52
оценивали для себя значение каждого фактора в процентах. Результаты
отражены в таблице 5.
Результаты опроса показали, что большинство сотрудников ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург» удовлетворены состоянием
межличностных отношений в коллективе и в среднем по предприятию
состояние межличностных отношений оценивается на 70,6% из 100%
возможных.
Таким образом, анкетирование показало, что конфликты в целом и
конфликтные ситуации, в частности в трудовом коллективе ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург», крайне редкое явление. К
основным причинам возникновения конфликтов в организации относятся:
несправедливое распределение привилегий, высокие амбиции некоторых
работников, действия руководителей, но главная причина конфликтных
ситуаций была отмечена респондентами единогласно - неправильная
организация работы. Важно отметить, что большинство сотрудников
считает, что абсолютное влияние на исход конфликта имеет руководство.
Также важно отметить, что опрос по удовлетворенности сотрудников
межличностными отношениями в трудовом коллективе показал, что
организационная культура единственный фактор, который не
удовлетворяет большинство сотрудников и состояние организационной
культуры оценивается ими как неудовлетворительное, а именно всего
45,6% из 100% возможных.
Выводы по главе.
По результатам работы предприятия ООО «Санаторий –
профилакторий «Металлург» можно сделать вывод о том, что предприятие
наращивает свою прибыль, при этом увеличивает общую численность
персонала и расширяет свою деятельность. Рост выручки обусловлен в
данных период увеличение предложений дополнительных услуг клиентам
53
санатория, в том числе и лечебных процедур.
Анализ социально-психологического климата трудового коллектива
ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург» был проведен по
методике О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто, также по методике О. Немова.
Результаты исследования говорят, что социально-психологический
климат в трудовом коллективе можно охарактеризовать как
положительный, находящейся на оптимальном и благоприятном уровне
развития, характеризующийся высоким уровнем организованности и
сплоченности. Наибольшее влияние на социально - психологический
климат оказывает сплоченность трудового коллектива.
Однако была выявлена проблема - социально-психологический
климат в трудовом коллективе отмечен низким уровнем ответственности и
открытости.
Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО
«Санаторий – профилакторий «Металлург» показала крайне низкий
уровень конфликтности в трудовом коллективе, выявила главную причину
конфликтных ситуаций - неправильная организация работы руководства,
слабая организационная культура, а также то, что большинство
сотрудников считает, что абсолютное влияние на исход конфликта имеет
исключительно руководство.
Обобщая результаты исследования можно отметить, что в
исследуемом трудовом коллективе поведение сотрудников в конфликтных
ситуациях находится в состоянии становления и требует дальнейшего
развития и совершенствования, в том числе и с помощью социально-
психологических тренингов, повышения мотивации и совершенствования
организационной культуры на предприятии.
54
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «САНАТОРИЙ –
ПРОФИЛАКТОРИЙ «МЕТАЛЛУРГ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию процесса управления
конфликтами в организации
Важным фактором эффективной деятельности любого трудового
коллектива является не только своевременное выявление конфликтных
ситуаций в организации, но и осуществление грамотного управления
конфликтами.
Как выявлено ранее, социально-психологический климат в
трудовом коллективе ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
характеризуется как как положительный, находящейся на оптимальном и
благоприятном уровне развития, характеризующийся высоким уровнем
организованности и сплоченности. Наибольшее влияние на социально -
психологический климат оказывает сплоченность трудового коллектива.
Однако была выявлена проблема - социально-психологический
климат в трудовом коллективе отмечен низким уровнем ответственности и
открытости.
Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе
показала крайне низкий уровень конфликтности в трудовом коллективе,
выявила главную причину конфликтных ситуаций - неправильная
организация работы руководства, слабая организационная культура, а
также то, что большинство сотрудников считает, что абсолютное влияние
на исход конфликта имеет исключительно руководство.
В процессе исследования была выявлена проблема, которая
заключается в том, что социально-психологический климат в трудовом
коллективе характеризуется низким уровнем ответственности и
открытости, что характерно при неэффективной системе мотивации на
55
предприятии и слабовыраженной организационной культуре. Решение
выявленных проблем, является необходимым.
На основе полученных данных по предприятию можно утверждать,
что явных признаков конфликтов в трудовом коллективе нет, однако
невозможно утверждать, что конфликтов в данной организации не
существует вообще.
Следовательно, разрабатывая мероприятия, которые
способствовали бы снижению уровня конфликтов в коллективе Санатория
– профилактория «Металлург», необходимо уделить внимание
выявленным проблемам. В частности это совершенствование системы
мотивации сотрудников и организационной культуре предприятия.
Для эффективного управления конфликтами на предприятии и
минимизации негативных факторов влияния конфликтов в трудовом
коллективе на деятельность предприятия, можно предложить
совершенствование системы мотивации в организации, как действенный
способ повышения эффективности работы персонала в целом и
регулирования уровня конфликтности в частности.
При разработке системы мотивации в организации, необходимо
изучить ценности, целеполагание и мотивационные ожидания работников
предприятия. Для минимизации конфликтных ситуаций в трудовом
коллективе, можно предложить использовать систему немонетарной
мотивации как инструмент эффективного управления, повышения
производительности труда, уменьшение конфликтности и стресса на
предприятии.
Основными направлениями по совершенствованию системы
неманетарного стимулирвоания сотрудников, которые можно
рекомендовать для иследуемого предприятия, могут быть:
Организация Доски почета. На территории санатория имеется
стенд, который в настоящее время не испольуется, но при этом находится
56
на проходном месте в центре санатория. Предлагается на нем размещать
фотографии лучших сотрудников санатория. Больших затрат это не
требует, напечатать фотографии и оформить доску почета можно
собственными силами. Но для отличившихся сотрудников санатория это
будет формой признания его заслуг. Также содержание Доски почета
можно размещать на сайте санатория в форме электронной доски почета.
Предоставление право пользоваться сотрудникам услугами
санатория со скидками (в случае платных и дорогих процедур) или
бесплатно (за счет средств санатория).
Предоставление возможности семейного отдыха на территории
санатория с предоставлением скидок на проживания. В данном случае
можно рекомендовать рассмотреть вариант предоставление отдыха
сотруднику санатория бесплатно, а его семье со скидкой.
С целью психологической разгрузки сотрудников коллектива
санатория можно предложить использовать расположенную на стадионе
санатория площадку для пейтбола. Данное мероприятие позволит снять
стресс и снизить уровень конфликтов на предприятии.
Также одним из инструментов эффективного функционирования
системы немонетарной мотивации является совершенствование
организационной культуры на предприятии.
Организационная культура - это создание микроклимата в
организации, способствующего развитию способностей персонала,
повышению производительности труда и удовлетворенности персонала.
Высокий уровень организационной культуры решает ряд проблем,
таких как:
снижение лояльности работников по отношению к
организации;
57
уменьшение инновационной активности сотрудников;
возрастание количества конфликтных ситуаций между работниками и
руководством;
изменение требований работников к уровню вознаграждения;
высокая текучесть кадров.
Плюсами организационной культуры является снижение расходов
на персонал; снятие напряженности в межличностных отношениях в
трудовом коллективе.
Итак, считаем нужным внедрение следующих мероприятий:
- Курсы по деловой этике, организация тренинга по групповой
сплоченности и формированию трудового коллектива.
Командная (групповая) сплоченность - это показатель прочности,
единства и устойчивости межличностных взаимодействий и
взаимоотношений, характеризуется взаимной эмоциональной
притягательностью и общей удовлетворенностью участников, как
командой, так и совместной деятельностью в целом.
Командная сплоченность - необходимое условие успешной работы
команды;
- Обновление сайта ООО «Санаторий – профилакторий
«Металлург» в разделе «для сотрудников».
Внутрикорпоративный сайт сочетает достоинства многотиражек с
интерактивностью. По сути, он состоит из двух частей: электронной доски
объявлений и постоянно действующего форума. Возможно создание
внутрикорпоративной электронной почты;
- Проведение совместных коллективных мерпориятий. Например
проведение спортивных первенств (для молодых сотрудников
организации) и организация «Дня семьи», «Дня предприятия» также имеют
стимулирующую роль;
58
- Введение в штат HR-специалиста - Менеджер по обучению и
развитию / training & development (T&D) будет способствовать наиболее
комфортному и быстрому внедрению корпоративной культуры в
организации. Менеджер - занимается разработкой и внедрением
краткосрочных и долгосрочных программ обучения (для руководителей,
специалистов и административного персонала); проведением семинаров и
тренингов для менеджеров и руководителей компании; самостоятельным
ведением проектов по обучению и развитию.
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
направлены на изменение отношения коллектива к организационной
культуре предприятия, на запоминание, осознание и принятие ценностей
компании, в которой трудится индивид (создание на сайте организации
раздела с информацией о миссии, ценностях, целях и задачах
предприятия), а также, предложенные данные мероприятия будут
способствовать сплочению коллектива в единую команду, снизит
текучесть кадров на предприятии, укрепит знание и понимание
организационной культуры предприятия и будет способствовать
построению эффективной корпоративной культуры в коллективе.
Важно, чтобы ценности организации не противоречили личностным
ориентациям индивида.
Когда ценности предприятия и сотрудника совпадают, персонал
начинает ощущать психологический комфорт от нахождения в коллективе
и ощущения себя составляющим значимого, снижаются стрессовые
ситуации, понижается уровень конфликтности, в связи с чем повышается
производительность труда и эффективность деятельности всего
предприятия.
Для уменьшения конфликтных ситуаций, которые в свою очередь
могли бы повысить производительность труда на предприятии,
59
предлагается поэтапный алгоритм управления конфликтами на
исследуемом предприятии:
диагностика уровня конфликтности персонала;
анализ выявленных проблем и создание карты конфликта;
внедрение и реализация программ профилактики и коррекции
деструктивного конфликта;
анализ результатов действия и корректировки программы;
текущий контроль за уровнем конфликтности в трудовом
коллективе и профилактика стресса;
разработка и планирование форм и методов управления
конструктивным конфликтом, из которого вытекает следующее:
организационные формы управления конфликтом; совершенствование
системы мотивации персонала; проведение упражнений и тренингов по
разрешению конфликтов и снятию эмоциональной напряженности;
совместные корпоративные мероприятия; организация труда персонала
(улучшение условий труда).
Таким образом, сформированная и транслируемая организационная
культура, тесно связанная с системой управления на предприятии, являясь
серьезным управленческим инструментом, позволяет откорректировать
неровности между личными целями сотрудников и целями компании,
объединить их.
Организационная культура создает сильные конкурентные
преимущества, сокращает текучесть кадров, обеспечивает четкость
принятия решений, поскольку становится меньше разногласий, вследствие
чего устанавливается взаимопонимание в коллективе, повышается
эффективность работы.
60
3.2 Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций
Предложенные мероприятия по совершенствованию управления
конфликтами в ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
направлены на устранение недостатков в урегулировании конфликтных
ситуаций в трудовом коллективе, однако, так как мероприятия могут
влиять на результаты деятельности всего предприятия только косвенно, то
определить точный экономический эффект невозможно.
Для начала, произведем расчет затрат, связанных с внедрением в
деятельность ООО «Санаторий – профилакторий «Металлург»
предложенных мероприятий по совершенствованию управления
конфликтами на предприятии (таблица 6).
Таблица 6
Затраты на реализацию мероприятий
тыс. руб.
Показатели
Затраты, тыс. руб/разовые
Курсы по деловой этике
5
Обновление сайта (раздел для сотрудников)
3
Проведение спортивных первенств
2
Организация «Дня предприятия»
3
Введение в штат HR-специалиста - Менеджер по
обучению и развитию / training & development (T&D),
заработная плата
15
Организация тренинга по групповой сплоченности и
формированию трудового коллектива
7
Итого:
35
Рассчитаем затраты на внедрение в штат HR-специалиста -
Менеджер по обучению и развитию (штатная единица вводится на один
год, для реализации и внедрения предложенных мероприятий,
оформляется срочным договором), данные представим в таблице 7.
Следовательно, общие затраты на введение в состав персонала
новой штатной единицы составят 180 тыс. руб. в год, затраты на
мероприятия реализуются за счет экономии фонда заработной платы.
61
Уровень заработной платы специалиста представлен Центром
занятости населения города Саяногорска и Республики Хакасия.
Таблица 7
Затраты на привлечение специалиста
тыс. руб.
Мероприятие
Зарплата за 1 мес.
Затраты за 1 год,
Общие затраты
Менеджер по обучению и
развитию
15
12 мес. х 15
180
В таблице 8, представим расчет затрат на внедрение
нематериальных стимулов (затраты на мероприятия, основаны на
ориентировочных ценах, по которым создаются программы и мероприятия
по нематериальному стимулированию персонала, агентствами,
предоставляющими услуги по внедрению организационной культуры в
организации).
Таблица 8
Затраты на реализацию мероприятий
тыс. руб.
Показатели
Затраты, тыс.
руб./разовые
Затраты, тыс.
руб./за год
Курсы по деловой этике (1 раз в месяц)
5
60
Обновление сайта (раздел для сотрудников)
(разовое мероприятие)
3
3
Проведение спортивных первенств (1 раз в
сезон)
2
8
Организация «Дня предприятия»
(ежемесячные отчисления в накопительный
фонд составляют 3 тыс. руб. - проводится 1 раз
в год)
3
36
Введение в штат HR-специалиста - Менеджер
по обучению и развитию / training &
development (T&D), заработная плата
15
180
Организация тренинга по групповой
сплоченности и формированию трудового
коллектива (3 раза в год)
7
21
Итого:
35
308