟудовлетворенности». ᅟДля ᅟтого, ᅟчтобы ᅟреализовать ᅟданные ᅟтребования
ᅟстроительного предприятия ᅟследует: ᅟ
– Определить ᅟтребования ᅟзаказчиков ᅟ(с ᅟучетом ᅟтребований ᅟп.
ᅟ7.2.1); ᅟ
– Осуществлять ᅟподдержание ᅟсвязи ᅟс ᅟпотребителями ᅟ( ᅟп.7.2.3); ᅟ
– Провести ᅟоценку ᅟудовлетворенности ᅟклиентов ᅟ(8.2.1). ᅟ
Особенности ᅟопросов, ᅟкоторые ᅟбыли ᅟпроведены ᅟотделом ᅟпродаж ᅟдают
ᅟвозможность ᅟдля ᅟоценки ᅟуровня ᅟудовлетворенности ᅟпотребителей, ᅟно
ᅟобладает ᅟнекоторыми ᅟнедостатками:
– не ᅟопределяет ᅟвсей ᅟсовокупности ᅟтребований ᅟи ᅟожиданий
ᅟклиентов;
– не ᅟзадействует ᅟвсе ᅟсферы ᅟдеятельности ᅟпредприятия ᅟ(не
ᅟпроизводится ᅟоценка ᅟуслуги«аренда ᅟтехники»;
– связь, ᅟкоторая ᅟбыла ᅟустановлена ᅟтаким ᅟобразом ᅟотличается
37
ᅟнепостоянным ᅟхарактером ᅟ(1 ᅟраз ᅟв ᅟгод).[1]
Помимо ᅟэтого, ᅟвопросы ᅟозвучены ᅟотдельно ᅟот ᅟтех ᅟили ᅟиных ᅟситуаций,
ᅟчто ᅟне ᅟпредоставляет ᅟшанса ᅟдля ᅟтого, ᅟчтобы ᅟвыявить ᅟпричины
ᅟформирования ᅟкаждой ᅟконкретной ᅟжалобы. ᅟПроцедура ᅟоценки ᅟрезультатов
ᅟобладает ᅟабсолютным ᅟхарактером, ᅟв ᅟто ᅟвремя ᅟкак, ᅟнаиболее ᅟобъективную
ᅟоценку ᅟрезультатов ᅟдеятельности ᅟпозволяет ᅟосуществить ᅟприменение
ᅟотносительных ᅟпоказателей. ᅟКроме ᅟтого, ᅟитоги ᅟопросов ᅟне ᅟприменяются
ᅟорганизацией ᅟдля ᅟосуществления ᅟпланирования ᅟмероприятий ᅟпо
ᅟсовершенствованию ᅟи ᅟпостановки ᅟцелей ᅟи ᅟзадач ᅟдеятельности.
Необходимовыявить ᅟи ᅟдокументально ᅟоформить ᅟтребования ᅟклиентов
ООО «ДОНСКОЙ» ᅟпо ᅟкаждому ᅟнаправлению ᅟдеятельности. ᅟВажно ᅟпонять
ᅟопределенные ᅟцели ᅟи ᅟпоказатели ᅟдеятельности ᅟпредприятия, ᅟбазирующиеся
ᅟна ᅟтребованиях ᅟзаказчиков. ᅟПотребности ᅟи ᅟожидания ᅟклиентов
ᅟнеобходимооценить ᅟпосредством ᅟзапланированных ᅟпромежутков ᅟвремени ᅟи
ᅟобновлять ᅟпри ᅟвозникновении ᅟнеобходимости. ᅟДля ᅟтого, ᅟчтобы ᅟустановить
ᅟпостоянную ᅟсвязь ᅟс ᅟклиентами, ᅟнеобходимо ᅟсоздать ᅟ«горячую ᅟлинию
ᅟкачества». ᅟЭто ᅟпозволит ᅟпотребителю ᅟв ᅟлюбой ᅟмомент ᅟподать ᅟзаявку ᅟв
ᅟотдел ᅟкачества ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟпо ᅟимеющемуся ᅟвопросу ᅟили ᅟпретензии. ᅟ
ᅟДля ᅟобъективной ᅟоценки ᅟудовлетворенности ᅟпотребителей ᅟследует
ᅟприменять ᅟ«Карту ᅟоценки ᅟпроекта», ᅟкоторая ᅟможет ᅟбыть ᅟзаполнена
ᅟклиентом ᅟв ᅟпроцессе ᅟреализации ᅟпроекта, ᅟчто ᅟпозволит ᅟсформировать
ᅟобратную ᅟсвязь.Соответствие ᅟстроительных ᅟизделий ᅟи ᅟтекущим
ᅟтребованиям ᅟООО «ДОНСКОЙ» реализует ᅟс ᅟучетом ᅟобъективных ᅟитогов
ᅟпроцесса ᅟприемки-передачи ᅟобъектов ᅟстроительства ᅟклиенту ᅟи ᅟитогов
ᅟоценки ᅟгосударственной ᅟприемочной ᅟкомиссии. ᅟНеобходимо ᅟотметить, ᅟчто
ᅟхарактер ᅟи ᅟуровень ᅟданных ᅟнесоответствий ᅟне ᅟможет ᅟбыть ᅟоценен. ᅟКроме
ᅟтого,руководитель ᅟфирмы ᅟне ᅟанализирует ᅟситуации, ᅟсвязанные ᅟс
ᅟнесоответствиями ᅟи ᅟне ᅟпытается ᅟвыявить ᅟих ᅟтенденции. ᅟНиже ᅟпредставлена
ᅟдиаграмма ᅟ(рис. ᅟ6), ᅟкоторая ᅟотражает ᅟсовокупность ᅟслучаев ᅟнесоответствия
ᅟкачества ᅟза ᅟпериод ᅟ2017-2018 ᅟгг., ᅟкоторые ᅟстали ᅟпричиной ᅟпоявления
38
ᅟнеобходимости ᅟустранения ᅟдефектов ᅟи ᅟдополнительных ᅟрасходов
ᅟфинансовых ᅟресурсов ᅟООО «ДОНСКОЙ». ᅟПроцедура ᅟанализаувеличения
ᅟиздержек ᅟуказана ᅟна ᅟрис.7.
Анализируя ᅟдиаграмму8, ᅟможно ᅟсделать ᅟвывод, ᅟчто ᅟсовокупный
ᅟобъем ᅟситуаций ᅟнесоответствияуровня ᅟкачества ᅟстроительных ᅟизделий ᅟв
ᅟ2018 ᅟгоду ᅟвозрос ᅟс ᅟ25 ᅟдо ᅟ27. ᅟ ᅟОднако, ᅟс ᅟучетом ᅟтого, ᅟчто ᅟчисло ᅟпроектов
ᅟвозросло ᅟот ᅟ21 ᅟдо ᅟ29, ᅟмы ᅟможем ᅟотметить, ᅟчто ᅟситуации ᅟпроизводства
ᅟнесоответствующих ᅟстроительных ᅟтоваров ᅟотличаются
ᅟтенденциейснижения.
Рисунок ᅟ6. ᅟ ᅟТемп ᅟроста ᅟи ᅟотличительные ᅟособенности
ᅟнесоответствий ᅟкачества ᅟстроительных ᅟизделий
Рисунок ᅟ7. ᅟ ᅟТемп ᅟроста ᅟиздержек ᅟна ᅟустранение ᅟдефектов
ᅟстроительных ᅟизделий
Для ᅟвыявления ᅟчисла ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект ᅟнеобходимо
39
ᅟиспользовать ᅟследующую ᅟформулу:[31,c.240]
,
ᅟ
(1)
Где, ᅟN ᅟ– ᅟчисло ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект;
N
несоотв.
ᅟ– ᅟсовокупное ᅟчисло ᅟнесоответствий;
N
проектов
ᅟ
– ᅟобщее ᅟчисло ᅟпроектов.
Соответственно, ᅟчисло ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект ᅟза ᅟпериод
ᅟ2017- ᅟ2018 ᅟгг. ᅟсоставит:
Уменьшениечисла ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект ᅟза ᅟпериод ᅟ2017
ᅟгода ᅟ(рис. ᅟ8) ᅟсвязано ᅟс ᅟиспользованием ᅟпредприятием ᅟпроцедуры
ᅟразделения ᅟспециализации ᅟтрудовой ᅟдеятельности, ᅟкогда ᅟкаждый ᅟпрораб
ᅟзанят ᅟтолько ᅟв ᅟодном ᅟпроекте.
Рисунок ᅟ8. ᅟ ᅟДинамика ᅟколичества ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин
ᅟпроект
Аналогичные ᅟпростые, ᅟно ᅟдостаточно ᅟпоказательные
ᅟпримерынеобходимо ᅟприменять ᅟв ᅟисследуемом ᅟпредприятии ᅟдля
ᅟформирования ᅟ ᅟцелей ᅟперед ᅟпроизводственными ᅟподразделениями, ᅟа ᅟтакже
ᅟдля ᅟосуществления ᅟстимулирования ᅟи ᅟпоощрения ᅟперсонала ᅟпо ᅟитогам
ᅟтруда.
40
Для ᅟтого, ᅟчтобы ᅟоценить ᅟкачество ᅟработы ᅟсамими ᅟсотрудниками, ᅟбыл
ᅟорганизован ᅟопрос, ᅟкасающийся ᅟвопросов ᅟкачества ᅟстроительных изделий
ᅟ«котлован» ᅟсреди ᅟпрорабов ᅟи ᅟмастеров ᅟисследуемой ᅟкомпании. ᅟФункции
ᅟнадзора ᅟза ᅟкачеством ᅟна ᅟстроительном ᅟучастке ᅟбыло ᅟпредложено ᅟоценить ᅟв
ᅟзависимости ᅟот ᅟстепени ᅟиспользования, ᅟответив ᅟна ᅟконкретные ᅟвопросы:
ᅟ«всегда», ᅟ«никогда», ᅟ«иногда». ᅟВ ᅟрезультате ᅟанализа ᅟполученных ᅟответов,
ᅟбыл ᅟсделан ᅟвывод, ᅟчто ᅟне ᅟвсегда ᅟв ᅟполной ᅟмере ᅟосуществляются
ᅟмероприятия, ᅟкоторые ᅟгарантируют ᅟвысокий ᅟуровень ᅟкачества
ᅟстроительных ᅟтоваров. ᅟБыло ᅟвыявлено, ᅟчто ᅟтакое ᅟслучает ᅟпо ᅟпричине
ᅟотсутствия ᅟзапросов, ᅟкасающихся ᅟпроведения ᅟконтроля ᅟкачества
ᅟреализации ᅟработ ᅟсо ᅟстороны ᅟруководящего ᅟсостава ᅟфирмы, ᅟотсутствия
ᅟнеобходимого ᅟобучения, ᅟотсутствия ᅟтребуемого ᅟдокументального ᅟи
ᅟматериального ᅟобеспечения. ᅟИтоги ᅟпроведенного ᅟопроса ᅟуказаны ᅟв
ᅟприложении.
На ᅟосновании ᅟГОСТа ᅟР ᅟИСО ᅟ9001 ᅟруководитель ᅟвысшего ᅟзвена
ᅟдолжен ᅟзаниматься ᅟразработкой ᅟполитики ᅟв ᅟсфере ᅟкачества ᅟдля ᅟтого, ᅟчтобы
ᅟобеспечить ᅟсвидетельство ᅟпринятия ᅟсобственных ᅟобязательств, ᅟкасающихся
ᅟразработки ᅟи ᅟвнедрения ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством, ᅟа ᅟтакже
ᅟпостоянному ᅟсовершенствованию ᅟее ᅟэффективности.
На ᅟпредприятии ᅟесть ᅟофициально ᅟоформленная ᅟсхема ᅟуправления
ᅟкачеством ᅟстроительных ᅟтоваров ᅟна ᅟкаждой ᅟстадии ᅟего ᅟжизненного ᅟцикла.
ᅟДанная ᅟсхема ᅟотражена ᅟна ᅟрисунке ᅟ9.
Данная ᅟсхема ᅟи ᅟеще ᅟшесть ᅟобязательных ᅟпроцедур, ᅟнеобходимых ᅟпо
ᅟстандарту ᅟГОСТ ᅟР ᅟИСО ᅟ9001 ᅟбыли ᅟпредоставлены ᅟпредприятию
ᅟприглашенным ᅟспециалистом ᅟпо ᅟСМК, ᅟно ᅟне ᅟиспользованы ᅟв ᅟкомпании
ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟ(осуществление ᅟуправления ᅟдокументацией; ᅟпроцедура
ᅟуправления ᅟсведениями ᅟо ᅟкачестве; ᅟуправление ᅟнесоответствующими
ᅟтовара; ᅟреализация ᅟвнутреннего ᅟаудита; ᅟосуществление ᅟкорректирующих ᅟи
ᅟпредупреждающих ᅟмероприятий). ᅟСледовательно, ᅟна ᅟнаш ᅟвзгляд,
ᅟцелесообразным ᅟбудет ᅟрекомендовать ᅟпроцедуру ᅟадаптациитекущих
41
ᅟдокументально ᅟоформленных ᅟпроцедур ᅟк ᅟреальному ᅟположению ᅟфирмы.[2]
Рисунок ᅟ9. ᅟСхема ᅟуправления ᅟуровнем ᅟкачества ᅟстроительных
ᅟтоваров ᅟна ᅟпротяжении ᅟжизненного ᅟцикла ᅟпроектов ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Изучение ᅟзаписей, ᅟприменяемых ᅟна ᅟстроительных ᅟобъектах ᅟдля ᅟтого,
ᅟчтобы ᅟподтвердить ᅟсоответствие ᅟпроизводственных ᅟпроцессов
ᅟстроительных ᅟизделий существующим ᅟтребованиям ᅟуказывает ᅟна ᅟто, ᅟчто
ᅟпрорабом ᅟосуществляется ᅟтолько ᅟпроцедура ᅟ ᅟучетаобъема ᅟвывезенных
ᅟматериалов, ᅟс ᅟпараллельной ᅟфиксацией ᅟномеров ᅟсамосвалов. ᅟТакая
ᅟметодика ᅟконтроля ᅟработ ᅟне ᅟпредоставляет ᅟвозможностей ᅟдля ᅟфиксации,
ᅟоценки ᅟи ᅟдеятельности ᅟс ᅟданными ᅟпараметрами ᅟкачества ᅟтруда. ᅟ
Перечисленные ᅟпроблемы ᅟобладают ᅟактуальностью ᅟи ᅟпостоянно
ᅟобсуждаются ᅟна ᅟеженедельных ᅟсовещаниях. ᅟ ᅟ
На ᅟоснове ᅟанализе ᅟбыл ᅟсделан ᅟвывод, ᅟчто ᅟнеобходимо ᅟсоздать ᅟи
ᅟприменять ᅟконтрольные ᅟкарты ᅟпроизводственного ᅟпроцесса, ᅟсодержащие
ᅟконтрольные ᅟточки ᅟи ᅟвероятные ᅟошибки ᅟв ᅟпроцессе ᅟвыполнения всех ᅟвидов
ᅟработ. ᅟ
42
Следовательно, ᅟв ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟне ᅟвыполняются ᅟтребования ᅟп.
ᅟ7.1. ᅟГОСТ ᅟР ᅟИСО ᅟ9001, ᅟв ᅟкотором ᅟсказано, ᅟчто ᅟв ᅟходе ᅟпланирования
ᅟпроцессов ᅟжизненного ᅟцикла ᅟтоваров ᅟпредприятие ᅟдолжносформировать
ᅟподходящим ᅟдля ᅟнего ᅟобразом ᅟзаписи, ᅟтребуемые ᅟдля ᅟгарантии
ᅟсвидетельства ᅟтого, ᅟчто ᅟпроцессы ᅟжизненного ᅟцикла ᅟтоваров ᅟи ᅟсами
ᅟизделия ᅟсоответствуют ᅟнормам.[1]
Важным ᅟресурсом ᅟв ᅟпроцессе ᅟпроизводства ᅟстроительных ᅟизделий
ᅟвыступает ᅟсам ᅟчеловек. ᅟВ ᅟпункте ᅟ6.2.1 ᅟстандарта ᅟГОСТ ᅟР ᅟИСО ᅟ9001
ᅟсказано, ᅟчто ᅟсотрудник, ᅟкоторые ᅟвыполняет ᅟработу, ᅟвоздействующую ᅟна
ᅟсоответствие ᅟтоваров ᅟтребованиям, ᅟдолжен ᅟотличаться ᅟкомпетентностью,
ᅟосновной ᅟна ᅟполученном ᅟобразованием, ᅟподготовке, ᅟнавыках ᅟи ᅟопыте.
ᅟУровень ᅟкомпетентности ᅟперсонала ООО «ДОНСКОЙ» ᅟоценен ᅟпосредством
ᅟданных, ᅟкоторые ᅟприведены ᅟв ᅟтаблицах ᅟ6 ᅟи ᅟ7.
Данные ᅟпредставленных ᅟвыше ᅟтаблиц ᅟпозволяют ᅟсделать ᅟвывод, ᅟчто ᅟв
ᅟисследуемом ᅟпредприятии ᅟдостаточно ᅟвысоким ᅟявляется ᅟуровень
ᅟсотрудников, ᅟкоторые ᅟобладают ᅟвысшим ᅟобразованием ᅟ(40%), ᅟно ᅟтакже
ᅟтрудится ᅟбольшое ᅟколичество ᅟперсонала, ᅟкоторый ᅟне ᅟобладает
ᅟспециализированным ᅟобразованием, ᅟк ᅟпримеру, ᅟсреди ᅟпрорабов ᅟлишь ᅟ30%
ᅟработников ᅟимеют ᅟстроительное ᅟобразование, ᅟв ᅟто ᅟвремя ᅟкак
ᅟнепосредственно ᅟпрорабы ᅟответственны ᅟза ᅟорганизацию ᅟпроизводственного
ᅟпроцесса.
Таблица ᅟ6
Уровень ᅟобразования ᅟсотрудников ᅟООО «ДОНСКОЙ»
Наименование ᅟдолжности
Высшее
ᅟобразование,
ᅟчел.
Средне-
специальное
ᅟобразование,
ᅟчел.
Среднее
ᅟобразование,
ᅟчел.
Генеральный ᅟдиректор
1
-
-
Руководители ᅟ1-го ᅟи ᅟ2-го
ᅟуровней ᅟуправления
14
-
-
Бухгалтеры
4
-
-
Специалисты ᅟпо ᅟкадрам
2
-
-
Прорабы
6
4
-
Мастера
-
6
-
Геодезист
1
-
-
43
Специалисты ᅟпо ᅟсметам
-
2
-
Водители ᅟи ᅟмашинисты
-
10
15
Работники ᅟсклада
-
4
7
Менеджеры ᅟпо ᅟпродажам
4
-
-
Итого, ᅟ%
40%
32,5%
27,5%
Таблица ᅟ7
Уровень ᅟобразования ᅟперсонала ᅟООО «ДОНСКОЙ», ᅟвлияющего
ᅟна ᅟсоответствие ᅟпродукции ᅟтребованиям
Численность ᅟперсонала ᅟ
201г.
20178г.
Динамика
ᅟпоказателя
Начальники ᅟучастков ᅟс ᅟпрофильным
ᅟобразованием ᅟ(строительство)
50%
50%
0
Прорабы ᅟс ᅟпрофильным ᅟобразованием
ᅟ(строительство)
20%
30%
+ ᅟ10%
Мастерас ᅟпрофильным ᅟобразованием
ᅟ(строительство)
40%
50%
0
Главный ᅟинженер ᅟс ᅟпрофильным
ᅟобразованием
100%
100%
100%
Геодезист ᅟс ᅟпрофильным ᅟобразованием
100%
100%
100%
Такое ᅟположение ᅟотрицательно ᅟвлияет ᅟне ᅟтолько ᅟна ᅟкачество
ᅟпроизводимой ᅟпродукции, ᅟно ᅟи ᅟна ᅟмотивацию ᅟперсонала. ᅟСоответственно,
ᅟследует ᅟзадумать ᅟоб ᅟорганизации ᅟкампании, ᅟнаправленной ᅟна ᅟповышение
ᅟуровня ᅟквалификации ᅟкадров. ᅟТак, ᅟможно ᅟсформировать ᅟучебный ᅟцентр,
ᅟкоторый ᅟбудет ᅟкоординировать ᅟреализацию особых ᅟкурсов ᅟвнутри ᅟфирмы
ᅟимеющегося ᅟперсонала, ᅟа ᅟтакже ᅟнаправлять ᅟработников ᅟна ᅟвнешнее
ᅟобучение. ᅟПомимо ᅟэтого ᅟбудет ᅟобеспечено ᅟстимулирование ᅟприобретение
ᅟпрофильного ᅟобразования ᅟпосредством ᅟкомпенсации ᅟсоставной ᅟчасти
ᅟоплаты ᅟза ᅟобразование. ᅟИспользование ᅟтаких ᅟпрактик ᅟположительным
ᅟобразом ᅟскажется ᅟна ᅟсоциально-психологической ᅟатмосфере ᅟпредприятия.
В ᅟисследуемом ᅟпредприятии ᅟиспользуются ᅟпроцедуры ᅟмониторинга,
ᅟвыявления ᅟкачества ᅟстроительных ᅟтоваров. ᅟЭто ᅟосуществляется
ᅟпосредством ᅟустановления ᅟпрямых ᅟинструментальных ᅟизмерений, ᅟкоторые
ᅟпроизводятся ᅟгеодезистом ᅟпредприятия ᅟлибо ᅟпривлеченными
ᅟспециалистами. ᅟВместе ᅟс ᅟтем ᅟнедостаточно ᅟиспользуются ᅟприемы ᅟанализа ᅟи
ᅟне ᅟосуществляется ᅟпланирование дальнейшего ᅟразвития.
44
Выводы по 2 главе:
В ᅟпроцессе ᅟанализа ᅟорганизации ᅟуправления ᅟ ᅟи ᅟсистемы ᅟменеджмента
ᅟкачества ᅟООО «ДОНСКОЙ» были ᅟсделаны ᅟследующие ᅟвыводы:
– в ᅟструктуре ᅟкомпании ᅟнет ᅟсамостоятельных ᅟслужб: ᅟфинансового
ᅟпланирования; ᅟмаркетинга; ᅟслужба ᅟкачества. ᅟЭто, ᅟв ᅟконечном ᅟсчете, ᅟне ᅟдает
ᅟвозможности ᅟчеткого ᅟструктурирования ᅟвсех ᅟсоответствующих ᅟфункций ᅟи
ᅟроста ᅟпоказателей ᅟэффективности ᅟих ᅟприменения ᅟна ᅟпрактике; ᅟ
– отдел ᅟкадров ᅟне ᅟспособен ᅟотвечать ᅟактуальным ᅟтребованиям
ᅟфункций ᅟотдела ᅟперсонала, ᅟпо ᅟпричине ᅟтого, ᅟчто ᅟв ᅟнем ᅟнет ᅟсекторов
ᅟпотенциала, ᅟстимулирования ᅟи ᅟсоциальной ᅟполитики;
– требования ᅟклиентов ᅟстроительных ᅟизделий ᅟчасто ᅟне
ᅟудовлетворяются;
– нет ᅟпостоянного ᅟулучшения ᅟкачественного ᅟуровня ᅟи
ᅟпрослеживается ᅟрост ᅟчисла ᅟжалоб ᅟсо ᅟстороны ᅟзаказчиков;
– наблюдаются ᅟфинансовые ᅟпотери ᅟпредприятия ᅟпо ᅟпричине ᅟ
ᅟустранения ошибок ᅟи ᅟбрака ᅟна ᅟстадии ᅟсдачи ᅟобъекта;
– аналогичные ᅟошибки ᅟпостоянно ᅟповторяются. ᅟНа ᅟпредприятии
ᅟне ᅟанализируются ᅟпричины ᅟформирования ᅟжалоб ᅟклиентов;
– применяемые ᅟметоды ᅟконтроля ᅟдеятельности ᅟне ᅟпредоставляют
ᅟвозможности ᅟдля ᅟфиксации, ᅟоценки ᅟи ᅟработы ᅟс ᅟпараметрами ᅟуровня
ᅟкачества ᅟтруда, ᅟкоторые ᅟкритичны ᅟне ᅟтолько ᅟдля ᅟзаказчика, ᅟно ᅟи ᅟдля
ᅟсамого предприятия ᅟи ᅟвоздействуют ᅟна ᅟудовлетворенность ᅟклиента;
– недостаточно ᅟактивно ᅟиспользуются ᅟприемы ᅟанализа ᅟпричин
ᅟнесоответствия ᅟуровня ᅟкачества ᅟи ᅟне ᅟосуществляется ᅟпроцедура
ᅟпланирования ᅟсовершенствования;
– в ᅟООО «ДОНСКОЙ» трудятся ᅟдостаточно ᅟмного ᅟработников,
ᅟкоторые ᅟне ᅟобладают ᅟспециализированным ᅟобразованием. ᅟЭто
ᅟотрицательно ᅟвлияет ᅟна ᅟкачество ᅟпроизводимых ᅟтоваров.