3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ ......... 6
1.1 Понятие и сущность управления компанией .................................................... 6
1.2 Специфика и формы управления компанией ..................................................... 9
1.3 Методы и подходы управления компанией ..................................................... 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ
МАГАЗИНОВ «ТВОЕ» Г.ЕКАТЕРИНБУРГ ......................................................... 18
2.1 Общая характеристика сети магазинов «ТВОЕ» г. Екатеринбург ................. 18
2.2 Анализ финансового состояния предприятия .................................................. 24
2.3 Оценка системы управления предприятием..................................................... 29
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ В
ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ТВОЕ» Г. ЕКАТЕРИНБУРГ ............................. 47
3.1 Направления стимулирования продаж построением системы
мерчандайзинга ......................................................................................................... 47
3.2 Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов укреплением
корпоративных стандартов обслуживания ............................................................. 54
3.3 Оценка эффективности использования предлагаемых мероприятий ........... 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 73
Приложение 1. Линейная организационная структура управления имеет свои
преимущества и недостатки ..................................................................................... 76
Приложение 2. Достоинства и недостатки функциональной системы управления
..................................................................................................................................... 77
Приложение 3. Достоинства и недостатки линейно-функциональной системы
управления ................................................................................................................. 78
Приложение 4. Недостатки использовани матричных структур управления в
организации и предложения по их устранению ..................................................... 79
Приложение 5. Анкета-отчет тайоного покупателя ............................................. 80
4
ВВЕДЕНИЕ
Старые уже изжившие себя шаблоны о том, что директора и высший
руководящий состав только и знают, как раздавать указания и приказы, не
применимы в контексте успешных и высокоорганизованных компаний. Здесь
действуют совсем иные законы руководства и каждый руководитель, в первую
очередь, предъявляет высокие требования к себе – это ключевое отличие.
Управление компанией – крайне сложный и многозадачный процесс,
требующий специализированных знаний и умений, отсутствие которых может
самым негативным образом повлиять на судьбу организации и всего бизнеса в
целом.
Управление организацией в наше динамичное время представляет собой
сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь
простыми заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание
общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым
ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и
учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние
переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние
переменные), а также учитывать влияние организации на общество.
Предмет исследования – система управления компанией.
Объект исследования – торговое предприятие «Твое» г. Екатеринбург.
Целью исследования является анализ управления предприятием и
разработка рекомендаций по его улучшению.
Исходя из поставленной цели, сформулированы следующие задачи:
1) рассмотреть понятие и сущность управления компанией;
2) выявить специфику и формы управления компанией;
3) предложить обзор методов управления компанией;
4) дать характеристику торговой организации «Твое»;
5) провести анализ финансового состояния торговой организации «Твое»;
6) оценить систему управления торговой организации «Твое»;
5
7) разработать и обосновать мероприятия по совершенствованию
управления торговой организации «Твое».
Представленное исследование состоит из введения, трех глав основного
текста и заключения.
В первой главе рассмотрены основы управления компанией, а именно:
понятие и сущность управления компанией; специфика и формы управления
компанией; методы управления компанией.
Во второй главе представлена общая характеристика торговой
организации «Твое», проведен анализ финансового состояния и дана оценка
системы управления предприятием.
В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию
управления торговой организации «Твое» и проведен расчет их экономической
эффективности.
При проведении исследования используются следующие методы –
анализ, метод обобщения, статистический метод, балансовый, экономико-
математический методы, метод сравнительного анализа и другие.
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОМПАНИЕЙ
1.1 Понятие и сущность управления компанией
Искусство управления, изучая структуру, специфику и особенности
управленческой деятельности, показывает пути и средства превращения ее в
эффективный инструмент решения разнообразных менеджерских задач.
Ежедневно менеджер сталкивается с таким большим количеством проблем, дел,
задач, которое сравнимо разве что с бурным потоком; в нем можно утонуть,
потерять ориентиры или просто запутаться. А поскольку проблемы и
непредвиденные ситуации имеют свойство возникать в самое неподходящее
время, то менеджеру необходимо упорядочивать свои действия. Именно такое
упорядочение действий и рассматривается в рамках теории управления
компанией.
Под организацией в менеджменте обычно понимают иерархически
организованную совокупность людей, объединенных общими коммерческими
целями (получение прибыли) и действующих на основе разделения труда.
Любая организация может быть описана с учетом целого ряда
компонентов: цели, типа иерархии, характера управления и степени
формализации.
Цель - это образ результата, в котором заинтересована организация и к
которому она стремится. Различают цели-задания (например, заказ на
специалистов), цели-ориентации, которые связаны с интересами участников
коллектива, и системные цели, связанные с существованием и
воспроизводством самой организации.
Иерархия предполагает распределение ролей на две группы: роли,
наделяющие их носителей властью, и роли, ставящие индивида в подчиненное
положение. С точки зрения иерархии, выделяют централизованные и
нецентрализованные организации. Централизованные организации
предполагают особую координацию и интеграцию усилий. Властные
7
отношения могут определяться как личной зависимостью, так и
существованием особых формальных правил.
Основная цель управления компанией или менеджмента - обеспечение
гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного
функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Задача
гармонизации по отношению к организации имеет внутренний (эндогенный) и
внешний (экзогенный) аспекты.
На содержание менеджмента оказывают влияние две группы факторов:
тенденция развития организации;
специфические национальные факторы развития экономики.
Категория менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия,
отражающие существующие свойства и устойчивые отношения в процессах
управления организацией.
Состав основных категорий менеджмента:
объекты и субъекты менеджмента;
функции менеджмента;
виды менеджмента;
методы менеджмента;
принципы менеджмента.
Содержание, формы и методы менеджмента зависят от иерархического
уровня его осуществления в организации. Как правило, на предприятии можно
выделить три иерархических уровня менеджмента: высший, средний и низовой.
Субъекты менеджмента, менеджеры - руководители различного уровня,
занимающие постоянную должность в организации и наделенные
полномочиями в области принятия решений в определенных сферах
деятельности организации.
На рисунке представим обобщенную схему управления предприятием.
8
Рисунок 1. Обобщенная схема управления предприятием
(«петля управления»)
Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает
несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт,
снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают
соответствующие подпроцессы.
Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель. В
противном случае этот процесс становится просто бессмысленным. В качестве
примеров целей управления можно привести снижение издержек производства,
повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть
сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных
оценок.
Гибкость системы управления предприятием выражается в способности
изменять направление работы, учётной политики в соответствии с
изменяющимися требованиями со стороны вышестоящих организаций.
Масштабность системы характеризуется грамотным подходом к
изысканию новых рынков сбыта, изысканием резервов для расширения
производственных и других мощностей, организация новых рабочих мест.
Надёжность и целостность заключается в сборе и обработке достоверной
информации о реальном положении дел в целом, с целью проведения анализа и
принятия соответствующих мер для выбора правильного направления в
организации деятельности предприятия. Для того, чтобы предприятие
максимально могло реализовать все свои возможности, многие компании
переходят на автоматизированную систему управления предприятием. Это
9
позволяет значительно упростить процесс управления предприятием и всегда
находиться в курсе происходящих изменений во всех структурных
подразделениях.
Система управления существует на любом предприятии независимо от
того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах. В рамках системы
управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В
качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в
качестве управляющей части – управленческие службы предприятия. Система
управления предприятием функционирует на основе установленных
документально (положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.)
или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы
управления в той или иной степени реализуется набор функций управления,
входящих в рассмотренную выше «петлю управления».
Таким образом, управление компанией включает в себя совокупность
действий особого органа организации, ориентированных на изменение
существующего состояния организации или ее части в направлении
достижения целей и баланса организации с внешней средой.
1.2 Специфика и формы управления компанией
Рассматривая специфику и формы управления компанией, прежде всего,
рассмотрим виды менеджмента, то есть специальные области управленческой
деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента.
По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент.
Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью
организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев (центров
прибыли).
Функциональный или специальный менеджмент заключается в
управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев.
Например, инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом,
финансами и т. п.
10
Рисунок 2. Объекты и виды менеджмента
По признаку содержания различают нормативный, стратегический и
оперативный менеджмент.
Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию
философии организации, ее предпринимательской политики, определение
позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих
стратегических намерений.
Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий,
их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и
обеспечение стратегического контроля за их реализацией.
Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и
оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых
стратегий развития организации.
Принципы менеджмента - это общие закономерности и устойчивые
требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие
организации.
К числу важнейших принципов эффективного менеджмента относятся
следующие принципы:
целостности;
иерархической упорядоченности;
целевой направленности и оптимальности;
11
сочетания централизации и децентрализации;
демократизации.
В настоящее время выделяют шесть основных организационных форм
управления:
1) линейная,
2) функциональная;
3) линейно-функциональная;
4) программно-целевая,
5) дивизиональная;
6) матричная.
Линейная структура реализует принцип единоначалия и централизма,
предусматривает выполнение одним руководителем всех функций управления,
подчинение ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.
Это одна из простейших организационных структур управления. В
линейных структурах четко проявляется иерархия: во главе каждого
структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми
полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему
работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют
одного руководителя, через которого по одному каналу единовременно
проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут
ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов.
В приложении 1 рассмотрены преимущества и недостатки линейного
управления организацией.
В функциональных структурах создаются функциональные
подразделения, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты
своей деятельности. Линейные звенья отличаются от функциональных
интеграцией функций управления объектом, набором полномочий и
ответственности. Общая задача управления организацией делится, начиная со
среднего уровня, по функциональному критерию. Функциональная структура
12
реализует принцип разделения и закрепления функций управления между
структурными подразделениями, предусматривает подчинение каждого
линейного подразделения нижнего уровня нескольким руководителям
вышестоящего уровня, реализующим функции управления. Достоинства и
недостатки этой структуры представлены в приложении 2.
Линейно-функциональная структура реализует принцип единоначалия,
линейного построения структурных подразделений и распределения функций
управления между ними и рационального сочетания централизации и
децентрализации
Типичными уровнями управления в линейно-функциональной структуре
выступают:
высший - институциональный уровень;
средний - управленческий уровень, объединяющий руководителей
среднего звена и их аппарат;
низший - производственно-технический уровень, объединяющий
руководителей низового звена, находящихся непосредственно над
исполнителями (старший мастер, мастер).
В приложении 3 рассмотрены преимущества и недостатки линейно-
функционального управления организацией.
Матричные организационные структуры основаны на принципах
закрепления двойного подчинения. Эта структура управления является весьма
сложной. В матричных структурах по вертикали показано управление
структурными подразделениями организации, по горизонтали — управление
отдельными программами и проектами (например, при организации
исследований и разработок), для выполнения которых на время привлекаются
специалисты и ресурсы из различных подразделений организации. Матричная
структура предусматривает больший объем информации и принятых решений,
чем в предыдущих организационных системах. Отличительной чертой
матричного подхода является формальное наличие у работника одновременно