9
взаимной зависимости, который приводит к трансграничности
взаимодействий между экономическими субъектами и усилению
связей экономических систем национального уровня,
формированию новых коммуникаций между отраслями и т.п.
Хозяйствующие субъекты в анализируемых условиях
вынуждены менять тактику своих действий, поскольку
трансформационным базисом становятся, в первую очередь,
технологические трансформации [21, с.23]. Именно они составляют
основу социально-экономических перемен, выступают главной
силой, диктующей принципы экономических изменений.
Потери от брака и рекламаций вызывают значительные
потери, приводящие к увеличению себестоимости продукции,
нерациональному использованию производственных фондов и
рабочей силы.
Ключевой фактор конкурентоспособности продукции
является максимальное применение конкурентных преимуществ
предприятия. Вторую группу факторов составляют показатели
качества товара, определяемые действующими стандартами,
нормами, рекомендациями.
K третьей группе факторов, которые влияют на уровень
конкурентоспособности, относят экономические показатели,
формирующие себестоимость и цену товара.
При планировании и анализе фактических результатов
деятельности предприятия его потери при окончательном
внутреннем браке продукции могут быть определены по формуле:
Пб = Сб + 3 (1+ K ) + Яп - Соб - 3,
где Сб- стоимость сырья, материалов, покупаемых
комплектующих изделий, отнесенных на себестоимость продукции,
руб.;
3 - сумма заработной платы, затраченная на изготовление
10
продукции до момента обнаружения брака, руб.;
K - коэффициент, выражающий отношение цеховых
расходов и расходов по содержанию
оборудования к заработной плате рабочих по плану;
Яп - дополнительные потери от брака в других цехах
предприятия, вызванные браком данного цеха, руб.;
Cоб - стоимость окончательно забракованной
продукции по цене возможного ее
использования, руб.;
3 - сумма возмещения убытков, фактически взысканная с
виновников брака, руб.
Затраты предприятия по исправлению внутреннего
брака можно определить по формуле:
Сиб = Зиб + 3 (1 + K) + Яп -3,
где Сиб - стоимость сырья, материалов, топлива
и энергии, израсходованных при исправлении
брака, руб.;
Зиб - сумма заработной платы, затраченная на
исправление забракованной продукции, руб.
Ключевой этап планирования увеличения качества продукции
на предприятии является план мероприятий по подготовке изделий
к сертификации. Для этого предприятие должно обладать нужными
ресурсами и персоналом, позволяющим обеспечивать статный
выпуск качественной продукции.
Задача руководства предприятия – определение требований к
применению ресурсов и выделению их в необходимом объеме для
обеспечения проведения мероприятий в области повышения
качества.
Планирование качества продукции – установление
аргументированных заданий по выпуску продукции с нужными
11
значениями показателей качества на заданный момент времени в
течение заданного интервала. Для определения планов повышения
качества подобает принимать информацию о фактическом уровне ее
качества.
На конкурентоспособность продукции влияют показатели
качества товара, определяемые действующими стандартами,
нормами, рекомендациями, а также экономические показатели,
формирующие себестоимость и цену товара.
1.2 Системный подход к планированию качества
Системный подход применим в исследованиях по
планированию качества ввиду сложности и неоднозначности
процессов планирования.
Системный подход к планированию качества продукции дает
возможность выбора видов продукции, форм и методов
производства, обеспечивающих максимальный эффект усилий и
средств, затраченных на повышение качества продукции.
Дадим определения планирования качества продукции в
широком и узком смысле.
Планирование в широком смысле -это преимущественно
процесс выработки и принятия решений, которые обеспечивают
эффективное функционирование и развитие фирмы в будущем. Эти
решения в комплексе создадут целостную систему, вызывающую на
практике существенные трудности, обусловленные
необходимостью их координирования. Такая увязка позволяет
обеспечить оптимальное совмещение решений в системе и
уменьшение числа неиспользуемых возможностей, которые
открываются перед фирмой.
Планирование в узком смысле - это формирование особых
12
документов - планов, которые определяют конкретные шаги фирмы
по повышению качества продукции в рамках предстоящего
(планового) периода.
Объектами планирования качества являются:
- цели и стратегии предприятия по завоеванию той или иной
рыночной позиции;
- параметры качества продукции, которые позволяют
увеличить ее конкурентоспособность;
- прогнозы рыночных тенденций качественных
характеристик продукции и планы по достижению показателей в
соответствии с данными тенденциями.
Предметом планирования качества продукции являются
разнообразные показатели, которые отражают как отдельные
свойства продукции, так и разнообразные характеристики системы
и процессов управления качеством.
Ключевое направление планирования качества продукции на
предприятии - внутрипроизводственное планирование.
Задачи внутрипроизводственного планирования:
- формирование целей деятельности и специфичных задач, с
помощью которых они достигаются;
- создание необходимой основы для перестройки структуры
фирмы и системы управления ею;
- создание основы для координации деятельности работников
в процессе достижения этих целей;
- обеспечение выбора наилучшего варианта решения;
- формирование системы стандартов и показателей, с
помощью которых происходит оценка результатов деятельности
фирмы и поощрение наиболее отличившихся сотрудников.
При внутрипроизводственном планировании могут
13
использоваться обобщающие, единичные и комплексные показатели
качества.
Уровень показателей качества для каждого структурного
подразделения должен являться отправной точкой составления
планов повышения продукции. Структурные подразделения должны
выполнять четко поставленные планы по подъему качества
продукции и качества работы.
Контроль за планами и качеством продукции должен
сосредотачиваться в производственных цехах, так как именно здесь
протекает процесс изготовления продукции.
Планы основных цехов должны содержать следующие задания
по повышению качества заготовок, деталей и сборочных единиц:
- расширение выпуска деталей со специальными видами покрытий;
- увеличение показателей точности и чистоты обработки;
- освоение производства новых изделий и т. д.
Сборочным цехам рекомендуется проводить планирование
основных показателей качества продукции, которые установлены на
уровне предприятия, а также уровень сдачи продукции с первого
предъявления и снижение потерь от брака и рекламаций. Последние
показатели могут применяться для механообрабатывающих цехов,
участков и бригад. Для данных цехов целесообразно также
планировать уменьшение количества возвратов деталей и узлов из
цехов потребителей.
Каждому цеху вспомогательного производства целесообразно
проводить планирование показателей и мероприятий, которые
должны обеспечить высокое качество продукции в цехах основного
производства. Для ремонтно-механического цеха ключевым
показателем может быть доля оборудования, достигшего после
ремонта заданной технологической точности.
14
Наряду с планами повышения качества продукции для цехов и
участков целесообразно составлять соответствующие планы для
функциональных отделов и служб.
B планы конструкторских отделов могут быть включены
следующие задания:
- разработка новых видов продукции;
- повышение качества продукции, подлежащей модернизации;
- повышение уровня агрегатирования и унификации и т. п.
Для технических служб рационально производить
планирование мероприятий, отвечающих профилю этих
подразделений. Так, например, план отдела главного технолога
должен содержать следующие задания:
- внедрение современных технологических процессов;
- ликвидация брака;
- оснастить производство разными приспособлениями, моделями и
т.д.
Отметим, что объектом внутрипроизводственного
планирования может быть качество изготовления продукции и
качество работы. B цехах это доля продукции, которая сдана с
первого предъявления, снижение потерь от брака, сокращение
количества брака и возврата изделий из цехов-потребителей. B
проектно-конструкторских и технологических службах - сдача
документации с первого предъявления и процент возврата
технической документации на доработку. В отделе технического
контроля - уменьшение количества рекламаций, состояние
контрольно-измерительной техники и др.
Внутрифирменное планирование позволяет достичь
эффективной ритмичной работы деятельности предприятия,
ликвидируется негативный эффект расплывчатости будущего,
обеспечивается более полное использование имеющегося
15
производственного потенциала.
Планирование повышения качества продукции может быть
спланировано на несколько лет, и текущим на год, в котором
рассматривается реализация, конкретизация и реализация заданий
перспективного плана.
Годовой план повышения качества разрабатывается с
разбивкой по кварталам и месяцам, обсуждается на научно-
техническом совете, координируется с главным инженером и
утверждается руководителем предприятия.
Планы научно-исследовательских и опытно-конструкторских
работ производят разработку и внедрение в производство новых
изделий с высоким техническим уровнем и показателями качества,
наиболее полно удовлетворяющими запросы потребителей.
Планирование качества в масштабах всей фирмы возложено на
центральную службу управления качеством, в функции которой
входит разработка планов повышения качества, качественных
показателей по всем видам выпускаемой продукций.
Служба управления качеством контактирует с
производственными отделениями, а также с заводскими службами
управления качеством.
Ключевая функция центральной службы управления
качеством - планирование и координация всей работы в области
обеспечения качества, установление необходимых связей между
службами планирования качества в производственных отделениях
предприятий.
16
1.3 Средства планирования качества продукции
Под средствами планирования подразумевается нормативное,
методическое и иное документационное обеспечение, которое
используется органами и лицами, которые управляют процессом
планирования в системах управления качеством.
В состав средств планирования качества продукции также включаются:
1 - политика повышения качества продукции,
провозглашающая основные направления повышения качества
продукции предприятия;
2 - банк нормативной документации, регламентирующей
показатели качества продукции и организующей выполнение
специальных функций управления качеством;
3 - метрологические средства, включающие государственные
эталоны физических величин, образцовые и / или рабочие средства
измерений;
4 - государственная система обеспечения единства измерений
(ГСП);
5 - государственная служба стандартных справочных данных
о свойствах веществ и материалов (ГССД).
Политика повышения качества продукции предприятия
формируется в Официальный документ, подписанный высшим
руководителем описывает и подтверждает политику в области
качества повышения качества продукции. Данный документ
демонстрирует занимаемую позицию компании в области качества
по отношению к потребителю. При отсутствии политики в области
качества предприятие становится неконкурентоспособным на
рынке.
B концепции ISO 9001-2015 политика в области качества
выступает как базис самой системы качества. Политика в области
качества близко скоррелирована со стратегией предприятия, то есть
17
с комплексом действий, направленных на достижение цели.
Стратегия в области качества — один из главных ориентиров в
деятельности предприятия.
Политика предприятия в области качества должна включать
направления и цели деятельности. Основными направлениями
деятельности в области качества являются определенные
руководством предприятия способы совершенствования работ по
определению качества, а в качестве цели выступают желательные
или предполагаемые позиции предприятия в области качества.
Главная цель деятельности предприятия - устойчивое
обеспечение качества продукции и услуг, удовлетворяющих
требованиям и ожиданиям потребителей.
Главная цель должна подразумевать разбиение главной цели
на подцели.
Основная ключевая цель - это уменьшение рисков и потерь в
результате производства продукции плохого качества.
Документационное обеспечение внедрения системы
управления качеством играет огромную роль в планировании
качества продукции.
Основными плановыми документами при этом являются
техническое задание на разработку и внедрение системы управления
качеством, а также технический и рабочий проекты системы.
Для технического проекта характерны, как правило, следующие
разделы:
1) цель создания системы управления качеством продукции. B
данном разделе происходит формирование цели, заданной в техническом
задании на разработку и внедрение системы, отмечаются задачи, которые
необходимо решить первостепенно.
2) главные принципы и общая структурно-
функциональная схема системы. Данный раздел должен включать
18
уточненный по сравнению с техническим заданием комплекс функций
управления качеством продукции с обязательным указанием должностных лиц,
ответственных за выполнение каждой функции.
3) средства обеспечения функционирования системы. B данном
разделе приводятся те средства, на которые могут и должны ориентироваться
разработчики стандартов предприятия и системы в целом.
4) стандарты предприятия по управлению качеством. B данном
разделе описывается перечень стандартов предприятия, необходимых для
создания и внедрения системы управления качеством, а также составляется
сводный график.
5) меры по повышению организационно-технического
уровня предприятия.
Особенности содержания и построения каждого из
перечисленных разделов заключаются в следующем.
Требуемый уровень качества продукции может быть
совместно запланирован ее изготовителем и потребителем в
договоре. Различные аспекты установления, обеспечения и контроля
уровня качества продукции в договорах и контрактах самых
различных видов регламентированы современным
законодательством нашей страны.
Требуемый уровень качества продукции в договорах и
контрактах можно определять следующими способами: по
стандартам, по техническому описанию, по образцам, каталогам и
проспектам продавца, являющимся неотъемлемой частью
контракта.
Договоры также являются средствами планирования качества
продукции.
B наиболее общем случае проверка качества всегда зависит от
характера и назначения товара.
Гарантии качества товара обычно выделяют в отдельной