43
Продолжение табл. 8
2. Коэффициент дублирования функций:
КД = S дублир.ф. / N,
где S дублир.ф. – количество работ, закрепленных за
несколькими подразделениями;
N – количество работ по утвержденным положениям.
1,6
1,6
1,6
3. Степень централизации функций (КЦ):
Ф
ФЦ
Ц
Р
Р
К
,
где РФЦ – количество принятых решений при выполнении
данной функции на верхних уровнях управления;
РФ – общее количество решений при выполнении данной
функции на всех уровнях управления.
0,63
0,65
0,63
4. Соотношение численности линейного и функционального
персонала (Кс ):
О
ФУ
Р
Р
Р
,
где РФУ – численность работников по функциям управления;
РО – общая численность работников аппарата управления.
2,93
2,9
2,85
Эффективность работы аппарата управления имеет высокие оценки –
4,48.
Что ООО «Витаден¬ никогда не будет делать:
‒ Оказывать некачественные услуги, наносящие вред здоровью людей;
‒ Обманывать своих клиентов, раскрывая неполную информацию или
вводя их в заблуждение относительно оказываемых услуг;
‒ Использовать прибыль сугубо в личных целях (реинвестировать
только в свое личное благосостояние);
‒ Превращать финансовые цели в фетиш, убивающий душу компании.
В таблице 9 самую высокую оценку получили профессиональные и
личные качества управленческих работников – 4,14, данный показатель
является наиболее важным для эффективности процесса управления ООО
«Витаден¬. Коэффициент качества выполнения управленческих функций
близок к единице и имеет положительную тенденцию.
44
Таблица 9
Интегральная оценка уровня организации процесса управления
ООО «Витаден¬
Критерий оценки
Вес
(значим
ость)
Балл экспертов
Взвеше
нный
балл
1
2
3
4
5
1. Планирование
0,15
5
5
5
5
5
0,75
2. Организация
0,15
5
5
4
5
5
0,72
3. Координация
0,15
4
3
5
3
4
0,57
4. Активизация мотивация)
0,15
3
4
3
4
4
0,54
5. Контроль
0,15
5
5
4
5
5
0,72
6. Аналитическая функция
0,15
3
3
3
4
3
0,54
Д. Использование
современных методов,
инструментов при принятии
решений
0,1
3
3
3
3
3
0,3
Итого: интегральная оценка
∑= 1
4,14
Таким образом, состояние системы управления ООО «Витаден¬ может
быть отмечено как благополучное, так как все показатели близки (кроме
эффективности стратегии организации – 2,8 и структуры управления и ее
технико-организационного уровня – 3,82) от оптимального значения – 5
баллов.
В завершении анализа системы управления ООО «Витаден¬ рассчитаем
показатели, описывающие её эффективность для ООО «Витаден¬ (таблица
10).
Таблица 10
Показатели, характеризующие эффективность процесса управления
ООО «Витаден¬
Показатель эффективности
2020г.
2021г.
2022г.
1. Коэффициент использования средств механизации и
оргтехники в управлении во времени:
0,82
0,85
0,9
2. Коэффициент качества выполнения управленческих функций
0,78
0,83
0,87
3. Коэффициент рациональности управленческой документации
используется для определения уровня унификации,
стандартизации, типизации и управленческой документации:
0,84
0,86
0,87
45
Можно сделать вывод, что комплексная вертикально интегрированная
модель бизнеса соответствует стратегической цели - повышает эффективность
деятельности, надежность поставок, позволяет использовать накопленный
производственный и научно-технический потенциал.
Все элементы бизнеса ООО «Витаден¬ дополняют друг друга. В то же
время каждый элемент представляет собой комплексную систему,
совокупность материальных активов, людских ресурсов, накопленного опыта
и знаний по соответствующему направлению деятельности. Ключевой объект
деятельности - потребитель. Стабильные и доверительные отношения с
потребителями - основа создания долгосрочной стоимости бизнеса
Современные экономические процессы имеют свои особенности на
уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике коренным
образом изменяется. Будучи экономически самостоятельным и полностью
отвечая за результаты своей деятельности, предприятие должно сформировать
такую систему менеджмента, которая обеспечила бы ему высокую
эффективность работы, конкурентоспособность и стойкое положение на
рынке.
Таким образом, по результатам исследования системы управления ООО
«Витаден¬ можно сделать вывод, что в данной организации система
управления занимает достаточно высокий уровень. Однако в процессе
управления отслеживается инерционность в восприятии принципиально
новых подходов к ведению дел у большинства руководителей и подозрение к
инструментам ведения дел, не апробированным в организации, что
способствует снижению эффективности процесса управления.
46
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ
ООО "ВИТАДЕН"
3.1. Обоснование выбранных технологий управления для улучшения
деятельности ООО "ВИТАДЕН"
Для совершенствования технологий надлежащего управления следует
разработать и внедрить в ООО «Витаден¬:
1. Способы управления и преобразования управленческой
деятельности.
2. Методы материального и нематериального стимулирования
персонала.
Эти и другие задания влекут за собой создание в ООО «Витаден¬ более
эффективной технологии контроля.
Эффективность данной технологии контроля квалифицировала бы
экономию потерь и недопустимость убытков.
Понятно, что технология контроллинга как самостоятельная функция
управления организуется с учетом отдачи от ее функционирования, то есть
издержки, которые несет фирма, осуществляя технологию контроллинга
должны быть ниже ожидаемых убытков без ее применения.
По деятельности подсистемы «снабжения¬ ООО «Витаден¬ необходимо
наладить работу с более выгодными поставщиками, которые смогут
обеспечить в полном объеме необходимых расходных материалов по
приемлемым ценам, соблюдая сроки доставки.
В подсистеме «финансы¬ следует создать план, включающий в себя
мероприятия, которые способны повысить платежеспособность, финансовую
устойчивость предприятия.
Такими мероприятиями могут быть:
47
- повышение эффективности использования основных фондов,
повышения эффективности использования оборотных средств,
- повышения производительности труда, снижения кредиторской и
дебиторской задолженности,
- повышения числа ликвидных активов и так далее.
Не менее важно грамотное формирование бюджета для каждого проекта,
что позволит определить наилучший перечень необходимых ресурсов и
эффективно спрогнозировать ожидаемый результат.
Для повышения эффективности подсистемы «управления¬ необходимо
провести контроль по выполнению стратегии и своевременно внести
коррективы в стратегию и процесс перестройки организации для решения
проблем в структуре управления организации.
Организационная структура, на наш взгляд, не нуждается в
значительных преобразованиях.
В настоящее время доказана эффективность приема на работу
менеджера в сфере контроллинга.
Конечно, это дополнительные затраты для фирмы, но результаты
деятельности квалифицированного специалиста всегда окупаются.
При возникновении финансовых трудностей, связанных с наймом
менеджера, возможно наделить полномочиями по организации управления и
контроллинга коммерческого директора.
Для недопущения перегрузки коммерческий директор может
делегировать часть своего функционала начальникам отделов и служб ООО
«Витаден¬, которые находятся в его подчинении.
Функцию контроллинга, так же можно перераспределить, возобновив
работу групп контроллинга.
План мероприятий по повышению эффективности системы
стратегического управления фирмы ООО «Витаден¬, затрагивающий
основные подсистемы организации, представлен в таблице 11.
48
Таблица 11
План мероприятий по повышению эффективности системы управления
в разрезе основных подсистем ООО «Витаден¬
Основные
подсистемы
организации
Мероприятия – решение проблем
Сбыт
Совершенствование системы контроля и управления запасами, что
обеспечивает удовлетворение спроса и снижение расходов на хранение,
обеспечение процесса реализации современными компьютерными
программами («1 С - Предприятие¬ и такие другие).
Снабжение
Совершенствование договорной системы, то есть контроль договоров с
поставщиками, введение штрафных санкций, которые позволяют
устранить сбои в поставке товаров и уменьшить риск деятельности
фирмы, установление рациональной коммуникации для обеспечения
своевременности поступления информации, необходимой для
составление заказов.
Финансы
Контроль за финансами и расстановка приоритетов среди заданий
финансирования, что позволяет сократить время на данный процесс и
рационально использовать оборотные ресурсы предприятия, повышение
финансовой стойкости предприятия, повышение платежеспособности.
Маркетинг
Введение дополнительной штатной единицы менеджера из организации
управления и обеспечения контроллинга для повышения
функционирования данной сферы, совершенствование процесса сбора и
анализа информации для более эффективного проведения исследований,
усиление роли технических средств связи, которые позволяют быстро
реагировать на изменения в рыночной конъюнктуре.
Кадры
Повышение квалификации персонала, что позволяет повысить уровень и
культуру обслуживания заказчиков и потребителей, разработка системы
дополнительного стимулирования, что позволяет создать
заинтересованность в работе, контроль за производительностью труда и
нормированием. Привлечение персонала в процесс управления, что
позволяет усовершенствовать методы сбора информации, контроль
результатов труда, который способствует совершенствованию обратной
коммуникационной связи и налаживанию межличностных
коммуникаций.
Управление
Совершенствование системы контроля за реализацией намеченных
мероприятий, разработка системы оценки и аттестации персонала,
четкое распределение обязанностей на базе штатного расписания,
делегирования полномочий и совмещения должностей в случае
недогрузки отдельных специалистов или всего персонала.
49
Таким образом следует отметить, для ООО «Витаден¬ необходимо
рассмотреть возможные варианты введения контроллинга, который сможет
повысить эффективность процесса управления и своевременному
выполнению целей и задач организации.
Важно осознавать, что менеджмент в сфере контроля принесет
результат, если будут верно определены и сформулированы детально все
необходимые направления совершенствования системы управления
организацией и достигнут высокий уровень заинтересованности в получении
результата всего управленческого персонала.
Факторами риска в современной рыночной экономике являются
экономическая и финансовая нестабильность российского общества, что
отрицательно влияет на успешность любого предприятия. Актуальной
остается проблема несовершенства законодательства, которое регулирует
экономическую деятельность. Не менее актуальной проблемой является
наличие многочисленных административных барьеров. Анализ современной
ситуации дает основания полагать, что неблагоприятные факторы являются
временными, и риски, которые возникаю в связи с ними сгладятся и могут
исчезнуть в ходе развития экономики и роста производства. Как и во всем
мире, политическая и экономическая ситуация в России оказывает влияние на
деятельность предприятий, которые ведут свою деятельность на ее
территории. Финансовые риски влекут для эмитента в основном
экономические потери. Высокая инфляция, которую мы наблюдаем в этом
году, негативно влияет на производственный процесс и служит главным
дестабилизирующим фактором развития производства и устойчивого
финансового положения организаций. В результате инфляции наблюдается
нецелесообразный рост оборотных средств, так как затраты предприятия,
которые учитываются в себестоимости продукции по ценам предыдущего
периода, не могут возместить реальных расходов предприятия в текущем
периоде.
50
Таким образом, для максимизации прибыли и совершенствования
технологии управления организации ООО «Витаден¬ стал необходим поиск
маркетингового партнера, им стало агентство Mildberry. В ходе нового проекта
агентство создало портфель брендов компании и его стратегию развития.
Данные изменения в системе управления ООО «Витаден¬ позволит
детализировать работу отдельных элементов управленческого влияния,
повысить ответственность менеджеров за результаты своего труда, что не
маловажно для достижения общих целей, которые стоят перед предприятием.
3.2. Прогнозная оценка эффективности деятельности ООО "ВИТАДЕН"
после совершенствования технологий управления
На предприятии выявлены недоработки в разрезе запасов и с
дебиторской задолженностью. Для решения данных проблем предлагаем
внедрение функции контроллинга, который сможет повысить эффективность
процесса управления и своевременному выполнению целей и задач
организации. Разработка и внедрение технологий управления требует
дополнительных расходов на создание новой штатной единицы- менеджера по
организации управления и контроля. Для их снижения вместо введения в штат
дополнительной единицы менеджера более рациональным является
приглашение внешних консультантов. До начала внедрения в деятельность
предприятия инструменты контроллинга, должны быть качественно
проработаны с целью изучения и особенностей конкретного производства. В
первую очередь речь идет о таких векторах повышения эффективности
системы контроля для ООО «Витаден¬, как:
‒ разработка систем оперативного и стратегического планирования в
ООО «Витаден¬;
‒ утверждение в ООО «Витаден¬ методики расчета маржинальной
прибыли предприятия в целом, отдельных подразделений, продуктам,
клиентам и рынкам;
51
‒ ввод в ООО «Витаден¬ методов расчета затрат и калькулирование
себестоимости;
‒ формирование в ООО «Витаден¬ системы отчетности,
ориентированной на конкретных пользователей;
‒ ввод методики расчета эффективности инвестиций и текущей
деятельности предприятия;
‒ ввод методики анализа отклонений плановых и фактических
показателей и др.
С учетом всего отмеченного предлагаем организационную модель
механизма контроллинга ООО «Витаден¬ (рис.5).
Рис. 5. Система управления продажами в ООО «Витаден¬
Процесс
организации
работы отдела
продаж
Контроллинг
Планирование
Мотивация
-координация (направление управленческой
деятельности по достижению целей),
- информационная и консультационная
поддержка принятия управленческих решений,
- информированность (создание и обеспечение
функционирования общей информационной
системы управления предприятием),
- рационализм (обеспечение рациональности
управленческого процесса).
- целеполагание (увеличение объемов
продаж рекламной продукции),
- перспективная
ориентация (то есть, распознание
проблем развития на ранней стадии),
- определение необходимых ресурсов
для достижения цели компании,
- определение сроков
Выполнения всех запланированных
работ.
52
Первоочередным шагом создания системы управления продажами
является организационное планирование. В компании ООО «Витаден¬
построение схем продаж, имеет свои характерные особенности, связанные с
медицинской сферой деятельности и затрагивают в первую очередь систему
планирования продаж, а также контроля и редактирования сроков периодов
продаж.
Измененная схема планирования включает в себя такие элементы как:
‒ тактическое или годовое планирование продаж,
‒ оперативное планирование продаж, на короткие временные
периоды.
Планирование продаж должно учитывать временные нюансы,
возникающие из-за непредвиденных ситуаций, например пробок, погодных
катаклизмов и иных форс-мажорных случаев.
Планирование продаж, четкая постановка задач и контроль в компании
необходимы для того, чтобы
Показателем эффективной работы отдела продаж является слаженная
система продаж, увеличение объемов продаж, которые возможны при точно
сформулированных задачах и надлежащем контроле в сфере планирования
продаж.
Сотрудники, четко понимающие свои рабочие задачи, осуществляют
свою деятельность достаточно эффективно, но при этом руководство должно
организовать и грамотно проводить необходимый контроль. Одним из
способов контроля является определение формата отчетной документации,
предоставляемой непосредственному руководству.
Для этого очень важно профессионально разработать различные
шаблоны форм документов для отчетов. Она же обеспечит и сведение
результатов по всей совокупности исполнителей. Грамотно организованный
контроллинг продаж позволяет не только своевременно обнаружить