32
Рис. 2 Логотип компании ООО «Гагарин»
Структура организации соответствует ее отраслевой специфике.
Общее количество сотрудников составляет 384 человека, с учетом
обслуживающего персонала.
Во главе компании находится генеральный директор Иванов Алексей
Андреевич. Он является руководителем сети. Все решения по дальнейшему
развитию компании согласовываются с ним.
Далее есть отдел дирекции: Исполнительный директор,
Операционный директор и Бренд-Шеф. Они являются главными
менеджерами организации, несут персональную ответственность за
положение дел на предприятии. Каждый отвечает за свою сферу.
Подбор персонала и работу с ним осуществляет HR-отдел. Во главе
стоит директор по персоналу и 2 менеджера. Они оперативно решают
вопросы с персоналом, что очень помогает быстро закрывать свободные
вакансии для продуктивной работы компании.
Также в компании есть бухгалтерия, технический отдел, IT-отдел, арт-
отдел, отдел контроля и аудита, отдел закупок и отдел маркетинга.
Основным отделом для моей работы был арт-отдел. Во главе отдела
стоит арт-директор. В этом отделе решается какие мероприятия будут
проводится, на какие актуальные темы стоит писать посты, о чем и когда
нужно оповещать аудиторию, и главное - ведение социальных сетей. (рис. 3)
33
Рис. 3 Статистическое распределение работников офиса компании
В ходе подготовки к работе, я провела анализ целевой аудитории
компании и выяснила, что основная часть - это женщины. (рис. 4)
По данным анализа внутренней статистики публичных страничек
компании в социальных сетях «Telegram» и «Вконтакте» целевая аудитория
ООО «Гагарин» на ¼ состоит из мужичин и на ¾ из женщин.
Рис. 4 Статистика целевой аудитории
34
Большую часть целевой аудитории занимают женщины (75%),
меньшую мужчины (25%). Возрастная категория целевая аудитория
обширна: от 23 лет до 60 лет.
У сети клубов нет «сезонности», но каждое время года стилистика
декораций меняется, добавляются фотозоны, украшения.
Летом отмечаются Дни рождения заведений. В этом году были
розыгрыши подарков, специальная шоу-программа и дополнительные призы
для гостей заведений.
Также летом сеть провела ребрендинг, раньше название сети было -
«Ретродискотека», теперь оно носит имя «Дикскотека.рф». Принципиальным
отличием новой концепции является расширение музыкальных направлений.
Если раньше в заведениях звучала преимущественно музыка отечественных
и зарубежных исполнителей 90-х, то сейчас в работе используется, в том
числе музыка современных исполнителей разных направлений.
Каждые выходные проходят различные шоу-программы, которые
интересны не только возрастной аудитории, но и также молодежи.
Проведя анализ ООО «Гагарин» на предмет присутствия в интернет-
пространстве были сделаны следующие выводы: организация существует в
двух наиболее популярных и посещаемых социальных сетях - Вконтакте и
Telegram. На рисунке 5 представлена шапка профиля ООО «Гагарин» в
Telegram».
35
Рис. 5 Шапка профиля ООО «Гагарин» в Telegram
Из приведенного рисунка 6 сформулированы следующие выводы:
Название аккаунта ООО “Гагарин” - Дискотека.рф (ex.
RetroDiscoteka)
Ссылка @DiscotekaSPB
Данное наименование наиболее точно раскрывает суть компании и
легко находится в поиске Telegram.
Рис. 6 Поиск по слову «дискотека» в Telegram
Из рисунка 6 видно, что Телеграм-канал ООО «Гагарин» находится в
списке, по данному поиску, на первом месте выделяя компанию среди
36
конкурентов. Такое расположение делает доступным быстрое нахождение
информации о компании для потенциального клиента.
В социальной сети Вконтакте организация имеет такое же название, и
в поиске по сообществам две ее группы занимают второе и третье место.
(рис. 7)
Рис. 7 Поиск по слову «дискотека» в Вконтакте
Страницы сообществ в социальных сетях Вконтакте и Telegram
ранжируются по ключевому слову в названии, количеству участников и их
активности. Исходя из этого делаем вывод, что по данным показателям
организация выигрывает у своих конкурентов. На аккаунт компании в
Telegram подписано 11687 участников, в Вконтакте 62269 подписчиков.
Основные проблемы при использовании социальных медиа ООО
«Гагарин» и пути их решения
Таким образом, было проанализировано насколько верно и актуально
выбрано название компании в социальных сетях и как быстро можно найти в
поиске группы.
Был проведен анализ сообществ компании в перечисленных выше
социальных сетях и было выявлено следующее:
Не эффективно установлено взаимодействие с подписчиками
(рис. 8)
37
Рис. 8 Пример неэффективного поста
Из рисунка 6 мы видим, что пользователи не оставили ни одного
комментария под данным постом. Ошибка заключается в отсутствии призыва
к действию оставлять комментарии и ставить реакции (эмодзи).
Среди контента присутствуют публикации, которые могут быть
непонятны новым участникам сообщества, а также пользователям, не часто
посещающим канал. (рис. 9).
Рисс. 9 Пример поста, рассчитанного на узкую аудиторию
38
Исходя из примера на рисунке 9 делаем вывод, что SMM-менеджер
работает на узкую аудиторию внутри уже сформировавшегося комьюнити.
Такой подход может отпугнуть посетителя, зашедшего на Телеграм-канал в
первый раз.
Таким образом, проведя анализ SMM-деятельности ООО “Гагарин”
приходим к выводу что у компании встречаются ошибки в формулировках
публикаций.
Обозначим основные пути решения обозначенных выше проблем при
использовании социальных медиа SMM-специалистами. Нам были
предложены следующие решения проблем:
Анонс мероприятия. Для того, чтобы привлечь внимание
аудитории к готовящемуся событию необходимо публиковать заранее
информацию о сути мероприятия и времени его проведения. Лучше всего
данная задача реализуется с помощью постинга афиши и текста,
разбавленного эмодзи.
Предъявление афиши при входе в заведении и получение при
этом бесплатного входа.
При предъявлении данной афиши на входе в заведение пользователь
получает бесплатный проход, таким образом экономится порядка 300 рублей.
Это повышает лояльность клиента к организации и стимулирует чаще
посещать Telegram-канал компании.
Розыгрыш флаера на вход на мероприятие.
39
Рис. 10 Розыгрыш флаера
Предложение интересной публикации пользователям в СМИ и
тем самым получение бесплатного входа за интересную новость.
Классические СМИ, выходящие на бумаге, и также имеющие
интернет-портал, такие как агрегаторы городских новостей «ProГород», тоже
повышают лояльность читателей с помощью финансовой составляющей.
Данный инструмент редакция разместила в шапке своего сайта (рис. 11).
Рис. 11 Агрегатор городских новостей «ProГород»
Пройдя по ссылке «Прислать новость» - мы попадаем на страницу (рис.
11). Медиа предлагает финансовое вознаграждение за новости, присланные
читателями.
40
Рис. 12 Вознаграждение за интересные новости
Публикация записи с места проведения мероприятия.
Непосредственно во время события были опубликованы записи с
места проведения мероприятия в режиме «Live», посредством использования
так называемых «кружочков» в «Telegram».
Рис. 13 Записи с места проведения мероприятия в режиме «Live»
Рис. 14 Использования так называемых «кружочков» в «Telegram»
Прямые трансляции с места проведения мероприятия.
В классической журналистике часто применяются прямые трансляции
с различных событий с целью большей погруженности зрителя в освещаемое
мероприятие. Используется, так называемый, эффект присутствия,
повышающий интерес к происходящему.
Проведение фотосессии во время мероприятия с последующим
фотоотчетом.
41
Для повышения лояльности клиентов проводилась фотосессия для
всех желающих. Пост о прошедшем мероприятии был выложен в социальной
сети Telegram после того, как был готов фото и видео отчет.
Рис. 15 Пост о фотоотчете
Розыгрыш призов.
Среди участников разыгрываются скидки на бар, кухню и денежные
призы. Важным атрибутом постинга, в данном случае является текст,
разбавленный эмодзи и тематическая картинка, обработанная дизайнером.
(рис. 16, рис. 17).