62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы была
выполнена оценка уровня автоматизации ООО «Алекс-Сервис» и
предложены мероприятия по его повышению за счет внедрения
информационной системы поддержки и принятия решений.
В теоретической части работы были рассмотрены информационные
технологии в процессе разработки управленческих решений и установлено,
что управленческие решения связаны непосредственно с выполнением таких
функций управления как планирование, организация, координация и
контроль процессов. При этом разработанные управленческие решения
представлены в виде инструкций, распоряжений, программ развития
предприятия.
Информационные технологии в процессе разработки управленческих
решений используются в деятельности руководителей предприятий,
проектировщиков, аналитиков, менеджеров высшего и среднего звена.
В настоящее время наибольшей популярностью пользуются ESS-
технологии, MIS-технологии, DSS-технологии, KWS-технологии и OAS-
технологии.
Среди информационных систем для поддержки и принятия
управленческих решений наибольшее распространение получили
информационные системы «Стратег», «Business Insight», «Global Insight»,
Simba DSS, система поддержки и принятия решений CBOSSdss.
Во второй части работы была выполнена оценка уровня автоматизации
ООО «Алекс-Сервис» и установлено, что компания занимается оказанием
сервисных услуг и продажей компьютерной техники.
Анализ логической схемы сети показал, что сервер обеспечен системой
защиты Cisco 1605. Через маршрутизаторы Cisco 2500 информация поступает
на сервер отдела информационных технологий и автоматизации типа ML 110
63
G5 и рабочие станции, установленные у сотрудников Dell Precision TM
T3500.
В настоящее время в качестве операционной системы для сервера
применяется MS Windows Server Standard 2012 R2, как ОС, в которой
работает большинство прикладных бизнес-приложений, с правом установки
Windows Server 2008/ 2003.
Анализ показал, что в настоящее время в деятельности используется
Kaspersky Work Space Security, который обеспечивает максимальный уровень
защиты рабочих мест от сетевых атак, вредоносных и потенциально опасных
программ, хакерских атак и фишинга.
Для оценки текущего уровня автоматизации ООО «Алекс-Сервис»
была выполнена разработка модели «AS-IS» в нотации IDEF0.
В результате моделирования бизнес-процессов были выделены такие
основные процессы, непосредственно влияющие на эффективность и
получение доходов как оказание сервисных услуг, управление продажами
компьютерной техники и формирование отчетности.
В автоматизации нуждается бизнес-процесс оказание сервисных услуг.
Также следует отметить, что в настоящее время ООО «Алекс-Сервис»
совершенно не развивает маркетинговую деятельность, что снижает уровень
взаимодействия с клиентами. Для исправления выявленных недостатков
предлагаем внедрить информационные технологии для разработки и
принятия решений именно в этой области.
В третьей части работы были разработаны мероприятия и предложения
по повышению уровня автоматизации ООО «Алекс-Сервис» за счет
внедрения информационной системы поддержки и принятия решений
SoftacomCRM, которая представляет собой информационную систему,
которая предназначена для управления предприятием, бизнес-процессами,
проектами и взаимоотношениями с клиентами.
64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Акимова Е. В. Информационные системы и технологии в
экономике и управлении. Техническое и программное обеспечение: учеб.
пособие / Е. В. Акимова. – Саратов: Вузовское образование, 2016. – 190 с.
2 Балдин К. В. Информационные системы в экономике: учебник/ К.
В. Балдин, В. Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2015. - 395 c.
3 Баронов В. В. Информационные технологии и управление
предприятием: учеб. пособие / В. В. Баронов. - Саратов: Профобразование,
2017. - 327 c.
4 Бубнов В. П. Модели информационных систем: учеб. пособие/ В.П.
Бубнов. - М.: Учебно-методический центр по образованию на
железнодорожном транспорте, 2015. - 188 c.
5 Варфоломеева А. О. Информационные системы предприятия:
Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. -
М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 283 с.
6 Веретехина С. В. Информационные технологии. Пакеты
программного обеспечения общего блока «IT-инструментарий»: учебное
пособие/ С. В. Веретехина, В. В. Веретехин. - М.: Русайнс, 2015. - 44 c.
7 Вичугова А. А. Инструментальные средства информационных
систем: учеб. пособие/ А. А. Вичугова. - Томск: Томский политехнический
университет, 2015. - 136 c.
8 Вдовин В. М. Предметно-ориентированные экономические
информационные системы: учеб. пособие/ В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, А. А.
Шурупов. - М.: Дашков и К, 2016.— 386 c.
9 Гагарина Л. Г. Информационные технологии: учеб. пособие /
Гагарина Л. Г., Теплова Я. О., Румянцева Е.Л.- М.: ИД ФОРУМ: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. - 320 с.