26
Самая трудная область исследований стресса, по мнению современных
исследователей, — психологический стресс. Именно со стрессорами этой
категории мы сталкиваемся наиболее часто. Исследования психологического
стресса оказались сложными именно потому, что возможные реакции личности
на стресс могут быть очень вариативны.
Особенность психологического стресса заключается в том, что этот вид
стресса может развиваться под воздействием не только реальных, но и
вероятностных событий, которые еще не произошли, но могут произойти в
будущем, вызывая тревогу и страх у человека. Таким образом, на развитие
психологического стресса влияет множество личностных факторов,
важнейшими из которых являются:
1. эмоциональная стабильность личности;
2. локус контроля личности;
3. опыт преодоления подобных стрессовых ситуаций в прошлом;
4. особенности мышления, влияющие на восприятие стрессовой
ситуации;
5. готовность человека обратиться за социальной поддержкой и др
35
.
Анализ психологического стресса требует учета таких факторов, как
значимость ситуации для субъекта, особенности интеллектуальных процессов,
личностные характеристики. Данные психологические факторы определяют и
специфику ответных реакций. В отличие от физиологического стресса, при
котором реакции являются высокостереотипными, при психологическом
стрессе они индивидуальны и не всегда могут быть предсказаны.
Отличительные особенности психологического стресса заключаются в
том, что он вызывается психическими стимулами, которые оцениваются как
угрожающие. Другими словами, оценка угрозы представляет собой
предвосхищение человеком возможности опасных последствий
воздействующей на него ситуации. Процессы оценки угрозы, связанные с
анализом значения ситуации и отношением к ней, включают не только
35
Мел Н. Энергетика йоги. Практический курс. – М.: Альпина нон-фикшн, 2016 – 390с.
27
относительно простые перцептивные функции, но и процессы памяти,
способность к абстрактному мышлению, элементы прошлого опыта субъекта,
его обучение и т. д
36
.
Наиболее типичными из психических процессов являются изменения в
протекании различных психических процессов (восприятия, внимания, памяти,
мышления), в эмоциональных реакциях, изменении мотивационной структуры
деятельности, нарушениях двигательного и речевого поведения вплоть до его
полной дезорганизации. Исследователи чаще обращают внимание на случаи
отрицательного влияния психологического стресса на деятельность.
Психологический стресс является типичной реакцией человека на
конфликтную ситуацию, но часто может выступать и причиной конфликта.
Человек, находящийся в состоянии стресса, чаще способен пойти на конфликт
по сравнению с тем, кто находится в комфортном психофизиологическом
состоянии. Болезнь, усталость, обида, высокая ответственность и т.п. обычно
обостряют реакцию людей в том случае, если, находясь в стрессе, они
попадают еще в более проблемные ситуации взаимодействия с окружающими.
Стресс нередко бывает следствием и причиной внутриличностного
конфликта
37
.
О.В. Нестерова отмечает существующую в психологической науке и
практике тенденцию к дифференцированию понятия «психологический стресс»
в различные типы классификаций в зависимости от области психологических
знаний. В качестве одного из вариантов такой классификации рассматривает:
- внутриличностный психологический стресс — отражает «Я-
конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное
существование;
- межличностный психологический стресс — характеризуется
субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов
или их угрозой;
36
Мельник Ю.Д. Шесть типов личностей, реагирующих на стресс // Управление персоналом. −2010. − № 3.
37
Мещеряков, Б. Г. Психологический тематический словарь / Б. Г. Мещеряков. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК,
2017. – 439с.
28
- социальный, или общественный, психологический стресс — связан с
социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей,
вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или
региональными конфликтами и войнами. Социальный стресс также связан с
переживанием критических жизненных ситуаций (потеря близких, социальные
кризисы, отделение от семьи и пр.);
- коммуникативный стресс — представляет собой вид социально-
психологического стресса, обусловленного влиянием на личность
коммуникативных барьеров, конфликтов, негативных социально-
психологических установок, противоречий в восприятии и осмыслении
социальных ролей и других деструктивных явлений, действие которых
проявляется в процессе общения;
- семейный психологический стресс — включает все трудности по
поддержанию семьи — супружеские проблемы, взаимодействие с детьми,
родственниками и т. п.;
- экологический психологический стресс — возникает в связи с
неблагоприятными воздействиями окружающей среды — суровые
климатические условия, скученность проживания и т. д.;
- профессиональный, или организационный, стресс — связан со
сложностью, опасностью, ответственностью выполнения рабочих задач,
нарушением в организации и условиях труда и т. д. Последствия
профессиональных стрессов настолько негативны для здоровья работника, что
сегодня этот вид стресса выделен в отдельную рубрику в Международной
классификации болезней (МКБ-10)
38
.
По времени воздействия факторов стресса на человека выделяют
хронический и острый стресс. Хронический стресс предполагает наличие
постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на
человека, в результате которой его психологическое или физиологическое
состояние находится в повышено напряженном состоянии (длительный поиск
38
Никифоров Г.Д. Самоконтроль человека. − СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 2011.
29
работы, постоянная спешка, выяснения отношений и пр.). Острый стресс —
состояние личности после события или явления, в результате которого у нее
теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с
близкими людьми и пр.)
39
.
Стрессовые реакции, или ответы на воздействие стресса, могут быть
физиологическими, поведенческими, когнитивными и эмоциональными.
Типичными эмоциональными стрессовыми реакциями являются
переживание страха, печали или гнева. Когнитивными последствиями стресса
могут быть нарушения внимания, расстройство памяти, мыслительные ошибки.
Поведенческие реакции обычно делятся на бегство и нападение.
Физиологические реакции затрагивают сердечно-сосудистую, дыхательную,
иммунную и многие другие системы организма. Психологические проявления
включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный
интерес к общению и сексуальным отношениям и др.
Таким образом, симптомы (признаки) стресса следующие:
1. Проблемы здоровья.
2. Проблемы со сном.
3. Нервозность и напряжение.
4. Хроническое переживание.
5. Неспособность к отдыху.
6. Чрезмерное употребление алкоголя или курение.
7. Чувство неспособности справиться с чем-либо.
8. Эмоциональная неустойчивость.
9. Впечатлительность и легкая ранимость
40
.
Т. Кокс выделил пять категорий возможных последствий стресса:
1. Субъективные — беспокойство, агрессия, депрессия, усталость,
ухудшение настроения, низкая самооценка и т. д.
39
Пономаренко, Е. Н. Психологические особенности копинг-поведения следственных работников МВД России:
автореф. дис. …канд. психол. наук: 19.06.06. / Е. Н. Пономаренко, СПб-рский ун-т МВД. – СПб., 2016. – 26с.
40
Рогов Е. Р. Настольная книга практического психолога. − М.: Просвещение, 2010.
30
2. Поведенческие — подверженность несчастным случаям, алкоголизм,
токсикомания, эмоциональные вспышки, избыточное потребление пищи,
курение, импульсивное поведение.
3. Познавательные — нарушение функции внимания, снижение
умственной деятельности и т.д.
4. Физиологические — увеличение уровня глюкозы в крови, расширение
зрачков, попеременное ощущение то жара, то холода.
5. Организационные — абсентеизм, низкая производительность,
неудовлетворенность работой, снижение организационной исполнительности и
лояльности.
Все эти признаки повышают риск развития невротических и
психосоматических заболеваний
41
.
Типичные реакции человека в стрессовой ситуации:
Апатия (с греческого — бесчувственность) — бесчувствие, отсутствие
каких-либо эмоциональных проявлений, полное равнодушие к окружающей
обстановке и самому себе. Безразличие к родным, близким, к их заботам и т. д.
Ступор (лат. stupor — оцепенение) — состояние резкой угнетенности,
выражающейся в полной неподвижности, ослабленной реакции на
раздражение.
Агрессия (лат. aggressio — нападение) — специфическая форма
действий человека, характеризующихся демонстрацией превосходства в силе
или применением силы по отношению к другому человеку или группе лиц,
которым субъект стремится причинить ущерб. Один из непроизвольных
способов, которым организм человека «пытается» снизить высокое внутреннее
напряжение.
Страх сопровождает нас повсюду с самого раннего детства и до
последних минут жизни. Панический страх, ужас может побудить к бегству,
вызвать оцепенение или, наоборот, агрессивное поведение. При этом человек
41
Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии / Сост., авт. коммент. и послесл.: А. В. Брушлинский, К. А.
Абульханова-Славская. – СПб.: Питер Ком, 2019. – 705с.
31
плохо контролирует себя, не осознает, что он делает и что происходит. Страх
— аффективное (эмоционально заостренное) отражение в сознании конкретной
угрозы для жизни и благополучия человека. Страх может быть полезен, когда
помогает избежать опасности.
Плач. Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества,
обладающие успокаивающим действием. Не происходит эмоциональной
разрядки, облегчения, если человек сдерживает слезы. Когда ситуация
затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и
психическому здоровью.
Нервная дрожь. После сильного стресса у человека появляется
неконтролируемая дрожь (нет возможности по собственному желанию
прекратить эту дрожь). Так организм «сбрасывает» напряжение. Реакция
продолжается достаточно долгое время (до нескольких часов), затем человек
чувствует сильную усталость и нуждается в отдыхе.
Фрустрация (от лат. frustration — обман, расстройство, разрушение
планов) — психологическое состояние человека, вызываемое объективно
непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями,
возникшими на пути к достижению цели или к решению задачи. Таким
образом, фрустрация — это острое переживание неудовлетворенной
потребности. Фрустрация переживается особенно тяжело, если барьер,
мешающий достижению цели, возникает внезапно и неожиданно
42
.
1.3. Современные психотехнологии повышения
стрессоустойчивости персонала
Психологическая же устойчивость, стрессоустойчивость, человека во
многом зависит от состояния его здоровья как физического, так и
42
Селье Г. Стресс без дистресса. − М.: Инфра, 2012.
32
психологического. А основной индивидуальной характеристикой содержания
стресса, является адаптация – стрессоустойчивость
43
.
Под термином «стрессоустойчивость» С.В. Субботин понимает такие
частные его составляющие, как эмоциональная устойчивость, психологическая
устойчивость к стрессу, стресс-резистентность, фрустрационная толерантность.
«Представляется, — заключает С.В. Субботин, — что все эти наименования
суть название одного явления».
А О.Н. Полякова под стрессоустойчивостью понимает скорость
возникновения ответной реакции организма на стрессорное воздействие
44
.
В психологической литературе довольно часто используются такие два
очень близких по произношению термина, как «эмоциональная устойчивость»
и «устойчивость эмоций». Их внешняя одинаковость часто скрывает
принципиальное различие этих понятий.
Устойчивость эмоций обозначает некоторое постоянство возникшего
эмоционального переживания, главным образом устойчивость знака
переживаемой эмоции. Этот термин обозначает качественную особенность
эмоционального переживания личности, заключающуюся, с одной стороны, в
известной склонности сохранять более или менее продолжительное время
состояние определенного эмоционального переживания, а с другой — в какой-
то степени предрасположенность личности к преимущественному
переживанию эмоций определенного знака.
Так понимаемая устойчивость эмоций не совпадает с содержанием
понятия, которое выражается термином эмоциональная устойчивость
(стрессоустойчивость). Иногда термин «эмоциональная устойчивость»
используется в значении некоторой устойчивости уровня интенсивности и
качественных особенностей эмоционального переживания. Подобной точки
зрения придерживается и С.М. Оя, определяя эмоциональную устойчивость
через способность быть эмоционально стабильным, то есть иметь
43
Симонов П.Д. Высшая нервная деятельность. Мотивационные аспекты. − М.: Логос, 2010.
44
Судаков К.В. Психология стресса. – Ростов н/Д: «МарТ», 2012.
33
незначительные сдвиги в величинах, характеризующих эмоциональные реакции
в различных условиях деятельности.
Б.X. Варданян определяет стрессоустойчивость как особое
взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе
эмоциональных: стрессоустойчивость можно более конкретно определить как
свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми
компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и тем
самым содействующее успешному выполнению деятельности
45
.
С.В. Субботин (1993) предлагает такое определение:
стрессоустойчивость — это индивидуальная психологическая особенность,
заключающаяся в специфической взаимосвязи разноуровневых свойств
интегральной индивидуальности, что обеспечивает биологический,
физиологический и психологический гомеостаз системы и ведет к
оптимальному взаимодействию субъекта с окружающей средой в различных
условиях жизнедеятельности и деятельности.
Вслед за Н.Е. Водопьяновой (2009), мы будем определять
стрессоустойчивость, как системную динамическую характеристику,
определяющую способность человека противостоять стрессорному
воздействию или совладать со многими стрессогенными ситуациями, активно
преобразовывая их или приспосабливаясь к ним без ущерба для своего
здоровья и качества выполняемой деятельности. Синонимичными понятия она
считает — эмоциональную устойчивость, психологическую устойчивость,
стресс-резистентность
46
.
Индивидуальная устойчивость к стрессу обусловлена определенным
симптомокомплексом личностных свойств, определяющих особенности
индивидуальных способов преодоления стрессовых ситуаций на основе их
субъективного образа. Традиционными показателями стрессоустойчивости
человека на социально-психологическом уровне являются следующие:
45
Ташлыков В.А. Психологические факторы эффективности лечения. – М.: Медицина, 2019.
46
Тригранян Р.В. Стресс и его значение для организма. – М.: Логос, 2010.
34
1. Сохранение способности к социальной адаптации.
2. Сохранение значимых межличностных связей.
3. Обеспечение успешной самореализации, достижения жизненных
целей.
4. Сохранение трудоспособности и качества выполняемой
деятельности.
5. Сохранение здоровья.
Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к
дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь
неблагоприятные отсроченные последствия
47
.
Сохранение или повышение стрессоустойчивости личности связано с
поиском ресурсов, помогающих личности в преодолении стрессовых ситуаций.
Э. Фромм (1999) выделил три основных психологических ресурса,
помогающих человеку сохранять душевное равновесие в трудных жизненных
обстоятельствах. Надежда — психологическая категория, способствующая
жизни и росту. Это активное ожидание и готовность встретиться с тем, что
может появиться на свет. «Надеяться — значит, в каждый момент времени быть
готовым к тому, что еще не появилось на свет, и несмотря ни на что не
отчаиваться, если на том или ином участке жизненного пути это рождение не
произошло». Рациональная вера — убежденность в том, что существует
огромное число реальных возможностей и нужно вовремя обнаружить эти
возможности. Вера — рациональная интерпретация настоящего. Душевная
сила, мужество — способность сопротивляться попыткам подвергнуть
опасности надежду и веру и разрушить их путем превращения в голый
оптимизм или в иррациональную веру.
К наиболее изученным в настоящее время личностным ресурсам
преодоления стресса относятся следующие
48
:
47
Фельб Г. Анализируя стресс. – СПб.: Лейла, 2019.
48
Црогор О.Д. Как противостоять стрессу. − СПб.: Лейла, 2010.
35
• активная мотивация преодоления, отношение к стрессам как
возможности приобретения личного опыта и возможности личностного роста;
• сила Я-концепции, самоуважение, самооценка, собственная
значимость, самодостаточность;
• активная жизненная установка — чем активнее отношение к жизни,
тем больше психологическая устойчивость в стрессовых ситуациях;
• позитивность и рациональность мышления;
• эмоционально-волевые качества;
• физические ресурсы (состояние здоровья и отношение к нему как к
ценности).
Таким образом, Н.Е. Водопьянова (2009) считает, что для диагностики
ресурсов стрессоустойчивости должен быть использован комплекс методик,
позволяющих оценить наличие психологических ресурсов разного уровня.
Индикаторами наличия ресурсов могут служить показатели как внешней
успешности деятельности, так и настроение, удовлетворенность трудом,
качеством жизни, оптимистический настрой, позитивное отношение к себе и
окружающим. В результате взаимодействия субъекта и стрессогенной ситуации
возникают отношения, которые запускают те или иные ресурсные механизмы
адаптации и преодоления
49
.
Выводы по главе 1
В научной литературе существует две базовые концепции стресса.
Сторонники первой утверждают, что стресс – это определенная объективная
ситуация, которая влияет на человека, а его личностная реакция является
следствием воздействия данных внешних факторов. Согласно второй точке
зрения, стресс, есть субъективное состояние, которое переживает человек.
В соответствии с системным подходом в наше время стресс изучается с
позиций физиологического, психологического и поведенческого уровней. Одна
из первых таких попыток была предпринята Р. Лазарусом. По его мнению,
49
Хмелевский Ю.В. Стресс и депрессия – две стороны одного процесса [WWW document]. URL
http://health.mpei.ac.ru/stres.htm