42
Результаты ответа на вопрос «Как Вам кажется, могли бы Вы дать
достаточно полную характеристику деловых качеств большинства членов
коллектива?» показали, что 35% респондентов ответили «да», 60% -
«пожалуй, да» и, соответственно, 5% ответили «не знаю, не думал об этом
», ответы «нет» и «пожалуй, нет» не были использованы респондентами.
Интересны результаты ответа на вопрос «Если бы у Вас возникла
возможность провести отпуск вместе с членами Вашего коллектива, то, как
бы Вы к этому отнеслись?» которые показал высокий процент
положительных ответов - 48%, что позволяет сделать вывод о присутствии
в коллективе, скорее, дружеских, чем рабочих отношений. Это косвенно
подтверждается и оценкой деловых и личностных качеств коллег.
Также показателями благоприятного социально- психологического
климата трудового коллектива является удовлетворенность сотрудников
взаимоотношениями с коллегами по работе, баланс деловых и личных
отношений сотрудников предприятия.
Таблица 4
Расчет показателей проблемных зон в социально-психологическом
климате трудового коллектива ООО «С-П «Металлург»»
Показатель
Результат
Стремление к сохранению целостности группы:
1457/35=42
Сплоченность (единство отношений):
1680/35=48
Контактность (личные взаимоотношения):
1543/35=44
Открытость:
1012/35=29
Организованность:
1926/35=55
Информированность:
1539/35=44
Ответственность:
709/35=20
Далее, диагностика социально-психологического климата в
коллективе проводилась по методике выявления степени интеграции О.
Немова. В анкетировании приняли участие тридцать пять человек
43
(сотрудники предприятия ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург
»). Полученные результаты представлены в Приложении 5.
На основе полученных данных и согласно ключу по методике
выявления степени интеграции оцениваются следующие показатели [34, с.
212], отраженные в таблице 4.
Интерпретация данных представлена на рисунке 5, из которого
можно выделить проблемные зоны в социально-психологическом климате
трудового коллектива ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург».
Рис. 5. Результаты диагностики социально-психологического климата
Из рисунка 5 видно, что критерии организованности и
сплоченности занимают высокую позицию в трудовом коллективе ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург», а ответственности и
открытости довольно низкую.
Низкий уровень открытости может говорить о том, что в трудовом
коллективе доверительные отношения находятся на низком уровне, даже
несмотря на высокий уровень контактности. В данном контексте
контактность связана исключительно с профессиональными
обязанностями сотрудников, характер которых обусловлен постоянными
коммуникационными связями.
44
Низкий уровень ответственности говорит о слабой
дисциплинированности сотрудников предприятия, недооценке
работниками необходимости соблюдения установленных правил и норм
трудовой деятельности, низкий уровень мотивированности сотрудников
результатами труда.
Однако, организованность и сплоченность - это основание для
выработки конструктивных и эффективных способов преодоления
выявленных негативных тенденций в качественных характеристиках
трудового коллектива ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург».
Для получения средней оценки социально-психологического
климата в трудовом коллективе подсчитываем средние оценки трудового
коллектива ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» по каждому
из семидесяти четырех суждений (Приложение 6).
Критерии оценок суждений:
0-1.1 - очень низкий;
1.2-2.3 - низкий;
2.4-3.5 - средний;
3.6-4.8 - высокий;
4.9-6 - очень высокий.
Данные суммируются (по каждому показателю) и заносятся на
график, который наглядно демонстрирует социально-психологический
климат трудового коллектива ООО «Санаторий – профилакторий
«Металлург» (рисунок 6).
Из диаграммы на рисунке 6 видно, что:
- очень высокие показатели у следующих суждений: радуются
успехам друг друга (5,1 балла), оказывают помощь новичкам и членам
других подразделений (5,2 балла), умело взаимодействуют друг с другом в
работе (5,7 баллов), знают задачи, стоящие перед коллективом (5,4
баллов), делятся опытом работы с новичками и членами других
45
подразделений (5,3 балла), быстро находят между собой общий язык (5,2
балла), уважают друг друга (5,9 баллов), активно участвуют в
общественной работе (4,9 баллов);
Рис. 7. Социально-психологический климат трудового коллектива (средняя
оценка по каждому суждению)
- высокие показатели коллектив показал в следующих
суждениях: работают над решением задач и проблем с полной отдачей (3,8
баллов), искренне огорчаются при неудачах коллег (3,9 баллов), хорошо
знают свои обязанности (3,6 баллов), доброжелательно относятся друг к
другу (3,7 баллов), поддерживают друг друга в трудные минуты (4,2
баллов), радуются успехам новичков и представителей других
подразделений (4,8 баллов), действуют слаженно и организованно в
сложных ситуациях (3,8 баллов);
- низкие показатели были выявлены в следующих суждениях:
учитывают интересы новичков и представителей других подразделений
46
(2,2 балла), знают положительные и отрицательные стороны работы
коллектива (1,7 баллов), самостоятельно выявляют и исправляют
недостатки в работе (2,2 балла), не подчеркивают своих преимуществ
перед новичками и представителями других подразделений (2,1 баллов),
имеют одинаковые представления о нормах нравственности (2,1 баллов),
принимают на себя обязанности других членов коллектива при
необходимости (1.7 баллов), искренне сопереживают неудачам новичков и
членов других подразделений (2,3 балла), быстро находят вариант
распределения обязанностей, который устраивает всех (2,2 балла)
- крайне низкий показатель только в одном суждении - по-
хозяйски относятся к имуществу фирмы (1,1 балл).
Все остальные показатели имеют среднее значение и их
большинство, что говорит о ровной и благоприятной обстановке в
трудовом коллективе, о благоприятном и мотивирующем социально-
психологическом климате, который располагает сотрудников друг к другу
и позволяет эффективно, слаженно и качественно выполнять свою работу.
По общему среднему баллу трудовой коллектив ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» можно оценить как находящийся на
оптимальном, хорошем уровне развития.
Таким образом, проведенное исследование социально-
психологического климата трудового коллектива ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» по методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто
показало, что социально-психологический климат в коллективе можно
охарактеризовать как положительный.
По методике О. Немова социально-психологический климат в
коллективе характеризуется высоким уровнем организованности и
сплоченности и низким уровнем ответственности и открытости, однако
средние показатели по всему коллективу говорят об оптимальном и
благоприятном уровне развития социально - психологического климата в
47
коллективе, что совпадает с анализом по методике О.С. Михалюк и А.Ю.
Шалыто.
2.3 Оценка уровня конфликтности персонала организации
Для диагностики уровня конфликтности в коллективе предприятия
проанализируем причины возникновения конфликтных ситуаций в
трудовом коллективе ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург».
В исследовании принимали участие 36 респондентов (к ранее
исследуемым 35 сотрудникам присоединился руководитель предприятия
ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»). Для диагностики
конфликтов на исследуемом предприятии использовались опросные
методы (анкетирование, беседа), анализ данных.
Анкета состоит из 25 вопросов, которые направлены на: изучение
частоты конфликтов в организации; самооценку конфликтности; изучение
наиболее часто используемых методов разрешения конфликтов; анализ
распределения ролей в процессе управления конфликтами; изучение
причин конфликтов (Приложение 7).
Рис. 7. Результаты ответа на вопрос «Как часто в Вашей организации
возникают конфликтные ситуации?»
48
Результаты исследования, позволяют сделать выводы об уровне
конфликтности в трудовом коллективе ООО «Санаторий – профилакторий
«Металлург», о причинах возникновения конфликтов на предприятии, о
методах разрешения конфликтных ситуаций в исследуемом коллективе.
Рис. 8. Результаты ответа на вопрос «Какой метод разрешения конфликтов
наиболее популярен в Вашей организации?»
При ответе на вопрос «Как часто в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» возникают конфликтные ситуации?» - 75%
(27 человек) респондентов отметили, что такие явления происходят иногда
, 20% (7 человек) опрошенных ответили, что конфликтные ситуации почти
никогда не происходят, однако 5% (2 человека) считают, что конфликты
происходят периодически (рисунок 7).
Таким образом, сотрудники ООО «Санаторий – профилакторий
«Металлург» отмечают, что конфликтные ситуации в трудовом коллективе
- редкое явление. При этом большинство сотрудников (89% - 32 человека)
не считают себя конфликтной личностью.
Респонденты также отметили, что возникающие в трудовом
коллективе конфликтные ситуации полностью поддаются регулированию,
49
так считают 50% (18 человек) респондентов, при этом было отмечено, что
для разрешения конфликтных ситуаций используется правовой метод 72%
(26 человек), 20% (7 человек) выделили психологический метод
разрешения противоречий в трудовом коллективе, 8% (3 человека)
отметили, что для управления конфликтами применяется организационный
метод, силовой метод управления конфликтами в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» не применяется (рисунок 8).
Рис. 9. Результаты ответа на вопрос «Какая причина, чаще всего,
сталкивает людей друг с другом в Вашей организации?»
Как показали результаты исследования, основными причинами
возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» по мнению сотрудников являются:
неправильная организация работы, так ответили единогласно 100% - 36
человек, несправедливое распределение привилегий (39% - 17 человек),
высокие амбиции некоторых работников (67% - 21 человек), также были
выделены действия руководителей (20% - 7 человек) и свой вариант ответа
(17% - 6 человек) (рисунок 9).
50
Что касается распределения ролей различных субъектов при
разрешении конфликтной ситуации в трудовом коллективе, то 83% (30
человека) респондентов считает, что абсолютное влияние на исход
конфликта имеет высшее управление, ведущую роль в разрешении
конфликтной ситуации средних управляющих отметили 8% (3 человека)
сотрудников и лишь 3% (1 человек), отметили, что основная роль
принадлежит собственникам предприятия и 6% (2 человека) указали, что в
решении проблемных ситуаций, важна роль рядовых работников (рисунок
10).
Рис. 10. Результаты ответа на вопрос «Как распределяются роли различных
субъектов Вашей организации в разрешении возникших проблем?»
Интересны результаты ответа на вопрос «Как вы считаете, кто
сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения
конфликта между Вами и руководством?» - абсолютное большинство (97%
- 35 человек) считает, что их интересы сможет достойно защищать
конкретные работники и только 3%, то есть 1 человек отметил, что это
сможет сделать трудовая инспекция.
На вопрос «Приходилось ли Вам защищать своего коллегу от
несправедливых действий?» большинство респондентов 25% (9 человек)
ответили, что приходилось иногда, при этом 3% (1 человек) ответили, что
51
защищать приходилось от руководителя и 20% (7 человек) - от клиентов.
75% (27 человек) сотрудников сообщили, что им никогда не приходилось
защищать своего коллегу от несправедливых действий вообще.
Сотрудники, ответившие, что им иногда приходилось отстаивать права
своих коллег перед другими сотрудниками, составляют 6% (2 человека).
Желание уйти из организации изредка возникает у 17% (6 человек)
респондентов, 3% (1 человек) ответил на данный вопрос «часто»,
остальные сотрудники (80% - 29 человек) затруднились с ответом.
Вопрос «Какая ситуация характерна для Вашей организации в
случае возникновения конфликта между работниками и руководителем?»
вызвал полное недоумение о сотрудников ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург», поскольку ни один из предложенных ответов
не подходил, вследствие чего 97% (35 человек) не стали отвечать на
вопрос в силу не характерности ситуации конфликта в исследуемом
трудовом коллективе и только один сотрудник, то есть 3% выбрал ответ
«работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели
работы».
Таблица 5
Удовлетворенность сотрудников ООО «С-П «Металлург»»
межличностными отношениями
Анализируемый фактор
да (%)
нет(%)
Работа
84,5
15,5
Организационная культура
45,6
54,4
Решение социальных проблем
54,3
45,7
Состояние межличностных отношений
89,6
10,4
Отношение между руководителями и подчиненными
74,2
25,8
Стиль руководства
68,0
32,0
Далее, была проанализирована степень удовлетворенности
сотрудников ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» различными
факторами межличностных отношений в коллективе, сотрудники