64
продуманную систему. Ключевыми понятиями развития корпоративной
культуры организации должны стать учет ценностных потребностей персонала,
вовлеченность сотрудников в деятельность организации, усиление «обратной»
связи, грамотная и досконально продуманная система мотивации.
3.3. Ожидаемый конечный результат
и мониторинг предложенных мероприятий
Как ожидается, конечный результат от выполнения данных мероприятий
будет многогранен. В частности, это:
– снижение как физической, так и умственной текучести кадров;
– повышение уровня удовлетворенности персонала трудом;
– повышение уровня лояльности сотрудников к организации;
– создание мотивирующего микроклимата в организации;
– повышение уровня сплоченности сотрудников;
– улучшение имиджа компании для потенциальных и реальных
покупателей;
– формирование и поддержание у сотрудников понимания своей
причастности и значимости в достижении целей и выполнении миссии
компании;
– усиление клиентоориентированного подхода как ценности компании;
– формирование сильного в профессиональном отношении и
стабильного коллектива.
Выполнение мероприятий по совершенствованию технологии
формирования корпоративной культуры компании «Монро» подразумевает
контроль со стороны руководства, а также службы управления персоналом и
ответственных лиц. При этом, рекомендуется внедрять различные методы и
формы мониторинга и контроля процесса.
Так, предварительный мониторинг должен осуществляться до
фактического начала изменений в отношении корпоративной культуры
65
«Монро». Его основными средствами осуществления являются: разработка
конкретных правил, процедур и линий поведения персонала, принятие
определенных управленческих решений, разработка и принятие «Кодекса
корпоративной культуры «Монро».
На этом же этапе осуществляется предварительная проверка
организационной и управленческой структур, знаний руководящими кадрами
миссии, целей и задач, которые предстоит выполнять компании, их готовность
к реализации Проекта.
На последующих этапах мониторинг направлен на оценивание
результатов реализации мероприятий с тем, чтобы оценить их реалистичности
и эффективность. В случае отсутствия первого или второго аспекта,
применяются необходимые корректировки.
Таким образом, анализ, проведенный в третьей главе, позволил сделать
следующие выводы.
Поскольку аналитические данные показали ряд недостатков
корпоративной культуры «Монро», был разработан Проект мероприятий по
совершенствованию технологии формирования корпоративной культуры
компании «Монро».
В целом можно сделать вывод, что внедрение предложенных
мероприятий по развитию корпоративной культуры позволит повысить
заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность
всей системы управления человеческими ресурсами компании. Комплексная
перестройка и уход от шаблонов позволит организовать такую культуру,
которая будет отличать «Монро» от других фирм и привлекать сотрудников. А
когда человек радеет за свою компанию, он выкладывается и старается
работать как можно лучше.
Даже если положительные результаты формирования корпоративной
культуры будут видны не сразу, в конечном счете, они изменят лояльность
сотрудников к фирме и увеличат их вклад в общее дело.
66
Конечная цель разработанных мероприятий – развитие корпоративной
культуры с эффектом «полной отдачи». Сформированная корпоративная
культура говорит о полной идентификации сотрудника с компанией и означает,
что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы
поведения в организации, но и внутренне полностью принимает корпоративные
ценности.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, цель и задачи выпускной квалификационной работы
достигнуты.
Как было выяснено в процессе исследования, технология формирования
корпоративной культуры – это комплекс взаимосвязанных элементов,
включающий средства, методы и инструменты управленческих воздействий и
решений, направленный на создание, развитие или изменение корпоративной
культуры для достижения ее максимальной эффективности в деятельности
организации.
Одним из ключевых этапов развития корпоративной культуры является
диагностика ее текущего состояния и постоянный мониторинг ее динамики с
целью своевременного выявления возникающих проблем и принятия
необходимых корректирующих управленческих воздействий.
При изучении корпоративной культуры «Монро» были
проанализированы: Устав компании; Положения о нормировании труда, о
мерах социальной поддержки работников, о работе отделений, о порядке
формирования резерва управленческих кадров, о наставничестве, об аттестации
работников; штатное расписание; должностные инструкции; правила
внутреннего трудового распорядка; программы по обучению персонала; кодекс
этики и служебного поведения сотрудников и иные локальные документы.
Проведенный анализ показал, что компания «Монро» – один из
крупнейших обувных ритейлеров России, обширная розничная сеть которого
охватывает крупнейшие регионы страны и включает более 200 магазинов.
В целом, руководство компании прилагает усилия по формированию
корпоративной культуры, направленной на регулирование организационного
поведения сотрудников и создание благоприятного психологического климата в
организации.
Вместе с тем, как показали опросы, процесс формирования
корпоративной культуры компании «Монро» характеризуется рядом проблем,
68
следствием которых является повышенная текучесть кадров, напряжённый
психологический климат, отсутствие единой философской мысли, ощущения
«общего дела», незаинтересованность персонала как в собственном развитии,
так и в развитии компании в целом.
В соответствии с вычлененными проблемами в работе был предложен
Проект мероприятий по совершенствованию технологии формирования
корпоративной культуры компании «Монро», включивший:
– разработку и внедрение новых форм и методов материального
стимулирования сотрудников «Монро» (оплата абонементов в спортивные и
оздоровительные комплексы и т.д., дополнительные бонусы к соцпакету и т.д.);
– усиление имиджевого стимулирования персонала компании
(поощрение успехов сотрудников, признание их личностной ценности);
– привлечение сотрудников компании к формальным и неформальным
организационным мероприятиям (собрания, спортивно-оздоровительные
мероприятия, корпоративы, онлайн-конкурсы, тимбилдинг и т.д.);
– создание внутренней единой информационной базы сети
подразделений «Монро»;
– подключение конфиденциальной «горячей линии» для сотрудников
компании;
– запуск проекта «Фабрика идей» для внесения сотрудниками идей по
улучшению деятельности компании;
– развитие личностно-профессиональных качеств с акцентом на
клиентоориентированность сотрудников (тренинги «Работа с возражениями»,
«Стандарты качественного обслуживания» и т.д.);
– проведение обучающих мероприятий (участие в проектах по обмену
опытом, семинары, вебинары и т.д.);
– внедрение новых форм контроля и оценки персонала («Тайный
покупатель», «360 градусов оценки» и пр.).
В целом можно сделать вывод, что внедрение предложенных
мероприятий по развитию корпоративной культуры позволит повысить
69
заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и эффективность
всей системы управления человеческими ресурсами компании.
Предложенные в данной работе мероприятия могут послужить
практическим руководством по совершенствованию технологии
формирования корпоративной культуры для других организаций.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.-
Официальный текст с изменениями от 16 марта 2014 г.- М.: ИНФРА-М, 2014.
2. Федеральный конституционный закон «Трудовой кодекс Российской
Федерации» от 30.12.2001 № 197-ФЗ // Информационно-правовая система
«Гарант» [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://base.garant.ru/
3. Документация компании «Монро»: Устав ООО «Линдор», План
экономического и социального развития на 2019 г., статистическая отчетность
по труду ф. № 1-т «Отчет по труду», приложение к ф. № 1-т «Отчет о движения
рабочей силы, рабочих мест», данные табельного учета и отдела кадров.
4. Балашова Н.В. Управление персоналом организации [Текст] / Н.В.
Базаров.- Иркутск: Изд-во БГУ, 2016.- 183 с.
5. Безбородова Т.М., Дюжева М.Б. Управление предприятиями
торговли [Текст] / Т.М. Безбородова.- Омск: Издатель: Омский институт
(филиал) РГТЭУ, 2015.- 340 с.
6. Закаблуцкая Е.А. Система обучения персонала на основе
корпоративной культуры [Текст] / Е.А. Закаблуцкая: автореферат дисс.- М.:
Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего
профессионального образования Российский университет дружбы народов,
2014.- 125 с.
7. Ким С.А. Теория управления [Текст] / С.А. Ким.- М.: Дашков и К°,
2016.- 240 с.
8. Козлов В.В. Корпоративная культура: учебное пособие [Текст] / В.В.
Козлов.- М.: Альфа-Пресс, 2014.- 304 с.
9. Лапина Т.А. Корпоративная культура: учебно-методическое пособие
[Текст] / Т.А. Лапина.- СПб: Питер - Москва, 2013.- 635 c.
10. Мишурова И.В. Корпоративное управление: учебное пособие [Текст]
/ И.В. Мишурова, Е.А. Панфилова.- М.: Дашков и К°, 2015.- 528 с.