62
По результатам проведенных расчетов в таблице 8 можно сделать
вывод о том, что, затраты на предлагаемые мероприятия составят 308 тыс.
руб. за год.
Как уже было отмечено ранее, определить точный экономический
эффект от внедрения предложенных мероприятий невозможно. Для этого
рассчитаем экономический эффект с позиции теоретических рекомендаций
об изменении результатов работы персонала и экспертных оценок.
Основываясь на методе экспертных оценок, ожидаемый рост выручки
предприятия от проведения мероприятий составит прогнозно 7% (средняя
оценка экспертов: генерального директора, главного бухгалтера,
начальника отдела продаж), при этом дополнительные затраты связанные с
реализацией мероприятий, составят 308 тыс. рублей за год.
Для расчета экономического эффекта от внедрения предложенных
мероприятий спрогнозированы основные показатели экономической
деятельности ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» (таблица 9).
Таблица 9
Эффективность реализации мероприятия по совершенствованию процесса
управления конфликтами на предприятии ООО «С-П «Металлург»»
тыс. руб.
Наименование показателя
2017г
прогноз
Отклонение
Темп
роста,
%
Выручка от реализации услуг,
тыс. руб.
36 288
38 828
2 540
107
Себестоимость продаж, тыс. руб.
36 180
38 659
2 479
107
Прибыль от продаж, тыс. руб.
108
169
61
157
Численность персонала, чел.
48
49
1
102
Объем прибыли на 1 сотрудника,
тыс. руб.
2,25
3,46
1,21
154
Количество проданных путевок,
шт.
951
1 018
67
107
Таким образом, из расчетов видно, что при внедрении
предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления
63
конфликтами в ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» выручка
предприятия за год вырастит на 7%, что в сумме составит 2540 тыс. руб..
При этом прибыль от продаж возрастет на 57% и в сумме составит
169 тыс. рублей, что на 61 тыс. рублей больше чем в 2017 году.
Также положительная динамика наблюдается в увеличение объема
прибыли приходящегося на одного сотрудника санатория, не смотря на
увеличения штата предприятия на 1 единицу.
Следовательно, реализация плана мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» позволяет не только повысить уровень
благоприятности социально-психологического климата в организации и
снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом коллективе, но и
увеличить показатели экономической деятельности предприятия.
Выводы по главе.
Для эффективного управления конфликтами на предприятии и
минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом
коллективе на деятельность предприятия, было предложено
совершенствование системы мотивации в организации, как действенный
способ повышения эффективности работы персонала в целом и
регулирования уровня конфликтности в частности.
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
направлены на изменение отношения коллектива к организационной
культуре предприятия, на запоминание, осознание и принятие ценностей
компании, в которой трудится индивид (создание на сайте организации
раздела с информацией о миссии, ценностях, целях и задачах
предприятия), а также, предложенные данные мероприятия будут
способствовать сплочению коллектива в единую команду, снизит
64
текучесть кадров на предприятии, укрепит знание и понимание
организационной культуры предприятия и будет способствовать
построению эффективной корпоративной культуры в коллективе.
Важно, чтобы ценности организации не противоречили личностным
ориентациям индивида, когда ценности предприятия и сотрудника
совпадают, персонал начинает ощущать психологический комфорт от
нахождения в коллективе и ощущения себя составляющим значимого,
снижаются стрессовые ситуации, понижается уровень конфликтности, в
связи с чем повышается производительность труда и эффективность
деятельности всего предприятия.
Для уменьшения конфликтных ситуаций, которые в свою очередь
могли бы повысить производительность труда на предприятии,
предлагается поэтапный алгоритм управления конфликтами на
исследуемом предприятии:
диагностика уровня конфликтности персонала;
анализ выявленных проблем и создание карты конфликта;
внедрение и реализация программ профилактики и коррекции
деструктивного конфликта;
анализ результатов действия и корректировки программы;
текущий контроль за уровнем конфликтности в трудовом
коллективе и профилактика стресса;
разработка и планирование форм и методов управления
конструктивным конфликтом, из которого вытекает следующее:
организационные формы управления конфликтом; совершенствование
системы мотивации персонала; проведение упражнений и тренингов по
разрешению конфликтов и снятию эмоциональной напряженности;
совместные корпоративные мероприятия; организация труда персонала
(улучшение условий труда).
65
Эффективность от предложенных мероприятий отражается на
деятельности всего предприятия и способствует: благоприятному
социально - психологическому климату в коллективе, информационной
открытости организации; созданию ощущения принадлежности к
определенному сообществу, причастности к общему делу, способствует
настрою трудового коллектива на достижение целей и исполнение задач
организации, осознанию важности выполняемой работы и снижению
расходов на персонал, повышению лояльности работников по отношению
к организации, снижению уровня стресса в трудовом коллективе и
минимизации конфликтных ситуаций на предприятии; улучшению
показателей экономической деятельности предприятия.
По итогам внедрения предлагаемых мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» выручка предприятия за год вырастит на 7%,
что в сумме составит 2540 тыс. руб.
Также положительная динамика наблюдается в увеличение объема
прибыли приходящегося на одного сотрудника санатория, не смотря на
увеличения штата предприятия на 1 единицу.
Следовательно, реализация плана мероприятий по
совершенствованию управления конфликтами в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» позволяет не только повысить уровень
благоприятности социально-психологического климата в организации и
снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом коллективе, но и
увеличить показатели экономической деятельности предприятия.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведенного исследования, подводя итоги
проделанной работы, сделаем следующие выводы:
Конфликт - это форма взаимодействия людей, которая
характеризуется столкновением разнонаправленных взглядов, мотивов,
стремлений, существенным обострением противоречий между субъектами
конфликтного взаимодействия, личной значимостью конфликта для его
участников, эмоциональной формой переживания конфликтной ситуации,
отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Конфликты
характерны практически для всех активно работающих предприятий, так
как все, кто на них работает, обладают собственными целями,
стремлениями, интересами, а также личными качествами. В практике
установлено четыре основных типа конфликтов: внутриличностный,
межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой
конфликт. Существует множество причин возникновения конфликтов в
организации.
Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовых
коллективах могут быть условно разделены на пять основных групп:
социальные, организационно-управленческие, экономические,
психологические и гендерно-демографические.
Управление конфликтами и конфликтными ситуациями является
важной составной частью системы управления трудовыми коллективами.
Изначально нужно проанализировать источник возникновения
конфликтной ситуации определить причины конфликта, далее нужно
сократить до минимума участников конфликта.
Основными способами разрешения конфликтов являются: избегание,
уклонение, принуждение (противоборство), приспособление
(уступчивость), компромисс и сотрудничество.
67
Управление конфликтами - это процесс четко направленного
воздействия на персонал предприятия с целью ликвидации причин,
которые послужили катализатором конфликта и спровоцировали его, и
приведения поведения и настроя участников конфликта в соответствие со
сложившимися нормами взаимоотношений.
В рамках работы, была проанализирована деятельность предприятия
ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург», по результатам анализа
можно сделать вывод о том, что предприятие наращивает свою прибыль,
при этом увеличивает общую численность персонала и расширяет свою
деятельность. Рост выручки обусловлен в данных период увеличение
предложений дополнительных услуг клиентам санатория, в том числе и
лечебных процедур.
Анализ социально-психологического климата трудового коллектива
ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» показал, благоприятные
характеристики, климат положительный, находится на оптимальном и
благоприятном уровне развития, характеризуется высоким уровнем
организованности и сплоченности. Однако была выявлена проблема -
социально-психологический климат в трудовом коллективе отмечен
низким уровнем ответственности и открытости.
Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург» показала крайне низкий
уровень конфликтности в трудовом коллективе, главная причина
конфликтных ситуаций в коллективе - неправильная организация работы
руководства по мнению сотрудников, слабая организационная культура
(по результатам опроса).
Для эффективного управления конфликтами на предприятии ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург» и минимизации негативных
факторов влияния конфликтов в трудовом коллективе на деятельность
68
предприятия, было предложено совершенствование системы мотивации в
нематериальном русле.
Было предложено внедрение и развитие организационной культуры
на предприятии, был разработан алгоритм управления конфликтами на
исследуемом предприятии, а также рассчитана эффективность от
предложенных мероприятий.
В качестве основных направлений по профилактике и
предупреждению конфликтов среди сотрудников было рекомендовано:
1. Развитие сплоченности коллектива: совместные мероприятия;
мобилизация сил членов коллектива на решение проблемы; делегирование
полномочий; тренинг, ролевые игры.
2. Работа с личностными проблемами: направление к специалисту;
тренинговые занятия (развитие навыков ауторелаксации,
коммуникативных навыков и т. д.); подключение администрации с
разрешения.
3. С целью профилактики конфликтов оформить информационную
доску с рекомендациями для сотрудников по профилактике конфликтов и
их предупреждению.
Об успешности работы по данному направлению будет
свидетельствовать гармонизация психологического климата в коллективе
санатория – профилактория, а следовательно, положительно отразится на
качестве работы санатория – профилактория «Металлург».
Реализация плана мероприятий по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» позволит
повысить уровень благоприятности социально-психологического климата
в организации, снизить уровень стрессов и конфликтности в трудовом
коллективы, а также увеличить показатели экономической деятельности
предприятия.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) //Собрание законодательства Российской
Федерации. 04.08.2014. № 31.Ст.4398.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30
ноября 1994 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994.
№ 32.Ст.3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 от 36
января 1996 г. //Собрание законодательства Российской Федерации. 1996.
N 5. Ст. 4101.
4. Аграшенков А.В. Психология на каждый день : учебник /
А.В Аграшенков. - Москва: Аспект Пресс, 2017. - 258 с.
5. Андреев В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Андреев -
Москва : Гарадарики, 2015. - 321 с.
6. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И.
Шипилов. - М.: Юнити, 2014. - 551 с.
7. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И.
Шипилов. - СПб.: Питер, 2015. - 551 с.
8. Бадалян Ю.В. Психология управления: учебное пособие / Ю
.В. Бадалян, С.Р. Зенина. - Благовещенск: Омо, 2016. - 279 с.
9. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л.
Еремина. - М.: Юнити, 2016. - 266 с.
10. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой
деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. - Тамбов:
Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015. - 104 с.
11. Борзых А.А. Конфликты, их виды и способы разрешения /
А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и
разработки студентов. - 2016. - №1. - С. 145-147.