13
двух руководителей с равными правами. Эта система двойного подчинения
основана на комбинации двух начал - функционального и продуктового.
Недостатки использования матричных структур управления в
организации и предложения по их устранению предусмотрены в приложении 4.
1.3 Методы и подходы управления компанией
Существует несколько подходов в управлении:
процессный подход: управление рассматривается как процесс,
например, планирование, организация, мотивация, контроль;
системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной
форме.
Система - совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях
друг с другом, которая образует определенную целостность, единство. При
определении понятия системы необходимо учитывать теснейшую взаимосвязь
его с понятиями целостности, структуры, связи, элемента, отношения,
подсистемы и др.
Основные системные принципы:
целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме
свойств составляющих ее элементов и невыносимость из последних свойств
целого; зависимость каждого от его места, функции и т. д. внутри целого);
структурность (возможность описания системы через установление ее
структуры, т. е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения
системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее
структуры);
взаимосвязь структуры и среды (система формирует и проявляет свои
свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим
активным компонентом взаимодействия);
иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может
рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система
представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);
14
множественность описания каждой системы (в силу принципиальной
сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения
множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь
определенный аспект системы).
Важнейшие принципы системного подхода (системного анализа)
следующие:
процесс принятия решений должен начинаться с выявления и четкого
формулирования конкретных целей;
необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую
систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения;
необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей
достижения цели;
цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями
всей системы (программы);
восхождение от абсолютного к конкретному;
единство анализа и синтеза, логического и исторического;
выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия и
др.
Рассмотрим элементы принципа «черный ящик» системного подхода.
При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала
формируются параметры выхода — товара или услуги: что производить, с
какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки,
кому продавать и по какой цене. На эти вопросы ответы даются одновременно.
Выход должен быть конкурентоспособным по нормативам.
Затем определяются параметры входа: какие нужны ресурсы и
информация для процесса. Потребность в ресурсах и информации
прогнозируется после изучения организационно-технического уровня
производства системы (уровня техники, технологии, организации производства,
труда и управления) и параметров внешней среды (политической,
экономической, технологической, социальной и др.).
15
Системы бывают открытыми и закрытыми. Открытая система — это
система, питающаяся извне какой-либо энергией или ресурсами. Закрытая
система имеет источник энергии (ресурсов) внутри себя. Примеры закрытых
систем: работающие часы с внутренним источником энергии, работающая
автомашина, самолет, автоматическое производство со своим собственным
источником энергии и т. д. Примеры открытых систем: калькулятор или
радиоприемник с солнечной батареей (энергия поступает извне),
промышленное предприятие, завод, фирма, компания и др.
Очевидно, что хозяйствующие организации не могут существовать
автономно, для осуществления их деятельности необходимы снабжение, сбыт,
работа с потенциальными покупателями и т. д. Именно поэтому их правомерно
отнести к большим открытым системам.
Одним из вариантов системного подхода является ситуационный подход,
который концентрируется на том, что применение различных методов и
подходов к управлению определяется ситуацией. Поскольку существенные
внутренние и внешние факторы для разных организаций весьма разнообразны,
то не существует единого, «лучшего» способа управлять организацией. Самым
эффективным методом конкретной ситуации является метод, который более
всего соответствует данной ситуации.
Метод управления есть способ или совокупность приемов, операций и
процедур подготовки и принятия, организации исполнения и контроля
управленческих решений, осуществляемых участниками управленческой
деятельности. Под операцией понимается элементарное действие исполнителя
по решению управленческой задачи. Управленческая процедура представляет
собой последовательность действий, которую необходимо выдерживать, чтобы
добиться решения проблемы. Последовательность действий осуществляется в
той или иной форме. Форма управления выступает способом существования и
выражения его содержания, т. е. способом организации взаимодействия
субъекта и объекта, отношений между людьми, их совместной деятельности в
управленческом процессе.
16
Таким образом, метод управления – это последовательность
необходимых действий людей в ходе решения управленческой проблемы, а
форма управления – структура отношений, связей между людьми при
выполнении этих действий. Форма управления определяет те организационные
рамки, в которых осуществляются эти действия. Иными словами, метод
управления означает способ, образ действий, путь, ведущий к цели. Как
правило, любой метод осуществляется в формах, которые с определенной
долей условности могут быть отнесены к правовым, организационным либо
организационно-техническим.
Методы управления компанией - это способы воздействия на работников
и производственные коллективы в целом, обеспечивающие координацию их
деятельности в процессе достижения поставленных целей.
По своему содержанию и характеру влияния на объекты управления все
методы управления предприятием делятся на:
- административные (организационно-распорядительные);
- экономические;
- социально-психологические.
Административные методы вытекают из принципов централизма и
единоначалия в управлении предприятием и его структурными
подразделениями. Они основаны на прямом подчинении нижестоящих звеньев
производства вышестоящим.
Административные методы управления включают два вида методов -
организационные и распорядительные.
Организационные методы охватывает формирование определенной
структуры управления предприятием, четкое разграничение прав, обязанностей
и ответственности между отдельными звеньями системы управления. Данная
форма административных методов проявляется в создании различного рода
положений, нормативов, инструкций.
Распорядительные методы управления представляют собой оперативное
регулирование производственной деятельности отдельных звеньев
17
хозяйственной системы на основе приказов и распоряжений (устных или
письменных).
Экономические методы управления основаны на личном и коллективном
экономическом интересе в результатах труда. Они включают систему мер,
побуждающих отдельных работников и трудовые коллективы добиваться
решения поставленных перед ними задач через систему материальных
стимулов. К данным методам относятся формы и системы оплаты труда, а
также применяемые на предприятиях различные системы материального
поощрения (системы премирования) и материальной ответственности.
Социально-психологические методы управления — это методы,
основанные на использовании социально-психологических факторов и
направленные на управление социально-психологическими процессами,
протекающими в коллективе для оказания воздействия на них в интересах
достижения поставленных перед коллективом целей.
К ним относятся:
- различные формы участия работников в управлении предприятием;
- воспитательная работа;
- создание благоприятного психологического климата в коллективе;
- культурно-просветительная работа;
- улучшение жилищно-бытовых условий работников предприятия и
членов их семей и др.
Таким образом, управление компанией – процесс, включающий в себя
различные подходы и методы, основанный на принципах и специфике работы
самой компаний. К наиболее распространенным правовым формам выражения
методов управления относятся: законы, указы, постановления, положения,
уставы, правила, инструкции, решения, распоряжения, приказы, резолюции на
документах, служебные записки и др.
18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ НА
ПРИМЕРЕ СЕТИ МАГАЗИНОВ «ТВОЕ» Г.ЕКАТЕРИНБУРГ
2.1 Общая характеристика сети магазинов «ТВОЕ» г. Екатеринбург
Магазины «Твое» – это качественная российская одежда по европейским
стандартам.
Образовавшись в 2006 году, производство и сеть магазинов «Твое»
активно развивается. За восемь лет существования компания покорила все
крупные города России и продолжает расти с каждым годом, расширяя не
только количество магазинов, но и ассортимент товаров. К уже существующим
и успешно зарекомендовавшим себя товарам добавляются новые линии. В 2017
году планируется запуск продаж детских товаров.
Команда «Твое» контролирует процесс производства на всех его этапах – от
прядения нити до заключительного ухода за готовым изделием. Таким образом,
полный цикл производства в купе с грамотной реализацией делает сеть
ведущей среди компаний, продающих трикотажные и хлопчатобумажные
изделия.
Что можно купить в «Твое»? Весь спектр трикотажных изделий, начиная
от нижнего белья и заканчивая верхней одеждой. Продукция компании
ориентирована на молодежь, поэтому в большей степени представлены
простые, полуспортивные и спортивные изделия. Большое количество
футболок, маек, спортивных брюк, ветровок отличается высоким качеством.
Особый процесс изготовления тканей гарантирует отсутствие скатывания и
быстрого выцветания.
Основа коллекций российской марки «Твое» – простые трикотажные и
хлопковые вещи. В магазины «Твое» стоит заглянуть за базой: футболками,
майками и лонгсливами серого, белого и черного цветов. Если нет возможности
зайти домой после вечеринки, то в «Твое» всегда можно дешево купить
сменное нижнее белье, носки и футболку. На распродаже можно найти
идеальную мужскую рубашку за 200 рублей.
19
Магазины сети «Твое» располагаются в торговых центрах и на первых
этажах зданий вдоль основной магистрали. Торговые площади невелики, но
достаточны для удобного использования. Достигнуто это рациональной
выкладкой товаров. Корпоративный стиль выдержан в каждом магазине: ярко-
красная вывеска с квадратными белыми буквами находится над входом, внутри
помещений преобладают аналогичные цвета.
Постоянные клиенты магазинов узнают об акциях и скидках из SMS-
рассылки и объявлений в виртуальном магазине. Размер дисконта может
составлять 70%. Клубных карт, предоставляющих постоянную скидку, не
существует. Имеются подарочные сертификаты с ограниченным сроком
действия.
Магазины «Твое» – это место, где цена и качество перерастают в
количество, ведь так трудно удержаться от покупки действительно хороших
вещей.
Уникальности в магазинах нет, если не считать коллабораций. «Твое»
выпускали совместные коллекции с «Союзмультфильмом», Disney, Marvel,
БВШД и даже Nina Donis.
Компания использует собственную технологию обработки трикотажа –
биополиш, благодаря которой при длительной носке материал не скатывается.
Сеть магазинов «Твое» имеет свои представительства почти во всех
крупных городах России. В Екатеринбурге сеть представлена тремя торговыми
точками:
1. ТРЦ "Радуга Парк". Адрес: г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 94. Тел. +7
(343) 311 14 91
2. ТРЦ "Фан Фан". Адрес: г. Екатеринбург, Ясная ул., 2. Тел. +7 (343) 239
43 88
3. ТРЦ "Гринвич". Адрес: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 46. Тел. +7 (343)
311-10-12.
Рассмотрим сильные и слабые стороны торгового предприятия «Твое».
20
Таблица 1
SWOT анализ торгового предприятия «Твое»
Слабые стороны (недостатки):
Отсутствие четкого маркетингового
планирования
Слабая работа по поддержанию
лояльности клиентов
Сильные стороны (преимущества):
Детально проработанные бизнес-
процессы
Имеющаяся практика продвижения
компании и стимулирования продаж
Развитая сеть
Угрозы
Дефицит квалифицированных кадров
Появление на рынке новых игроков
Возможности
Привлечение новых партнеров
Развитие и повышение компетенций
персонал
Реализация программ расширения
клиентской базы
Рассмотрим элементы внешней среды: возможности и угрозы.
Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля торгового
предприятия «Твое». Таким образом, они могут рассматриваться как внешние,
относящиеся к элементам рыночной среды. Основные элементы, которые
нужно рассмотреть, включают в себя:
- законодательные/регулирующие/политические силы. Действия
властей в виде исполнения политики, а также требования законодательного и
регулирующего характера, которым должны подчиняться компании на
сегодняшний день имеют регулирующее воздействие на потребителей
торгового предприятия «Твое», но не способны существенным образом
регулировать их спрос на услуги исследуемой компании;
- общественные силы (культура). Напрямую затрагивают компанию, так
как покупателями являются физические лица, чьи решения и мотивация зависят
от общественно-культурных традиций и моды;
- технологические силы. Технологические способности, помогающие
компании достигать своих целей, влияют на услуги, которые предлагаются
потребителям, и на их ответную реакцию, следовательно, они значительно
влияют на эффективность деятельности торгового предприятия «Твое». Это
прежде всего техника и технологии, которые используются в основной
деятельности компании;
21
- экономическая ситуация. Влияние общего состояния экономики, под
воздействием которого формируется покупательский спрос также оказывает
сильное влияние не деятельность исследуемой организации. В настоящий
момент в мире сложилась такая экономическая ситуация, при которой начали
значительно падать доходы населения, следовательно, это негативно
сказывается на деятельности в целом и на уровне спроса в частности основных
потребителей товаров торгового предприятия «Твое»;
- конкуренция оказывает сильное влияние на деятельность предприятия,
так как в целом ее уровень на рынке Екатеринбурга достаточно высок.
Потенциально существует возможность появление на рынке дополнительных
игроков и сильных конкурентов, способных значительно изменить ситуацию в
отрасли.
Природа и масштаб конкурентной угрозы. Особого внимания
заслуживают следующие моменты: потенциальное увеличение интенсивности
конкуренции (основными конкурентами можно назвать, например, сеть
магазинов Зола и др.); угроза появления новых конкурентов; потребности
покупателей на рынке; рыночная власть покупателей; конкурентоспособность.
Как видно из SWOT-анализа в деятельности торгового предприятия
«Твое», не выявлено возможностей, которые оказывают малое влияние на
деятельность организации и угроз, которые несут разрушающее действие.
Попавшие на оставшиеся поля угрозы и возможности не должны
выпадать из поля зрения руководства организации, и должно осуществляться
внимательное отслеживание их развития. Также необходимо уделять
непосредственное внимание появлению угроз, потенциально несущих
разрушающее воздействие, так как в случае их обнаружения, возникнет
первоочередная задача их устранения.
Источником возникновения возможностей и угроз могут быть
потребители, конкуренты, изменение факторов макросреды, например,
законодательной базы. Целесообразно проводить данный анализ, отвечая
применительно к возможностям и угрозам по трем направлениям на следующие
22
вопросы: 1. Характер возможности угрозы и причина ее возникновения. 2. Как
долго она будет существовать? 3. Какой силой она обладает, какова степень ее
влияния? 4. Насколько она ценна (опасна)?
Далее проведем PESТ анализ.
Таблица 2
PEST анализ торгового предприятия «Твое»
описание фактора
Экспертная оценка
средняя
оценка
1
2
3
4
5
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Устойчивость
политической власти и
существующего
правительства
4
4
4
5
5
4,4
Налоговая политика
(тарифы и льготы)
5
4
3
5
3
4
Тенденции к
регулированию или
дерегулированию отрасли
5
3
4
4
4
4
Количественные и
качественные
ограничения на импорт,
торговая политика
4
4
4
4
4
4
Антимонопольное и
трудовое
законодательство
4
5
4
4
4
4,2
Будущее и текущее
законодательство,
регулирующее правила
работы в отрасли
5
5
4
5
5
4,8
Вероятность развития
военных действий в
стране
3
4
3
3
3
3,2
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ФАКТОРЫ
Темпы роста экономики
3
3
2
4
4
3,2
Уровень инфляции и
процентные ставки
4
5
4
4
4
4,2
Уровень безработицы,
размер и условия оплаты
труда
4
5
4
3
4
4
Курсы основных валют
4
5
5
5
5
4,8
Кредитно-денежная и
налогово-бюджетная
политика страны
5
5
5
5
4
4,8
Уровень располагаемых
доходов населения
4
5
5
5
5
4,8