63
Рекомендуемое решение. Культуру общения между сотрудниками
поднять с помощью специальных тренингов, развивающих поведенческие
навыки при возникновении конфликтной ситуации, а также курсов
личностного роста.
Мероприятия. Организация для сотрудников соответствующих
тренингов по управлению конфликтными ситуациями.
Предполагаемые результаты. Повышение качества труда, личностный
рост сотрудников, снижение степени конфликтности в коллективе, создание
комфортной психологической обстановки, повышение трудовой
производительности.
4. Проблема: «Несовершенство системы поощрений (материальных,
моральных), являющееся причиной отсутствия мотивации у работников¬.
Рекомендуемое решение. Стимулировать деятельность работников для
появления у них мотивации. Для этого нужно чаще хвалить работников за
хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.
Мероприятия. Разработка соответствующего Положения, в котором
будет описана система материальных и моральных поощрений.
Предполагаемые результаты. Повышение качества труда, личностный
рост сотрудников, снижение степени конфликтности в коллективе,
создание комфортной психологической обстановки, повышение трудовой
производительности. Сроки исполнения намеченных нами мероприятий и
ответственные лица представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
План реализации мероприятий по управлению конфликтами в ОАО «РЖД¬
Мероприятия
Сроки
реализации
Ответственный
1
2
3
1. Создание специальной комиссии для
разрешения конфликтных ситуаций на
предприятии, наделение ее необходимыми
компетенциями
Ноябрь 2023
года
Начальник
отдела кадров
2. Организация курсов по управлению
конфликтными ситуациями для
ответственных лиц
Ноябрь-декабрь
2023 года
Заместитель
начальника
отдела кадров
64
Продолжение таблицы 3.1
1
2
3
3. Организация и проведение специальных
тренингов, развивающих поведенческие
навыки при возникновении конфликтной
ситуации, а также курсов личностного роста
Ноябрь-декабрь
2023 года
Заместитель
начальника
отдела кадров
4. Совершенствование Положения о системе
материальных и моральных поощрений
Весь 2023 год
Начальник
отдела кадров
Далее нами будет проведена оценка эффективности предлагаемых
мероприятий и расходной части на проведение работ, целью которой
является выявление предполагаемых затрат на комплекс предложенных
мероприятий.
3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий
По нашему мнению, наши предложения приведут к пяти важным
аспектам:
1. Уменьшение конфликтогенности;
2. Укреплению трудовой дисциплины;
3. Росту производительности труда;
4. Повышению личностного роста;
5. Улучшению качества работы.
Проверим наши утверждения путем использования метода экспертных
оценок. В качестве экспертов выступили сотрудники отдела кадров ОАО
«РЖД¬
Всего в оценке предложенных рекомендаций приняли участие 5
экспертов. Оценка проводилась по 5-балльной шкале. Задача экспертов
произвести ранжирование показателей, т.е. последовательно каждому из них
каждым из экспертов присваивается определенный вес. Чем больше вес, тем
более велик эффект от предложенных мероприятий.
65
Таблица 3.2
Оценка мнений экспертов
Эксперты
Факторы
1
2
3
4
5
1
2
2
4
1
4
2
4
5
3
2
4
3
2
3
5
1
4
4
2
2
4
1
5
5
5
4
3
4
3
Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяется
сумма весов оценок по каждому показателю. Это отображено в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Сумма весов экспертных оценок
Эксперты
Факторы
1
2
3
4
5
Суммы весов
экспертных
оценок (S)
S
2
1
2
2
4
1
4
13
169
2
4
5
3
2
4
18
324
3
2
3
5
1
4
15
225
4
2
2
4
1
5
14
196
5
5
4
3
4
3
19
361
Итого
1275
Результат ранжирования:
1. Улучшение качества работы;
2. Уменьшение конфликтогенности;
3. Рост производительности труда;
4. Улучшение психологического климата в коллективе;
5. Повышение личностного роста.
Произведем оценку степени согласованности мнений экспертов.
Данная оценка свидетельствует о значимости данных показателей и
производится путем вычисления коэффициента конкордации (согласования)
по соответствующим формулам:
66
????????
, (1)
????????
???? ????, (2)
где m – количество экспертов,
n – количество эффектов,
S – сумма квадратов весов оценок.
Произведем поэтапный расчет коэффициента конкордации для
выявления согласования мнений группы экспертов:
1.
????????
???? ???? =102 – 90 = 12.
2.
????????
= 0, 6.
Величина коэффициента согласования W=0,6>0,5 указывает на
положительное согласование мнений группы экспертов, согласованное
ранжирование может использоваться на практике, т. е. эксперты
постановили, что проектные мероприятия необходимы и актуальны для
улучшения социальных и экономических показателей деятельности
организации (рисунок 3.1).
Рисунок 3.1 – Графическое представление коэффициента конкордации
Из рисунка видно, что значение коэффициента конкордации (WW=0,6)
превышает пороговое значение 0,5, что свидетельствует о допустимости
использования согласованной оценки. Полученное согласованное
67
ранжирование устойчивое, что свидетельствует о социально-экономической
эффективности предлагаемых рекомендаций.
Следовательно, устранение конфликтов и их последующее
предупреждение позволит повысить эффективность деятельности
организации в целом.
В результате проведенного исследования, и теоретических
рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями, были
разработаны практические способы решения выявленных недостатков и
проблем.
1. Создание конфликтной комиссии для разрешения конфликтных
ситуаций и наделить ее соответствующими полномочиями;
2. Обучение руководства и членов комиссии методикам и технологиям
разрешения конфликтных ситуаций;
3. В целях совершенствования психологической культуры всех
сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию
поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению
психологических навыков уверенного поведения, личностного
роста;
4. Стимулирование труда и мотивации работников. Мероприятия –
разработка Положения о системе материального и морального
стимулирования работников.
Определим величину затрат, которые возникнут при внедрении данных
мероприятий.
Таблица 3.4
Оценка величины затрат на внедрение мероприятий
Наименование
Основные
показатели
Цена за
единицу,
руб.
За год,
тыс.руб.
Примечание
Создание конфликтной
комиссии
10 человек без отрыва
от работы с доплатой
10000,0
1200,0
10 т.р.*10
чел.*12 месяцев
68
Продолжение таблицы 3.4.
Обучение руководства и
членов комиссии
1 раз в три года (70
человек)
20000,0
470,0
70 чел.*20 т.р. :
3 года
Проведение тренингов
Ежегодно группами
по 5 человек, всего
10 групп
15000,0
750,0
5 чел.*10 групп
*15 т.р.
Разработка положения по
стимулированию
Рост на 1%, привязка
к уровню выработки
82300,0
6923,0
82,3т.р.*1%*
701чел.*12
ВСЕГО
9343,0
Предположим, что рост производительности труда составит 5%, что от
существующей величины в 3199,3 тыс.руб./чел. приведет к следующему
росту выручки:
3199,3 тыс.руб. * 5% * 701 чел. = 112 135 тыс.руб.
При уровне рентабельности в 11% (по 2022 году) величина
дополнительно получаемой прибыли составит:
Определим величину экономического эффекта от внедрения
предлагаемых мероприятий:
Таким образом внедрение мероприятий даст отдачу в 1,32 руб. с
каждого внесенного рубля затрат на проведение мероприятий.
Кроме того, для подтверждения эффективности был произведен расчет
коэффициента конкордации, результат которого составляет 0,6. Это
подтверждает социальную и экономическую эффективность внедрения
рекомендаций и их целесообразность.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конфликт – практически неизбежная часть любых отношений между
людьми. И деловые отношения – не исключение. Если конфликт идет по
деструктивному пути, это не только ухудшает отношения в рабочем
коллективе, но и, как следствие, способствует снижению эффективности
деятельности подразделения или компании в целом. Конструктивный же
путь разрешения возникших разногласий помогает развиваться и трудовому
коллективу, и компании в целом, дает новые точки роста. Поэтому так важно
не пускать конфликты на самотек, а осознанно управлять их течением.
Для того, чтобы конфликт состоялся необходим первичный толчок для
его развития. Существует несколько типологий причин конфликта. Мы
рассмотрели следующую:
1. Различие или пересечение интересов членов организации. В данном
случае интерес рассматривается как актуализированный мотив,
возникающий у отдельного работника или социальной группы. Столкновение
различных интересов приводит к блокаде потребностей одного из отделов,
конкуренции между ними, а в случае появления агрессии – к конфликту.
2. Различие в ценностных ориентациях. Индивидуальные и групповые
ценности могут иметь разную значимость для членов организации. Так, одни
работники считают ценностью интересную и содержательную работу,
а другие ориентированы только на получение вознаграждения любым
способом.
3. Различные формы экономического и социального неравенства.
Причем само неравное распределение ценностей между отдельными членами
организации, группами и подразделениями служит лишь основанием для
возникновения конфликта. Самым важным моментом, провоцирующим
возникновение и развитие конфликтной ситуации по причинам неравенства,
следует считать осознание членами организации несправедливости
распределения вознаграждения и сложившихся социальных отношений.
70
Таким образом, управление конфликтами означает не только
определение возможных зон их возникновения в организации, но и снижения
конфликтного потенциала сообщества, т.е. предотвращение конфликтной
ситуации, влияние управленческими средствами на процессы совместной
деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие
противоречия не перерастали в осознанное противостояние. Прежде всего,
управление означает умение выдвигать цели и побудить других людей к их
достижению.
Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное
объективными законами влияние на его динамику в интересах развития или
разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный
конфликт.
Основная цель управления конфликтами состоит в том, чтобы
предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному
решению конструктивных.
От эффективности управления конфликтом зависит стабильность в
деятельности организации, на которую влияют: масштаб
дисфункциональных последствий, устранение причин противоречий,
вероятность противоречивых столкновений.
В этом руководитель организации имеет принципиальное
преимущество, обеспечивающее ему стратегическое лидерство в конфликте,
в его решении: право вырабатывать цели, способы и методы их достижения,
обеспечивать их реализацию, анализ результатов.
Управление конфликтами как сложный процесс включает конкретные
виды деятельности: профилактика и предотвращение возникновения
конфликта; диагностика и регулирования конфликта на основе
корректировки поведения его участников; прогнозирование развития
конфликтов и оценка их функциональной направленности; разрешение
конфликта.
71
Анкетирование показало, что конфликты в ОАО «РЖД¬ довольно
частое явление.
На основании анализа причин возникновения конфликтов были
выявлены проблемы организации:
1. Невмешательство руководства в конфликтные ситуации, отсутствие
лиц, имеющих «конфликт логическую компетентность¬ и наделенных
правом разрешать конфликты.
2. Отсутствие специальных знаний по использованию методов и
технологий управления конфликтами у руководства организации и
потенциальных членов комиссии.
3. Нездоровый психологический климат.
4. Несовершенство системы материального и морального
стимулирования работников.
На сегодняшний день возможности предприятия (здания,
оборудование, численность работников) позволяют увеличивать
производительность труда без дополнительного расширения организации,
поэтому снижение трудоемкости будет обусловлено уменьшением
непроизводительных затрат рабочего времени.
Следовательно, устранение конфликтов и их последующее
предупреждение позволит повысить эффективность деятельности
организации в целом.
В результате проведенного исследования, и теоретических
рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями, были
разработаны практические способы решения выявленных недостатков и
проблем.
1. Создание конфликтной комиссии для разрешения конфликтных
ситуаций и наделить ее соответствующими полномочиями;
2. Обучение руководства и членов комиссии методикам и
технологиям разрешения конфликтных ситуаций;
72
3. В целях совершенствования психологической культуры всех
сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию
поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению
психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
4. Стимулирование труда и мотивации работников. Мероприятия –
разработка Положения о системе материального и морального
стимулирования работников.
Предположительные результаты внедрения мероприятий:
− Улучшение качества работы;
− Уменьшение конфликтогенности;
− Рост производительности труда;
− Улучшение психологического климата в коллективе;
− Повышение личностного роста.
Ожидается, что внедрение мероприятий даст отдачу в 1,32 руб. с
каждого внесенного рубля затрат на проведение мероприятий.
Кроме того, для подтверждения эффективности был произведен расчет
коэффициента конкордации, результат которого составляет 0,6. Это
подтверждает социальную и экономическую эффективность внедрения
рекомендаций и их целесообразность.