1. Чрезмерное фокусирование на тактических
аспектах. Например, не стоит требовать от руководителя отдела продаж
выполнения объемов продаж, в полтора раза превышающих показатели
обычных сотрудников, не отвлекаясь при этом на другие важные задачи.
Ключевые обязанности менеджера включают планирование, распределение
задач, контроль, мотивацию и решение внутренних вопросов, а не только
непосредственные продажи.
2. Недостаток контроля. Как избыточный, так и недостаточный
контроль может негативно сказаться на результатах команды. Важно найти
золотую середину, особенно при отладке новых бизнес-процессов, где
контроль должен быть более строгим, с возможностью его ослабления по
мере стабилизации процессов.
3. Ориентация на опыт старожилов. Полагаться на мнение
опытных сотрудников полезно, но не всегда. Инновации и новые технологии,
такие как CRM-системы, часто встречают сопротивление со стороны
сотрудников, долгое время работающих в компании. Это может привести к
застою и потере конкурентных преимуществ.
4. Устное делегирование задач. В небольших компаниях задачи
часто распределяются устно, что может стать проблемой по мере роста
бизнеса. Важность документирования делегирования и выполнения заданий
возрастает с увеличением численности персонала и сложности
управленческих процессов.
5. Слабая самодисциплина руководителей. Пример руководителя
имеет важное значение для корпоративной культуры. Непрофессиональное
поведение, например, чрезмерное времяпровождение в социальных сетях в
рабочее время, устанавливает негативный стандарт для всей команды.
6. Поверхностный анализ результатов. Ограничение анализа
достигнутых результатов простым просмотром таблиц без глубокого разбора
и сопоставления с предыдущими периодами препятствует пониманию общих
тенденций и адекватной оценке текущего положения дел.
24
Из всего вышесказанного можем сделать промежуточный вывод о том,
что создание системы эффективного управления компанией предполагает
целеустремленность в достижении заданных целей с использованием
оптимальных ресурсов и времени. В этом процессе критическое значение
имеет управление персоналом, так как от уровня мотивации и
профессионализма работников напрямую зависят эффективность выполнения
задач и соблюдение сроков. Ключевую роль в системе эффективного
управления играет постоянный контроль и анализ результатов деятельности
предприятия. Это позволяет не только оценить текущее состояние дел, но и
спрогнозировать дальнейшее развитие компании, корректируя стратегию и
тактику управления в соответствии с изменяющимися условиями. Отсутствие
адекватного контроля приводит к падению производительности и, как
следствие, к ухудшению показателей работы компании.
Таким образом, стратегия эффективного управления предприятием
требует комплексного подхода, включающего в себя не только мотивацию и
развитие персонала, но и постоянный анализ внутренних и внешних
факторов, влияющих на деятельность компании. Внедрение системного
контроля за всеми аспектами бизнеса является необходимым условием для
обеспечения его устойчивого и эффективного развития.
25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОНЛАЙН-ШКОЛА»
2.1 Краткая характеристика организации
Наименование организации: Общество с ограниченной
ответственностью «Онлайн школа» (далее – ООО «Онлайн школа»). Адрес
осуществления образовательной деятельности: 1191186, город Санкт-
Петербург, Большая Морская улица, дом 3-5 литера А, помещ. 16-Н:3.
Виды деятельности организации, прописанные в соответствующих
учредительных документах: деятельность консультативная и работы в
области компьютерных технологий (62.02) [49].
Также видами деятельности являются:
– торговля розничная по почте или по информационно-
коммуникационной сети Интернет (47.91);
– издание книг (58.11);
– разработка компьютерного программного обеспечения (62.01);
– деятельность рекламных агентств (73.11);
– образование дошкольное (85.11);
– образование дополнительное для детей и взрослых (85.41);
– образование профессиональное дополнительное (85.42);
– предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие
группировки (96.09).
ООО «Онлайн школа» является одним из лидеров рынка г. Санкт-
Петербурга в области онлайн-образования для детей. На текущий момент в
школе обучается более 8 000 учеников, а более 1 500 учеников ежегодно
становятся ее выпускниками.
Организационная структура предприятия. Организационная структура
ООО «Онлайн школа» представлена на рисунке 2.
26
Рисунок 2. Организационная структура ООО «Онлайн школа»
27
Генеральный директор
Отдел кураторов
Руководители
направлений
Старшие кураторы Кураторы классов
Дежурные кураторы
Отдел аттестации Координаторы
Отдел маркетинга
Маркетологи
СММ-специалисты
Технический отдел
IT-специалисты
Режиссер-оператор
Сценарист видео
продакшена
Отдел продаж
Старшие
менеджеры
Менеджеры по
продажам
Аккаунт менеджеры
Финансовый отдел
Бухгалтер
Фин.учет
Методический
отдел
Методисты по
предметам
Преподаватели по
основным предметам
Преподаватели
доп.образования
Координаторы
расписания
Фриланс
Психолог
Юрист
Логопед
Организационная структура является линейно-функциональной, так как
директор имеет в подчинении отделы, каждый из которых отвечает за
реализацию определенного процесса в ООО «Онлайн-школа».
Отдел кураторов по большей части осуществляет контрольные функции
по отношению к каждому классу и ученику. Руководители направлений
обеспечивают руководство над кураторами по каждой конкретной программе:
1. Знания 2.0 представляет собой программу дополнительного
образования для учеников любых классов и школ. Зачисление в онлайн-
школу при этом не предусмотрено, а весь материал представлен в виде
онлайн-учебников и видео-лекций. Контроль знаний обеспечивается за счет
онлайн-тестов для самопроверки.
2. Знания 3.0 является программой расширенного образования. Здесь
также не предусмотрено зачисление в онлайн-школу, однако в программу
включены ежедневные занятия с учителями, система контроля знаний,
проверка домашних заданий и личный куратор [49].
3. Школа. Данная программа имеет немного отличий в сравнении с
программой «Знания 3.0». Ключевыми отличиями являются: зачисление в
онлайн-школу, наличие промежуточной и итоговой аттестации, а также
развивающих курсов. По окончанию обучения ученики получают аттестат.
4. Персональное направление отличается от вышеуказанной программы
наличием индивидуальных занятий и гибким подходом к формату и графику
обучения. По большей части персональное направление используется
учениками, проживающими за пределами Российской Федерации, а также
находящимися в вечерней школе.
В каждой из групп также есть старшие кураторы, которым
подчиняются кураторы отдельных классов. Начальнику отдела кураторов
подчиняются дежурные кураторы, которые могут быть на связи практически
в любой момент. В особенности это важно для учеников, которые находятся
на значительном удалении от Санкт-Петербурга и живут в другом часовом
поясе.
28
Отдел аттестации состоит из координаторов, которые обеспечивают
проведение аттестационных мероприятий для учеников. ООО «Онлайн-
школа» имеет договор с одной из школ Санкт-Петербурга, поэтому по
завершению обучения ученик получает аттестат именно этой школы.
Координаторы обеспечивают проведение соответствующих мероприятий для
учеников 9-ых и 11-ых классов [49].
Отдел маркетинга состоит из обычных маркетологов и СММ-
специалистов. Маркетологи формируют маркетинговую стратегию и
рекламный бюджет, проводят анализ рынка, а также формируют
маркетинговый план для исследуемой организации. Основной упор в
продвижении услуг ООО «Онлайн-школа» сделан именно на интернет-
ресурсы, поэтому за большую часть инструментов отвечают СММ-
специалисты. В своей деятельности они используют интернет-рекламу,
одностраничный сайт (для продвижения), а также развивают основной сайт
организации.
Технический отдел отвечает за работоспособность технических средств
ООО «Онлайн-школа», помогающих обеспечивать работу сайтов и
проведение онлайн-занятий. Отдел продаж занимается работой с клиентами -
как действующими, так и потенциальными.
Финансовый отдел обеспечивает финансовый и бухгалтерский учет, а
кроме того, анализирует финансово-экономическое состояние организации.
Методический отдел обеспечивает преподавателей и учеников всем
необходимым материалом с помощью электронной библиотеки и
координирует расписание.
Направление фриланс выделено в организационной структуре ООО
«Онлайн-школа» отдельно, поскольку данные специалисты не закреплены за
исследуемой организации и осуществляют свою деятельность в ней
непостоянно [49].
В целом, данная организационная структура представляется достаточно
оптимальной. Для повышения эффективности в перспективе можно
29
объединить подразделения, обеспечивающие учебный процесс. Аналогичным
образом можно объединить отдел маркетинга и отдел продаж.
Далее с помощью таблицы 1 рассмотрим динамику основных
финансовых результатов ООО «Онлайн-школа» за 2020-2022 гг. На момент
анализа отчетность за 2023 год отсутствует.
Таблица 1
Динамика основных финансовых результатов ООО «Онлайн-школа» за
2020-2022 гг.
Наименование показателя 2020,
тыс. руб.
2021, тыс.
руб.
2022,
тыс. руб.
Абс.
изменение
(+; -), тыс.
руб.
Темп
роста,
2022/2020,
%
Выручка 657 84 381 404 927 +404 270 61 632,7
Себестоимость 121 57 216 270 917 +270 796 223 898,3
Валовая прибыль 536 27 165 134 010 +133 474 25 001,9
Прибыль от продаж 536 27 165 134 010 +133 474 25 001,9
Прочие доходы 24 0 0 -24 -
Прочие расходы 25 1 933 2 670 +2 645 10 680
Прибыль до
налогообложения
535 25 232 131 340 +130 805 24 549,5
Налоги на прибыль 10 4 721 0 -10 -
Чистая прибыль (убыток) 525 20 511 131 340 +130 815 25 017,1
Таблица 1 показывает, что в целом, деятельность организации за 2020-
2022 гг. значительно расширилась. Школа была создана только летом 2019
года и по завершению учебного года 2019-2020 гг. насчитывала лишь
несколько преподавателей и учеников. При этом, ООО «Онлайн-школа»
активно вкладывала средства в расширение рекламной кампании, что
позволило привлечь как преподавателей, так и большое количество учеников.
Наибольших успехов компания добилась в 2022 году, что заметно исходя из
данной таблицы.
Выручка выросла с 657 тыс. рублей до 404 927 тыс. рублей, т.е.
многократно, что подтверждается высокими темпами роста. Вполне понятно,
что получение высоких доходов представляется невозможным без развития
рекламной кампании, поэтому также выросла себестоимость. Помимо этого,
30
рост себестоимости обусловлен увеличением фонда оплаты труда в связи с
расширением штата преподавателей.
Прочие доходы являются несущественными и с 2021 года в балансе
отсутствуют. Прочие расходы в основном связаны с поддержанием
работоспособности сайта, оплатой сервиса видеосвязи и др. Итак, прибыль
до налогообложения по итогам 2022 года составила 131 340 тыс. рублей, что
на 130 805 тыс. рублей больше, чем в 2020 году. Чистая прибыль в 2022 году
равна также данному показателю, поскольку компания решила использовать
отложенный налог на прибыль. В целом, динамика основных финансовых
результатов отражает высокую эффективность ООО «Онлайн-школа» [49].
Таким образом, ООО «Онлайн-школа» является одним из лидеров
рынка онлайн-образования в Санкт-Петербурге. За свой небольшой период
существования компания успела поработать с более чем 8 000 учениками, а
кроме того, многократно увеличила свои доходы за счет привлечения новых
преподавателей и учеников. Анализ основных финансовых результатов
показывает, что серьезных проблем с ведением деятельности у ООО
«Онлайн-школа» нет.
2.2 Анализ деятельности организации
В рамках данного раздела следует более подробно исследовать
основные результаты работы ООО «Онлайн-школа». В частности, в первую
очередь рассмотрим структуру обучающихся за 2020-2022 гг. по полу и
возрасту. Для этого сформируем таблицу 2. Общая численность учеников на
2022 год составляла 8 093 человека.
Большая часть учеников имеет возраст от 13 до 18 лет. Это
обусловлено необходимостью подготовки к экзаменам, поэтому в данном
возрасте ученики активно готовятся к сдаче государственных экзаменов и
используют для этого возможности онлайн-образования.
31
Таблица 2
Структура обучающихся в ООО «Онлайн-школа» по половозрастным
характеристикам за 2022 год
Категории Возраст Лица старше 18 лет (вечерний формат)
6,5-8 9-12 13-15 16-18
Девочки 839 1 002 1 098 1 164 47
Мальчики 801 980 1 046 1 045 71
Итого 1 640 1 982 2 144 2 209 118
Часть учеников во всех возрастных группах за исключением вечерней
школы обучается по индивидуальному формату и формату «Знания 2.0».
Лица старше 18 лет обучаются в вечернем формате.
При помощи таблицы 3 рассмотрим основные показатели
действующих программ обучения.
Таблица 3
Основные показатели действующих программ обучения
Образовательная
программа
Стоимость в месяц, руб. Количество обучающихся,
чел.
Знания 2.0 1 900 4 527
Знания 3.0 18 500 1 245
Школа 19 730 1 742
Персональное направление 28 530 579
Всего 8 093
Наибольшее количество учеников обучается по программе «Знания
2.0». Данная программа позволяет продемонстрировать потенциал онлайн-
школы, а кроме того, ученики практически не взаимодействуют с учителями,
что уменьшает нагрузку на них. Как правило, после 1-2 лет обучения по
данной программе ученики переводятся по собственному желанию в
программу «Школа», что позволяет перевести школьное образование
полностью в онлайн-формат с дальнейшим получением аттестата [49].
Наименее популярным и в тоже время наиболее дорогостоящим
является персональное направление. По данному направлению обучаются все
ученики вечерней школы, а значительное количество учеников моложе 18
лет и проживающих в значительном удалении от Санкт-Петербурга.
32
Перейдем к анализу финансового состояния ООО «Онлайн-школа».
Для этого воспользуемся данными бухгалтерского баланса организации,
представленного в приложении …
В первую очередь необходимо провести анализ активов организации. В
разделе «Активы» собраны сведения о размещении имеющегося в
распоряжении капитала компании. Активы представляют собой имущество
организации. При помощи таблицы 4 проведем краткий анализа активов
ООО «Онлайн-школа».
Таблица 4
Анализ динамики активов ООО «Онлайн-школа» за 2020-2022 гг.
Показатели активов 2020,
тыс.
руб.
2021,
тыс.
руб.
2022,
тыс.
руб.
Абс. изменение
(+; -), тыс. руб.
Темп
роста
2022/2020,
%
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Материальные
внеоборотные активы
(основные средства)
0 0 3 191 +3 191 -
Финансовые вложения 0 6 063 25 335 +25 335 -
Итого по разделу I 0 6 063 28 526 +28 516 -
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Денежные средства и
денежные эквиваленты
569 8 986 80 222 +79 653 14 098,8
Дебиторская
задолженность
0 11 282 23 534 + 23 534 -
Итого по разделу II 569 20 268 103 756 +103 187 18 234,8
ВСЕГО АКТИВОВ 569 26 331 132 282 +131 713 23 248,1
Таблица 4 указывает на тот факт, что стоимость имущества
организации увеличилось на 131 713 тыс. рублей или более чем в 232 раза.
Во многом это обусловлено увеличением оборотных активов, а именно -
денежных средств в кассе организации с 569 тыс. рублей до 80 222 тыс.
рублей. Отметим, что в 2020 году денежные средства в кассе и на банковских
счетах в размере 569 тыс. рублей были единственным активом организации.
В 2021 году были произведены долгосрочные финансовые вложения,
которые в 2022 году увеличились до 25 335 тыс. рублей. Одновременно с
этим, впервые появилась дебиторская задолженность, отвлекающая средства
33