92
Одна из главных его характеристик – разобщенность между
руководителями и подчиненными.
Преобладающая часть сотрудников не удовлетворены такими
аспектами трудовой жизни, как отношение руководства к подчиненным,
стиль управления руководителей, соответствие зарплаты трудовым
затратам.
Было выявлено преобладание авторитарного стиля управления в
организации.
Наблюдается положительное воздействие служебно-
функциональных факторов на состояние социально-психологического
климата, за исключением функциональной определенности структуры
деятельности каждого сотрудника, четкости его обязанностей, прав и
ответственности.
Руководители не всегда в курсе того, что их подчиненные делают в
рабочее время, что свидетельствует о слабом воздействии управленцев на
дисциплину труда в соответствующих подразделениях. Данный фактор
имеет отрицательный характер, так как свидетельствует о наличии
разнонаправленных интересов подчиненных и их руководителей, в том
числе и ООО «Норд» в целом.
3) На примере ООО «Норд» результаты исследования решения
конфликтных ситуаций показали, что 40% сотрудников склонны к
конфликтным ситуациям и 60% в общении бесконфликтны. Сотрудники
организации имеют средний уровень общительности, высокий
самоконтроль и умение выходить из конфликтных ситуаций. Но, в
конфликте соперничество любят удерживать 20% сотрудников, а 33,3% -
предпочитают конфликтов избегать.
Чтобы определить основные условия преодоления конфликтных
ситуаций в общении сотрудников организации ООО «Норд», также были
проведены исследования по которым были выданы рекомендации:
93
строгое выполнение своих обязанностей по работе;
знание своих слабых мест, чтобы в сложных ситуациях не
сорваться;
ликвидация привычки брать чужие проблемы на себя (большая
часть случаев - это личные проблемы «трудного» человека);
нахождение компромисса, стремление к сотрудничеству в
конфликте;
разграничение личных взаимоотношений и рабочих;
включение в разрешение конфликта авторитетного лица
(начальников отделов, руководителей);
разъяснение вышестоящими лицами требований к работе;
своевременное и качественное выполнение своей работы;
установление сотрудничества в разрешении конфликтов – поиск
вариативных путей решения проблем;
в общении с руководителем - сохранение уверенности и
спокойствия, доброжелательного тона;
обеспечение удовлетворение потребностей посетителя (идти на
сотрудничество, находить компромисс);
отсутствие реакций на провокации;
сохранение уверенности и спокойствия, доброжелательного тона.
Было предложено организовать психологическую службу в
организации для решения конфликтных ситуаций.
Целью создания психологической службы является снижение
текучести кадров и профилактики конфликтных ситуаций в организации.
Задача психологической службы заключается в тщательном отборе
персонала при найме на работу, проводить коррекционную работу с
конфликтными, но ценными для организации работниками.
94
Человек начинает позитивно меняться при самоанализе,
самопознании, умении увидеть себя со стороны. Рефлексия учит общаться
и понимать, как другой человек может реагировать на грубые слова и
действия конфликтующего. Что это человек чувствует, думает в этот
момент? Как могут отразиться жестокие и обидные слова, произнесенные
конфликтующим?
Перед психологом стоит задача разъяснить работникам правила
поведения и общения в конфликтной ситуации.
Преодоление, профилактика и своевременное разрешение
конфликтных ситуаций в ООО «Норд» - вот пути полной реализации своих
целей, которые заключают в себя стремление к долговременным деловым
отношениям со своими партнерами, желание показать, как наиболее полно
и комплексно решать все задачи, поставленные перед ними в области
современных информационных технологий.
В ходе исследования были разработаны рекомендации по
совершенствованию социально-психологического климата:
обучение руководителей методам и приемам работы с
персоналом;
обучение сотрудника саморегуляции;
создание сенсорной комнаты.
95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева Г. М. Социальная психология.-М.: Аспект Пресс, 2017.
2. Ахмадеева Н. Г. Психологические особенности индивидуального
стиля саморегуляции педагога в зависимости от
экстравертированности-интровертированности и стажа//Психология
сегодня. – 2016. – № 4. – С.7.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология: учеб. пособие / А.Я. Анцупов,
А.И. Шипилов. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Изд-во Питер, 2009. –
496 с.
4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для
студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.:
Академия, 2016.
5. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации:
интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб:
Питер, 2016.
6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н.
Каптуревского.-СПб.: Питер, 2016.
7. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Социально-психологический климат
коллектива и личность.-М.: Мысль, 1983.
8. Верхоглазенко В. Система коммунникаций в организации //
Консультант директора. - 2016. - №4. - С. 23-34
9. Виханский О.С. Менеджмент.-М.: Высшая школа, 2010.
10. Веснин В.Р. Менеджмент: - 3-е издание, перераб. и доп. – М.: ТК
Велби, Изд-во Проспект, 2017. C. 50
11. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент.- М., Статут, 2011. –
С. 105
12. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.-М.: Омега-Л, 2011.
96
13. Глухов В.В. Менеджмент: учебник для ВУЗов.-СПб.: Питер,
2016.
14. Годин А. М. Маркетинг: Учебник / А. М. Годин.-2-е изд.,
переработано и доп. Изд-во. Дашков и К, 2016.
15. Грановская Р.М. Элементы практической психологии.-СПб.:
Свет, 2016.
16. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-
е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.
17. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в
организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. -
2016. - №5. - С. 127-134
18. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Наука, 2006. – С. 203
19. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе». –
М., Норма, 2015. C. 21.
20. Дафт Р.Л. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2016.
21. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент:
учеб. пособие. -М.: ИНФРА-М, 2016.
22. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда: Уч. пособие. –
М.: Высшая школа, 2017. C. 102.
23. Дорин А.В. Экономическая социология: Уч. пособие. – Мн.: ИП
«Эколерспектива», 2015. C. 95.
24. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и
практика. -СПб.: Речь, 2016.
25. Жданов О.И. Социально-психологический климат в коллективе. //
Элитариум. – 2016. – №11.–С.8-9.
26. Зaзыкин В.Г. Социально-психологический климат в коллективе. //
Элитариум. -2016. - №01 – С. 45-47.
27. Завельский М.Г. Экономика и социология труда: курс лекций. –
М.: НОРМА, 2011.- С.67.
97
28. Зверева Н. В. Психологическая профилактика конфликтов в
коллективе. // Менеджер по персоналу.-2016. - №1.-С.15.
29. Зайцев А.К. Социально-трудовой конфликт – это норма. //
Социологические исследования. – 2016. – № 8. C. 63.
30. Зайцев А.К. Трудовой конфликт. – Калуга, издательство «Золотая
Аллея», 2016. C. 84.
31. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., Норма, 2017.
C. 125.
32. Зущиш Г.М., Костин Л.Л. Трудовые ресурсы и трудовой
потенциал общества. – М., 2017. C. 105.
33. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола:
Изд-во Марийского унив-та, 2017. C. 154.
34. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория
книги, 2010 – С. 78.
35. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.
Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 36-37.
36. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение
конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 2016. C. 102.
37. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-
е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. -240с.
38. Кравченко А.И. Трудовые организации: Структура, функции,
поведение / Отв. ред. А. Н. Камозин. – М.: Наука, 2017. C. 123.
39. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в
конфликтах.- СПб: изд-во Военмеха, 2016. C.102.
40. Майерс Д. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2016.
41. Менеджмент организации /под ред.. Саймон Г.А, Смитбург Д.У.,
Томпсон В. - М.: Экономика, 1999.
98
42. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента.
/пер.с англ. – М., КНОРУС, 2008. C. 256.
43. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.:
Питер, 2000.
44. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты,
конкретные ситуации): Учеб. пособие / под ред. С.Д. Резник, И.А.
Игошина, О.И. Шестернина.- Издательство: Инфра-М, 2017.
45. Организация труда персонала: учеб. пособие /под ред. А.А.
Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова. –
СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2016.
46. Парыгин Б. Д. Социальная психология. – СПб.: СПб ГУП, 2017.
47. Попова Е. П., Белевцева Н. К вопросу о социально –
психологическом климате коллектива в сфере социально –
культурного сервиса и туризма // Сборник научных трудов. Серия
«Гуманитарные науки», Ставрополь: СевКавГТУ . - 2016. - № 5.- С.15.
48. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. пособие / под
ред. А.К.Семенова, Е.Л.Маслова – М.: Проспект, 2017.
49. Психология управления: учеб. пособие / под ред. Л.Д.
Столяренко. – - Изд. 4-е. – Ростов н/Д.: Феликс, 2016.
50. Свергун О. Организационный климат // Справочник по
управлении персоналом. – 2016. – №8(март).-С.17.
51. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник.– М.:
Дашков и Ко, 2016.
52. Современные персонал-технологии./ под ред. М.И. Магура, М.Б.
Курбатова. – М.: ИД Управление персоналом, 2017.
53. Социальная психология: учеб. пособие / под ред. Л.Г. Почебут,
И.А. Мейжис. – СПб.: Питер, 2016. – С. 131.
54. Социальная психология: учебник. / под ред. С.Московичи. —
Спб.: Питер, 2016.
99
55. Свеницицкий А.Л. Социальнная психология управления.- Спб.
Питер, 2015. – С. 202
56. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления.- Киев, 2011. – С.
67
57. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы
классификации //Социально-политический журнал. – 2013. - № 4. – С.
168
58. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.-
Минск: Амалфея, 2012. – С. 102.
59. Управление персоналом на производстве: учеб. пособие для
вузов/ под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Буркосова. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2003.
60. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 2016.
61. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во
МУ, 2016. C. 102.
100
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
Уважаемые сотрудники! Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
Прежде чем отвечать на вопрос, внимательно прочтите инструкцию к
вопросу и варианты ответов. Потом выберите те из ответов, которые
соответствуют вашему мнению. Информация является анонимной и
конфиденциальной.
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании.
1. Пол
Мужской
Женский
2. Должность
1 – руководитель высшего звена;
2 – руководитель среднего звена;
3 – исполнитель
4 – рабочий
3. Вас устраивает Ваш непосредственный руководитель?
Да (положительный ответ)
Нет (отрицательный ответ)
4. Как Вы считаете, получаемая Вами заработная плата соответствует
выполняемой Вами работе?
Да
Нет
5. Как вы относитесь к своему непосредственному руководителю?
Положительно
Отрицательно
101
Вопросы 6 – 11. Насколько вы удовлетворены следующими аспектами
своей работы? (где 1- полностью неудовлетворен, а 5- полностью
удовлетворен).
№ вопроса
Аспекты работы
1
2
3
4
5
6
Организацией, в которой работаете
7
Условиями труда
8
Содержанием работы
9
Стилем управления вышестоящих руководителей
10
Компетенцией руководящих работников
11
Соответствием заработной платы к трудовым
затратам