25
4
ая
ᅟстадия. ᅟПрименение ᅟсистемы ᅟвнутреннего ᅟаудита ᅟзаключается ᅟв
ᅟсоставлении ᅟплана ᅟвнутреннего ᅟаудита, ᅟназначении ᅟпрофессионалов ᅟв
ᅟобласти ᅟаудита, ᅟреалиация ᅟпроцедуры ᅟаудита ᅟс ᅟучетом ᅟтекущего ᅟплана ᅟи
ᅟрекомендаций.
5
ая
ᅟстадия. ᅟЛиквидация ᅟпричин ᅟнесоответствий ᅟв ᅟкачестве
ᅟпродолжения ᅟцикла ᅟпостоянного ᅟсовершенствования, ᅟкоторая ᅟважна ᅟдля
ᅟприведения ᅟсистемы ᅟв ᅟсоответствие ᅟустановленным ᅟстандартам. ᅟЭта ᅟстадия
ᅟреализуется ᅟпутем ᅟликвидации ᅟпричин ᅟтаким ᅟобразом, ᅟчтобы
ᅟминимизировать ᅟшансы ᅟформирования ᅟподобных ᅟнесоответствий ᅟв
ᅟпоследствии. ᅟ
6
ая
ᅟстадия. ᅟОсуществление ᅟподтверждения ᅟсертификации ᅟISO ᅟ9001.
ᅟЭта ᅟстадия ᅟосуществляется ᅟпри ᅟпомощи ᅟаудиторов. ᅟРеализуется ᅟвыезд
ᅟвнеших ᅟаудиторов ᅟв ᅟконкретную ᅟкомпанию ᅟдля ᅟосуществления ᅟполной
ᅟпроверки ᅟдокументов ᅟи ᅟпроцесса ᅟпроизводсвтва ᅟна ᅟсоответствие
ᅟстандартам. ᅟДанная ᅟстадия ᅟважна ᅟдля ᅟприобретения ᅟдокументального
ᅟподтверждения ᅟсответствия ᅟактуальным ᅟтребованиям ᅟ- ᅟсертификата,
ᅟкоторый ᅟбудет ᅟпризнан ᅟклиентами
17
.
Выводы по 1 главе:
Процесс ᅟорганизации ᅟуправления ᅟв ᅟкомпании ᅟимеет ᅟосновной ᅟзадачей
ᅟгарантию ᅟроста ᅟпоказателей ᅟэффективности ᅟпроизводственного ᅟпроцесса ᅟс
ᅟучетомактивного ᅟразвития ᅟтехнического ᅟуровня, ᅟвидов ᅟи ᅟприемов
ᅟуправления ᅟи ᅟроста ᅟпроизводительности ᅟтрудовой ᅟдеятельности.
Система ᅟуправления ᅟкачества ᅟпредставляет ᅟсобой ᅟнеотъемлемую
ᅟчасть ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкаждого ᅟпредприятиясферы ᅟстроительства ᅟи
ᅟобладает ᅟособенно ᅟважной ᅟролью, ᅟтак ᅟкак ᅟпри ᅟрациональном
ᅟфункционировании ᅟона ᅟнивелирует ᅟвоздействие ᅟотрицательных ᅟфакторов
ᅟвнутренней ᅟи ᅟвнешней ᅟсреды, ᅟгарантируя ᅟустойчивую ᅟреализацию
17
Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, 2016. - 544 c.
26
ᅟтребований ᅟк ᅟпоказателям ᅟкачества, ᅟкоторые ᅟпредъявляются ᅟклиентом ᅟи
ᅟнормативными ᅟдокументами, ᅟстабильное ᅟсоблюдение ᅟсроков ᅟпроцессов
ᅟстроительства ᅟи ᅟтребований ᅟфинансовых ᅟресурсов.
ГЛАВА ᅟ2. ᅟАНАЛИЗ ᅟСИСТЕМЫ ᅟУПРАВЛЕНИЯ ᅟКАЧЕСТВОМ ᅟНА
ᅟПРЕДПРИЯТИИ ᅟООО «ДОНСКОЙ»
2.1. ᅟОрганизационно-экономическая ᅟхарактеристика ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Процедура ᅟформирования ᅟи ᅟфункционирования ᅟобщества ᅟс
ᅟограниченной ᅟответственностью ᅟрегулируется ᅟГражданским ᅟкодексом
ᅟРоссийской ᅟФедерации, ᅟа ᅟтакже ᅟФедеральным ᅟзаконом ᅟот ᅟфевраля ᅟ1998
ᅟгода ᅟN ᅟ14-ФЗ ᅟ(от ᅟ03.07.2017 ᅟN ᅟ360-ФЗ) ᅟ«Об ᅟобществах ᅟс ᅟограниченной
ᅟответственностью».
Учредительным ᅟдокументом ᅟООО ᅟявляется ᅟдоговор, ᅟкоторый
ᅟподписанучредителями ᅟобщества, ᅟа ᅟтакжеутвержденный ᅟот ᅟих ᅟлица ᅟустав.
В ᅟкачестве ᅟучредителя ООО «ДОНСКОЙ» выступает ᅟтолько ᅟодин
ᅟучастник, ᅟзанимаемый ᅟдолжность ᅟдиректора. ᅟБлагодаря ᅟего ᅟусилиям ᅟдля
ᅟобеспечения ᅟэффективной ᅟдеятельности ᅟкомпании ᅟпутем ᅟвклада ᅟбыл ᅟсоздан
ᅟуставной ᅟкапитал ᅟв ᅟразмере ᅟ10000 ᅟрублей.
В ᅟходереализации ᅟсобственной ᅟдеятельности ᅟкомпания ᅟзанимается
ᅟведением ᅟоперативного, ᅟбухгалтерского ᅟи ᅟстатистического ᅟучета ᅟна ᅟбазе
ᅟпорядка, ᅟкоторый ᅟустановлен ᅟзаконодательством ᅟРФ.
ООО «ДОНСКОЙ» сформировано ᅟдля ᅟреализации ᅟтрудоемких
ᅟсистемных ᅟзадач ᅟв ᅟобласти ᅟстроительства, ᅟпутем ᅟпредоставления
ᅟпрофессиональных ᅟуслуг ᅟпо ᅟконкретным ᅟнаправлениям:
1) Аренда ᅟспециализированной ᅟтехники ᅟдля ᅟосуществления
ᅟразличных ᅟвидов ᅟхозяйственной ᅟдеятельности;
2) Строительная деятельность.
3) Буровые ᅟработы. ᅟ
27
4) Монолитные ᅟработы. ᅟ
5) К ᅟчислу ᅟпоставщиков ООО «ДОНСКОЙ» относятся: ᅟООО
ᅟ«РОСАТОМ» ᅟг. ᅟУфа, ᅟООО ᅟ«РОСБЕТОН» ᅟг. ᅟСаратов, ᅟООО ᅟ«МПКМ» ᅟг.
ᅟУфа.
Кроме ᅟтого, ᅟуслуги ᅟООО «ДОНСКОЙ» выбирают ᅟкомпании ООО
ᅟ«НИКАС» ᅟг. ᅟСаратов, ᅟООО ᅟ«СТРОЙМАРКЕТ» ᅟг. ᅟУфа, ᅟООО ᅟ«МКД-
СтройГрупп» ᅟг. ᅟУфа, ᅟООО ᅟ«Флан-М» ᅟг. ᅟМосква.
Для ᅟООО «ДОНСКОЙ» характерна ᅟсущественная ᅟматериально-
техническая ᅟбаза ᅟдля ᅟреализации ᅟпроцессов ᅟпроизводства, ᅟкоторая ᅟсостоит
ᅟиз ᅟтрех ᅟскладов ᅟцемента, ᅟфасовочной ᅟмашины, ᅟдвух ᅟкомпрессорных
ᅟстанций, ᅟбетоносмесительной ᅟустановки, ᅟдвух ᅟбетономешалок,
ᅟметаллоформы ᅟдля ᅟпроизводства ᅟфундаментных ᅟблоков. ᅟДля ᅟосуществления
ᅟпогрузочно-разгрузочных ᅟработа ᅟкомпания ᅟобладает ᅟдвумя
ᅟавтопогрузчиками, ᅟа ᅟдля ᅟосуществления ᅟдоставки ᅟрастворобетонных
ᅟизделия ᅟприменяются ᅟтри ᅟавтобетоносмесителя.
Бухгалтерия ООО «ДОНСКОЙ» ᅟосуществляет ᅟучет ᅟи ᅟфиксацию ᅟвсей
ᅟпроизводственной ᅟдеятельности. ᅟВ ᅟсостав ᅟотдела ᅟбухгалтерии ᅟвходят
ᅟчетыре ᅟбухгалтера, ᅟодин ᅟиз ᅟкоторых ᅟ- ᅟглавный ᅟбухгалтер.
Таким ᅟобразом, ᅟнеобходимо ᅟотметить, ᅟчто ᅟорганизационная ᅟструктура
ᅟисследуемого ᅟпредприятия ᅟсоответствует ᅟпроизводственным ᅟего
ᅟособенностям.
Организационная ᅟструктура ᅟООО «ДОНСКОЙ» отражена ᅟв
ᅟприложении ᅟВ. ᅟ[44] Управленческая ᅟструктура ᅟисследуемого ᅟпредприятия
ᅟявляется ᅟлинейно-функциональной, ᅟдля ᅟкоторой ᅟхарактерно, ᅟчто
ᅟфункциональные ᅟподразделения ᅟспособны ᅟсамостоятельно ᅟраспоряжаться
ᅟнижестоящимиотделами, ᅟно ᅟтолько ᅟкасаемо ᅟтех ᅟвопросов, ᅟкоторые
ᅟопределены ᅟих ᅟпрофессиональной ᅟкомпетенцией. ᅟДеятельность ᅟлинейных
ᅟруководителей ᅟотличается ᅟединоначалием. ᅟЛишь ᅟфункциональные
ᅟподразделения ᅟмогут ᅟоказывать ᅟим ᅟту ᅟили ᅟиную ᅟпомощь. ᅟЛинейное
ᅟруководство ᅟнизших ᅟзвеньев ᅟадминистративно ᅟне ᅟподчиняются
28
ᅟфункциональному ᅟруководству ᅟвысшего ᅟуправленческого ᅟзвена. В ᅟООО
«ДОНСКОЙ» линейными ᅟступенями, ᅟкоторые ᅟреализуют ᅟважнейшую
ᅟдеятельности, ᅟсчитаются ᅟотдел ᅟпродаж, ᅟотдел ᅟглавного ᅟинженера, ᅟа ᅟтакже
ᅟпроизовдственно-технический ᅟотдел. ᅟ
2.2 ᅟОценка ᅟосновных ᅟэкономических ᅟи ᅟфинансовых ᅟпоказателей
ᅟдеятельности ᅟорганизации ᅟООО «ДОНСКОЙ»
Важнейшие ᅟфинансово-экономические ᅟпоказатели ᅟдеятельности ᅟООО
«ДОНСКОЙ», ᅟрасчет ᅟкоторых ᅟбыл ᅟосуществлен ᅟна ᅟбазе ᅟбухгалтерской
ᅟ(финансовой) ᅟотчетности, ᅟотражены ᅟв ᅟтаблице ᅟ3.
Таблица ᅟ3
Динамика ᅟосновных ᅟтехнико-экономических ᅟпоказателей
ᅟдеятельности ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟза ᅟпериод ᅟ2016-2018 ᅟгг.
Показатель
2016 ᅟг.
2017 ᅟг.
2018 ᅟг.
Абс.изменение ᅟ(/-)
Динамика, ᅟ%
2017 ᅟк
ᅟ2016
2018 ᅟк
ᅟ2017
2017
ᅟк
ᅟ2016
2018
ᅟк
ᅟ2017
Выручка, ᅟруб.
3721262
4
3863964
8
3948495
6
1427024
845308
103,8
102,
2
Себестоимость
, ᅟруб.
2009580
8
2191338
0
2204304
4
1817572
129664
109,1
100,
6
Прибыль ᅟот
ᅟпродаж, ᅟруб.
1211972
0
1155366
5
1043976
1
-566055
-
1113904
95,3
90,4
Рентабельност
ь ᅟосновной
ᅟдеятельности,
ᅟ%
5,35
8,98
9,33
3,63
0,35
х
х
Рентабельност
ь ᅟпродаж, ᅟ%
5,07
8,24
8,54
3,17
0,3
х
Х
Среднегодовая
ᅟстоимость
ᅟосновных
ᅟфондов ᅟруб.
42270
43948
45253
1678
1305
104,0
103,
0
Фондоотдача,
ᅟруб./руб.
6,80
7,07
0
1
104,0
119,
7
На ᅟосновании ᅟданных, ᅟкоторые ᅟпредставлены ᅟв ᅟтаблице ᅟ3,
ᅟдеятельность ᅟООО «ДОНСКОЙ» может ᅟбыть ᅟохарактеризована, ᅟкак
ᅟуспешная. ᅟПоказатель ᅟвыручки ᅟот ᅟпродаж ᅟв ᅟ2017 ᅟгоду ᅟувеличился ᅟна ᅟ1 ᅟ427
ᅟ024 ᅟрублей, ᅟпо ᅟрезультатам ᅟ2018 ᅟгода ᅟна ᅟ845308 рублей.При ᅟэтом динамика
ᅟсебестоимости ᅟпродаж ᅟне ᅟпревышает ᅟдинамики ᅟвыручки. ᅟПо ᅟрезультатам
29
ᅟ2017 ᅟгода ᅟсебестоимость ᅟпродаж ᅟувеличилась ᅟна ᅟ1817572 ᅟрублей, ᅟа ᅟпо
ᅟрезультатам ᅟ2018 ᅟгода ᅟна ᅟ129664 ᅟрублей. ᅟПричиной ᅟэтого ᅟявляется ᅟ
ᅟснижение ᅟкурса ᅟнациональной ᅟвалюты, ᅟведь ᅟсущественная ᅟчасть ᅟрасходных
ᅟматериалов ᅟдля ᅟосуществления ᅟпроизводственного ᅟпроцесса ᅟприобретается
ᅟзаграницей. ᅟРост ᅟсебестоимости ᅟоказал ᅟвлияние ᅟна ᅟдинамику ᅟпоказателя
ᅟприбыли, ᅟкоторый ᅟв ᅟ2017 ᅟгоду ᅟсоставил95,3%, ᅟа ᅟпо ᅟрезультатам ᅟ2018 ᅟгода
ᅟпроизошло ᅟснижение ᅟудельного ᅟвеса ᅟприбыли ᅟна ᅟ1 ᅟ113 ᅟ904 ᅟрублей.
Кроме ᅟтого, ᅟнеобходимо ᅟотметить ᅟувеличение ᅟпоказателей
ᅟрентабельности ᅟосновной ᅟдеятельности ᅟи ᅟрентабельности ᅟпродаж.
ᅟРентабельность ᅟосновной ᅟдеятельности ᅟвозросла ᅟв ᅟ2018 ᅟгоду ᅟс ᅟ8,98% ᅟдо
ᅟ9,33%, ᅟа ᅟрентабельность ᅟпродаж ᅟтакже ᅟвозросла ᅟс ᅟ8,24% ᅟдо ᅟ8,54%, ᅟчто
ᅟуказывает ᅟна ᅟэффективность осуществляемой ᅟдеятельности ᅟООО
«ДОНСКОЙ» ᅟв ᅟ2018 ᅟгоду.
По ᅟитогам ᅟввода ᅟв ᅟдействие ᅟновейших ᅟосновных ᅟфондов ᅟвозросла
ᅟсреднегодовая ᅟстоимость ᅟосновных ᅟфондов, ᅟпри ᅟэтом ᅟпроизошел ᅟрост
ᅟуровня ᅟфондоотдачи ᅟосновных ᅟфондов. ᅟТак, ᅟпо ᅟрезультатам 2016 ᅟгода
ᅟфондоотдача ᅟосновных ᅟфондов ᅟбыла ᅟравна 6,8 ᅟрублей ᅟвыручки ᅟна ᅟкаждый
ᅟвложенный ᅟрубль ᅟв ᅟосновные ᅟфонды, ᅟа ᅟпо ᅟрезультатам 2017 ᅟгода
ᅟфондоотдача ᅟвозросла ᅟдо ᅟ8,46 ᅟрублей, ᅟчто ᅟв ᅟпроцентном ᅟотношении
ᅟсоставляет ᅟ15,7%.
Осуществим ᅟрасчет ᅟпоказателей ᅟрентабельности, ᅟкоторые
ᅟпредставляют ᅟсобой ᅟотносительные ᅟпоказатели ᅟприбыльности. ᅟВ ᅟтаблице ᅟ4
ᅟотражены ᅟрезультаты ᅟрасчета ᅟпоказателей ᅟрентабельности ᅟосновной,
ᅟэкономической ᅟи ᅟфинансовой ᅟдеятельности ᅟисследуемой ᅟкомпании.
Произведенный ᅟрасчет ᅟпоказателей ᅟрентабельности ᅟосновной
ᅟдеятельности ᅟи ᅟрентабельности ᅟпродаж ᅟуказывает ᅟна ᅟулучшение
ᅟэффективности ᅟхозяйственной ᅟдеятельности ООО «ДОНСКОЙ». ᅟПоказатель
ᅟрентабельности ᅟосновной ᅟдеятельности ᅟпредприятия ᅟувеличился ᅟна ᅟ0,35
ᅟп.п., ᅟпоказатель ᅟрентабельности ᅟпродаж ᅟвозрос ᅟна ᅟ0,30 ᅟп.п. ᅟПоказатель
ᅟрентабельности ᅟактивов ᅟили ᅟэкономической ᅟрентабельности ᅟотражает
30
ᅟсовокупную ᅟрентабельность ᅟисследуемой ᅟорганизации, ᅟдинамика ᅟкоторого
ᅟвыше ᅟдинамики ᅟпоказателя ᅟрентабельности ᅟпродаж, ᅟчто ᅟположительным
ᅟобразом ᅟотличает ᅟдеятельность ᅟООО «ДОНСКОЙ». Показатель
ᅟэкономической ᅟрентабельности ᅟувеличился ᅟна ᅟ11,84% ᅟи ᅟбыл ᅟравен ᅟпо
ᅟрезультатам ᅟ2018 ᅟгода ᅟ22,87%. ᅟНесущественный ᅟуровень ᅟсобственного
ᅟкапитала ᅟстал ᅟпричиной ᅟзначительного ᅟроста ᅟэффективности ᅟего
ᅟприменения, ᅟпоказатель ᅟфинансовой ᅟрентабельности ᅟвозрос ᅟна ᅟ6,18% ᅟи ᅟбыл
ᅟравен ᅟ41,66%. ᅟ
Таблица ᅟ4
Показатели ᅟрентабельности ᅟООО «ДОНСКОЙ» за ᅟпериод ᅟ2017-
2018 ᅟгг.
Показатели ᅟ
2017г.
2018 ᅟг.
Динамика(+/
-)
Выручка ᅟот ᅟпродаж, ᅟтыс. ᅟруб.
38639648
39484956
845308
Себестоимость ᅟуслуг, ᅟтыс. ᅟруб.
21913380
22043044
129664
Прибыль(убыток) ᅟот ᅟпродаж, ᅟтыс.
ᅟруб. ᅟ
11553665
10439761
-1113904
Прибыль ᅟдо ᅟналогообложения, ᅟтыс.
ᅟруб.
11949322
16084757
4135435
Прибыль ᅟчистая, ᅟтыс. ᅟруб. ᅟ
9032058
12502583
3470525
Среднегодовая ᅟстоимость ᅟактивов,
ᅟтыс. ᅟруб.
199278
130566
-68712
Среднегодовая ᅟстоимость ᅟСК, ᅟтыс.
ᅟруб.
49556
57334
7778
Рентабельность ᅟосновной
ᅟдеятельности, ᅟ% ᅟ
8,98
9,33
0,35
Рентабельность ᅟпродаж, ᅟ% ᅟ ᅟ
8,24
8,54
0,30
Рентабельность ᅟактивов, ᅟ% ᅟ
11,03
22,87
11,84
Рентабельность ᅟсобс. ᅟкапитала, ᅟ%
35,48
41,66
6,18
Следовательно, ᅟисследуемая ᅟнами ᅟорганизации ᅟза ᅟрассматриваемый
ᅟпериод ᅟвремени ᅟусовершенствовала ᅟпоказатели ᅟфинансово-экономической
ᅟдеятельности.
2.3. ᅟАнализ ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством ᅟна ᅟпредприятии ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Сфера ᅟуправления ᅟкачеством ᅟв ᅟисследуемом ᅟнами ᅟпредприятия ᅟне
ᅟвыделяется ᅟв ᅟобособленную ᅟструктуру, ᅟчто ᅟвполне ᅟтипично ᅟдля ᅟмалых
31
ᅟстроительных ᅟкомпаний. ᅟВнастоящее ᅟвремя ᅟряд ᅟфункций ᅟкачества ᅟв
ᅟпроцессе ᅟуправления ᅟпринято ᅟраспределять ᅟмежду ᅟглавным ᅟинженером ᅟ ᅟи
ᅟгенеральным ᅟдиректором, ᅟруководителем ᅟПТО, ᅟа ᅟтакже ᅟруководителем
ᅟотдела ᅟснабжения. ᅟДанное ᅟраспределение ᅟпредставлено ᅟв ᅟтаблице ᅟ5. По
ᅟпричине ᅟтого, ᅟчто ᅟфирма ᅟобладает ᅟперспективами ᅟразвития ᅟи ᅟее ᅟ
ᅟразмерблизок ᅟк ᅟразмеру ᅟсреднего ᅟпредприятия, ᅟруководящий ᅟсостав ООО
«ДОНСКОЙ» ᅟпонимает ᅟнеобходимость ᅟв ᅟупорядочениитакой ᅟважной ᅟсферы
ᅟуправления ᅟи ᅟформирования ᅟединой ᅟструктуры ᅟуправления ᅟкачеством
ᅟвнутри ᅟпредприятия.
Таблица ᅟ5
Распределение ᅟфункций ᅟкачества ᅟв ᅟуправлении ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Функция
Должность:
Главный ᅟинженер:
реализация ᅟфункции
реализация ᅟфункции
Осуществление
ᅟпрогнозирования
ᅟпотребности,
ᅟтехнического ᅟуровня ᅟи
ᅟкачества ᅟстроительных
ᅟизделий ᅟ
Генеральный ᅟдиректор:
ᅟопределение
ᅟэкономических
ᅟвозможностейᅟудовлетворе
ния ᅟбудущих ᅟклиента;
определение ᅟнаучно-
технических
ᅟвозможностейᅟбудущих
ᅟтребований ᅟклиентов;
Определение ᅟтребований
ᅟпотребителя ᅟк
ᅟноменклатуре,
ᅟассортименту ᅟи
ᅟкачественному ᅟуровню
ᅟтовара ᅟ
выявление
ᅟноменклатуры,
ᅟпоказателей ᅟкачества ᅟв
ᅟпроцессе ᅟразработки
ᅟвостребованных ᅟтипов
ᅟтоваров
Осуществление
ᅟпланирования ᅟроста
ᅟуровня ᅟкачества
ᅟстроительных ᅟтоваров
ᅟ
создание ᅟновых
ᅟразновидностей
ᅟстроительных ᅟизделий;
рост ᅟтехнического
ᅟуровня ᅟи ᅟкачественного
ᅟуровня ᅟстроительных
ᅟизделий;
формированием ᅟзадания
ᅟкасаемо ᅟосвоения
ᅟсовременных
ᅟстроительных ᅟтоваров;
рост ᅟкачественного
ᅟуровня ᅟстроительных
ᅟизделий ᅟи ᅟкачества
ᅟтруда
Разработка ᅟи
ᅟналаживание ᅟпроцесса
ᅟпроизводства
ᅟстроительных ᅟизделий
ᅟ
разработка ᅟобразца
ᅟстроительного ᅟизделия,
ᅟтехнического ᅟуровня ᅟи
ᅟэкономических
32
ᅟпоказателей ᅟкоторые
ᅟсоответствуют
ᅟнаивысшим ᅟрезультатам
ᅟили ᅟпревосходят ᅟих. ᅟ
Технологическое
ᅟобеспечение ᅟкачества
ᅟстроительных ᅟизделий
ᅟ
Гарантия
ᅟтехнологической
ᅟготовности ᅟк
ᅟреализации
ᅟстроительства ᅟс ᅟучетом ᅟ
ᅟустановленных
ᅟпоказателей
Метрологическое
ᅟобеспечение
Начальник ᅟПТО:
ᅟ
своевременная ᅟреализация
ᅟв ᅟнеобходимом ᅟобъеме
ᅟмероприятий,
ᅟнаправленных ᅟна
ᅟдостижение ᅟединства ᅟи
ᅟточности ᅟизмерений
ᅟпараметров ᅟстроительных
ᅟизделий
Материально-техническое
ᅟобеспечение ᅟуровня
ᅟкачества
Руководитель ᅟотдела
ᅟснабжения: ᅟпоставка
ᅟвысококачественного
ᅟсырья, ᅟматериалов ᅟи
ᅟкомплектующих.
ᅟ
Взаимоотношения ᅟмежду
ᅟпотребителями ᅟи
ᅟпоставщиками ᅟпо
ᅟвопросам ᅟкачества
ᅟтоваров
Генеральный ᅟдиректор:
ᅟ
гарантия ᅟинформационных
ᅟсвязей ᅟмежду
ᅟпоставщиками ᅟсырья, ᅟс
ᅟодной ᅟстороны, ᅟи ᅟмежду
ᅟпотребителями
ᅟстроительных ᅟтоваровᅟи
ᅟпроизводителями– ᅟс
ᅟдругой
Контроль ᅟкачества ᅟв
ᅟпроцессе ᅟвыпуска
ᅟстроительного ᅟобъекта
ᅟ
Ориентация ᅟна
ᅟпредотвращение
ᅟпроизводства
ᅟстроительных ᅟизделий
Однако, ᅟкак ᅟуже ᅟбыло ᅟсказано ᅟранее, ᅟпредприятия ᅟобладает
ᅟдокументальным ᅟподтверждением ᅟсоответствия ᅟсистемы ᅟуправления
ᅟкачеством ᅟпроцесса ᅟпроизводства ᅟстроительных ᅟтоваров ᅟстандарту ᅟISO
ᅟ9001:2008, ᅟно, ᅟпри ᅟэтом ᅟсистема ᅟне ᅟработает ᅟпо ᅟпричине ᅟиспользования
ᅟформального ᅟподхода ᅟсо ᅟстороны ᅟруководителя ᅟк ᅟпроцессам ᅟуправления
ᅟкачеством, ᅟа ᅟтакже ᅟотсутствия ᅟинвестиций ᅟв ᅟэту ᅟобласть.
На ᅟоснове ᅟрезультатов ᅟпроведенного ᅟанализа, ᅟнеобходимо
33
ᅟсформулировать ᅟконкретные ᅟвыводы:
1) ᅟСтруктура ООО «ДОНСКОЙ» не ᅟобладает ᅟсамостоятельными
ᅟслужбами: ᅟфинансового ᅟпланирования; ᅟмаркетинга; ᅟслужба ᅟкачества, ᅟв
ᅟследствие ᅟчего ᅟневозможно ᅟосуществить ᅟчеткое ᅟструктурирование ᅟвсех
ᅟсоответствующих ᅟфункций ᅟи ᅟрост ᅟэффективности ᅟих ᅟиспользования ᅟв
ᅟорганизации. ᅟВместе ᅟс ᅟтем ᅟэто ᅟявляется ᅟпричиной ᅟповышенной ᅟнагрузки ᅟна
ᅟруководство ᅟпредприятия
1) Отдел ᅟкадров ᅟисследуемого ᅟпредприятия ᅟне ᅟсоответствует
ᅟактуальным ᅟтребованиям, ᅟтак ᅟкак ᅟон ᅟне ᅟобладает ᅟсекторами ᅟкадрового
ᅟпотенциала, ᅟмотивации ᅟи ᅟне ᅟзанимается ᅟразработкой ᅟсоциальной ᅟполитики:
– Сектор ᅟпотенциала ᅟважен ᅟдля ᅟпроцесса ᅟобучения ᅟновых
ᅟсотрудников ᅟи ᅟвведения ᅟих ᅟв ᅟпрофессию. Посредством ᅟданного ᅟсектора
ᅟорганизуются ᅟпроцедуры ᅟобучения, ᅟповышения ᅟуровня ᅟквалификации,
ᅟпланирование ᅟкарьерного ᅟроста.
– Сектор ᅟмотивации ᅟосуществляет ᅟизучение ᅟиндивидуальной ᅟи
ᅟгрупповой ᅟмотивации, ᅟпроводит ᅟаттестацию ᅟперсонала, ᅟформирует ᅟсистему
ᅟстимулирования ᅟработников, ᅟа ᅟтакже ᅟосуществляет ᅟпремирование. ᅟ
– Сектор ᅟсоциальной ᅟполитики: ᅟформирует ᅟположительный
ᅟпсихологический ᅟклимат ᅟв ᅟколлективе, ᅟзанимается ᅟвнедрением
ᅟкорпоративной ᅟкультуры, ᅟосуществляет ᅟсоциометрические ᅟисследования,
ᅟзанимается ᅟпоощрением ᅟиндивидуальной ᅟи ᅟгрупповой ᅟинициативы,
ᅟформирует ᅟусловия ᅟдля ᅟразвития ᅟтворческого ᅟпотенциала.
2) В ᅟпроцессе ᅟуправления ООО «ДОНСКОЙ» не ᅟиспользуются ᅟ
ᅟсовременные ᅟметодики ᅟуправления, ᅟформирующие ᅟположительную
ᅟсоциально-психологическую ᅟситуацию ᅟв ᅟколлективе ᅟи ᅟактивизирующие
ᅟориентацию ᅟсотрудников ᅟна ᅟреализацию ᅟцелей ᅟи ᅟзадач:
– Социальные, ᅟк ᅟчислу ᅟкоторых ᅟследует ᅟотносить ᅟсоциальное
ᅟнормирование ᅟ(правила ᅟвнутреннего ᅟтрудового ᅟраспорядка,
ᅟвнутрифирменный ᅟэтикет); ᅟсоциальное ᅟстимулирование ᅟперсонала;
ᅟсоциальное ᅟрегулирование ᅟпосредством ᅟдоговоров, ᅟвзаимных ᅟобязательств,
34
ᅟсистем ᅟотбора, ᅟудовлетворения ᅟсоциальных ᅟнужд.
– Психологические, ᅟкоторые ᅟприменяются ᅟс ᅟцелью ᅟгармонизации
ᅟвзаимоотношений ᅟмежду ᅟсотрудниками ᅟкомпании ᅟи ᅟформирования
ᅟположительного ᅟпсихологического ᅟклимата. ᅟНапример, ᅟэто ᅟметоды
ᅟкомплектования ᅟмалых ᅟгрупп, ᅟгуманизации ᅟтрудовой ᅟдеятельности,
ᅟпрофессионального ᅟотбора ᅟи ᅟобучения ᅟперсонала.
3) В ᅟисследуемой ᅟорганизации ᅟнет ᅟсистемы ᅟпостоянного ᅟобучения
ᅟперсонала, ᅟчто ᅟявляется ᅟпричиной ᅟнедостаточного ᅟуровня ᅟиспользования
ᅟнаучного ᅟи ᅟпередового ᅟподхода ᅟв ᅟпроцессе ᅟуправления.
4) В ᅟисследуемой ᅟкомпании» ᅟне ᅟприменяются ᅟсистемы ᅟдля
ᅟэффективного ᅟпоощрения ᅟстимулирования ᅟработы ᅟперсонала, ᅟчто ᅟявляется
ᅟпричиной ᅟнизкого ᅟуровня ᅟ ᅟмотивации ᅟработников ᅟк ᅟсовершенствованию
ᅟрезультатов ᅟтруда.
5) ООО «ДОНСКОЙ» ᅟне ᅟреализует ᅟопределенные ᅟфункции
ᅟменеджмента ᅟкачества
6) Используемая ᅟдокументация ᅟСМК ᅟООО «ДОНСКОЙ», ᅟкак
ᅟправило, ᅟне ᅟподкрепляется ᅟпрактическим ᅟиспользование ᅟмероприятий ᅟпо
ᅟуправлению ᅟпоказателями ᅟкачества.
Проведем ᅟоценку ᅟориентации ООО «ДОНСКОЙ» на ᅟудовлетворение
ᅟпотребностей ᅟклиентов. ᅟИсследуемая ᅟорганизация ᅟстремится ᅟподдерживать
ᅟсвязь ᅟс ᅟзаказчиками. ᅟОтделом ᅟпродаж ᅟкаждый ᅟгод ᅟосуществляется ᅟопрос
ᅟзаказчиков ᅟдля ᅟоценки ᅟи ᅟанализа ᅟсуществующих ᅟнедостатков ᅟв ᅟработе
ᅟпредприятия.
Опросы ᅟпотребителей, ᅟпроводимые ᅟв ᅟпериод ᅟ2017-2018 ᅟгг., ᅟуказывает
ᅟна ᅟто, ᅟчто ᅟобщее ᅟвосприятие ᅟуровня ᅟкачества ᅟв ᅟ2017 ᅟгоду ᅟимело ᅟтенденцию
ᅟк ᅟснижению.На ᅟвопрос ᅟ«Как ᅟбы ᅟвы ᅟоценили ᅟуровень ᅟкачества ᅟработ ᅟпо
ᅟпятибалльной ᅟшкале?», ᅟв ᅟ2018 ᅟгоду ᅟ10 ᅟ ᅟ% ᅟ ᅟреспондентов ᅟоценило ᅟуровень
ᅟкачества ᅟлишь ᅟна ᅟ3 ᅟбалла, ᅟ78 ᅟ% ᅟна ᅟ4 ᅟбалла, ᅟи ᅟтолько ᅟ12 ᅟ% ᅟ(14% ᅟв ᅟ2017
ᅟгоду) ᅟпоставили ᅟоценку ᅟравную ᅟ5 ᅟбаллам.
Итоги ᅟпроведенного ᅟопроса ᅟотражены ᅟна ᅟдиаграмме ᅟ(рис. ᅟ4).