6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ В
УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ............................................... 11
1.1. Подходы к проблеме стрессоустойчивости в психологической
литературе ........................................................................................................... 11
1.2. Влияние стрессоустойчивости на профессиональную деятельность
персонала ............................................................................................................. 24
1.3. Современные психотехнологии повышения стрессоустойчивости
персонала ............................................................................................................. 31
Выводы по главе 1 ............................................................................................... 35
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
ПЕРСОНАЛА РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА «ОРИОН» ................................... 37
2.1. Организация и методы исследования.......................................................... 37
2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение .................................. 44
Выводы по главе 2 ............................................................................................... 50
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА С
ПОМОЩЬЮ СОВРЕМЕННЫХ ПСИХОТЕХНОЛОГИЙ .................................. 53
3.1. Коррекционная программа, направленная на развитие
стрессоустойчивости персонала рекламного агентства «Орион» .................. 53
3.2. Анализ экспериментальной работы ........................................................... 63
Выводы по главе 3 ............................................................................................... 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...................................................................................... 76
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 81
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Изучению управлением стрессом в
последнее десятилетие уделяется большое внимание как врачей, так и
психологов и социологов, а также физиологов и многих других профессий.
В нашей стране теоретические, методические и практические вопросы
развития стресса и противодействия ему нашли отражение в работах таких
исследователей, как Леонова А.Б., Полякова О.Н., Реан А.А., Нестерова О.В.,
Щербатых Ю.В., Водопьянова Н.В., Монина Г.Б., Раннала Н.В., Бодров В.А.,
Панченко Л.Л., Вассерман Л.И., Самоукина Н.В. Первым ученым, обратившим
внимание на стресс и его симптоматику был Г. Селье. Ученым были описаны
фазы развития стресса, а также общий адаптационный синдром. Как особое
психическое состояние стресс связан с зарождением и проявлением эмоций, но
не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминируется и
отражается в мотивационных, когнитивных, характерологических и других
структурных компонентах личности
1
.
За рубежом проблемами стресса занимались Селье Г., Квин В.В., Фресс
П., Комер Р., Лазарус Р., Аверилл Дж., Изард К., Селигман А., Мэрфи Л.
В отечественной психологии вклад в изучение стресса внесли Прихожан
A.M., Павлов И.Щ., Мусин И.А., Исаев Д.Н., Гурвич И.Н., Александровский
Ю.А., Березин Ф.Б., Ханин Ю.Л., Ташлыков В.А., Симонов П.Д., Костандов
Э.Б.
2
Являясь одновременно самостоятельным физиологическим,
психическим и социальным явлением, стресс по своей сути представляет собой
вид эмоционального состояния. Это состояние характеризуется повышенной
физиологической и психической активностью. При этом одной из главных
характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При
благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в
1
Абабков, В. А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии / В. А. Абабков, М. Перре. - СПб.:
Речь, 2014. - 166с.
2
Авдеев Д.Б. Мы и стресс. – Чебоксары: Издательство ЧебГУ, 2011.
8
оптимальное состояние, а при неблагоприятных условиях - в состояние нервно-
эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение
работоспособности и эффективности функционирования систем и органов,
истощение энергетических ресурсов. В ситуации стресса человек, как правило,
испытывает чувство внутреннего беспокойства, напряженности, тревоги. По
этой причине настоящее время увеличилось число тревожных людей,
отличающихся повышенным беспокойством, неуверенностью и эмоциональной
неустойчивостью. Более того, тревожность принимает форму глубинной
тревоги, может проявляться в психической неустойчивости, невротических
реакциях и агрессивном поведении. Высокая тревожность является негативной
личностной чертой и неблагоприятно сказывается на жизнедеятельности
человека, снижает уровень умственной работоспособности, вызывает
неуверенность в своих силах, является условием формирования отрицательного
статуса личности и конфликтных отношений, создает предпосылки для
агрессивного поведения.
Цель исследования – изучить стрессоустойчивость персонала
организации, разработать и апробировать программу повышения
стрессоустойчивости персонала с использованием современных
психотехнологий.
Объект исследования – стрессоустойчивость персонала.
Предмет исследования – современные методы повышения
стрессоустойчивости персонала.
Гипотеза исследования: разработанная нами программа повышения
стрессоустойчивости персонала с использованием современных
психотехнологий является эффективным средством коррекции.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы проблемы стрессоустойчивости
персонала и ее повышения в условиях современной организации.
2. Изучить стрессоустойчивость персонала у сотрудников рекламного
агентства «Орион».
9
3. Выявить факторы, влияющие на сниженную стрессоустойчивость
персонала.
4. Разработать коррекционную программу, направленную на повышение
стрессоустойчивости у сотрудников рекламного агентства «Орион».
5. Апробировать программу коррекции и провести оценку ее
эффективности.
Методологическая основа данного исследования. В нашей стране
теоретические, методические и практические вопросы развития стресса и
противодействия ему нашли отражение в работах таких исследователей, как
Леонова А.Б., Полякова О.Н., Реан А.А., Нестерова О.В., Щербатых Ю.В.,
Водопьянова Н.В., Монина Г.Б., Раннала Н.В., Бодров В.А., Панченко Л.Л.,
Вассерман Л.И., Самоукина Н.В.
База и этапы исследования. Исследование проводилось на базе
рекламного агентства «Орион». В исследовании приняли участие 2 группы
испытуемых, экспериментальная и контрольная, выборка гомогенная по
составу, по 30 испытуемых в каждой из групп.
Этапы исследования:
- констатирующий этап (на данном этапе мы изучили особенности
ситуативной и личностной тревожности, психических состояний, стресса и
уровень регуляции в стрессовых ситуациях у испытуемых контрольной и
экспериментальной групп);
- формирующий этап (на данном этапе с экспериментальной группой
испытуемых была реализована программа психотехнологических практик);
- контрольный этап (на данном этапе проводилась повторная диагностика
экспериментальной и контрольной групп испытуемых, проведен
статистический анализ полученных результатов).
Методы исследования: теоретический анализ литературных
источников, структурирование, опросный метод, методы статистической
обработки полученных результатов (описательная статистика, критерии
различий).
10
В работе использованы следующие методики:
- Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге;
- Тест «Самооценка психических состояний» Г. Айзенка;
- Методика «Шкала психологического стресса PSM-25»;
- Методика диагностики стресса А.О. Прохорова.
Практическая значимость исследования: полученные в ходе
эмпирического исследования результаты могут быть полезны при работе с
симптомами стресса, при работе с современными психотехнологиями
преодоления стресса.
Структура работы: дипломная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка литературы, приложений.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И ЕЕ
ПОВЫШЕНИЯ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Подходы к проблеме стрессоустойчивости в психологической
литературе
В процессе становления и развития человеческой истории самую важную
роль всегда играет отдельно взятая личность. Другими словами, каждый из нас
является творцом не только своей личной истории, но и истории в целом.
Может возникнуть вопрос – каким образом отдельная личность или отдельно
взятый человек может вершить историю всего человечества? Ответ на данный
вопрос является и простым и сложным одновременно. Простота ответа на
данный вопрос состоит в том, что каждый из нас постоянно находится в
процессе взаимодействия с другими людьми, взаимовлияния на поведения и
поступки другого человека. С другой стороны, сложность состоит в том, что
первоначально сложно понять, каким образом наше поведение может оказать
влияние, порой не самое лучшее, а порой и роковое. Попробуем разобраться в
данном вопросе, а за основу возьмем поведение отдельно взятой личности
3
.
Как известно, поведение человека может носить как конструктивный, так
и деструктивный характер. Нередки ситуации, когда для человека свойственна
конструктивная или деструктивная модель поведения. Однако зачастую в
каждом человеке находит свое сочетание как конструктивное, так и
деструктивное поведение. Проявляется данное поведение в разнообразных
ситуациях – в межличностных отношениях с близкими и родными людьми, в
трудовой деятельности или же при выполнении определенных задач.
Так, созидающее поведение человека может способствовать
благоприятному прогнозу истории. Конструктивное – это то, что принимается
обществом, то, что играет положительную роль для развития личности, народа,
страны. Конструктивное одобряется и поощряется. В этом прослеживается
3
Азон, Б. Стресс излечим / Пер. с фр. Н. Б. Пономаревой и др. – М.: АО «Крон-Пресс», 2014. – 184с.
12
определенная польза.
Теперь обратим внимание на деструктивную тенденцию. Деструктивное –
это то, чему свойственна разрушающая сила, сила уничтожения. Войны,
эпидемии, зависимости – все это носит деструктивный характер и оказывает
влияние на личность и психику человека, его поведение, мировосприятие и
мироотношение.
В переводе с английского слово «стресс» означает давление, натяжение,
усилие, а также внешнее воздействие, которое создает это состояние.
Стресс, который вызывает негативные эмоции, называется «дистрессом»,
положительные – «эустрессом».
4
В 1936 году в журнале «Nature» канадский физиолог Ганс Селье
опубликовал короткое сообщение под названием «Синдром, вызываемый
разными повреждающими агентами». Еще в студенчестве Г. Селье обратил
внимание на то, что различные инфекционные болезни начинаются одинаково.
Для них характерны следующие симптомы: подъем температуры, слабость,
боль в суставах, ломота и озноб. В ходе экспериментов было установлено, что
однотипные биохимические, физиологические и поведенческие реакции
вызывают не только инфекции, но и переохлаждения, ожоги, ранения и
отравления.
В 1956 году Г. Селье дает следующее определение стресса: «стресс есть
неспецифический ответ организма на любое требование, которое к нему
предъявляется».
5
Рассмотрим, что представляет собой неспецифическая реакция. Это
значит, что при различных экстремальных ситуациях внешний поведенческий
ответ каждого человека будет разным. Внутренний физиологический ответ
будет одинаковым, он выражается в трех стадиях развития стресса.
Г. Селье показал независимость процесса приспособления организма от
характера воздействия или экстремальности. Стрессоры могут быть самыми
4
Айенгар Б.К.С. Йога. Путь к здоровью. – М.: Флинта, 2017 – 336с.
5
Александровский Ю. А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. − М.: Наука, 2016.
13
различными, однако независимо от своих особенностей, они склонны вызывать
в организме человека однотипные изменения, которые обеспечивают
адаптацию
6
.
Таким образом, в результате функционирования личного состава МВД в
условиях боевых действий, при обезвреживании террористов или в случае
техногенной катастрофы в организме людей будут происходить одни и те же
реакции, характерные для адаптационного синдрома. Однако поведение будет
различным во всех ситуациях.
Общий адаптационный синдром определяется как совокупность
характерных стереотипных общих ответных реакций организма на действия
раздражителей различной природы, которые имеют защитное значение.
Адаптационный синдром характеризуется следующими стадиями:
Первая стадия тревоги, во время которой сопротивление организма
понижается, а затем включаются защитные механизмы.
На стадии сопротивления достигается приспособление к новым условиям,
которые предъявляют повышенные требования.
Стадия истощения характеризуется несостоятельностью защитных
механизмов организма, нарастает нарушение согласованности жизненных
функций, наступает их рассогласование и дезинтеграция.
Р. Лазарусом была выдвинута концепция о разграничении
физиологического стресса и психического или эмоционального стресса.
Физиологический стресс связан с реальным раздражителем, эмоциональный
стресс предшествует ситуации и наступает заблаговременно. Человек может
оценивать ситуацию как угрожающе трудную. Однако эти разделения
достаточно условны. Ответ организма человека на экстремальную ситуацию
является цельным психофизиологическим.
Согласно концепции П. К. Анохина, стрессовые ситуации с наиболее
мощными психосоматическими последствиями могут возникать на основе
оборонительного возбуждения и произвольного подавления его моторных
6
Александровский А.Ю. Психология эмоций. – М.: Наука, 2011.
14
проявлений. Это принципиально сходно с неотреагированными эмоциями
человека. Понятие «стресс» включает в себя всю сумму реакций организма на
нанесение чрезвычайного раздражения.
Ю.А. Александровский отмечает, что возникновение состояния
психической дезадаптации происходит при нарушении функциональных
возможностей всей адаптационной системы организма в целом. При этом
происходит прорыв барьера психической адаптации.
Г. Селье отмечает, что ответ на экстремальную ситуацию у каждого
человека разный, или неспецифический. Так, у одного человека может
подниматься давление, у другого – открыться старая язва желудка, третий
человек может дать психическую реакцию от нормальной поведенческой до
фиксированной патологической. Под одинаковой нагрузкой у каждого человека
рвется самое слабое звено в цепи его организма. Первоначально эмоциональная
реакция может формироваться как гнев или страх и способствовать крайним
формам поведения – нападению или бегству. Однако такое поведение может и
отвергаться, если оно будет оценено как нецелесообразное
7
.
При движении к полюсу эмоции «гнева» и поведенческим проявлениям
«нападения» в организме начинается усиленная выработка адреналина. При
снижении выработки этого гормона снижается уровень бодрствования и может
возникать эмоция страха и поведенческие состояния в виде обороны и бегства.
Несмотря на то, что эмоции обусловливают физиологические аффекты и
энергию активности, они не определяют действий взрослого человека в
экстремальных условиях. Это происходит потому, что переживание данного
момента объединяется в целостное поведение на базе сознания и опыта.
В экстремальных условиях многие ситуации могут оказываться
абсолютно стрессогенными в зависимости от отношения к ним самой личности
и ее опыта. Отсюда очевидна роль психологических мотивационных факторов,
которые определяют отношение к тому или иному событию.
8
7
Алешина Ю.Е. Проблемы усвоения ролей мужчины и женщины. // Вопросы психологии, 2016. − № 4.
8
Андреева Г.М. Психология социального познания. − М.: Аспект Пресс, 2011.
15
Однако мы уже отмечали, что при действии стрессогенных факторов у
всех людей одинаково будут развиваться стадии стресса, а внешние формы
поведения могут быть различными. Так, одни могут капитулировать перед
трудностями, другие, напротив, мобилизуют все свои физические и духовные
возможности, чтобы противостоять им.
Первая стадия стресса по Г. Селье - реакция тревоги (фаза шока),
выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма, и в первую очередь
сложных физиологических и биохимических, способствующих быстрому
проявлению оборонительной реакции, или, как ее часто называют, «реакции
борьбы и бегства». Эта реакция была сильно развита у наших предков и при
малейшей угрозе обеспечивала им максимальную быстроту мобилизации сил,
необходимых для борьбы с врагом, стихийными бедствиями или бегства от
них. Но некоторые личности не выдерживают такой мобилизации, и при
воздействии интенсивных стрессогенных факторов у них могут возникнуть
«острые стрессовые реакции» (ОСР), которые более заметны на поведенчески-
психопатологическом уровне. Хотя по своей сути они тоже являются
стрессогенно-посттравматическими, многие не считают их таковыми
9
.
Вторая стадия - адаптации, или сопротивления.
На этой стадии организму удается успешно справляться с вредоносными
факторами благодаря предшествующей мобилизации. На этой стадии может
наблюдаться повышение стрессоустойчивости, которое происходит благодаря
глубокой адаптационной перестройке гомеостатических механизмов организма.
Адаптационные резервы продолжают функционировать, человек приобретает
опыт устойчивости и уверенности в своих силах и действиях.
В исследованиях В. Кеннона было показано, что организм всегда
стремится обеспечить постоянство и равновесие состава своей внутренней
среды и уровней функционирования всех систем. Если же организму
предъявляются новые требования, происходит перестройка, которая помогает
восстановить прежнее равновесие, но уже на другом уровне. При этом ученый
9
Апчелов В.В. Стресс и стрессоустойчивость человека. – СПб.: Проспект, 2019.