32
Агентство недвижимости «Городъ» осуществляет следующие виды
деятельности:
- выполняет поиск недвижимости с последующим заключением сделок
по ее покупке или продаже;
- оформляет договора купли-продажи недвижимости;
- оказывает консультационную помощь в области заключения
договоров аренды недвижимости;
- проводит маркетинговые исследования по оценке текущей ситуации
на рынке недвижимости города Москвы.
В агентстве недвижимости работает высококвалифицированный
персонал, который имеет достаточно опыта в составлении и согласовании
всех необходимых документов по покупке или продаже объектов
недвижимости.
При работе с клиентами агенты по недвижимости выполняют показ
объекта недвижимости, проводят консультирование о его достоинствах и
недостатках.
Организационная структура агентства недвижимости «Городъ»
приведена на рис.8.
Рис.8. Организационная структура агентства недвижимости «Городъ»
Генеральный
директор
Начальник
отдела
маркетинга
Менеджер по
продажам
Менеджер по
рекламе
Директор по
развитию
Менеджер
отдела
Юрист
Менеджер по
оформлению
документов
Специалисты,
стажеры
Эксперт по не
коммерческой
недвижимости
Начальник
отдела
коммерческой
недвижимости
Специалисты,
стажеры
Менеджеры по
работе с
клиентами
Эксперт по
коммерческой
недвижимости
Эксперт по
жилой
недвижимости
Главный
бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
Администратор
компьютерной
сети
Программист
Инспектор по
кадрам
Охранник
33
Как видно из рис.8, контроль и управление агентством недвижимости
ведет директор, в подчинении которого находятся главный бухгалтер и
ведущий менеджер.
К основным должностным обязанностям генерального директора
агентства недвижимости относятся:
- ведение коммерческой, экономической деятельности агентства на
основании действующего законодательства России;
- ответственность за ведение коммерческой и экономической
деятельности;
- организация связи с деловыми партнерами;
- сбор информации необходимой для совершения сделок;
- формирование внутренних актов по урегулированию трудовых
отношений.
Основной задачей директора по развитию является контроль
выполненных работ агентами по недвижимости, стажерами и экспертами. В
своей работе он выступает неформальным лидером, мотивирует работников
к работе и поддерживает их при заключении сделок по недвижимости.
Инспектор по кадрам агентства недвижимости «Городъ» разрабатывает
мотивационные программы по стимулированию труда и выплате премий за
лучшую сделку. К задачам инспектора по кадрам относятся координирование
работы агентов по недвижимости, а также обучение стажеров.
К основным должностным обязанностям экспертов по недвижимости
агентства недвижимости «Городъ» относятся:
- получение и сбор информации по объектам недвижимости;
- регистрация поступающих предложений по продаже и сдаче объектов
в аренду;
- поиск покупателей и арендаторов и установление с ними деловых
отношений;
- содействие оформлению сделок и документов с обеспечением их
сохранности.
34
К основным должностным обязанностям юриста агентства
недвижимости «Городъ» относятся:
- осуществление своих полномочий в границах установленных прав и
ответственности;
- проверка и подготовка по поручению руководства с участием других
специалистов материалов о фактах нарушения трудовой и исполнительной
дисциплины, нанесенного организации ущерба от незаконного ведения
сделок;
- подготовка контрактов, договоров, соглашений с проверкой их на
требования действующего законодательства.
Менеджер по рекламе занимается разработкой программ по
стимулированию сбыта в агентстве недвижимости «Городъ» на основании
проведенных маркетинговых исследований, конкурентного анализа, выбора
методов и инструментов для развития маркетинговой деятельности.
Данные по совершению сделок агентством недвижимости «Городъ» за
2015-2017 гг. приведены в таблице 8.
Таблица 8
Данные по совершению сделок агентством недвижимости «Городъ» за 2015-
2017 гг.
Виды сделок
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Заяв.
Завер.
Заяв.
Заверш.
Заяв.
Заверш.
Сделки по покупке
недвижимости
14
12
36
32
33
32
Сделки по продаже
недвижимости
26
17
28
33
41
39
Сделки по аренде недвижимости,
60
58
90
88
120
110
Из них заключенных:
100
87
154
153
194
181
сделок по рекламе в газете
23
19
55
54
20
10
заключенных сделок по
размещению объявлений в сети
Интернет
14
5
20
20
4
1
заключенных сделок по
рекомендациям знакомых
46
46
54
54
100
100
сделок, заключенных повторно
17
17
25
25
70
70
35
Как видно из таблицы 8, в агентстве недвижимости «Городъ» за 2015-
2017 гг. количество завершенных сделок по покупке недвижимости
увеличилось с 12 до 32, а по продаже недвижимости с 17 до 39.
Наибольшее количество сделок наблюдается по аренде недвижимости
на территории города Москва и их количество за 2015-2017 гг. увеличилось с
58 до 110.
Анализ структуры фонда оплаты труда по категориям персонала
агентства недвижимости «Городъ» за 2015-2017гг. приведен в таблице 9.
Таблица 9
Динамика изменения структуры фонда оплаты труда по категориям
персонала агентства недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг.
Статьи затрат
2015 г.
2016 г.
2017 г.
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
Фонд оплаты труда, в том
числе:
3961,1
100
6369,9
100
7427,4
100
- руководство
1126,7
28,4
1594,1
25,02
2159,1
29,06
- агенты недвижимости
2115,4
53,40
3736,7
58,66
4315
58,09
- менеджеры и специалисты
719,2
18,1
1039,2
16,31
953,4
12,83
Как видно из таблицы 9, наибольший удельный вес в структуре оплаты
труда агентства недвижимости «Городъ» занимает оплата труда агентам по
недвижимости и за 2015-2017 гг. ее удельный вес увеличился с 53,4% до
58,09%.
На втором месте находится оплата труда руководству и ее удельный
вес за 2015-2017 гг. увеличился с 28,4% до 29,06%. Наименьший удельный
вес в фонде оплаты труда занимает оплата труда специалистам за 2015-2017
гг. он снизился с 18,1% до 12,83%.
На основании выполненного анализа можно сказать, что основная
часть фонда оплаты труда приходится на выплаты заработной платы агентам
недвижимости, а остальные статьи фонда оплаты труда играют меньшую
роль.
36
Состав и структура фонда оплаты труда агентства недвижимости
«Городъ» за 2015- 2017 гг. приведена в таблице 10.
Таблица 10
Состав и структура фонда оплаты труда агентства недвижимости «Городъ» за
2015- 2017 гг.
Статьи затрат
2015 г.
2016 г.
2017 г.
тыс. руб.
%
тыс. руб.
%
тыс.
руб.
%
Выплаты заработной платы по
окладам
740,7
18,7
493,7
15,6
1047,3
14,1
Сдельная оплата труда
780,3
19,7
439,6
22,6
1812,3
24,4
Доплаты за выходы в выходные дни
146,55
3,7
242,05
3,8
282,2
3,8
Доплаты за выполнение плана по
сделкам недвижимости
31,65
0,8
5,1
0,8
66,8
0,9
Доплаты за предоставление
консультационных услуг клиентам
11,85
0,3
25,5
0,4
29,7
0,4
Доплаты за внесение в базу
большего количества объектов
недвижимости
67,3
1,7
114,7
1,8
148,55
2,0
Доплаты за совмещение профессий
510,95
12,9
777,1
12,2
883,9
11,9
Доплаты за работы в неурочное
время
55,45
1,4
114,7
1,8
89,1
1,2
Размеры ежемесячной премии
308,95
7,8
515,95
8,1
609,1
8,2
Выплаты по отпускам
312,9
7,9
115,95
8,1
616,5
8,3
Районный коэффициент по оплате
труда
562,5
14,2
885,4
13,9
1024,9
13,8
Итого
3961,1
100
6369,9
100
7427,4
100
Как видно из таблицы 10, наибольший удельный вес в структуре фонда
оплаты труда занимают сдельная оплата труда, которая применяется в
отношении агентов недвижимости и ее удельный вес за 2015-2017 гг.
увеличился с 19,7% до 24,4%.
На втором месте находится оплата по окладам, которую получают
специалисты и менеджеры агентства недвижимости «Городъ» и за 2015-2017
гг. ее удельный вес снизился с 18,7% до 14,1%.
На следующем этапе выполним оценку производительности труда в
агентстве недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг. (таблица 11).
37
Таблица 11
Оценка производительности труда в агентстве недвижимости «Городъ» за
2015-2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Изменения к
2017г. в %
2015 г.
2016 г.
Объем оказанных услуг, тыс. руб.
6370
9196
11746
184,4
127,7
Среднесписочная численность
персонала, чел
25
28
30
120,0
107,1
Производительность труда, тыс.
руб./чел.
255
328
392
153,7
119,5
Размеры фонда оплаты труда, тыс.
руб.
3961,1
6369,9
7427,4
187,5
116,6
Средняя заработная плата на
одного работника, тыс. руб.
13
18,97
20,7
159,2
109,1
Как видно из таблицы 11, производительность труда в агентстве
недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг. увеличилась на 53,7%, и этому
способствовало увеличение объемов оказания услуг на 84,4% и
среднесписочной численности персонала на 20%.
За 2015-2017 гг. в агентстве недвижимости «Городъ» наблюдается
увеличение средних размеров заработной платы на 59,2% и фонда оплаты
труда на 87,5%.
За 2017 год производительность труда в агентстве недвижимости
«Городъ» увеличилась на 19,5% и этому способствовало увеличение объемов
оказания услуг на 27,7% и среднесписочной численности персонала на 7,1%.
Вместе с ростом штата персонала наблюдается увеличение средней
заработной платы на 9,1% и фонда оплаты труда на 16,6%.
Управление персоналом достаточно важно в системе управления
агентства недвижимости «Городъ». В этой системе агентством применяются
различные методы отбора и подбора, адаптации, аттестации и карьерного
продвижения.
Выполним анализ динамики изменения движения кадров в агентстве
недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг. (таблица 12).
38
Таблица 12
Анализ динамики изменения движения кадров в агентстве недвижимости
«Городъ» за 2015-2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Изменение к 2017 г., +/-
2015 г.
2016 г.
Среднесписочная
численность
персонала, чел.
25
28
30
5
2
Принято
работников, чел.
5
4
9
4
5
Уволено
работников, чел., в
том числе:
2
2
7
5
5
- по собственному
желанию
2
2
7
5
5
Коэффициент
оборота по приему,
%
20,0
14,3
30,0
10
15,7
Коэффициент
оборота по
увольнению, %
8,0
7,1
23,3
15,3
16,2
Коэффициент
текучести кадров,
%
8,0
7,1
23,3
15,3
16,2
Как видно из таблицы 12, среднесписочная численность персонала за
2015-2017 гг. увеличилась на 5 чел., а в течение года на 2 чел.
Вместе с ростом оборотов по приему кадров наблюдается увеличение
текучести кадров за 2015-2017 гг. на 15,3%, а в течение года на 16,2%.
На следующем этапе выполним анализ возрастной структуры
персонала агентства недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг. с помощью
таблицы 13.
Таблица 13
Динамика изменения возрастной структуры персонала агентства
недвижимости «Городъ» за 2015-2017 гг.
Возраст
2015 г.
2016 г.
2018 г.
до 18 лет
5%
4%
5%
от 18 до 25 лет
15%
16%
17%
от 25 до 30 лет
21%
21%
19%
от 30 до 40 лет
11%
12%
11%
от 40 до 50 лет
34%
34%
36%
от 50 до 60 лет и старше
14%
13%
13%
39
Как видно из таблицы 13, наибольшую часть в структуре персонала
агентства недвижимости «Городъ» составляют работники в возрасте от 40 до
50 лет и их удельный вес за 2015-2017 гг. увеличился с 34% до 36%.
На втором месте находятся работники в возрасте от 25 до 30 лет и их
удельный вес за 2015-2017 гг. снизился с 21% до 19%. Наименьший
удельный вес составляют работники до 18 лет и их удельный вес за 2015-
2017 гг. не изменился.
2.2. Анализ системы управления конфликтами в коллективе
Агентство недвижимости «Городъ» ведет политику гарантирования
стабильности в выплатах заработной платы в соответствии с действующим
законодательством. В системе управления конфликтами достаточно много
внимания уделяется руководящим принципам, которые позволяют сплотить
коллектив и обеспечить его устойчивое развитие.
Все сотрудники агентства недвижимости «Городъ» разделяют
принятые принципы руководством и направляют свою деятельность на
достижение поставленных целей развития. К руководящим принципам
агентства недвижимости «Городъ» относятся:
- выполнять поставленные задачи честно и открыто для того чтобы
быть достойным членом коллектива;
- поддерживать принятую в коллективе организационную культуру и
традиции, а также направлять свои усилия на экономическое развитие
агентства;
- внедрять в основные бизнес-процессы современные технологии и
вести постоянную работу над качеством оказания услуг клиентам;
- направлять свою деятельность на коллективное и личное творчество,
и тем самым создать среду взаимного доверия и уважения между
руководством и коллективом;
- вести активную работу с деловыми партнерами для установления
долгосрочных отношений и получения взаимной выгоды и в тоже время
оставаться открытыми для установления новых деловых отношений.
40
В системе управления конфликтами агентства недвижимости «Городъ»
применяются следующие методы:
- административно-организационные методы, основанные на
дисциплине, власти, взысканиях. Для реализации этих методов применяются
стандарты, правила обслуживания клиентов;
- организационно-управленческие нормативы, основанные на
соблюдении правил внутреннего распорядка, должностных инструкций,
методических инструкций по обслуживанию клиентов;
Кроме административно-организационных методов в системе
управления конфликтами применяются:
- экономические методы, которые позволяют снизить конфликтность в
коллективе через выплаты достойной заработной платы;
- социально-психологические методы, включающие методы
морального стимулирования.
В агентстве недвижимости «Городъ» в большей степени применяются
методы убеждения в поставленных задачах и правильности их выполнения.
В системе управления конфликтами агентством недвижимости
«Городъ» применяется стратегия управления персоналом, в основе которой
находится прием в агентство недвижимости высококвалифицированных
специалистов и установление с ними долгосрочных отношений.
Недостатком системы управления конфликтами агентства
недвижимости «Городъ» является то, что перед экспертами не ставятся
задачи, которые отвечают их потенциалу и требуют самостоятельного
подхода в решении и мало предоставляется возможности по повышению
уровня квалификации.
Основными инструментами в системе управления конфликтами
являются система оплаты труда и личные беседы с персоналом. Правила по
выплатам заработной платы и премирования приведены в Положении об
оплате труда работников агентства недвижимости «Городъ» и утверждены
генеральным директором.
41
Агентство недвижимости «Городъ» применяет методы
дифференциации оплаты труда только для управленческого персонала. При
назначении заработной платы выделяются категории работников, и для
каждого из них устанавливается определенный коэффициент, который
непосредственно влияет на размер заработной платы.
Размер оплаты труда для определенного работника определяется
квалификационной категорией и должностным статусом. При назначении
заработной платы в агентстве недвижимости «Городъ» также учитывается
стаж работы.
В случае внутрифирменного продвижения по должности заработная
плата зависит от принятых решений руководством, которое учитывает:
- профессионал работника, умение использовать технологии по
продаже недвижимости;
- опыт работы с недвижимостью и направленность на обучение в
процессе труда.
Размеры заработной платы в агентстве недвижимости находится в
зависимости от показателей трудовой деятельности. За каждое нарушение
трудовой дисциплины работник получает штраф и лишается части премии.
Для снижения уровня конфликтности в коллективе руководством
агентства недвижимости применяется система премирования за качественное
выполнение должностных обязанностей, проявление предприимчивости при
продаже объектов недвижимости, инициативности при работе с клиентом.
Размеры премии составляют:
- для агентов по недвижимости - 80% от сдельного заработка;
- для менеджеров структурных подразделений - 80% от должностного
оклада;
- для руководителей высшего звена - 100% от должностного оклада, в
соответствии с заключенным договором.
Система управления конфликтами децентрализована по всем
направлениям. Работники ответственные за развитие персонала агентства
недвижимости «Городъ» не координируют и не согласовывают свои