45
ГЛАВА ᅟ3. ᅟРАЗРАБОТКА ᅟМЕРОПРИЯТИЙ ᅟПО
ᅟСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ᅟСИСТЕМЫ ᅟУПРАВЛЕНИЯ ᅟКАЧЕСТВОМ
ᅟООО «ДОНСКОЙ»
3.1. ᅟРазработка ᅟмероприятий ᅟпо ᅟповышению ᅟэффективности
ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством
Осуществление ᅟанализа ᅟпроцессов ᅟорганизации ᅟуправления
ᅟкомпанией ᅟи ᅟособенностей ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством ᅟпродукции
ᅟпроизводимой ᅟв ООО «ДОНСКОЙ» указывает ᅟна ᅟто, ᅟкакие ᅟпроблемы
ᅟявляются ᅟактуальными ᅟдля ᅟтекущего ᅟуправления ᅟпредприятием ᅟи
ᅟпредоставляет ᅟшанс ᅟдля ᅟвыявления ᅟнаправлении ᅟсовершенствования ᅟ(табл.
ᅟ8). ᅟ
Таблица ᅟ8
Проблемы ᅟи ᅟрекомендации, ᅟкасающиеся ᅟнаправлений
ᅟсовершенствования ᅟпроцессов ᅟорганизации ᅟуправления ᅟфирмой
ᅟ ᅟи ᅟанализа ᅟособенностей ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Проблема
Рекомендации
1) ᅟВ ᅟструктуре ᅟкомпании ᅟООО
«ДОНСКОЙ» ᅟнет ᅟтаких ᅟсамостоятельных
ᅟслужб, ᅟкак ᅟфинансовое ᅟпланирование;
ᅟмаркетинг; ᅟотдел ᅟкачества, ᅟчто ᅟне ᅟдает
ᅟвозможности ᅟдля ᅟчеткого
ᅟструктурирования ᅟвсех
ᅟсоответствующих ᅟфункций ᅟи ᅟроста
ᅟэффективности ᅟих ᅟприменения ᅟв
ᅟорганизации. ᅟ
Осуществить ᅟорганизацию ᅟв
ᅟструктуре ᅟкомпании ᅟтаких
ᅟсамостоятельных ᅟслужб, ᅟкак
ᅟфинансовое ᅟпланирование;
ᅟмаркетинг; ᅟотдел ᅟкачества.
2) ᅟ ᅟ ᅟОтдел ᅟпо ᅟработе ᅟс ᅟперсоналом ᅟООО
«ДОНСКОЙ» ᅟне ᅟсоответствует
ᅟактуальным ᅟтребованиям, ᅟтак ᅟкак ᅟв ᅟнем
ᅟнет ᅟсектора ᅟпотенциала, ᅟмотивации ᅟи
ᅟсоциальной ᅟполитики
Провести ᅟреорганизацию ᅟотдела ᅟпо
ᅟработе ᅟс ᅟперсоналом, ᅟ ᅟвключив ᅟв
ᅟего ᅟсостав ᅟтакие ᅟсекторы, ᅟкак
ᅟпотенциал ᅟдля ᅟобучения ᅟнового
ᅟперсонала, ᅟмотивация ᅟи ᅟсоциальная
ᅟполитика.
3) ᅟ ᅟТребования ᅟклиентов ᅟчасто ᅟне
ᅟудовлетворяются;
Выявить ᅟи ᅟдокументально
ᅟобозначить ᅟсистему ᅟтребований
ᅟклиентов ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟпо
ᅟкаждому ᅟнаправлению ᅟдеятельности.
4) ᅟНет ᅟпостоянного ᅟулучшения ᅟуровня
ᅟкачества, ᅟрастет ᅟколичество ᅟжалоб ᅟот
ᅟклиентов;
Выявить ᅟопределенные ᅟцели ᅟи
ᅟпоказатели ᅟдеятельности
ᅟпредприятия, ᅟбазирующиеся ᅟна
ᅟтребованиях ᅟзаказчика.
46
Продолжение ᅟтаблицы ᅟ8
5) ᅟ ᅟСлучаются ᅟфинансовые ᅟпотери
ᅟфирмы ᅟв ᅟпроцессе ᅟустранения ᅟошибок
ᅟна ᅟстадии ᅟсдачи ᅟобъекта;
Реализовать ᅟработу ᅟ«горячей ᅟлинии
ᅟкачества»так, ᅟчтобы ᅟклиент ᅟимел
ᅟвозможность ᅟв ᅟлюбой ᅟмомент ᅟ
ᅟоставить ᅟсвою ᅟзаявку ᅟв ᅟотделе
ᅟкачества ᅟфирмы ᅟООО «ДОНСКОЙ»
6) ᅟ ᅟАналогичные ᅟпроблемы ᅟкачества
ᅟповторяются ᅟснова ᅟи ᅟснова.
ᅟОрганизация ᅟне ᅟанализирует ᅟпричины
ᅟформирования ᅟнедовольств ᅟсо ᅟстороны
ᅟклиентов;
Следует ᅟосуществлять ᅟанализ
ᅟформирования ᅟпричин
ᅟнесоответствий.
7) ᅟ ᅟПрименяемые ᅟметоды ᅟконтроля
ᅟдеятельности ᅟне ᅟспособны ᅟосуществить
ᅟфиксацию, ᅟоценку ᅟи ᅟработу ᅟс
ᅟпоказателями ᅟкачества ᅟтруда,
ᅟявляющиеся ᅟважными ᅟне ᅟтолько ᅟдля
ᅟклиента, ᅟно ᅟи ᅟдля ᅟсамой ᅟфирмы, ᅟа
ᅟтакже ᅟоказывающие ᅟвоздействие ᅟна
ᅟудовлетворенность ᅟпотребителя;
Для ᅟобъективной ᅟоценки
ᅟудовлетворения ᅟклиента ᅟнеобходимо
ᅟиспользовать ᅟ«Карту ᅟоценки
ᅟпроекта», ᅟкоторую ᅟпотребитель
ᅟможет ᅟзаполнить ᅟво ᅟвремя ᅟи ᅟпо
ᅟзавершению ᅟпроекта, ᅟдля
ᅟпредоставления ᅟобратной ᅟсвязи.
ᅟФормирование ᅟи ᅟприменение
ᅟконтрольных ᅟкарт
ᅟпроизводственного ᅟпроцесса,
ᅟвключающих ᅟконтрольные ᅟточки ᅟи
ᅟвероятные ᅟошибки ᅟв ᅟпроцессе
ᅟреализации ᅟкаждого ᅟвида
ᅟдеятельности.
8) ᅟ ᅟНедостаточно ᅟактивно ᅟприменяются
ᅟметоды ᅟанализа ᅟи ᅟне ᅟреализуется
ᅟпланирование ᅟсовершенствования;
Качественные ᅟпоказатели ᅟследует
ᅟприменять ᅟв ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟдля
ᅟопределения ᅟцелей, ᅟкоторые
ᅟустановлены ᅟперед
ᅟпроизводственными
ᅟподразделениями, ᅟа ᅟтакже ᅟс ᅟцелью
ᅟстимулирования ᅟи ᅟпоощрения
ᅟперсонала ᅟпо ᅟитогам ᅟих ᅟтруда.
10) ᅟВ ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟтрудятся ᅟмного
ᅟработников, ᅟне ᅟимеющих
ᅟспециализированного ᅟобразовательного
ᅟуровня. ᅟЭто ᅟотрицательно ᅟвлияет ᅟна
ᅟкачество ᅟстроительных ᅟизделий;
Сформировать ᅟсистему ᅟпостоянного
ᅟобучения ᅟперсонала ᅟ(как
ᅟвнутреннего, ᅟтак ᅟи ᅟвнешнего).
ᅟПровести ᅟорганизацию ᅟблока
ᅟобучения ᅟперсонала ᅟв ᅟобласти
ᅟуправления ᅟкачеством.
11) ᅟВ ООО «ДОНСКОЙ» ᅟне ᅟприменяются ᅟсистемы ᅟдля
ᅟобъективного ᅟпоощрения ᅟс ᅟцелью
ᅟстимулирования ᅟ ᅟтруда ᅟперсонала
ᅟкомпании, ᅟпричиной ᅟчего ᅟявляется
ᅟнизкая ᅟмотивация ᅟработников ᅟв
ᅟотношении ᅟсовершенствования
ᅟрезультата ᅟих ᅟтруда. ᅟ
Персонал ᅟорганизации ᅟне
ᅟзаинтересован ᅟв ᅟсовершенствовании
ᅟкачества ᅟпроизводимой ᅟпродукции.
Создать ᅟи ᅟприменять ᅟна ᅟпрактике
ᅟсистему ᅟэффективного ᅟпоощрения
ᅟдля ᅟмотивации ᅟтруда ᅟперсонала
ᅟкомпании.
С ᅟцелью ᅟсовершенствования ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством ООО
47
«ДОНСКОЙ» с ᅟучетом ᅟуказанного ᅟранее ᅟанализа ᅟположения ᅟсистемы ᅟи
ᅟвыявленных ᅟв ᅟней ᅟпроблем ᅟбыла ᅟсформулирована ᅟсистема ᅟпрактических
ᅟрекомендаций ᅟи ᅟмер, ᅟкасающихся ᅟнаправленийее ᅟсовершенствования. ᅟИх
ᅟхарактеристика, ᅟприблизительные ᅟсроки ᅟисполнения ᅟи ᅟответственные ᅟлица
ᅟуказаны ᅟв ᅟтаблице ᅟ9. ᅟНекоторые ᅟмероприятия, ᅟтакие, ᅟкак ᅟсоздание
ᅟдокументов ᅟи ᅟисследование ᅟуже ᅟреализованы ᅟв ᅟданном ᅟпроекте.
Таблица ᅟ9
Календарный ᅟплан ᅟмероприятий, ᅟнаправленных ᅟна
ᅟсовершенствование ᅟсистемы ᅟуправления ᅟкачеством ᅟООО
«ДОНСКОЙ»
Направления
ᅟсовершенствовани
я
Суть ᅟмероприятий
Период
ᅟреализаци
и
Ответственное ᅟлицо
Мероприятия,
ᅟнаправленные ᅟна
ᅟсовершенствовани
е
ᅟорганизационной
ᅟуправленческой
ᅟструктуры
ᅟкомпании
Формирование ᅟобновленной
ᅟорганизационной ᅟструктуры
14.07.2019
генеральный
ᅟдиректор
Осуществление
ᅟреорганизации ᅟструктуры
ᅟотдела ᅟпо ᅟработе ᅟс
ᅟперсоналом
01.08.2019
менеджер ᅟпо
ᅟперсоналу
Наем ᅟкадров
14.08.2019
специалист ᅟпо
ᅟобучению ᅟи ᅟподбору
ᅟсотрудников ᅟвместе
ᅟс ᅟменеджером ᅟпо
ᅟкачеству
Формирование ᅟтаких
ᅟсамостоятельных ᅟслужб, ᅟкак
ᅟфинансовое ᅟпланирование,
ᅟмаркетинг, ᅟотдел ᅟкачества;
01.09.2019
начальники
ᅟконкретных ᅟотделов
ᅟ
Формирование ᅟдолжностных
ᅟинструкций ᅟи ᅟположений ᅟо
ᅟподразделениях
14.09.2019
начальники
ᅟконкретных ᅟотделов
Мероприятия,
ᅟнаправленные ᅟна
ᅟсовершенствовани
е ᅟсистемы
ᅟуправления
ᅟкачеством ᅟ
ᅟ
ᅟ
ᅟ
Формулировка ᅟтребований
ᅟзаказчиков ᅟпосредством
ᅟосуществления ᅟконкретных
ᅟисследований
05.05.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов ᅟП.
Организация
ᅟдокументирования
ᅟтребований
01.10.2019
инженер ᅟпо
ᅟкачеству
Практическое ᅟприменение
ᅟ«Карты ᅟоценки ᅟпроекта»
14.10.2019
специалист ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Практическое ᅟприменение
ᅟкарты ᅟнесоответствия
14.10.2019
специалист ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Практическое ᅟприменение
ᅟ«горячей ᅟлинии ᅟслужбы
ᅟкачества»
01.11.2019
инженер ᅟпо
ᅟкачеству
48
Продолжение ᅟтаблицы ᅟ9
ᅟ
Создание/Информирование
ᅟперсонала ᅟкасаемо ᅟцелей ᅟв
ᅟсфере ᅟкачества ᅟООО
«ДОНСКОЙ»:
05.05.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟП./менеджер ᅟпо
ᅟкачеству
Мероприятия,
ᅟнаправленные
ᅟна
ᅟсовершенствован
ие ᅟсистемы
ᅟуправления
ᅟкачеством
- ᅟобщих ᅟдля ᅟпредприятия
14.10.2019
менеджер ᅟпо
ᅟкачеству ᅟвместе ᅟс
ᅟгенеральным
ᅟдиректором
ᅟ
- ᅟдля ᅟкаждого
ᅟподразделения,
ᅟвоздействующего ᅟна
ᅟкачественный ᅟуровень
ᅟпроизводимой ᅟпродукции ᅟи
ᅟуровень ᅟудовлетворенности
ᅟклиентов
14.10.2019
менеджер ᅟпо
ᅟкачеству ᅟвместе ᅟс
ᅟначальниками
ᅟотделов
ᅟ
Корректировка/Утверждени
е ᅟполитики ᅟв ᅟсфере
ᅟкачества
05.05.2019
ᅟ/
ᅟ14.09.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟП./менеджер ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Ознакомление ᅟперсонала ᅟс
ᅟполитикой
01.10.2019
инженер ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Формирование/применение
ᅟна ᅟпрактике ᅟконтрольной
ᅟкарты ᅟпроизводственной
ᅟдеятельности ᅟстроительных
ᅟтоваров, ᅟсодержащая
ᅟконтрольные ᅟточки ᅟи
ᅟвероятные ᅟошибки ᅟв
ᅟпроцессе ᅟвыполнения ᅟвсех
ᅟвидов ᅟдеятельности.
20.05.2019
/14.10.201
9
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟП./инженер ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Определение ᅟметодики ᅟ/
ᅟосуществление ᅟанализа
ᅟпричин ᅟнесоответствия
20.05.2019
/20.10.201
9
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟК./специалист ᅟпо
ᅟкачеству
ᅟ
Создание ᅟпроцедуры ᅟи
ᅟвнедрение ᅟпроведения
ᅟвнутренних ᅟаудитов; ᅟпланы
ᅟдействий
25.05.2019
/
ᅟ14.10.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟП./специалист ᅟпо
ᅟкачеству
Мероприятия,
ᅟнаправленные
ᅟна
ᅟсовершенствован
ие ᅟуправления
ᅟчеловеческими
ᅟресурсами
Создание ᅟ/ ᅟприменение ᅟна
ᅟпрактике ᅟсистемы
ᅟмотивации ᅟи ᅟпоощрения ᅟс
ᅟцелью ᅟдостижения
ᅟрезультатов ᅟв ᅟсфере
ᅟкачества ᅟстроительных
ᅟизделий
25.05.2019
ᅟ/
ᅟ01.10.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов
ᅟП./специалист ᅟпо
ᅟкачеству ᅟвместе ᅟсо
ᅟспециалистом ᅟпо
ᅟстимулированию
ᅟперсонала ᅟи
ᅟсоциальным
ᅟвопросам
49
Продолжение ᅟтаблицы ᅟ9
Формирование ᅟплана
ᅟмероприятий ᅟ/ ᅟреализация
ᅟобучения ᅟперсонала
25.05.2019
ᅟ/
ᅟ01.11.2019
производитель
ᅟработ ᅟЛюбимов ᅟП./
ᅟспециалист ᅟпо
ᅟобучению ᅟи
ᅟподбору
ᅟсотрудников ᅟвместе
ᅟс ᅟтренерами
Выбор ᅟи ᅟобучение
ᅟ«тренеров» ᅟпо
ᅟисследуемым ᅟпредметам
01.10.2019
менеджер ᅟпо
ᅟкачеству/специалис
т ᅟпо ᅟкачеству
ᅟвместе ᅟсо
ᅟспециалистом ᅟпо
ᅟобучению ᅟи
ᅟподбору ᅟкадров
Разработка ᅟблоков
ᅟобучения:
14.09.2019
менеджер ᅟпо
ᅟкачеству
- ᅟв ᅟсфере ᅟменеджмента
ᅟкачества ᅟстроительных
ᅟизделий ᅟ
- ᅟэффективные
ᅟпроизводственные
ᅟпрактики ᅟв ᅟ ᅟобласти
ᅟстроительства
Проанализируем ᅟболее ᅟподробно ᅟчасть ᅟиз ᅟпредставленных
ᅟмероприятий. ᅟ
1. ᅟСовершенствование ᅟуправленческой ᅟструктуры ᅟООО «ДОНСКОЙ».
Для ᅟувеличения ᅟстепени ᅟосуществления ᅟуправленческих ᅟфункций
ᅟнеобходимо ᅟзаняться ᅟорганизацией ᅟтаких ᅟсамостоятельных ᅟслужб, ᅟкак
ᅟфинансово-экономическое ᅟпланирование, ᅟмаркетинг, ᅟслужба ᅟкачества, ᅟа
ᅟтакже ᅟосуществить ᅟреорганизацию ᅟструктуры ᅟотдела ᅟпо ᅟработе ᅟс
ᅟперсоналом.
Усовершенствованная управленческая ᅟструктура ᅟотражена в
ᅟприложении ᅟГ.
Формирование ᅟотдела ᅟфинансового ᅟпланирования ᅟпредоставит
ᅟвозможность ᅟдля ᅟнаиболее ᅟполного ᅟстратегического ᅟи ᅟоперативного
ᅟфинансового ᅟпланирования; ᅟувеличить ᅟнаучную ᅟобоснованность
ᅟэкономических ᅟрасчетов ᅟи ᅟсформировать ᅟплановые ᅟпоказатели; ᅟреализовать
ᅟдеятельность, ᅟнаправленную ᅟна ᅟсовершенствование ᅟпроцедур ᅟпланирования
50
ᅟэкономических ᅟпоказателей ᅟработы ᅟкомпании; ᅟразработать ᅟметодические
ᅟматериалы ᅟпо ᅟтехнико-экономическому ᅟпланированию ᅟтруда
ᅟпроизводственных ᅟотделов; ᅟсоздать ᅟплан ᅟдвижения ᅟденежных ᅟсредств;
ᅟосуществить ᅟэкономические ᅟисследования ᅟв ᅟкомпании; ᅟсоздать ᅟметодику
ᅟэкономической ᅟоценки ᅟмероприятий, ᅟориентированных ᅟна
ᅟсовершенствование ᅟ ᅟтехники ᅟи ᅟорганизации ᅟпроизводственного ᅟпроцесса;
ᅟсоздать ᅟи ᅟприменять ᅟна ᅟпрактике ᅟмеры ᅟпо ᅟиспользованию ᅟрезультатов
ᅟэкономических ᅟисследований.
В ᅟизучаемом ᅟпредприятии ᅟследует ᅟсформировать ᅟотдел ᅟкачества,
ᅟруководитель ᅟкоторогодолжен ᅟнаходиться ᅟв ᅟподчинении ᅟу ᅟгенерального
ᅟдиректора, ᅟчто ᅟпредоставит ᅟвозможность ᅟминимизации ᅟдавления ᅟсо
ᅟстороны ᅟглавного ᅟинженера, ᅟкоторое ᅟнеизбежно ᅟпроисходит, ᅟв ᅟслучаях ᅟесли
ᅟгруппа ᅟкачества ᅟформируется ᅟв ᅟего ᅟподразделении. ᅟПомимо ᅟэтого, ᅟданная
ᅟиерархия ᅟпозволит ᅟ ᅟменеджеру ᅟпо ᅟкачеству ᅟнаиболее ᅟсвободным ᅟобразом
ᅟвыступать ᅟв ᅟадрес ᅟвысшего ᅟруководителя ᅟс ᅟпредложениями ᅟо ᅟприменении
ᅟмероприятий ᅟдля ᅟсовершенствования ᅟкачественного ᅟуровня ᅟстроительных
ᅟизделий, ᅟтребующие ᅟфинансовых ᅟвложений. ᅟЧисленность ᅟперсонала
ᅟданного ᅟотдела, ᅟчаще ᅟвсего, ᅟнаходится ᅟв ᅟзависимости ᅟот ᅟразмера
ᅟпредприятия ᅟи ᅟсложности ᅟосуществляемой ᅟим ᅟдеятельности.
На ᅟпримере ООО «ДОНСКОЙ» ᅟдостаточным ᅟбудетсоздать ᅟотдел,
ᅟсостоящий ᅟиз ᅟчетырех ᅟработников: ᅟменеджер ᅟпо ᅟкачеству, ᅟвозглавляющий
ᅟотдел ᅟи ᅟосуществляющий ᅟстратегическое ᅟпланирование, ᅟустановление
ᅟцелей ᅟи ᅟзадач ᅟв ᅟсфере ᅟкачества, ᅟработу ᅟСМК ᅟв ᅟорганизации; ᅟ ᅟинженер ᅟпо
ᅟкачеству, ᅟотвечающий ᅟза ᅟприменение ᅟи ᅟиспользование актуальных ᅟметодов
ᅟуправления, ᅟанализа ᅟи ᅟобучения ᅟв ᅟсфере ᅟкачества; ᅟспециалист ᅟпо ᅟкачеству,
ᅟотвечающий ᅟза ᅟежедневный ᅟоперативный ᅟконтроль ᅟсоблюдения ᅟтребования
ᅟи ᅟнорм ᅟтехнологий ᅟпроизводственного ᅟпроцесса ᅟв ᅟстроительстве ᅟи ᅟнесущий
ᅟответственность ᅟза ᅟрациональное ᅟприменение ᅟизмерительной ᅟтехники.
Ответственность ᅟза ᅟсоздание ᅟи ᅟиспользование ᅟдокументации ᅟсистемы
ᅟкачества, ᅟа ᅟтакже ᅟее ᅟрациональное ᅟфункционирование, ᅟвозложена ᅟна
51
ᅟруководителя ᅟпредприятия, ᅟа ᅟза ᅟорганизацию ᅟи ᅟкоординацию ᅟданной
ᅟдеятельности ᅟдолжен ᅟотвечать ᅟруководитель ᅟотдела ᅟ ᅟкачества. ᅟПо
ᅟпоручению ᅟруководителя ᅟпредприятия ᅟи ᅟпод ᅟприсмотром ᅟруководителя
ᅟотдела ᅟкачества ᅟразработка ᅟдокументации, ᅟкасающейся ᅟсистемы ᅟкачества,
ᅟбудут ᅟзаниматься ᅟспециалисты ᅟпо ᅟкачеству ᅟданного ᅟпредприятия ᅟс
ᅟпараллельным ᅟучастием ᅟначальников ᅟструктурных ᅟслужб ᅟкомпании,
ᅟкоторые ᅟтакже ᅟзадействованы ᅟв ᅟсистеме ᅟкачества. ᅟ
Следовательно, ᅟновая ᅟуправленческая ᅟструктура ᅟкомпании ᅟсохранит
ᅟимеющиеся ᅟхарактеристики, ᅟкоторые ᅟприсущи ᅟлинейно-функциональному
ᅟтипу ᅟорганизационных ᅟструктур, ᅟвместе ᅟс ᅟтем, ᅟудастся ᅟдостичь ᅟуглубления
ᅟстепени ᅟреализации ᅟбазовых ᅟфункций ᅟуправления ᅟв ᅟООО «ДОНСКОЙ».
При ᅟэтом ᅟнеобходимо ᅟосуществить ᅟпланирование ᅟнайма ᅟи ᅟобучения
ᅟперсонала ᅟтак, ᅟчтобы ᅟгарантировать ᅟрациональный ᅟалгоритм ᅟприменения
ᅟобновленных ᅟслужб ᅟи ᅟмаксимально ᅟэффективно ᅟреализовать ᅟимеющиеся ᅟ
ᅟчеловеческие ᅟресурсы. ᅟНа ᅟначальном ᅟэтапе ᅟважно ᅟосуществить
реорганизацию ᅟотдела ᅟпо ᅟработе ᅟс ᅟперсоналом, ᅟа ᅟ ᅟв ᅟдальнейшем
ᅟорганизовать ᅟновые ᅟслужбы. ᅟ
В ᅟрамках ᅟкорректировки ᅟструктуры ᅟкадрового ᅟотдела ᅟследует ᅟ ᅟодного
ᅟиз ᅟдвух ᅟимеющихся ᅟспециалистов ᅟпо ᅟкадровому ᅟадминистрированию
ᅟопределить ᅟна ᅟдолжность ᅟспециалиста ᅟпо ᅟподбору ᅟкадров, ᅟа ᅟеще ᅟодного
ᅟработника ᅟна ᅟдолжность ᅟспециалиста ᅟпо ᅟстимулированию ᅟтруда ᅟи
ᅟсоциальным ᅟвопросам ᅟнанять ᅟиз ᅟвне. ᅟПо ᅟпричине ᅟтого, ᅟчто ООО
«ДОНСКОЙ» представляет ᅟсобой ᅟмалое ᅟпредприятие ᅟи ᅟс ᅟцелью ᅟэкономии
ᅟфинансовых ᅟресурсов ᅟпланируется ᅟна ᅟдолжность ᅟспециалиста ᅟпо ᅟобучению
ᅟи ᅟсоциальным ᅟвопросам ᅟнанять ᅟстудента ᅟстаршего ᅟкурса, ᅟс ᅟрежимом
ᅟнеполного ᅟграфика ᅟ(0,5 ᅟставки). ᅟ
Формируя ᅟслужбу ᅟфинансового ᅟпланирования, ᅟнеобходимо ᅟнайти
ᅟнового ᅟработника ᅟна ᅟдолжность ᅟфинансового ᅟменеджера, ᅟа ᅟспециалиста ᅟпо
ᅟоперативному ᅟпланированию ᅟпроизводственной ᅟдеятельности ᅟназначить ᅟиз
ᅟимеющегося ᅟперсонала ᅟ(ранее ᅟбухгалтера). ᅟПо ᅟпричине ᅟиспользуемой ᅟс
52
ᅟконца ᅟ2017 ᅟгода ᅟавтоматизацией ᅟбизнес-процессов ᅟбухгалтерского ᅟотдела,
ᅟнеобходимо ᅟсократить ᅟдолжности ᅟ2-х ᅟбухгалтеров, ᅟно ᅟоставить ᅟпри ᅟэтом
ᅟтолько ᅟодного ᅟбухгалтера-специалиста ᅟпо ᅟрасчетам. ᅟ
По ᅟпричине ᅟтого, ᅟчто ᅟна ᅟданный ᅟмомент ᅟфункции ᅟмаркетинга ᅟуже
ᅟчастично ᅟреализуется ᅟменеджерами ᅟпо ᅟпродажам, ᅟнеобходимо ᅟдля
ᅟформирования ᅟслужбы ᅟмаркетинга ᅟосуществить ᅟперевод ᅟ2-х ᅟменеджеров ᅟпо
ᅟпродажам ᅟво ᅟвновь ᅟсозданное ᅟподразделение, ᅟназначив ᅟих ᅟна ᅟдолжности
ᅟменеджера ᅟпо ᅟмаркетингу ᅟи ᅟмаркетолога. ᅟПри ᅟэтом, ᅟс ᅟцелью ᅟсохранения
ᅟблагоприятных ᅟтемпов ᅟроста ᅟпоказателя ᅟпроизводительности ᅟтрудовой
ᅟдеятельности, ᅟследует ᅟназначить ᅟдля ᅟмаркетолога ᅟграфик ᅟс ᅟнеполным
ᅟрабочим ᅟднем ᅟна ᅟосновании ᅟсо ᅟстатьей ᅟ74 ᅟчасти ᅟ5 ᅟТКРФ.
Отдел ᅟкачества ᅟможет ᅟбыть ᅟсформирован ᅟпри ᅟпомощи ᅟперевода
ᅟсобственного ᅟперсонала ᅟиз ᅟотдела ᅟглавного ᅟинженера. ᅟПри ᅟэтом ᅟважно
ᅟнанять ᅟменеджера ᅟпо ᅟкачеству ᅟизвне, ᅟгарантируя ᅟэтим необходимый
ᅟуровень ᅟпрофессионализма ᅟи ᅟопыта ᅟв ᅟданной ᅟсфере.
На ᅟдолжность ᅟинженера ᅟпо ᅟкачеству ᅟцелесообразно ᅟназначить
ᅟпроизводителя ᅟработ, ᅟпоскольку ᅟодин ᅟиз ᅟсотрудников ᅟимеет ᅟосновное
ᅟвысшее ᅟобразование ᅟне ᅟв ᅟобласти ᅟстроительства, ᅟа ᅟв ᅟобласти ᅟменеджмента
ᅟорганизации. ᅟТаким ᅟобразом, ᅟего ᅟзнания ᅟо ᅟработе ᅟпрорабов ᅟи ᅟзнания ᅟоб
ᅟуправлении ᅟкачеством ᅟдолжны ᅟбыть ᅟиспользованы ᅟс ᅟмаксимальной ᅟвыгодой
ᅟдля ᅟкомпании. ᅟ
На ᅟдолжность ᅟспециалиста ᅟпо ᅟкачеству ᅟнеобходимо ᅟназначить ᅟодного
ᅟиз ᅟруководителей ᅟучастков, ᅟтак ᅟкакони ᅟобладают ᅟдостаточным ᅟопытом ᅟв
ᅟосуществлении ᅟодновременного ᅟконтроля ᅟнескольких ᅟпроектов. ᅟ
Информация ᅟо ᅟчисленности ᅟперсонала ᅟпосле ᅟизменений ᅟв
ᅟуправленческой ᅟструктуре ООО «ДОНСКОЙ» отражена ᅟв ᅟэкономической
ᅟчасти. ᅟПоложения ᅟоб ᅟобновленных ᅟструктурах ᅟпредприятия ᅟи ᅟдолжностные
ᅟинструкции ᅟработников ᅟуказаны ᅟв ᅟправовой ᅟчасти ᅟпроекта. ᅟСовокупная
ᅟчисленность ᅟработников ᅟизменениям ᅟне ᅟподверглась ᅟ(80 ᅟчел.).
2. ᅟУстановление ᅟтребований ᅟпотребителей ᅟООО «ДОНСКОЙ».
53
Для ᅟустановления ᅟтребований ᅟпотребителей ᅟООО ᅟ«ОСКАР» ᅟк
ᅟвыполнению ᅟпроектов ᅟпо ᅟпроизводству ᅟстроительной ᅟпродукции ᅟи
ᅟранжирования ᅟих ᅟпо ᅟстепени ᅟважности ᅟрассчитывают ᅟсредневзвешенные
ᅟкоэффициенты ᅟкаждого ᅟиз ᅟтребований, ᅟоцениваемых, ᅟкак ᅟсущественные ᅟи
ᅟтребующие ᅟконтроля ᅟпри ᅟвыполнении ᅟпроекта ᅟ(приложение ᅟГ). ᅟ
Настоящие ᅟустановленные ᅟтребования ᅟоформляются ᅟв ᅟвиде ᅟдокумента
ᅟ«Требования, ᅟустановленные ᅟдля ᅟвыполнения ᅟработ ᅟи ᅟпредоставления
ᅟуслуг», ᅟи ᅟдолжны ᅟвключаться ᅟв ᅟконтракты, ᅟзаключаемые ᅟс ᅟзаказчиками.
ᅟКроме ᅟэтого ᅟэти ᅟтребования ᅟложатся ᅟв ᅟоснову ᅟпостановки ᅟзадач ᅟи ᅟцелей ᅟв
ᅟобласти ᅟкачества ᅟперед ᅟвсеми ᅟподразделениями ᅟкомпании ᅟООО
«ДОНСКОЙ».
Установленные ᅟтребования ᅟв ᅟсоответствии ᅟсо ᅟстандартом ᅟГОСТ ᅟР
ᅟИСО ᅟ9001-2008 ᅟ ᅟдолжны ᅟподвергаться ᅟрегулярному ᅟанализу ᅟи
ᅟкорректировке ᅟпри ᅟнеобходимости. ᅟВ ᅟтабл. ᅟ10 ᅟпредставлен ᅟплан ᅟпересмотра
ᅟтребований.[1]
Для ᅟустановления ᅟтребований ᅟзатрат ᅟденежных ᅟсредств ᅟне
ᅟпланируется.
Таблица ᅟ10
План ᅟпересмотра ᅟтребований ᅟпотребителей
Причина ᅟпересмотра
Частота ᅟпересмотра
Анализ ᅟСМК
Ежегодно
Изменения ᅟнормативных ᅟдокументах
При ᅟпоявлении ᅟновых ᅟтребований ᅟ
Изменения ᅟноменклатуры ᅟработ ᅟи
ᅟуслуг
При ᅟпоявлении ᅟизменений
Изменения ᅟгеографии ᅟработы
При ᅟпоявлении ᅟизменений
3. ᅟ ᅟРазработка ᅟцелей ᅟи ᅟпоказателей ᅟработы компании ᅟв ᅟобласти
ᅟкачества, ᅟоснованных ᅟна ᅟтребованиях ᅟпотребителей ᅟООО «ДОНСКОЙ».
Цели ᅟв ᅟобласти ᅟкачества ᅟдолжны ᅟбыть ᅟизмеримыми ᅟи ᅟсогласуемыми
ᅟс ᅟполитикой ᅟв ᅟобласти ᅟкачества.Для ᅟустановления ᅟцелей ᅟв ᅟобласти ᅟкачества
ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟразработаем ᅟи ᅟопишем ᅟтакие ᅟпоказатели, ᅟкак ᅟ«средняя
ᅟоценка ᅟудовлетворения ᅟтребований ᅟпотребителей ᅟк ᅟисполнению ᅟпроекта»,
ᅟ«количество ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект», ᅟ«затраты ᅟна ᅟустранение
54
ᅟдефектов».
Средняя ᅟоценка ᅟудовлетворения ᅟтребований ᅟпотребителей ᅟк
ᅟисполнению ᅟпроекта ᅟможет ᅟбыть ᅟвычислена ᅟпо ᅟследующей
ᅟформуле:[24,c.272]
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ(2), ᅟ
где ᅟ оценка ᅟi-го ᅟтребования ᅟпроекта ᅟзаказчиком ᅟпроекта ᅟ(от ᅟ0 ᅟдо
ᅟ5);
средневзвешенный ᅟкоэффициент ᅟзначимости ᅟi-го ᅟтребования.
Так ᅟкак ᅟсумма ᅟсредневзвешенных ᅟкоэффициентов ᅟзначимости ᅟдля
ᅟпроекта ᅟравна ᅟединице, ᅟто ᅟв ᅟслучае ᅟполного ᅟвыполнения ᅟвсех ᅟтребований
ᅟсредняя ᅟоценка ᅟбудет ᅟравна ᅟ5. ᅟДля ᅟустановления ᅟвыполнимых ᅟцелей
ᅟобратимся ᅟк ᅟрезультатам ᅟв ᅟобласти ᅟкачества ᅟпрошлых ᅟлет ᅟи ᅟпредусмотрим
ᅟдопуск ᅟна ᅟнесоответствия. ᅟДопуская ᅟнесоответствия ᅟпо ᅟкачеству
ᅟисполнения ᅟпроектов ᅟ4%, ᅟполучим ᅟоценку ᅟ4,8 ᅟбалла, ᅟчто ᅟна ᅟ20%
ᅟпревышает ᅟпоказатель ᅟ«интуитивная ᅟоценка ᅟкачества ᅟзаказчиками» ᅟв ᅟ2017
ᅟгоду ᅟ(4 ᅟбалла). ᅟПримем ᅟоценку ᅟ4,8 ᅟбалла ᅟв ᅟкачестве ᅟцели ᅟна ᅟ2019 ᅟгод. ᅟ
Для ᅟопределения ᅟколичества ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект
ᅟиспользуют ᅟформулу:[26,c.168]
ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ ᅟ(3),
где ᅟN ᅟ– ᅟколичество ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект;
N
несоотв.
ᅟ– ᅟобщее ᅟколичество ᅟнесоответствий;
N
проектов
ᅟ
– ᅟобщее ᅟколичество ᅟпроектов.
Несоответствием ᅟсогласно ᅟустановленным ᅟвыше ᅟтребованиям ᅟследует
ᅟсчитать ᅟлюбое ᅟотклонение ᅟвыполнения ᅟтребования ᅟот ᅟстандарта, ᅟзаявленное
ᅟзаказчиком ᅟв ᅟ«карте ᅟоценки ᅟпроекта», ᅟподтвержденное ᅟгруппой ᅟконтроля
ᅟкачества ᅟООО «ДОНСКОЙ» ᅟи ᅟоформленное ᅟв ᅟвиде ᅟрекламации ᅟ(карты
ᅟнесоответствия).
В ᅟаналитической ᅟчасти ᅟвыпускной ᅟквалификационной ᅟработы ᅟбыло
ᅟустановлено, ᅟчто ᅟколичество ᅟнесоответствий ᅟна ᅟодин ᅟпроект ᅟбыло ᅟ1,19 ᅟи