42
Рис. 16 и рис. 17 Картинка и текст розыгрыша
Знакомство участников сообщества с сотрудниками дискотеки.
Также значимой частью в освящении работы компании и повышении
лояльности является знакомство участников сообщества с сотрудниками.
Ниже приведен пример представления широкой публике работника
компании, с использованием фразы-мема «сын маминой подруги» в
социальной сети Вконтакте.
А также был использован локальный мем, связанный с плохой
работой снегоуборочных служб г. Санкт-Петербурга. Текст был разбавлен
эмодзи и к нему было прикреплено постановочное фото сотрудника (см. рис.
18. и рис. 19).
Рис. 18 Фото сотрудника и рис. 19 Текст к посту о знакомстве с
сотрудником
Сокращение дистанции между сотрудником социального медиа и
пользователем.
Проведения опросов.
Продолжая работу в направлении повышения лояльности клиентов
был проведен опрос в Telegram (см. рис. 20). Он показал свою
эффективность, принеся активность в комментариях (см. рис. 22, рис. 23).
43
Рис. 20 Опрос в Telegram, рис. 21 Активность в комментариях после
опроса, рис. 22 Активность в комментариях после опроса
Таким образом были внедрены на практике эффективные
инструменты взаимодействия с подписчиками, таки как розыгрыши, опросы
и другие. Была изменена SMM стратегия компании. Очень помогли
лояльности аудитории постинг фотоотчетов, лайв-трансляции, знакомство с
сотрудниками компании.
Результаты внедрения современных инструментов освещения
мероприятий ООО «Гагарин» в социальных сетях и их оценка
Для оценки эффективности проведенной работы была взята
статистика сообщества «Дискотека.рф» во Вконтакте и Telegram. За
последние 90 дней, в которые использовалась новая SMM стратегия и
современные инструменты постинга во Вконтакте заметно выросла
посещаемость (рис. 23 и рис. 24)
44
Рис. 23 Статистика посещаемости Вконтакте
Рис. 24 Статистика контактов с пользователями Вконтакте
Исходя из рисунка 24, мы видим рост числа уникальных посетителей
Вконтакте в сутки на 634 человека, что по сравнению с предыдущим таким
же периодом, больше на 14%. Также отмечаем прибавление новых
подписчиков - 6500 человек, что больше на 2% за аналогичный период.
Количество просмотров увеличилось на 91200, рост 15%, в сравнении с
другим периодом. Полученные данные показывают, что использованные
инструменты взаимодействия с аудиторией привлекли новых подписчиков.
На рисунке 25 четко отражена эффективность повышения лояльности
с помощью современных средств освещения развлекательных событий. К их
числу относятся визуально привлекательные анонсы мероприятий, раздача
флаеров на бесплатное посещение мероприятия и фотоотчетов с событий, на
которых пользователи могли увидеть себя.
В социальной сети Telegram мы также видим рост подписчиков в
период с 09.10.2022 по 20.12.2022. До использования новых SMM
45
инструментов число подписчиков было менее 10000 человек. После того, как
были применены новые способы взаимодействия с аудиторией их число
выросло более чем на 1500 человек.
Рис. 25 Рост числа подписчиков в Telegram
Таким образом, подход в ведении социальных сетей средствами,
соответствующими трендам и отвечающими интересам пользователей,
позволяет нам увеличить аудиторию в социальных сетях компании. А также
повышает активность аудитории, выраженной в комментариях, реакциях
(эмодзи), участия в опросах и конкурсах. Эти действия пользователей
позволяют компании изучать предпочтения целевой аудитории, и работая с
выявленными потребностями, улучшать свою репутацию. Эти данные
позволяют нам полагать, что выстроенная SMM стратегия, использующая
актуальный инструментарий, высокоэффективна. Так как принесла реальный
коммуникативный и экономический рост, и достигла своих целей по
взаимодействию с клиентами.
46
Результаты сравнения современных методов освещения
мероприятий с теми, которые используются в журналистике
Как правило журналистами события освещаются в СМИ и на
телевидении.
СМИ, как следует из названия, позволяют журналистам одновременно
информировать свою аудиторию о том, что происходит в мире. К средствам
массовой информации относятся любые носители информации, которые
распространяются в больших объемах на определенной территории,
например, печатные газеты, журналы, радио- и телепередачи, частота
которых четко определена. Интернет-версии, конечно, также относятся к
СМИ. [19]
Рассмотрим плюсы и минусы такого представления событий:
Возможность «держать руку на пульсе».
Сегодня средства массовой информации настолько богаты, что
мы можем узнать обо всем и из самых разных источников. Конечно, может
быть и недостаток: обилие СМИ создает информационный шум, который не
каждый может просечь. Однако этой проблемы можно избежать, если
выбрать несколько публикаций на темы, которые вам более или менее
интересны и соответствуют вашим взглядам.
Обширная тематика.
Для читателей, не интересующихся политикой (а таких читателей
немало), есть СМИ для всех. Существуют культурные СМИ, спортивные,
журналы для хобби, развлекательные, научно-популярные и т.д., хотя
некоторые из них более развиты, чем другие. Другими словами, современные
медиа настолько разнообразны, что каждый может найти то, что близко его
сердцу.
Активное развитие.
Однако СМИ никогда не стоят на месте и стараются появляться
на новых платформах и гаджетах в поисках пользователей.
47
Вседоступность.
Если столетия назад средства массовой информации были
доступны только неграмотным представителям высших классов, то теперь
ситуация изменилась. Радио и телевидение не так дороги, поэтому даже
жители деревень и сел могут узнать последние новости. А благодаря
большому печатному тиражу любой желающий может прочитать ту или
иную газету или журнал.
Поддержка национальных культур.
СМИ принимают активное участие в сохранении исчезающих
языков. Например, в России есть национальная газета на карельском языке в
Карельском регионе. Ирландия успешно создала национальный канал на
ирландском языке и несколько радиопрограмм, чтобы поставить ирландский
язык наравне с английским. Это не только сохраняет язык, но и помогает тем,
кто хочет его выучить.
Существование этических кодексов.
Журналистика развивалась веками, поэтому представители этой
профессии имеют хорошее представление о том, что следует и чего не
следует делать. Это означает, что существуют определенные правила,
позволяющие журналистам управлять собой и гарантировать, что
публикуется только то, что соответствует этическим стандартам. Это
значительно повышает качество и профессионализм многих публикаций.
Однако в отличие от современных социальных медиа, традиционные
СМИ имеют массу недостатков, перечислим их:
Финансовая зависимость.
Хотя то тут, то там появляются так называемые "независимые
проекты", их существование напрямую зависит от финансирования. Это
особенно актуально для социальных и политических СМИ, поскольку они
публикуют тексты на темы, актуальные для большинства читателей. Даже
если вы стремитесь максимально гуманизировать свою газету, вам все равно
необходимо финансирование для печати и распространения. Если нет
48
учредителя, готового инвестировать в него, зарабатывание денег может стать
большой проблемой для предприятия. Если есть учредитель, он или она
может напрямую влиять на политику издания, что может негативно сказаться
на качестве издания.
Из-за отсутствия людей СМИ стараются делать меньше
подобных сюжетов.
Нарушение личного пространства.
Предыдущая проблема ведет к следующей, которая касается, в
частности, общественных деятелей. Многие люди интересуются их жизнью,
и журналы сплетен пользуются этим, выслеживая знаменитостей, делая
фотографии и получая информацию от близких друзей. В результате
общественность может узнать о вещах, которые человек, возможно, хотел бы
скрыть.
Таким образом нами были доказаны преимущества социальных медиа
перед традиционными СМИ.
Рассмотрим, как СМИ работают с социальными сетями.
Появление новостей в традиционных СМИ требует длительного
процесса составления макета будущих выпусков, создания макета и отправки
его в печать. Социальные сети позволяют "гулять" по Интернету, сначала
публикуя свои новости, которые затем перепощиваются пользователями.
Что необходимо СМИ для продвижения в социальных сетях:
Выбор площадки.
Ведущими социальными сетями для СМИ являются «ВКонтакте» и
«Одноклассники». Однако не имеет смысла распространять новости
совершенно одинаковым образом во всех социальных сетях. Способ подачи
материала и читательская аудитория значительно различаются в разных
социальных сетях.
49
«Вконтакте» лучше подходит для привлечения масс. Привлекайте
внимание здесь: визуальные образы, привлекающие внимание заголовки,
шокирующие фотографии, сенсации.
Одноклассники остаются популярными. Аудитория в основном состоит
из сельских жителей в возрасте от 30 лет и старше.
Оформление площадки
Подробно остановимся на оформлении страницы «Вконтакте».
Необходимо сконцентрироваться на четырёх составляющих: оформлении,
виджетах, контенте и взаимодействии с аудиторией. Экспертное мнение.
Оформление
Начать стоит с дизайна обложки и аватара группы. Они создают
впечатление о бренде и подчеркивают общую индивидуальность группы.
Основными ошибками на этом этапе являются подача изображений
низкого качества или подача их без обложки и без аватара.
Также важно описать вашу группу. Он определяет вашу целевую
аудиторию и информирует ее о том, что она может найти в вашем сообществе.
Виджеты
Цель издания - донести новости до своих читателей. Здесь большую
роль играет скорость. А теперь представьте, что вы отправляете эти новости
всем своим пользователям одним щелчком мыши, как почтовая служба. В
результате вы убиваете двух зайцев одним выстрелом: новость становится
известной первой, читатель запоминает вас и возникает потребность
прочитать ее.
Это можно сделать с помощью таких инструментов, как виджет
рассылки.
Читатели сами подписываются на рассылку и получают от вас новости.
Создать контент
Для СМИ характерно то, что читателей интересует содержание
текста. Яркий, провокационный заголовок с кратким описанием (обычно лид)
50
может привлечь их. Такие посты имеют очень стандартный вид: заголовок +
текст новости + фотография + ссылка на нее.
Взаимодействие с аудиторией
Упростить взаимодействие с аудиторией помогут:
ссылки сообщества;
обсуждения;
хештеги-рубрикаторы.
Продвижение в социальных сетях требует четкой стратегии и занимает
много времени. Другой вариант - делегировать продвижение внешнему
агентству, имеющему опыт в создании контент-стратегий.
В итоге второй главы проведенного исследования нами было
подробно разобрано, как продвигать информацию (контент в Интернете). Это
касается и СМИ и развлекательных учреждений, таких как ООО «Гагарин»
на примере которого было доказано эффективное правильное использование
социальных медиа. После внедрения современных инструментов освещения
мероприятий ООО «Гагарин» в социальных сетях аудитория клуба выросла в
разы и активность пользователей стала выше.
Таким образом, данный подход к поддержке социальных сетей путем
отслеживания тенденций и удовлетворения интересов пользователей
позволяет увеличивать аудиторию наших социальных сетей. Это также
увеличивает активность зрителей, выраженную в комментариях, реакциях
(эмоджи), голосовании участии в конкурсах. Эти действия пользователей
позволяют компаниям узнавать предпочтения своих целевых пользователей и
реагировать на их выявленные потребности, тем самым улучшая свою
репутацию. Эти данные позволяют полагать, что выбранная SMM-стратегия,
построенная с использованием актуальных инструментов,
высокоэффективна.
51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе исследования, мы можем сделать выводы, что нами
подробно изучены социальные медиа, даны их понятия, характеристика и
классификация. Мы подробно изучили историю развития социальных медиа
от их появления до нашего времени. Одной из важнейших составляющих
работы было рассмотрение особенностей размещения контента в социальных
сетях, что является наиболее современным способом продвижения
информации в сети.